Reclamações públicas

Boa tarde, fui contactado pela Endesa energia a sugerir uma mudança do meu prestador de serviço de luz e gás natural da Gold energy para a Endesa com a promessa de que teria um dia gratuito de luz e gás semanalmente, posto isto alterei o meu fornecedor e fiquei com o dia de sábado com as ofertas comerciais que me foram feitas por todos os comerciais com quem falei durante todo o processo de adesão. Após receber a primeira fatura, fiquei logo indignado uma vez que pagavam mais ou menos 50€ com a gold energy e recebi da Endesa uma fatura de 97€, achei estranho e liguei com eles a reclamar e disseram que foi erro porque tinham cobrado por estimativa o gás mas que no mês seguinte seria corrigido, segue o segundo mês de faturação e recebo uma fatura de 45€ com o desconto prometido mas sem qualquer tipo de acerto, voltei a reclamar alegando que me estavam a cobrar o gás no dia escolhido por mim como gratuito e disseram que não, que eram acertos e o aumento da energia aplicada no início do ano civil. Hoje, dia 13 de Março, após reclamar recebi um email por parte da Endesa energia a dizer que a minha reclamação não teria efeito uma vez que a promoção do dia gratuito só abrande a energia e não o gás, coisa que falsamente me apresentaram na altura da adesão. Posto isto quero cancelar o meu contrato com a Endesa e quero se possível que me restituam os valores gastos com eles indevidamente em gás ou então uma indemnização pela publicidade enganosa que me foi apresentada desde o início da adesão do contrato até hoje, dia 13 de Março de 2024. A adesão foi feita em Dezembro de 2023 e até hoje sempre me despacharam e nunca me disseram a verdade sobre o contrato que eu teria efetivamente e dos valores que estava a pagar. Obrigado

Venho comunicar que desde dia 4 de Março até hoje dia 13 de Março , depois de vária tentativas de telefone , emails, reclamação, isto porque a factura vem com um valor muito alto , coisa que nunca tinha acontecido antes. Ninguém responde nem por telefone nem por email, dizem que o gestor é o Sr.António Raposo, que não dá a cara, será que existe?. Paguei a factura , mas aguardo resposta urgente, depois de já ter verificado que as reclamações a esta empresa são mais que muitas, todas elas pelos valores das facturas

Venho por este meio expressar o meu descontentamento não só com o recente aumento na minha conta de eletricidade, mas também com a falta de resolução após múltiplos contactos com o vosso apoio ao cliente e uma visita técnica. Nos últimos dois anos, a minha conta manteve-se estável com uma média mensal de 50 euros. Contudo, nos últimos dois meses, notei um aumento significativo para 100 euros mensais, sem nenhuma alteração na minha rotina de consumo.Apesar dos vários contactos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente e da visita de um técnico, continua a ser ignorada a tipologia T1 do meu apartamento, bem como a média de consumos dos últimos dois anos. Insiste-se que não há nada de errado nas leituras, o que é difícil de aceitar face à ausência de mudanças no meu padrão de consumo.Solicito, portanto, uma revisão detalhada e transparente da minha conta e dos registos de consumo. É imperativo que se considere a tipologia do meu apartamento e a consistência dos meus consumos históricos. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para esclarecer esta situação.Aguardo uma resposta urgente da vossa parte, pois este aumento inesperado e a falta de assistência adequada estão a ter um impacto significativo no meu orçamento mensal e na minha confiança nos vossos serviços.Com os melhores cumprimentos,Luis Magalhães

