Reclamações públicas

Exmos. SenhoresNo passado domingo, fiz uma compra numa loja do Pingo doce, ao abrigo da promoção constante do folheto do fim de semana, que permita usufruir da isenção de IVA, desde que fosse feita uma compra acima dos 50 euros, EM TODA A LOJA. Quando fui conferir o talão, que ultrapassava os 55 euros, verifiquei que isso não tinha acontecido. Reclamei, tendo-me sido informado de que na compra estava incluido azeite e, esse produto, não fazia parte da promoção. Aleguei que no folheto dizia EM TODA A LOJA, não estando salvaguardado qualquer tipo de exclusão. De imediato fui chamado à atenção para o final do folheto, onde em letras muito pequeninas, faz alusão às exclusões. Gostava de saber se, esta habilidade é, ou não, permitida por lei.Grato pela atenção dispensada, envio os meus respeitosos cumprimentos,António Silva

No passado dia 10 de julho, domingo, por me encontrar em descanso pós-cirurgia, solicitei a um familiar de 70 anos que me adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indiquei-lhe os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, o Sr. que se deslocou à Primor do Parque Nascente aceitou a ajuda da funcionária que se prontificou para o ajudar e logo pediu para ver o que ele procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Chegada ao pé dele, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô distinto com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, de idade já muito avançada e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml de um de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente da idade e inerente vulnerabilidade do Sr., a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para o comprador, vítima da jogada astuta da vendedora. Apenas nesse momento, informou, MENTINDO, que o produto pretendido estava esgotado. O comprador nunca teve interesse no produto mais caro de tamanho 250 ml, como bem demonstrou. Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à idade avançada do Sr., factos que integram o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do montante pago em numerário ou via TB. A Primor ignora as reclamações

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que ontem dirigi-me a Rádio Popular para efectuar a troca direta do jarro electrico Electronia FK-1208, que adquiri no dia 28/8/20, por este estar com o apoio da tampa partido. Tomei esta iniciativa visto ter sido informada pela colaboradora da Rádio Popular sra. Patricia Machado, no dia 25-3-22, quando efectuei a troca direta de uma varinha Electronia comprada na mesma factura (FS 0450A/210978), se seria possivel fazer a troca direta do Jarro? ao qual ela respondeu que sim. Visto a garantia terminar no dia 28/8/22, disse que ia esperar então mais próximo da garantia terminar, para usufruir da troca e com o pagamento de 4,99€, trazia um jarro novo e a garantia estendia mais 12 meses. Ontem dia 18/7/22, na loja o colaborador que me começou por atender, disse que era possível, mas depois a chefe de loja (suponho eu), perguntou se ele necessitava ajuda, ao qual disse que sim e expliquei a situação e o que me foi transmitido no dia 25-3-22. Ela olhou pra factura e disse já não ser possível porque tem que ser com 22 meses após a compra! Fiquei preplexa com a resposta, porque desconhecia tal condição, pedi o livro de reclamações, fazendo a reclamação nº32860440.

Bom dia. No ano passado adquiri um motor para a minha mota KTM EXC 500F SIX DAYS a empresa Motomaniacs no valor de 4.959,35€. Quando a empresa recebeu o motor novo vindo da fábrica, não abriram a caixa para confirmar se o produto estava correcto. Enviaram de seguida o motor para a morada que forneci sem terem confirmado antes. Acontece que estou a trabalhar em Timor-Leste e quando recebi a encomenda, após pagar o desalfandegamento no valor de 5% do valor da fatura, abri a caixa e não era o mesmo pelo qual paguei e solicitei! Após reclamar junto da empresa Motomaniacs, pediram-me para voltar a fechar a caixa e entregar na DHL Timor para que fosse enviado de volta para Portugal. O motor neste momento já está na DHL Portugal mas ainda não foi entregue pois a empresa Motomaniacs ainda não pagou a taxa de entrada no valor de 1.713,48€. Pedi a devolução da fatura, bem como dos 5% pagos a entrada em Timor Leste mas a empresa Motomaniacs vem a arrastar a devolução por mais de 3 meses. Preciso da vossa ajuda para a devolução do valor da fatura e dos 5% sobre a mesma que paguei. Paguei a fatura a Motomaniacs a 22/10/2021 e o motor regressou a Portugal dia 04/07/2022.

