Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

Exmos. Senhores, Venho por esse meio abrir uma reclamação sobre propaganda enganosa da empresa NOS, fui até a loja no shopping Alegro em Setúbal para aderir a um plano de internet móvel e vi em frente a loja uma tela que dizia os preços, dentre eles estava uma promoção de natal com internet móvel ilimitada por 16€, mas ao tentar aderir essa promoção não existia, nem na loja nem pelo site, acabou que a atendente fez meu contrato com o valor normal de 24,99€ e depois disse que não poderia mais mudar por causa da fidelização e que aquele plano que estava na tela lá fora não existia. Cumprimentos.

Gostaríamos de expor a nossa situação referente à desativação das contas @cbdlegalptofficial e @cbdlegalpt na plataforma Instagram. Acreditamos que estas ações foram tomadas de forma injusta e prejudicaram diretamente a nossa empresa e os nossos clientes. A CBDLegalPT é uma empresa que atua na comercialização de produtos legais de CBD, sempre em conformidade com a legislação portuguesa. Nos esforçamos continuamente para assegurar que todo o conteúdo publicado respeite as Normas da Comunidade e as Políticas de Publicidade do Instagram. Todo o nosso material é informativo, transparente e alinhado com as regras da plataforma. É importante salientar que, até onde conseguimos compreender, não houve qualquer violação das diretrizes estabelecidas. Caso tenha ocorrido algum mal-entendido ou erro, estamos totalmente dispostos a fornecer informações adicionais e a ajustar o nosso conteúdo, caso necessário, para assegurar total conformidade. As contas @cbdlegalptofficial e @cbdlegalpt são essenciais para a nossa comunicação com os clientes e para a educação sobre o uso legal e responsável de produtos de CBD. A sua desativação impactou significativamente as nossas operações, limitando a nossa capacidade de atender e informar a nossa comunidade. Solicitamos a vossa ajuda para reverter esta situação, pedindo à equipa do Instagram uma reavaliação detalhada dos casos. Estamos confiantes de que, após a análise, ficará claro que a nossa conduta sempre esteve alinhada com as diretrizes da plataforma. Apelamos à Deco Proteste para nos apoiar nesta questão e interceder junto à plataforma para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Caso precisem de mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição para colaborar. Com os melhores cumprimentos, Equipa CBDLegalPT

