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DANOS N/ REEMBOLSADOS
Exmos. Senhores, É do vossos conhecimento os danos causados por uma avaria da vossa responsabilidade no passado dia 30/03. Reclamação nº67132886 (já resolvido), e 67131521 (resolvida parcialmente. Foram queimados vários eletrodomésticos nos dois apartamentos ,entre os quais 2 esquentadores, que impossibilitou o acesso a banhos. No imediato fui obrigada a um investimento desnecessário já que não houve alternativa senão comprar um novo esquentador, uma vez não se reparam na hora e muito menos ao fim de semana. Encaminhada para a vossa seguradora Uon Consulting , que ao longo destes quase 7 meses foi pagando os danos, mas que se recusa a pagar o esquentador novo na totalidade. Apoiam-se na lei, mas a verdade é que eu não tive alternativa, não pedi que me queimassem os eletrodomésticos, e consequentemente não tenho que sair lesada desta situação. Já bastou o tempo de espera pelos reembolsos, e ninguém me perguntou sequer se tinha condições financeiras para adiantar qualquer pagamento das varias reparações. A responsabilidade da avaria é vossa , nao da seguradora, por isso exijo respostas. Nada mais quero do que é meu por direito. Cumprimentos.
Cobrança indevida.
Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 21/10/2024 pedi junto a empresa o cancelamento da minha inscrição no site. Recebi no mesmo dia um e-mail que o cancelamento havia sido feito. Porém na data de hoje houve uma nova cobrança no valor total da matricula sendo que a mesma havia sido cancelada no mês anterior. Cumprimentos.
SUBSCRIÇÃO SEM AVISO
Senhores, No dia 22 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos
Reembolso dinheiro viagem
Exmos. Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 588 € referente à compra de viagem para Marrocos no mês de Outubro e essa ter sido cancelada por parte da agência. Desde essa data nunca mais responderam a qualquer mail enviado , nem chamadas telefónicas nem no canal do watsapp. Não têm morada física ficando assim praticamente impossível de resolver esta situação Cumprimentos.
Telefone Fixo
2024 – Novembro – 06. Bom dia. Sou cliente da NOS desde Novembro de 2015. Em Janeiro de 2020 mudei de apartamento e continuei com o mesmo contrato. Em Dezembro de 2023 adicionei ao contrato mais um telemóvel visto que no contrato só existia um telemóvel. No contrato o serviço atualmente inclui: NOS 4i Iris TV Internet Voz Fixa Ilimitada Telemóvel 1 x 2GB Telemóvel 1 x 50 MB Equipamento: 1 Box HD e 1 Router. O problema e a respetiva reclamação é o seguinte: O telefone fixo ou a sua base tem um problema que ao receber chamadas a maioria das vezes só dá o sinal sonoro uma vez e é um simples bip – Não toca várias vezes e dá para atender-. Noutras vezes dá para atender mas a chamada cai passado pouco tempo. Se ligar do mesmo telefone para qualquer outro a chamada acontece normalíssima, ou seja, não existe avaria. Em Outubro findo liguei 4 vezes para o número de assistência da NOS. Depois de explicar bem explicadinho esta situação nas primeiras duas vezes através dos computadores da NOS parecia que o problema ficava resolvido. Mas de seguida voltava ao mesmo. Informavam-me também que no telefone fixo não havia lugar a troca desse equipamento ou da sua base. Fiz notar que nos contratos que tenho nada disso consta e que isso é uma norma moderna da NOS mas que eu não estarei incluído, portanto teria direito á sua substituição. Da terceira vez que liguei a funcionária tentou o mesmo sistema informático e também me disse que apesar de não oferecerem telefones fixos no caso de o problema persistir que lhe telefonasse pois me entregaria outro telefone. Acontece que não fiquei com o nome da colaboradora, portanto nada mais podia fazer do que ligar novamente para o serviço caso a avaria não ficasse resolvida. E não tinha ficado. E mais uma vez liguei. Desta vez a colaboradora mesmo depois de lhe ter explicado todo o percurso desta avaria e a ter informado que a anterior senhora que me atendeu o telemóvel tinha falado numa substituição, pôs um ponto final na conversa dizendo que a empresa não substitui telefones e no caso de estar interessado na reparação deste teria que o levar á loja e pagar a sua reparação. Neste intervalo de chamadas levei uma vez a uma loja da NOS no Centro Comercial o dito telefone e a sua base mas não levei o cabo de ligação nem o transformador -isto por esquecimento-. Nada puderam testar e lá voltei a casa com o material que levei a passear. Acontece que tenho em casa telefone móvel e a respetiva base, só que o meu telefone tem números e letras muito pequenos e como já temos alguma idade a nossa visão já não é a mesma de antigamente e o telefone da NOS era o ideal. Este meu telefone depois de ligado nunca mais falhou. Se o pessoal da NOS der uma olhada no PC por curiosidade vai reparar que a avaria já era. Ora isto prova que o equipamento da NOS, telefone ou base ou as duas coisas, está avariado. Gostaria de continuar como cliente da NOS mas depois de ter lido e relido os contratos e nos mesmos nada vem escrito sobre esta avaria deixo aqui a pergunta: Posso mudar de operadora sem custos no caso de ainda estar fidelizado ou seja não ter cumprido o prazo total do acordo. Gostaria de saber do caso da avaria e também no caso de mudar de operadora. Obrigado. Cumprimentos.
