Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que a empresa Goldenergy, está a cobrar taxas abusivas, no mês de dezembro de fato utilizamos aquecedores e a conta veio mais alta, contudo em janeiro, não utilizamos aquecedores e a conta continua a vir demasiada cara.

Como sócia do ACP n.º 334175 e titular de três contratos com a Goldenergy, No Contrato: CG2214777No Contrato: CG2214784No Contrato: CG2216260Cumpre-me informar que o preço de 0.1459€ para a energia praticado nas faturas desde 1 de Janeiro não é o que me foi transmitido e gravado no telefonema do dia 3 de Janeiro, e que seria de 0.1359€/KWH.Por outro lado, consultado hoje o simulador da ERSE (https://simulador.precos.erse.pt/eletricidade/, encontrei a proposta da Plenitude com o preço de potência contratada ligeiramente mais alta mas com o preço de energia muito mais barata, no valor de 0.1288 Kwh, válido por um ano, conforme se pode ver em :(https://eniplenitude.pt/eletricidade/facil/)No site do ACP ainda se pode ler quehttps://www.acp.pt/servicos/descontos-e-poupanca/descontos-em-destaque/desconto-na-eletricidade E a garantia dos sócios ACP terem a tarifa mais barata do mercado mantém-se. Se encontrar uma tarifa equiparável no mercado livre igualamos a poupança.Contactada hoje a Goldenergy vem dizer-me que não pode cumprir o acordado. Solicito a V. intervenção de forma a que haja a retificação da fatura desde 1 de Janeiro com o preço de 0.1359€/Kwh e de 0.1288 a partir de hoje., de acordo com o contrato feito com o ACP e Goldenergy.Grata pela atenção,Isabel Castanho

Venho atraves desta fazer o seguinte relato da E-REDES,no dia 16 de janeiro do corrente ano,veio um funcionario da empresa E-Redes fazer a leitura do contador,que por motivo de obras na referida casa,foi retirado do local que se encontrava sendo a parede de um quarto afixado num pedaço de MADEIRA,e o mesmo foi colocado na parte de cima do referido quarto, em momento algum o mesmo foi VIOLADO,tendo fotos de todos os LACRES PARA CONFIRMAR! Recebi no mesmo dia um SMS da E-Redes que viria uma equipe tecnica na minha casa que fou agendado para o dia 23/01/24,Nesse dia o tecnico subiu até o sotão e viu o referido CONTADOR afixado com o mesmo pedaço de MADEIRA ,e falou que estava tudo errado e iria efetuar o CORTE DE FORNECIMENTO ELETRICO,que foi realizado de pronto no POSTER, me foi pedido para que eu resolvesse o problema,colocando as caixas do lado de fora da casa para que fosse efetuado a mudança do referido CONTADOR,a alegação da empresa dizia que a instalaçao estava a me causar RISCOS de acidentes,minha pergunta é! Como poderia sofrer algum tipo de PERIGO ESTANDO O MESMO NA PARTE DE CIMA DA CASA,SEM CONTATO COM NIMGUEM? No meu ponto de vista foi somente pura MALDADE dessa empresa que me deixou até esse momento sem ELETRICIDADE ou seja já conta com 14 dias sem fornecimento de Luz,gostaria de saber o porque de tanta maldade,e falta de sensibilidade para com as pessoas,estando minha esposa GRAVIDA,e de uma total falta de humanidade,pois a luz é um bem essencial nos dias de hoje,espero uma resposta,e de uma posiçºao por parte da empresa,de quando é que vão refazer a ligação,já que esta tudo pronto!OBS: Graças a um amigo,consegui um gerador emprestado,onde ligo em horarios pontuais para deixar o frigorifico sem estragar as minhas coisas,um custo muito alto pois o mesmo gasta um litro de gasolina por hora trabalhada!

Após vários contactos com a e-redes para uma ligação de um quadro de obra e de ter efetuado vários pagamentos inerentes a orçamentos enviados por essa empresa seguido de varias reclamações por demora lá enviaram um técnico para fazer a ligação do quadro quando chegou ao local disse não ter condições de ligar porque a portinhola p100 da e-redes nao estar em condições e apresentar perigo ate para as pessoas porque os fios estão com alta voltagem a amostra na rua a 30 \40 cm do chão ... o tecnico enviou fotografias para a empresa a explicar como estava a portinhola e o porque de não ter efetuado a ligação e mandou me aguardar que me iriam contactar como ninguem me contactou eu voltei a ligar para a empresa varias vezes a reclamar lá me disseram que ja estava agendado a instalação e lá estive eu a espera pela terceira vez a faltar ao trabalho o pior mesmo foi o resultado, apareceu o mesmo técnico que voltou a alegar o mesmo e a nao fazer a ligação e voltou a avisar a empresa e-redes do perigo que ali se encontra com fotografias e tudo... passou se tempo e nada ... tenho a obra e os operacionais parados por nao ter luz para trabalharem e ate hoje não fui ainda contactado para uma explicação sequer. Inadmissível o perigo que ali está e uma vergonha de serviço!!!