Assunto: Falta de contagem de consumos de electricidadeNIF: 179006193N.º de cliente: CPE PT0002000106986755CGExmos. Srs,Após ter verificado que as minhas facturas de consumo da EDP vinham sistematicamente com estimativas (tendo eu um “contador inteligente” desde maio de 2022), em Janeiro de 2024 indaguei a EDP sobre o assunto. A EDP informou que o problema era da E-Redes que não enviava os consumos à EDP.Contactada a E-Redes fui informado haver um problema com a instalação de auto-consumo.Tratei da regularização da instalação na DGEG e na E-Redes e em final de Janeiro recebi um e-mail da E-Redes comunicando que o contador era adequado à instalação de auto-consumo, recebi um CPE de produtor mas até à data a EDP continua a não receber os meus consumos.Contactei a EDP em Fevereiro e Março que me informou que ainda não estavam a receber as leituras dos consumos a enviar pela E-Redes. Contactei a EDP de novo no início de Março e a EDP informou que eu nem podia fornecer a leituras dos consumos (coisa que eu já tinha feito anteriormente pelo site da EDP), pois apenas seriam contabilizados os consumos e não as injecções de energia na rede.No dia 11MAR2024, recebi um e-mail da EDP informando que a minha próxima factura será de 296,23€ ! Ainda não recebi a factura em questão. Não aceito pagar este valor até porque as leituras que fiz no contador são aproximadas às das estimativas efectuadas, apresentadas nas facturas da EDP e todas anteriormente pagas!AssinaturaCarlos Alberto Bento Lopes

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a troca de morada feita na agência EDP de Esposende foi mal concluida pois pedimos que o plano que dava inteira satisfação fosse mantido na nossa nova morada, no caso o plano Bi Horario Semanal o que de fato foi trocado pelo agente para o plano Horario Simples. Esta situação tem um impacto direto nas faturas, sendo mais elevadas.Não foi possivel verificar na altura o contrato pois não foi estabelicido pelo agente em papel impresso mas sim por mail, e de maneira atrasada, não dando oportunidade de verificar no celular, ainda presentes na agencia.Sollicitamos que o contrato seja alterado sem demora para o Bi Horario Semanal o tinha sido pedido ao agente, sendo a sua responsabilidade esta mudança de plano, fora do contexto. Queriamos so trocar a morada, e conservar o mesmo plano, o que foi dito varias vezes para el, sem resultar.

Venho por este meio comunicar que dia 07/03 houve um corte de electricidade por falta de pagamento. Dia 08/03, o valor em falta foi pago na loja do cidadão de Aveiro, foi-nos dito que no prazo de 4h o serviço seria reposto uma vez que foi pedida com urgência. O mesmo não foi cumprido sexta, nem sabado nem domingo. Com telefonemas constantes para a edp e eredes para tentar resolver o problema foi-nos comunicado que teriamos de pagar de novo, o segundo pagamento foi realizado segunda 11/03, e disseram que então no prazo de 4h o serviço seria reposto. Entre os telefonemas com eredes e a edp a responsabilidade é passada entre um e outro, sendo que a eredes diz que nunca recebeu um pedido de restablecimento e a edp diz que a eredes não ligou e pede esclarecimento sobre o porquê de não ter feito. Hoje de manhã (12/03) às 11:30 voltei a contactar a edp e a eredes que me disseram que o problema está a ser tratado com urgência e no prazo de 4h seria reposto, sendo que ainda não foi reposto, estamos há 5 dias sem luz, sendo que o valor foi pago e até duas vezes logo no dia seguinte ao corte. Gostaria então de apresentar queixa aos serviços da eredes e da edp. entretanto todos os bens que tinhamos congelados e no frigorifico se estragaram, não podemos tomar banho, temos de realizar as refeições fora de casa, trabalhamos em home office e não temos internet nem computador, e nos foi dito que a edp não cobre prejuizos.

Venho por este meio comunicar que aderir aos serviços da EDP comercial para a instalação de painéis solares. Com a publicidade e compromisso de reduzir a fatura mensal em 50%. Na realidade o que está a acontecer é, de uma faturação de 80€ mensais antes dos painéis, tenho 180€ para pagar este mês, dos quais 60€ é a prestação dos painéis. Fui bordado pela EDP.

