Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a Empresa E- redes desligou a luz a uma família com uma criança com deficiência no dia 15/02/2024. Porque não estava ninguém em casa para trocar o contador. Como é que se desliga a luz a uma família que nada deve. Que não tem nenhum contrato com dita empresa. Que já fez várias reclamações a E redes devido as mentiras abusivas de dizerem que não tem acesso as contagem da luz. Quando respectivamente o contador está na rua é visível a quem passa. Quero que a E redes seja responsável por todos os danos que surgem devido ao frigorífico estar desligado até segunda-feira. Quero que a E redes não possa desligar a luz as pessoas que nada devem .

Venho por este meio comunicar a V.Exas que adquiri á Galp solar dois paineis solares para autoconsumo. O contrato contemplava o que se chama de chave na mao ou seja, instalação, pedido de contador bidirecional á E-redes pedido de inspeçao da instalação e certificação pela DGE e uma app para monitorização do cliente , alem das garantias de instalação , monitorização por parte da empresa e serviço pos-venda. Apos a instalação por parte de uma empresa por eles escolhida , instalou-se tambem o silencio e a ausencia de respostas aos mais de 50 emails, mensagens pela app que nao me deram mas que instalei pela play store Livro de reclamações e Portal da queixa . Pura e simplesmente deixei de existir . Escrevi á E-redes e á Dge a perguntar se constava algo em meu nome feito pela Galp solar e nada consta. Nao sabendo de mais nada escrevi a rescindir o contrato dentro do prazo do periodo de reflexao , pedindo o levantamento dos paineis , dando conhecimento que o serviço nao se completou e a empresa pura e simplesmente desapareceu. Tambem a isto como a tudo o mais , nem uma resposta. Entretanto cancelei a autorização do debito directo. E estou nesta situação de silencio absoluto , tentando por todos os meios disponiveis terminar com um assunto que nao deveria existir . É ridiculo e grave a posiçao desta empresa no mercado ao nivel dos direitos do cliente e do atendimento

Embora cliente da EDP há muitos anos, no passado mês de Novembro por uma questão económica mudei de fornecedor da energia elétrica.Em 2021, acedi após telefonema de comercial da EDP ao serviço complementar de assistência técnica descriminado como Pack Easy, que foi incluído na minha fatura e pago mensalmente, com informação de que poderia rescindir quando quisesse, (está gravado com toda a certeza).Quando solicitei a rescisão, não fui informado de que esse serviço era independente e sujeito a contratos diferentes e continuaram a cobrar-me a mensalidade que tinha a certeza que tinha rescindido juntamente com o contrato de fornecimento de energia elétrica, tendo recebido resposta da empresa à minha reclamação de que a informação era que poderia rescindir quando quisesse , mas teria de pagar a anuidade até ao fim que reclamam ter sido revalidada em janeiro de 2024. Por considerar absurdo, embora admita estar escrita nas letras pequeninas dos contratos que nunca enviaram, peço que intervenham para rescindir este serviço juntamente com o contrato de fornecimento de energia, pois não tem sentido pagar um serviço de que não necessito, e do qual nem me concede o acesso à área reservada da EDP para consultar as faturas e contratos.Para além desta reclamação também tenho a decorrer de uma queixa na DECO pois considero esta uma pratica desleal e abusiva dessa companhia.

Venho por este meio reclamar da EDP que me impôs o serviço EDP FULL que eu não contratei, que nunca utilizei e que renovaram sem qualquer contacto nesse sentido. Dizem que enviaram mensagem, não recebi, e como não disse nada renovaram e agora não posso cancelar.

Venho por este meio reclamar os últimos valores cobrados, já que, pelo que me consegui informar, a E redes alega dois incumprimentos da minha parte por ausência nas datas agendadas. De ressalvar que NUNCA fui contactada, e para além disso, eu trabalho a partir de casa, pelo que se tivessem cá vindo, como é óbvio que os iria receber!!!Cobram agora 20€ por cada incumprimento.

A edp ao promocionar o servico funciona,no que concerne aos equipamentos electronicos, nao é clara com o prazo de obrigatoriedade.assim como as outras comercializadoras oferecem 2 meses e nenhuma fidelização a edp nao o faz e obriga a uma fidelização do funciona durante 1 ano, mesmo que o cliente ja nao consuma a electricidade deles. A edp andou a roubar-me energia solar e a não transmitir a informacao à redes. Dessa forma nao poderia beneficiar do desconto na energia. Deixei de ser cliente EDP, continuaram a beneficiar da energia que eunproduzia co tudo continuam me a cobrar a mensalidade do funciona. As outras relembram que ha 2 meses gratuitos e que nao ha contrapartida do cancelamento do equivalente ao funciona. Agora ja sao 2 burlas por parte da edp.

Bom dia,Em 2023 contratei o serviço de electricidade a Iberdrola através da campanha Maiscasa235.Naquela campanha, e também referida pelo agente comercial que me fez a venda, é referido a oferta de 50€ distribuídos nas 3 primeiras faturas um valor de 16.67€.No entanto tal não se verificou nas 2 primeiras faturas que recebi, onde me atribuíram 12.34€ e 1.21€ respetivamente.Já apresentei reclamação por email para o apoio do cliente Iberdrola, cuja resposta não tem lógica nem sequer é fundamentada/justificada.Resposta Iberdrola:Acusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Vimos por este meio informar que, a atribuição da campanha Cashback de 50€, é de acordo com o proporcional da sua fatura.Sem outro assunto de momento.Solicito a correção da situação, de acordo com a campanha/tarifário que contratualizei.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Venho por este meio dar conhecimento que por via das obras que decorrem, desde Maio de 2020, na Rua de Panjim, Praceta de Damão e zonas limítrofes, em Mem Martins, procedeu o empreiteiro Decoverdi, sob a supervisão dos SMAS de Sintra, a alterações profundas no sistema de esgotos que serve o mencionado bairro. Assim, desde que foram operadas alterações ao colector que serve a nossa morada, sempre que chove intensamente, passou a água dessa chuva a gerar inundações dentro das nossas instalações. Sempre que ocorreram inundações em 2022 e em 2023, os SMAS foram imediatamente alertados para o facto. A situação é sobejamente conhecida do departamento de águas residuais dos SMAS, já fomos visitados por diversos engenheiros responsáveis pelos esgotos, e literalmente nunca ninguém nos deu qualquer resposta, ou se prontificou a tomar decisões que ponham fim a esta situação calamitosa. Antes do início destas obras nunca tivemos inundações nas nossas instalações, e já cá estamos desde Novembro de 1997, sendo que neste momento temos todas as nossas tubagens de esgoto cimentadas para que a água não possa voltar a inundar o nosso espaço.Solicitamos deste modo a v/ prestimosa intervenção, com vista a que o problema possa pelo menos começar a ser analisado cuidadosamente dentro dos SMAS de Sintra, para então ser resolvido definitivamente e sem mais prejuízos para nós utilizadores pagadores. Muito cordialmente,Reinaldo Augusto Pereira (Código Local 147240)

Boa tarde, queria fazer reclamação acerca de uma fatura que recebi. Aparentemente os custos do serviço foram aumentados e nao houve comunicação de tal . Recebi duas faturas com valores absurdos de tão altos, sendo que eu moro sozinha. A possibilidade de pagar faturas tão altas são extremamente difíceis para mim. Queria uma resolução positiva acerca deste assunto. Espero uma resposta. Obrigada

Venho por este meio comunicar V.Exas . Que após entrar em contacto com uma das vossas funcionárias de call Center e expor a minha situação resolvi reclamar para vossa empresa pelo simples facto de que já não é a primeira vez que nos chega uma fatura para pagar com valores absurdos! À cerca de ano e meio, dois anos enviaram uma fatura de 1000 e tal euros e deram a justificação que seriam acertos por falta de contagem da luz, a partir daí todos os meses seguintes demos sempre a contagem da luz e este último mês recebemos uma fatura no valor de 451,78€ para pagar. A justificação que nos deram é que não tínhamos dado a contagem da luz nesse mês ( pois não demos, tentamos dar mas infelizmente estavam com problemas no site e não deu para validar a contagem) agora digam-me os clientes tem culpa de V.Exas. Estarem com problemas na V/ plataforma??? E mais… se nunca pagamos antes uma fatura dentro desses valores( 400€ +/-)nos restantes meses como é que se podem basear por estimativas se nunca pagamos esse valor?? Estimativas são baseadas nos valores pagos anteriormente que geralmente é sempre entre os 60 ou 70 e tal euros que costumamos pagar… como é que é possível mediante estes valores que costumamos pagar fazerem uma estimativa que dá 451,78€ ??? Nós não vamos pagar um valor destes que hoje em dia é quase um ordenado! Agradeço que analisem esta nossa situação e a resolvam o mais rápido possível visto que não vamos pagar uma fatura baseada em falsas estimativas e ainda para mais sem nossa culpa pelo facto do site da Endesa estar com problemas e não permitir dar a contagem real. Agradecemos que retifiquem a fatura e uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.