Bom dia hoje por volta das 6 da manhã paguei a fatura atrasada mesmo assim ainda tenho a potência baixa e lamentável e e o seguinte se algum eletrodomésticos avariar a responsabilidade e vossa nunca tal coisa aconteceu nas outras empresas e depois vão resolver o problema ainda logo e são mal educadas mas o melhor e eu ir para tribunal

Prezados responsáveis,Venho por este meio expressar profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela empresa Acquarobot. Tudo isto passou-se com os meus sogros que, são pessoas humildes e simples, que acabaram por cair numa fraude. Neste momento, encontro-me a viver na residência dos mesmos e soube de toda a história que, acho inadmissível! Primeiramente, gostaria de abordar a conduta do vendedor (António Silva) que deu a conhecer o e forneceu o serviço. Ele abordou os meus sogros, com informações enganosas, alegando que, após vários testes feitos pelo mesmo, a água que tem em casa não é potável. Esta afirmação é categoricamente falsa, pois já foi feito teste à mesma e é própria para consumo, aliás, vem de um furo.Além disso, o Sr António Silva afirmou que as manutenções anuais eram gratuitas, o que não se mostrou verdadeiro, ainda no presente mês a manutenção teve um custo de quase 400euros.Os serviços que foram prometidos como cortesia, afinal são bem pagos. Foi oferecida também uma máquina Air Fryer, que supostamente custaria 900euros, como agradecimento.Tudo o que o comercial falou, os meus sogros acreditaram, afinal de contas, todos os testes feitos provavam que a água estava suja, quase como se tivesse acabado de sair de um esgoto. Rapidamente deu-lhes o contrato para assinar, falando continuadamente para que, não tivessem oportunidade de leitura do mesmo.Na mesma hora do contrato, arranjou quem viesse instalar o equipamento de imediato, para que. os meus sogros não tivessem tempo de pesquisa nem pensassem muito.Além disso, a instalação do equipamento foi realizada de maneira inadequada, resultando em uma inundação na residência. Esta situação é inaceitável e logo aí quiseram cancelar tudo, pois já tinha passado 1 dia, já tinham pedido opinião ás filhas que, pesquisaram e encontraram inúmeras reclamações. Com todas as informações e opiniões reunidas, decidiram cancelar, já que vinha o técnico para compôr o dano do dia anterior, aproveitava para retirar todo o equipamento...Ao tentarem cancelar o serviço dentro do prazo legal (seria 14 dias, mas tinha passado apenas 1 dia), foram surpreendidos pela atitude vitimista por parte do técnico. Ele fez de tudo para convencer a continuar com o serviço, ignorando os direitos dos meus sogros enquanto consumidores.O técnico alegou que, caso cancelassem o serviço, ele iria ficar sem emprego, o que seria péssimo por ter uma filha pequena para criar, repetiu várias vezes o mesmo e ainda chorou. Com tudo isto, os meus sogros com pena, decidiram desistir da ideia, conformaram-se com o valor mensal de quase 65euros, achando que seria apenas isso, pois as manutenções seriam gratuitas. Diante do exposto, solicitamos uma investigação e solução imediata para este problema.Duas pessoas reformadas a pagarem por serviços que não necessitam, aos preços que as coisas estão atualmente, é inaceitável. Aproveitarem-se de pessoas humildes com mais idade, é surreal e igualmente inaceitável. Espera-se que medidas adequadas sejam tomadas e que menos pessoas sejam enganadas.Acquarobot. sugere-se que considere o cancelamento do serviço em casa e Cofidis. como o retiro de todo o equipamento sem qualquer custo, pois já basta todo o transtorno causado.Gratos pela atenção e esperamos uma resposta rápida e eficaz.Atenciosamente