Comprei online umas almofadas emma, mas antes de comprar as almofadas de microfibra emma, comprei umas almofadas diamond, que avaliei negativamente pois não fazem o controle da temperatura que publicitam (nestes dias de calor têm sido uma experiência bastante desagradável, são muito quentes, para além de extremamente duras). Precisamente por isso, dei o benefício da dúvida, por tanta publicidade existente à marca emma, e fiz nova compra, desta vez das almofadas de microfibra emma, pensando eu que iria encontrar o meu equilíbrio... mas não. Voltei a avaliar negativamente, visto serem demasiado moles, ao ponto de a cabeça tocar no colchão. Por este motivo, tentei proceder à devolução das mesmas, via mail, uma vez que o produto é caro e tem muito pouca qualidade. Seguiram-se uma sequência de mails trocados com o serviço de apoio ao cliente, no sentido de tentarem dissuadir-me da devolução. Posteriormente, já depois de ter ameaçado proceder judicialmente, recebo um telefonema do apoio ao cliente, explicando que não iriam enviar-me os tickets de devolução que solicitei, para conseguir dar seguimento à devolução pelos CTT, tal como referem ser os trâmites de devolução no site, dizendo que o site está desatualizado, visto já não ser esse o procedimento da devolução. Antes, deveria ficar a aguardar ser contactada por uma instituição de caridade, à qual seriam doadas as almofadas, sendo esta que viria fazer a recolha das mesmas, comunicando de seguida com a emma. Neste telefonema fui tratada por tu e referiram não é como tu queres após ter referido que o que quero é realizar a devolução há qual tenho direito legalmente. A encomenda foi realizada no dia 13 do presente mês, encontramo-nos a dia 18 de julho 2022, está embalada na caixas, tal como veio, e apenas a aguardar os tickets de devolução para imprimir e colocar nas mesmas afim de enviar pelos CTT, tal como referia no site. Se depois a marca as quer doar a uma instituição de caridade, por já terem sido abertas, como referiram, acho muito bem, mas deve ser a marca a fazê-lo. Caso contrário corro o risco de a encomenda se perder e ficar sem encomenda e sem dinheiro, ou então, receber a devolução passado 2 meses, como já pude ler em reclamações anteriores descritas online.

Não quero fazer juízos sobre a vossa resposta, mas presumo que ou Vas. Exas. se enganaram, ou enviaram uma resposta-tipo, ou pretendem continuar a protelar a devolução do dinheiro pago por um electrodoméstico novo, que nunca funcionou, que Vas. Exas. já recolheram e que mês após mês vêm dizendo que vão devolver o dinheiro e não o fazem. A minha compra é de MARÇO na Loja do Campo Pequeno e corresponde à Factura FS 2800A/255955 de 14 de março de 2022. Eu não quero falar em burla, mas digam-me os Senhores que nome posso dar a esta situação. Conforme já descrevi por diversas vezes e é bem do vosso conhecimento, inclusivé para o único contacto telefónico do vosso site, tentando ultrapassar a dificuldade enorme de contactar com a Rádio Popular (basta percorrer a internet para verificar o pesadelo que envolve a pesquisa de qualquer contacto funcionante e respeitador do cliente). É um inferno.Os Senhores venderam-me uma máquina que nunca conseguiram pôr a funcionar. Recolheram a minha máquina antiga que ainda funcionava. Recolheram a que me venderam e que nunca funcionou e andam desde Março a dizer que me devolvem os seiscentos e oitenta euros e noventa cêntimos que pagámos pela máquina, seguros e montagem. Isto é inadmissível. É um péssimo cartão de visita para vós e, se não for resolvido prontamente, vou considerar que fui burlada e alguém ficou com o meu dinheiro. Porque é que peço a devolução do dinheiro e não vos compro outro electrodoméstico? Porque perdi completamente a confiança na vossa empresa!Deverão convir, que a minha paciência tem limites e o dinheiro faz-me falta pois tive que comprar uma máquina noutro vendedor, e continuo sem que os Senhores me devolvam o dinheiro. Paguei e não tenho qualquer produto nem a minha antiga máquina da loiça. E mandam-me um mail a dizer ...fomos informados pela loja, que se procedeu à devolução do referido artigo, sendonosso desejo que a solução encontrada tenha ido ao encontro da sua pretensão.Quantas mais cartas terei de escrever até pôr o assunto em tribunal?Agradecendo que em algum lado, através de algum mail, alguém sério e profissional me indique qual é de facto o meio de obter uma resposta decente e concreta da rádio popular, e a devolução do meu dinheiro, fico mais uma vez a aguardar até ao final do mês de julho, após o que me verei forçada a tomar as devidas providências legais.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a worten relativamente à bilheteira. No passado dia 15 desloquei me por volta das 9h à worten mais perto de minha casa para efetuar a compra de bilhetes para um concerto o qual que a venda dos bilhetes só ia começar às 10h mas fui 1 hora mais cedo para conseguir realizar a compra dos bilhetes, na chegada à loja pergunto se efetivamente iam realizar a venda dos bilhetes, questão essa que me foi respondida que sim. Após 35 minutos ali à espera vem a funcionária dizer me para ir até a fnac para ver se conseguia efetuar a compra dos bilhetes pois a impressora não estava a funcionar. Achei de uma extrema falta de respeito para comigo pois apenas após 35 minutos de espera é que me avisam para ir a outra loja. Como é óbvio não consegui realizar a compra dos bilhetes. Worten nunca mais, para além de não respeitarem os clientes ainda brincam com eles.