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Olá sou motorista camião me desloquei Espanha para levar carga até Palmela , e fui atendido pelo funcionário escritório ao me deslocar para local descarga antes entrar nave o gruista fechou porta , quando desci para falar com ele, entretanto outro condutor estava fazer marcha atrás e resolvi ajudar para ele entrar nave.. então outro condutor pediu me para eu abrir mais porta nave, então veio gruista com todo mau feitio me maltratando com sermões e me humilhando como se fosse um nada , então começamos trocar palavrões... Resultado fui ajudar um colega profissão estacionar e levei pior e até proibido de fazer minha descarga, sinceramente foi humilhante para mim espero que sejam chamados atenção por parte FAF PRODUTOS SINDERURGICOS pois é injusto fizeram eu só fui levar sua carga mais nada Charles Andrade Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação séria a respeito dos serviços prestados pela MEO, envolvendo propaganda enganosa, falhas no atendimento e cobranças indevidas. Recentemente, dirigi-me à loja da MEO no Norte Shopping, no Porto, para solicitar um segundo chip com plano ilimitado em meu nome, pois o meu amigo, que utilizaria o número, ainda não possuía NIF na época. Solicitamos especificamente um plano que suportasse e-SIM e One Number, para utilização em iPhone e Apple Watch. Fomos claramente informados de que o plano atenderia nossas necessidades sem problemas. No entanto, ao ativar o chip, enfrentamos os seguintes problemas: 1. O WhatsApp identificava o número como pertencente a outra pessoa/empresa. 2. Os SMS necessários para validações em aplicativos não eram entregues. 3. Após inúmeras tentativas de solução, ligamos para a central da MEO sobre o problema do e-SIM, mas não houve resolução. Por esse motivo, fomos novamente orientados a nos dirigir a outra loja da MEO. 4. Inconsistências nas informações foram evidentes, com atendentes instruindo-nos a resolver os problemas na loja de origem (Norte Shopping), enquanto outros indicaram que qualquer loja resolveria a questão. 5. Ao tentarmos ativar o e-SIM com o QR Code enviado por e-mail, o serviço não ativou, tampouco o One Number. Diante do tempo e esforço desperdiçados, fomos obrigados a solicitar um novo número na loja da MEO na Rotunda da Boavista, desta vez com outra atendente, no nome do meu amigo, que já havia obtido o NIF. Ressalto que este novo número foi atribuído corretamente, mas o chip anterior, registrado no meu nome, nunca foi cancelado, mesmo sem funcionalidade, e continua gerando cobranças indevidas. A situação, além de gerar enorme transtorno, configura propaganda enganosa, pois foi-nos garantido inicialmente que o plano atenderia nossas necessidades, o que nunca ocorreu. Fomos obrigados a nos deslocar repetidamente entre lojas da MEO sem solução efetiva. Solicito que sejam tomadas as seguintes providências: • O cancelamento imediato do chip registrado no meu nome. • O reembolso de todas as cobranças realizadas indevidamente. • A devida responsabilização pela propaganda enganosa e pelos transtornos causados. Aguardo um posicionamento urgente e providências adequadas para a resolução deste caso. Atenciosamente, Marcos Borges.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Dezembro a minha conta Meta foi pirateada, foi-me roubado acesso bem como dados bancários que usaram para roubar fundos. A Meta nestes casos complica qualquer tipo de reclamação e como consumidor não sei o que fazer. E os dados que partilhamos na Meta deviam estar melhor protegidos.Preciso de ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir um comprovativo de um atraso na entrega de uma carta muito importante da Segurança Social. A carta chegou no dia 6 de Dezembro de 2024, e no conteúdo da carta tinha uma convocatória para dia 29 de Novembro de 2024. A data da carta era de 18 de Novembro. Gostaria de saber quem se vai responsabilizar por me terem cortado a baixa por falta de comparência e ainda ter que devolver o valor à segurança social. Para alem disso, as consequências por ficar a faltar ao trabalho sem justificação. Cumprimentos.

Kevin Madera Sint - Katelijnestraat 163 2800 Malinas, Bélgica kevin.madera95@gmail.com +351 925235364 07/12/2024 Aos cuidados de: CTT Portugal / Bpost Bélgica Assunto: Reclamação por atraso na entrega dos envios CE892066245PT e CP026660093PT Prezados Senhores, Escrevo-vos em relação aos envios com os números de rastreio CE892066245PT e CP026660093PT, efetuados através dos CTT Portugal e cujo destino final é a minha morada em Sint - Katelijnestraat 163, 2800 Malinas, Bélgica. De acordo com as informações de rastreio, as encomendas chegaram à Bélgica para serem entregues pela Bpost Bélgica, mas até à data ainda não recebi os bens. Estas encomendas contêm bens pessoais importantes, nomeadamente uma televisão e uma consola PlayStation, cujo valor total é de aproximadamente 1.100 €. Já tentei contactar várias vezes tanto os CTT Portugal como a Bpost Bélgica, sem obter respostas claras ou uma solução definitiva. Assim, venho solicitar formalmente: 1. Uma atualização imediata sobre o estado das encomendas. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso na entrega. 3. Uma data concreta para a entrega dos bens. Caso não receba uma resposta no prazo de 7 dias úteis, ver-me-ei obrigado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades de defesa do consumidor em ambos os países e considerar ações legais, se necessário. Anexo a esta carta cópias dos documentos relevantes, incluindo os comprovativos de envio e o histórico de rastreio. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa solução com urgência. Com os melhores cumprimentos, Kevin Madera