Fiz contrato com a Endesa dia 24/01 e recebi SMS da E-redes para agendar ligação remota dia 29/01. Não conseguiram remotamente e afirmam que a próxima data será a 21/02. Já liguei várias vezes e fui ao posto de atendimento presencial em que referem que vão reforçar que é de caráter urgente mas que temos que aguardar ser contactados. Dizem que não é possível falar com o departamento responsável. Após várias reclamações no site da E-redes e no livro de reclamações online, recebi indicação por chamada e mensagem de que tinha o agendamento da visita técnica dia 2/02 entre as 13h-15h30. Liguei às 15h15 para perguntar o estado da situação e confirmar se estava efetivamente marcado e disseram-me que sim e ainda estava dentro do prazo. Voltei a ligar às 16h e disseram que iam pedir com urgência que ainda visitassem a casa hoje. Após 1h voltei a ligar e dizem que o meu pedido está em análise mas que não tinham mais nenhuma informação. Às 17h17 recebo uma mensagem que refere que a equipa técnica com a credencial 14360 esteve na morada às 16:01 e que não conseguiu efetuar a ligação devido à minha ausência. Para além desta mensagem não ser verdadeira (visto que a pessoa que iria receber a equipa técnica esteve presente entre as 8h da manhã e as 20h da noite) e inclusive estava ao telefone com um operador da E-redes nesse momento para saber o estado da situação, o horário desta visita já passava do prazo, ou seja, era necessário um aviso prévio que se estavam a dirigir para o local. Após esta situação fizemos várias reclamações, por telefone, através do livro de reclamações online e através do site da E-redes sendo que numa dessas chamadas, o operador Renato Esparteiro referiu que iríamos receber uma mensagem de confirmação em 10/15min para que fossem ainda neste próprio dia. Propusemos manter-nos em chamada durante esses 10 a 15min para confirmarmos essa receção e foi-nos recusado este pedido. Obviamente não recebemos nenhum pedido de confirmação nem reagendamento nesse período nem até agora. Exijo que esta solução seja resolvida com a maior brevidade possível. Já foram feitas várias reclamações desde dia 29/01 e continuamos numa casa sem energia.

Bom dia,A 01/12/2020 subscrevi online o plano de energia Outono-Inverno da Iberdrola, em que entre diversas condições o cliente usufruiria de um desconto de 30% sobre o valor total do consumo e da potência contratada, aplicável todos os anos, entre o período de 01 de Novembro a 30 de Abril, conforme o contrato em anexo comprova.Ora esse desconto foi agora suprimido a 01/01/2024, tal como a fatura em anexo confirma. Na fatura emitida a 16/12/2023 o desconto apenas incidiu sobre o valor referente até 31/12/2023.Esta situação já aconteceu anteriormente, e curiosamente na mesma altura do ano, na mudança de ano civil e renovação automática do contrato. Não há justificação para a Iberdrola cometer frequentemente o mesmo erro.Por fim, anexo ainda a comunicação recebida a 04/01/2024, sobre a actualização de preços a vigorar em 2024, em que claramente é referido pela empresa que todas as condições e descontos contratuais serão mantidos.Assim sendo, pretendo que o referido desconto seja reposto, bem como o reembolso dos valores em falta na fatura mencionada. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Eugénia Vieira

Boa tarde venho reclamar porque a Iberdrola e uma empresa que não defende os seus clientes e triste e lamentável pedi para ser contactada mas não me contactaram tive de ser eu nem isso servem para ligarem liguei a senhora que me atendeu foi muito arrogante e nem o problema resolveu não sei porque custa por a eletricidade não consigo lavar a roupa mas aviso já se algum eletrodomésticos avariar vocês serão responsáveis mas na segunda pago a fatura Sônia e que podem aumentar então a potência mas eu vou falar com o diretor da iberbrola para dizer o que se esta a passar e que dizem que vao resolver o preblwma mas nem dao a cara

NIF 502780606Posto Abast Comb Boa Hora, LDA.E.N. 14 km4470-000 MaiaVenho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e indignação em relação aos serviços prestados na vossa bomba de gasolina, localizada em E.N. 14 Km – 4470-000 Maia, onde, recentemente, efetuei um abastecimento que resultou em danos significativos no meu veículo.No dia 26/01/2024 desloquei-me à vossa estação para abastecer o meu veículo de matrícula 1570ZI. Ao solicitar o abastecimento de Gasóleo, fui surpreendida ao constatar que, posteriormente, o meu carro foi abastecido com o combustível inadequado, nomeadamente Gasolina.Os danos causados ao meu veículo foram imediatos, resultando em avarias sérias que, infelizmente, não possuo condições financeiras para suportar. Este incidente não apenas comprometeu a integridade do meu veículo, mas também causou consideráveis transtornos pessoais e profissionais devido à impossibilidade de utilização do automóvel.Apelo à vossa responsabilidade e comprometimento com a qualidade do serviço prestado, exigindo uma investigação imediata sobre este ocorrido e a reparação integral dos danos causados ao meu veículo. Considero que a vossa empresa é responsável pelos danos causados ao meu veículo devido à negligência no correto abastecimento de combustível, e aguardo uma resposta célere e satisfatória.Caso não seja apresentada uma solução adequada no prazo de 5 dias a contar da data desta reclamação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais disponíveis para salvaguardar os meus direitos como consumidor.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente.