Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de uma moradia, realizando transferência de um valor para a conta da ERA de Gouveia. Aconteceu que, infelizmente, minha esposa perdeu o emprego e a nossa taxa de esforço caiu drasticamente, ficando muito abaixo do valor acordado para compra da moradia. Tendo em vista a negativa do banco face a minha taxa de esforço, solicitei então o cancelamento da reserva e subsequente devolução do valor depositado para reserva, porém já estou na terceira semana após essa solicitação e nada de me darem uma posição sobre a devolução da quantia. Leva-se dias até me responder e, depois disso, dizem sempre a mesma coisa: Vou ver com a gerência e entramos em contato. Gostaria de saber se vou receber esse valor com alguma correção, também, tendo em vista que, na altura em que solicitei a devolução do mesmo, pretendia inserir o mesmo em um investimento e deixá-lo render até encontrar outra moradia que me coubesse ou minha esposa voltar a trabalhar. Fico muito frustrado, pois até então o tratamento com a ERA de Gouveia havia sido excelente, mas nesse ponto, estão deixando muito a desejar, em se tratar da devolução de um valor que, segundo o documento de reserva, seria devolvido em caso de negativa do banco para financiamento, que foi o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação referente ao facto de não ter recebido o apoio extraordinário ao arrendamento desde janeiro de 2024. Desde essa altura que contactei o IHRU, que em junho me deu a seguinte resposta, depois de vários e-mails enviados: "Consultada a nossa plataforma eletrónica verificamos que não existe nenhum motivo para não estar a receber o apoio que lhe é devido. Sugere-se que aguarde mais uns dias e, se a situação se mantiver, consulte a Segurança Social direta, entidade que processa o pagamento. Caso não seja possível resolver com a Segurança Social e a situação persista, agradecemos que nos comunique de novo.". Também contactei a AT e a SS, que me indicaram que da parte deles tudo está em conformidade para receber o apoio. Como a situação não se resolveu voltei a contactar o IHRU. Em julho recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção do email infra que nos mereceu a melhor atenção. O apoio extraordinário à renda é atribuído sem necessidade de apresentação de qualquer pedido ao IHRU IP ou a qualquer outra entidade. Os agregados familiares que preencham as condições de elegibilidade para receber o apoio extraordinário à renda, nos termos do n.º 2 do art.º 3.º Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 43/2024, de 2 de julho, serão informados pela AT do montante do apoio atribuído e dos dados considerados para o seu apuramento. O pagamento do apoio é automático e pago, até ao dia 20 de cada mês, pela Segurança Social (por transferência bancária) pelo que se agradece que confirme que o seu IBAN está registado na referida entidade." Ora o IBAN está certo, o contracto de arrendamento está registado na AT e desde julho que não tenho nenhuma resposta do IHRU. Continuo sem receber o apoio à renda desde janeiro deste ano e estou há 4 meses sem resposta do IHRU. Gostava de ter a minha situação resolvida e de receber o apoio que me é devido desde janeiro de 2024. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Sousa