Exmos. Senhores,Fazemos referência à comunicação que vos endereçámos, no passado dia 23 de Fevereiro, que se junta ao presente email, associado ao contacto n.º 100064933018.Conforme V. foi informado, no dia 11 de fevereiro de 2024, entre as 12h30 e as 15h verificou-se uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Esta interrupção foi inclusivamente confirmada por V. Exas., mediante email enviado no dia 23 de Fevereiro, que se junta igualmente ao presente email.A interrupção indicada – que não se deveu a nenhum facto de força maior -, que “é inerente à atividade de distribuição de energia elétrica”, conforme V. Exas. indicam na referida resposta, provocou uma avaria na nossa máquina de lavar a loiça.A mencionada avaria foi confirmada por um técnico especializado no dia 19 de fevereiro de 2024, sendo estimado um valor de EUR 200 de arranjo.Sucede que, nos termos do artigo 35.º, número 2, alínea a) do Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, cabe ao operador de rede de distribuição assegurar a exploração e manutenção da rede de distribuição em condições de segurança, fiabilidade e qualidade de serviço. É no âmbito deste dever que dispõe o artigo 46.º, número 3 que “O fornecimento, salvo casos fortuitos ou de força maior, só pode ser interrompido por razões de interesse público, de serviço ou de segurança, ou por facto imputável ao cliente ou a terceiros, nos termos previstos no Regulamento de Relações Comerciais.” (destaque nosso)Por outro lado, resulta da lei da defesa do consumidor, aprovada pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho que “1 - O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.” e “2 - O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.” (vd. artigo 12.º, cfr. destaque nosso).Alertamos à responsabilidade objetiva de V. Exas. que resulta dos preceitos do Código Civil. Ora, nos termos do número 1 do artigo 509.º do Código Civil, “Aquele que tiver a direcção efectiva de instalação destinada à condução ou entrega da energia eléctrica ou do gás, e utilizar essa instalação no seu interesse, responde tanto pelo prejuízo que derive da condução ou entrega da electricidade ou do gás, como pelos danos resultantes da própria instalação…” (destaque nosso).Destarte, é com base nos preceitos anteriormente referidos que os n/ Tribunais condenaram a operadora da rede de distribuição de energia a indemnizar os consumidores (veja-se Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra, processo n.º 548/11.1TBOPH.C1, Acórdão do Tribunal da Relação de Lisboa, Processo n.º 1946/19.8YRLSB-6 e Sentença de Julgado de Paz, processo n.º 102/2015-JP todos disponíveis em www.dgsi.pt).Ora, devido à interrupção de energia que V. Exas. bem confirmaram, sofremos um dano patrimonial no valor de EUR 200. Com efeito, solicitamos que V. Exas. atendam à nossa pretensão e, consequentemente, V. Exas. nos indemnizem no valor de EUR 200. Mais informamos V. Exas. que não hesitaremos em recorrer aos meios judiciais que temos a n/ dispor para fazer valer os direitos que a lei nos atribui, enquanto consumidores.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências os seguintes factos.1) A empresa Enforcesco, S.A. com o nif 509816525 e designação comercial YESENERGY fornece um bem essencial, energia, contudo o único número que funciona para contacto com os clientes é de valor acrescentado, ou seja, 707. 2) A empresa diz ter três números disponíveis no site da internet, https://www.yesenergy.pt/contactos, sendo que o único que está  atribuído é o 707 918 499.3) Os números 275 098 499, 211 949 358 não estão atribuídos conforme mensagem recebida assim que se tenta efetuar uma chamada, obrigando o cliente a utilizar o número de valor acrescentado 707. 4) A informação que a YESENERGY presta na sua página da internet é: Dias úteis das 09h00 às 20h00 (Chamada para a rede fixa nacional) tanto para o números 275 098 499, 211 949 358 e para o único número que funciona, 707 918 499.5) Em anexo documento das chamadas efetuadas para o número 707 com tempo de espera e chamada com cliente a pagar ao minuto. No total só este mês, cerca de uma hora a pagar por uma situação não criada pelo próprio. Aguardo esclarecimentos sobre o tema acima descrito.Creiam-me com os melhores cumprimentosVentura

Foi-me comunicado pela E-Redes que houve um consumo irregular de energia na minha instalação que originou um pedido de pagamento de 186,09€ decorrentes dos prejuízos avaliados.Porém, eu não sou responsável nem pelo consumo irregular de energia nem pela atuação indevida no contador, de acordo com o auto de vistoria, até porque o contador está em local público acessível por qualquer pessoa, pelo que pretendo que retirem o pedido e clarifiquem a situação.