Ausência de Resposta ao Consumidor Cancelamento Premium
Exmos. Senhores, Estou entrando em contato novamente devido à falta de cuidado por parte da vossa empresa. Já enviei e-mails nos dias 25/10/2024 e 28/10/2024, além de ter entrado em contato por telefone, e ainda assim não recebi qualquer resposta sobre o pedido de reembolso do bilhete para o evento de 27/10/2024, conforme estipulado na apólice de seguro. Por motivos de saúde, fui submetida a uma cirurgia de emergência para retirada da vesícula no Brasil, na noite de 21/10/2024. Devido ao procedimento e ao período de recuperação necessário, o meu regresso a Portugal foi adiado, impossibilitando a minha presença no espetáculo. Já enviei todos os documentos comprobatórios, incluindo o comprovativo do bilhete, a apólice do seguro e o relatório médico. A falta de resposta e o descaso demonstrado nesta situação são extremamente frustrantes e inaceitáveis. Dado o vosso silêncio, recorri à DECO PROTESTE para obter apoio na resolução deste problema. Espero um retorno imediato com os próximos passos para a análise e tramitação do reembolso. Cumprimentos.
Informação de erro informático informa o meu nome a banco Portugal
Exmos. Senhores, Empresa da qual paguei créditos antigos ! Com notas de quitação ! Informa agora o banco de Portugal com dívidas em meu nome ! Contatei Whitestar , informaram erro informático e iam resolver ! Após insistência atendida por um colaborador ignorante e mal educado '! Informou q ia retirar as informações de banco de Portugal , 3 créditos !só tirou 2 ! Dizendo 1 q se encontra a pagamento após ter sido feito um acordo não cumprido ! Solicitei documentos do mesmo acordo , extrato dos pagamentos até o acordo entrar em incumprimento! Não enviaram nada ! Para além de um acordo ridículo sem ser assinado ! Os documentos q tenho em minha posse de acordos q fiz estão assinados ! Exijo contratos com os devedores e extratos bancários das dívidas do cartão em questão Aguardo resolução ! Visto q está a ter um impacto negativo para mim a nível bancário ! Já estou em contato com advogado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Fundo Ambiental - Contestação não aceite
Exmos. Senhores, Candidatei-me ao PAE+S 2023, candidatura nº 11085 tendo visto a candidatura passar à face "ANULADA" na sequência de uma contestação "NÃO ACEITE". A 16/09/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: .... d) A etiqueta energética apresentada corresponde a um produto diferente daquele que está relacionado na fatura (GOLD 300L). ... Isso aconteceu, porque a empresa que forneceu a Bomba de Calor (BC), enganou-se na "capacidade" da BC, em vez de mencionar 280L, mencionou 300L. Esse erro é fácil de constatar, pois todos os outros requisitos necessários foram apresentados. A empresa vendedora da BC corrigiu o erro da fatura e submeti a mesma fatura, mas com a capacidade da BC correta. A 25/09/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: A presente candidatura é dada como não elegível devido à seguinte razão: a) Verifica-se que a fatura agora remetida apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos. Considerando que a alteração dos dados em causa só pode ser efetuada com a emissão de nova fatura em programa certificado, não pode a candidatura ser considerada elegível, sendo a situação objeto de averiguação Cumprimentos. Entretanto enviei esta informação para a empresa, que entrou em contato com o Fundo Ambiental, onde lhes foi dito que bastava apresentar uma declaração a explicar a situação do erro da empresa e que não tinha sido emitida uma nova fatura, mas apenas no descritivo adicional (envio em anexo a declaração da empresa). Submeti esta declaração através do site do Fundo Ambiental, como o solicitado. A 12/10/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 11085 encontra-se "Anulada", uma vez que a contestação realizada pelo candidato não foi aceite. Penso tratar-se de uma subversão do espírito do PAE+S e que a minha candidatura deve ser considerada válida. Motivos: 1) Foram submetidos todos os documentos solicitados atempadamente; 2) "A fatura remetida apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos." - A fatura é a mesma, a penas houve um lapso na descrição, em vez de 300L, passou a constar 280L, de restou não houve mais nenhuma alteração, nem de valores, datas, referencias, etc.; 3) A empresa ligou para o Fundo Ambiental e foi feito a declaração que disseram ser necessária, apenas fizemos o que solicitaram; 4) A empresa sobre este assunto, diz que não têm como passar uma nova fatura em programa certificado, visto que a mesma foi feita em 2023, o ano fiscal de 2023 já está fechado, logo, o que pedem é a nível fiscal impossível de fazer. Cordialmente Cumprimentos.
COBRANÇA INDEVIDA JÁ RESOLVIDA COM O INTERMEDIO DA DECOPROTESTE
Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?
Viatura agravou danos na oficina
Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu sincero desagrado na situação relacionada com a minha viatura Dacia Logan, a qual no passado mês de Maio após efectuar viagens superiores a 60km após estacionar, depois por vezes já não pegava, situação que não acontecia quando fazia pequenas viagens inferiores a 60km. Quando o carro arrefecia ou não aquecia esta situação não acontecia. Ao colocar a viatura a trabalhar, nesta situação a viatura comportava-se como se estivesse com falta de bateria. Ao informar a oficina Stand Quairos na Amadora onde a viatura habitualmente é assistida, a viatura foi deixada no dia 7-6-2024, que deu origem à factura FT OVD124/831, tendo-me sido informado que ao ser efectuado o diagnóstico à viatura teria dado a informação relativamente à bateria, e dessa forma a mesma foi substituída. Após ter dado várias voltas curtas com a viatura a mesma não apresentava problemas. Mais tarde quando foi necessário dar uma volta maior com a viatura, a mesma voltou a ter o mesmo sintoma, ou seja já não pegava. Uma vez que passei parte do verão com familiares, não utilizei a viatura durante um tempo, sendo que nem saiu do lugar onde estava estacionada, por ter receio de voltar a não pegar. Durante o final do verão contactei novamente a oficina, informando que o problema que existia desde Maio, persistia tendo-me sido marcado o dia 18-9-2024, para levar novamente a viatura à oficina. Nessa altura solicitei também uma revisão e preparação para a inspecção. Nessa altura informaram que não levariam valor nenhum para levar a viatura à inspecção que agradeci. Contactaram-me a informar existirem vários problemas com a viatura que eu desconhecia, ao nível do sistema de travagem . Informaram terem efectuado um novo diagnóstico (o 2º diagnóstico) à viatura para saber a razão da viatura não pegar, tendo desta vez dado a informação de motor de arranque avariado. Acabei por aceitar o orçamento para as reparações que foram determinadas serem necessárias pela oficina. As reparações foram efectuadas, e após isso levaram a viatura à inspecção que passou, na referida inspecção, sendo que quando liguei para a oficina para ir levantar a viatura, informaram-me que quando estavam a regressar da inspecção começou a acender uma luz no painel referente ao motor, e teriam que verificar o que se estava a passar novamente com a viatura. Nessa altura fizeram novo diagóstico (o 3º) e informaram que a calculadora da injecção estava avariada, assim como a respectiva cablagem estava toda queimada. Informaram que a calculadora estava sem data prevista para entrega e que a cablagem já não seria mais fabricada (a minha viatura é de 2009, sendo que pelo visto a legislação apenas obriga as marcas a fabricar peças para viatura até aos 10 anos de vida), e que a viatura agora já não trabalhava também a frio (antes só não trabalhava a quente). Eu questionei o que tinha sucedido, e informaram que talvez se tivesse danificado na inspecção, ou que então teria sido eu a fazer muitas tentativas para colocar o carro a trabalhar que teria queimado as peças. Informei que nunca fiz muitas tentativas pois quando a viatura não pegava, não insistia em colocar a mesma a trabalhar, exactamente para não piorar qualquer situação. Fizeram novo orçamente (desta vez apenas por telefone, a informar que esta última reparação seria de 1000€, a acrecentar já aos 1326,95€ da reparação anterior e aos 117,51€ da bateria, situação também anterior. Este valor seria relativamente a uma nova calculadora, e relativamente à cablagem que já não existia à venda iria refazer manualmente a mesma aproveitando de outras viaturas. Aceitei novamente o 3º orçamento, resultante do 3º diagnóstico para o mesmo problema/sintoma. No dia 28 de Outubro passado 1,5 mês que a viatura ficou na oficina, (entrou a 18 de Setembro), contactaram a informar que afinal já não seria fabricada peça nenhuma para a viatura, e que experimentasse e ir levantar a viatura no estado em que se encontrava, visto já ter um motor de arranque novo. Na altura não concordei, derivado eu querer a viatura totalmente reparada, caso contrario não teria levado a viatura à oficina na 1ª vez que me queixei desse problema e nessa altura a viatura trabalhava sempre a frio. Acabaram por insistir a que fosse levantar a viatura, pois a outra solução de procurarem uma calculadora em 2a mão poderia não ter bom resultado. Acabei por combinar ir buscar a viatura no dia 29-10'-2024. A mesma foi-me deixada a trabalhar, situação que habitualmente não é costume fazerem. Paguei os 1326,95€, trouxe a viatura para casa que é a 2,5km da oficina a una 10 minutos, e quando desligo o carro , mesmo a seguir já não pega. Mesmo dali dentro da viatura ligo imediatamente à oficina e digo o que se passa, tendo-me sido solicitado que voltasse a dar à chave, o que realmente fiz, sendo que puderam verificar pelo som da viatura que a mesma não pegava. Informei que queria a minha viatura reparada e que agora a mesma tinha o seu problema agravado, já que a mesma nunca tinha tido problemas em pegar a frio. Levei a viatura á oficina novamente no dia 30-10-2024, sendo que informaram que esperasse para que eu falasse com o responsável pela mecânica e explicasse o que se tinha passado. O responsável pela mecânica veio e perguntou-me quantas vezes seguidas tinha colocado a viatura a trabalhar. Na altura expliquei que não tinha efectuado as tentativas seguidas, por me ter sido explicado quando adquiri a viatura que antes de se dar à chave, tem de se ligar a viatura, e após isso esperar uns segundos até que a luz da "resistência/ sistema de injecção electrónica de combustível" se apague, e então só aí se pode dar à chave para colocar a viatura a trabalhar. Na altura parece não ter ligado a esta informação que tinha acabado de lhe dar, pelo que disse que existia uma estatística que a viatura pegava à 2ªa tentativa já náo pegava à 3ª depois pegava à 4ª, etc, e dirigiu-se para dentro da viatura, e para demonstrar a referida estatística a que tinha chegado à conclusão, começou a dar à chave consecutivamente sem sequer esperar os segundos necessários para que a referida luz do painel se apagasse, da "resistência/ sistema de injecção electrónica de combustível" , conforme eu tinha exactamente minutos antes acabado de dizer desse requisito da viatura. Neste momento encontro-me sem viatura e sem prespectivas de quando a recebo de volta reparada, tenho a plena consciência que a viatura agravou a situação em que se encontrava durante o período em que esteve na oficina, e que se realmente a situação de queimar as referidas peças tiver sido de insistir a colocar a viatura a trabalhar, essa insistência terá ocorrido dentro da oficina como pude verificar no dia 30-10-2024. Assim acho que após ter pago uma bateria nova e um motor de arranque novo e custos inerentes à sua substituição, que não me valeram de nada, estes custos que tive paguei e trouxe a viatura em pior estado e muito mais gravoso, foram custos de aproximadamente 500€ e que não me trouxeram nenhuma diferença para melhor, visto a viatura a gora não pegar em circunstancia nenhuma nem a quente nem a frio. Assim têm que avaliar esta situação pois eu estou a ser prejudicada, e a oficina terá de se responsabilizar pois depois de diagnósticos sucessivos (pelo menos 3 diagnosticos foram efectuados no minimo) , que terão sido mal efectuados e mal conduzidos,e ainda assim, ainda deterioraram mais o estado da viatura, tendo sido pagos valores demasiado altos para nada, pois a viatura acabava por pegar com a bateria que tinha, e com o motor de arranque que tinha, sempre que a viatura estava a frio. Encontro-me demasiado desiludida com toda a situação e encontro-me ainda com a viatura na oficina e a aguardar solução, sem nenhuma viatura para me deslocar. Tenho a minha mãe muito idosa muito doente e hospitalizada a precisar de tratamentos ,estando a viatura na oficina ainda e em pior estado de quando foi para oficina.
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