Exmos. Senhores, Estou solicitando o cancelamento imediato do plano de saúde Medicare por motivos de mudança para o estrangeiro, por telefone ontem dia 11/11/2024 já havia feito o pedido a uma atendente do call center. E para minha surpresa foi-me informado que não era possível visto que meu contrato acaba dia 09 de dezembro de 2024 e deveria ter solicitado com até 30 dias de antecedência, e que meu contrato tinha sido renovado automaticamente por não ter feito o pedido até o suposto dia 09. Porém em abril/2024 entrei em contato com a Medicare, na qual o atendente do momento me informou que eu só poderia fazer o cancelamento deste contrato no mês de novembro/2024, e assim o fiz e me foi negado o pedido. Não faz sentido algum eu estar em outro País e estar a pagar por um serviço que não irei usufruir. Eu realizei um plano via telefone, e não me informaram absolutamente nada a respeito. Ou seja, não assinei qualquer contrato. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 o qual refere “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Peço que cumpram a lei, e procedam ao cancelamento imediato do meu contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a falta de soluções apresentadas pela app da Uber eats. Esta madrugada, 12/11/2024 por volta das 1:30 da manhã fiz um pedido na app em questão em que mais uma vez o motorista selecionado para me fazer a entrega estava a completamente alheio ao facto que tinha a app aberta e a receber pedidos e permaneceu imóvel durante quase uma hora após o tempo máximo estimado,que seria às 2:25 da manhã e nisto já eram 3 da manhã, depois de várias tentativas de contacto com o mesmo tentei perceber as minhas opções para que pudesse receber o meu pedido. pois bem, a única opção era esperar até o motorista decidir fazer a entrega fosse a que horas fosse porque o suporte da uber só estava disponível apartir das 9 da manhã, suporte que a uber alega ter 24/7. As consequência desta situação são sempre para que o cliente saia a perder porque eu não conseguia cancelar o pedido porque já tinha sido aceite pelo o restaurante e para cancelar só com o apoio online da uber que só estava disponível dali a 6 horas onde inevitavelmente eu iria adormecer, o motorista iria acabar por acordar e dar despacho á entrega da forma mais conveniente para o mesmo não ficar lesado e acabar eu por perder o dinheiro e o pedido e/ou realmente eu conseguia cancelar às 9 da manhã perdendo o meu descanso e ou dinheiro da mesma forma porque o restaurante já tinha aceitado o pedido. A única solução que me restou para conseguir que o pedido fosse cancelado e não cobrado, não foi através do suporte ou do motorista mas sim comigo a dirigir-me ao estabelecimento e pedir-lhes para serem eles a cancelar e pagar diretamente ao próprio estabelecimento. Esta situação é inadmissível por desta aplicação a falta de controle sobre os parceiros de entrega, eu podia ver claramente que o motorista estava a dormir na sua casa e que nunca na vida ele ia recolher o pedido, a falta de soluções apresentadas ao cliente e o suporte prestado é no mínimo medíocre arrisco em dizer que é praticamente inexistente, eu estava imponente a esta situação por não conseguir entrar em contato com o motorista, apoio da app ou cancelar o pedido pois é preciso o apoio da app e ao contrário do que alegam não têm suporte 24/7. Todas as soluções que a Uber eats apresenta são em vista ao cliente perder o dinheiro quando existe este tipo se situações, pois existem outras soluções que seriam facilmente implementadas mas não lhes interessa porque exigiria aplicar responsabilidade sobre a app ou os próprios motoristas, soluções como mudar o motorista após o ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha do artigo, ter a opção para mudar pedido de entrega para recolha também após ultrapassar o tempo médio máximo durante a recolha, entre outras que não iriam gerar perda para o cliente sem que este tivesse culpa pela a irresponsabilidade dos motoristas e pela ineficácia do suporte da uber eats. Resumindo, os serviço e as soluções apresentadas tanto pela Uber eats como a pelos seus parceiros é pobre, pouco profissional e nada direcionado para o cliente, é lamentável. Cumprimentos.

À Gerência do Sublime Tentação Cabeleireiros, Venho por este meio, como mãe da cliente, expressar a minha profunda insatisfação e descontentamento com o atendimento que a minha filha recebeu em vosso estabelecimento no dia 12 de novembro de 2024. Conforme relatado pela minha filha, antes de iniciar o serviço, ela questionou a cabeleireira Paula sobre o valor do corte, sendo informada que seria 8,5€. Dado o que estava indicado na porta do salão, assumimos que esse valor incluía tanto o corte quanto a secagem (brushing), prática comum em muitos estabelecimentos do mesmo setor. O atendimento, no entanto, deixou muito a desejar desde o início. A funcionária Paula começou a lavar o cabelo da minha filha de forma extremamente brusca e, ao mesmo tempo, atendia outra cliente. Esse atendimento simultâneo fez com que o cabelo da minha filha ficasse severamente embaralhado e cheio de nós. Quando a Paula tentou desembaraçá-lo, o fez com bastante força, resultando na perda de uma grande quantidade de cabelo, além de causar dor considerável. O episódio foi tão visível que uma outra cliente presente no salão perguntou se era normal tanta perda de cabelo, ao que a Paula respondeu de forma displicente que era “por ser outono”, justificativa que consideramos inaceitável dada a quantidade anormal de fios perdidos. Além disso, ao término do corte, a secagem não foi realizada. Quando a minha filha questionou se o cabelo seria seco, uma vez que ainda estava a pingar, a funcionária informou, de forma indignada, que isso teria um custo adicional, contradizendo o valor informado previamente. Ao manifestar a sua insatisfação, a situação agravou-se ainda mais. A funcionária Paula começou a se exaltar e, de forma extremamente desrespeitosa, aproximou-se de mim, mãe da cliente, num tom ameaçador e chegou a me chamar de “doente”, em voz alta, de forma que todos os presentes pudessem ouvir. Este comportamento foi constrangedor e completamente inapropriado, especialmente vindo de uma profissional que representa o vosso estabelecimento. Estou profundamente decepcionada com a forma como fomos tratadas e o completo desrespeito demonstrado. Este episódio não só compromete a imagem do salão como também levanta sérias dúvidas sobre o nível de atendimento prestado aos clientes. Espero sinceramente que este relato seja levado a sério e que sejam tomadas as devidas providências para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação desagradável. Aguardo uma resposta e uma posição formal sobre as medidas que serão adotadas a respeito deste incidente. Atenciosamente, Antonina Selina

Exmos. Senhores, Em 05/11 solicitei a reparação de um problema de vazamento na sanita, veio o técnico falou que precisava trocar lá a bomba e sei lá o que… me cobrou 70 euros, não me enviou fatura, nada! Paguei a ele por mbway. No dia seguinte vi que o vazamento continuou, fiz a solicitação de reparação o técnico mexeu de novo e ficou ainda pior com mais vazamentos. Agora já não há mais opção no aplicativo de reparação, envio mensagem ao suporte da Oscar, não respondem. Envio mensagem direto ao técnico não responde. Inclusive nem a fatura do serviço recebi ainda. Continuo com vazamento, na hora de solicitar atendem em 24h mas depois para a garantia não funciona. Preciso resolver o problema com urgência ou o reembolso para que eu procure outra empresa para resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar um produto que mandei vir online da loja intimor em que dizem que na compra 3 vezes duas grátis por 30€ e quando a encomenda chegou apenas veio umas cuecas e eu tinha pedido tamanho L e o tamanho que chegou foi um 2XL. E a qualidade não tem nada haver com o que descrevem. Quero devolver o produto, e que me devolvam o dinheiro, mas até ao momento não obtive resposta através do email que está disponível no site. Com os melhores cumprimentos

No dia 13 de setembro fiz a revisão do meu Hyundai, na Corvauto, do Grupo Automóveis do Mondego, em Aveiro, e fiquei descontente com o atendimento. Atraso exagerado na resposta, várias trocas de e-mail e telefonemas até me conseguirem marcar a revisão. No dia marcado cheguei à oficina e a revisão não estava marcada. Tinha reservado essa manhã para isso e fizeram na mesma a revisão. Pedi que tratassem da revisão durante o período da manhã, pois ia ficar à espera e só tinha esse tempo. Perto das 13 horas, já era o único cliente que estava na sala de espera e não se via movimento nas oficinas, fui questionar a senhora que estava na secretaria e deparei-me que tinham ido almoçar e deixaram a revisão do meu carro incompleta. Reclamei verbalmente, pedi o livro de reclamações e a senhora tentou demover de reclamar. Acabei por não conseguir almoçar e atrasei-me para outros compromissos profissionais. Quando me enviaram o questionário reclamei e mesmo assim fiquei sempre sem resposta. Até o momento a empresa ignorou-me na minha reclamação, mas não se esqueceu de me a telefonar, a incomodar, para visitar o seu stand de vendas. Só pretendem vender, mas prestam um péssimo trabalho de atendimento e de pós-venda.

Exmos. Senhores, Possuo a candidatura 000498 em estado "anulado" após análise de contestação não aceite. O motivo da não elegibilidade é o seguinte: "A fatura e o recibo não está em nome do candidato / proprietário, conforme solicitado no ponto 9.2 iii) do Aviso de Abertura de Concurso e referido na questão 54. das Orientações Gerais do presente Programa." Contestei alegando o seguinte: A factura encontra-se em nome de um dos membros do casal, co-proprietários do mesmo imóvel na candidatura. A factura apenas ficou em nome da minha companheira por lapso e por o contacto com a empresa instaladora ter sido feito por esta. Possuo igualmente outra candidatura com facturas em meu nome e no regulamento indica igualmente que só deve ser efectuado um registo na plataforma, que a candidatura deve ser feita por uma só pessoa para a mesma habitação. Não tive alternativa. De qualquer forma adiciono toda a documentação exigível ao candidato em nome da minha companheira de modo a que possa ser verificado tudo como se a candidatura estivesse formalmente em nome desta. Acredito que fica demonstrada a conformidade com o espirito do regulamento, tratando-se de uma factura em nome da co-proprietária, residente no imovel, cônjuge do candidato e com todos os dados comprovados por documentação tal como exigível ao candidato. Esta contestação não foi aceite pelo mesmo motivo. Ora, pelas razões acima - e que volto a elencar - segue reclamação desta decisão para a qual solicito a vossa análise para apuramento se esta decisão é válida. - A factura é de data anterior ao 1º aviso de abertura do concurso. Nem todos os detalhes são conhecidos antes da publicação do aviso. - Entendo a regra do nome da factura corresponder ao candidato para se evitar que sejam usadas facturas em nome de terceiros. Mas não é o caso, a factura está em nome da co-proprietária e residente no imovel tal como comprovado por toda a documentação que vos fiz chegar. Não é como se a obra tivesse sido facturada a algum outro familiar ou não residente na habitação. Não consigo compreender como este pormenor possa comprometer definitivamente uma candidatura. - Todos, reforço, todos os critérios, quer financeiros e fiscais, quer de instrução do processo e admissibilidade do projecto estão cumpridos. - Na contestação enviei toda a documentação exigível ao candidato mas em nome da minha companheira que consta na factura. - Apenas por uma mera tecnicidade, pormenor administrativo, a candidatura se encontra em meu nome. Eu dei provas das legitimidade e cumprimento de todas as demais regras, não só naquilo que é relativo ao imovel e à obra, mas também aos proprietários, quer eu quer a minha companheira. - Para cumprir a regra de apenas um candidato por habitação, como poderia ter feito diferente uma vez que tenho outra candidatura a concurso com factura em meu nome? Agradeço a vossa melhor atenção e análise . Cumprimentos.