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação de um stand de venda e compra de carros.No dia 2 de Julho de 2022, acendeu a luz do sistema de travagem (ABS) no carro. Contactei de seguida o Sr. João (representante da empresa em questão), em que ficou combinado deixar o carro para ser arranjado no dia 13 de Julho (quarta-feira), visto o senhor ir de férias, não poder deixar mais cedo. No dia 15 de Julho, fui contatada pelo mesmo onde me foi dito que o meu veículo teria que levar um ABS novo e que, se eu o queria arranjado teria que pagar metade. Este senhor disse-me ainda que a peça nova rondaria os mil/mil e duzentos (ou seja, eu pagava só os 600 euros) e que, se eu não conseguisse pagar metade da peça nova ele arranjava em segunda mão ou mesmo do ferro velho, mas que mesmo assim, eu teria que pagar metade porque o senhor estava a fazer-me um favor ao concertar-me o veículo. Não me conformei com o que me foi dito e, fui-me informar junto de um mecânico. Chegou-se à conclusão, que o meu carro tem a garantia a nível de motor e caixa, logo a garantia abrangia também o ABS e que, o valor do mesmo para o meu carro, seria por volta dos 600 euros. Logo, não tinha nada a ver com o que o vendedor me tinha dito.No mesmo dia (dia 15 de Julho) dirigi-me à loja para falar com o Sr. João, expliquei que tinha pedido uma segunda opinião e que me negava a pagar metade do valor da peça por essa não valer a quantia que me tinha informado e por, a mesma ser abrangida pela garantia. Nisto o senhor quis ir confirmar o contrato. Como viu que não havia qualquer alínea que comprovasse o contrário do que ele haveria dito em relação ao problema não estar incluído na garantia, começou a assumir que eu tinha alterado e, feito intervenções no carro (algo que não era verdade) e, que não tinha mais direito à garantia. Logo ia retirar-me o direito à mesma. Contestei. Disse que estava mais que à vontade para confirmar que não tinha sido feita qualquer intervenção.O senhor continuou a negar fazer as intervenções necessárias. para solucionar o problema no meu carro.Contudo, expliquei que não poderia andar com o meu filho de 15 meses no mesmo. Não era seguro. Tendo que ir buscar e levar à escola e mesmo, para uso diário para ir trabalhar. O mesmo continuou a negar resolver o problema. E, ainda admitiu no final que a peça era realmente os 600 euros.Ou seja, tentou inicialmente que eu pagasse metade de uma peça, não sendo aquele valor. Fui informar-me. Contestei o que ele tentou fazer comigo. Tentou voltar a enganar-me ao dizer que eu tinha feito intervenções, de modos a retirar-me o direito à garantia. Não conseguindo resolver o problema.Ou seja, agora, não posso correr o risco de andar no meu carro com o meu filho e, nem posso arranjar o mesmo porque, aí sim, automaticamente prediria o direito à garantia.Fico a aguardar resposta.Cumprimento, Gerson Loureiro.

Venho por exte meio reclamar da empresa renault/dacia à qual eu encomendei um veículo novo (dacia sandero stepway) que deveria ter sido entregue no prazo máximo até 27/06/2022, e que ainda não foi entregue. É uma situação em que sei que o veículo se encontra pronto a ser entregue já à mais de um mês com transporte pedido também à mais de um mês e que se encontra parado em Setúbal à espera da ordem para ser entregue. A dacia à duas semanas atrás enviou um email ao vendedor para ele passar aos clientes onde se comprometia a entregar os veículos presos em Setúbal nessa mesma semana, mas nada aconteceu. Devo salientar que fiz a encomenda do meu veículo em novembro do ano passado e tenho conhecimento de casos de pessoas na mesma situação que eu, ma que fizeram a encomenda fevereiro e março e já têm os carros à várias semanas. O meu caso é particularmente mau, porque como já contava ter o veículo nesta altura neste momento não tenho outra alternativa a não ser partilhar um veículo emprestado com um familiar o que me está a causar grande transtorno, porque eu dependo de um veículo para me deslocar para o trabalho. A dacia tem perfeito conhecimento da minha situação pois já fiz várias reclamações diretas, mas a únicas respostas que obtive foram emails automáticos a dizer que tomaram conhecimento. De resto nem uma resposta concreta sobre o que se passa, nem me tentaram arranjar nenhuma solução, nem sequer um simples pedido de desculpa.