Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou utilizadora da app Anda e desde o início do mês de Novembro que me têm sido cativados valores praticamente todos os dias, ficando estes valores cativos na minha conta durante 1 semana e às vezes mais, até serem desativados. Valores esses que chegam a ultrapassar os 70€, ficando com esses mesmos 70€ bloqueados na minha conta, sem que os possa usar, durante dias. Ora, tal situação que nunca aconteceu, e essa informação foi e é comprovada no vosso sistema, e também pelos vossos assistentes. Até ao dia de hoje (20 de Novembro) continuo com valores cativos, e à espera que sejam descativados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a entrevista na AIMA do Cacém Lisboa, levei todos os documentos certinho e até hoje não recebi o cartão de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Queria comunicar o cancelamento do tratamento que ainda não iniciei nem o processo de crédito pois foi feito no dia 29/11/24 e ainda não resultou em nenhum gasto por parte da clínica que no momento da avaliação não tinham comunicado que tinha que pagar obrigatoriamente o valor do serviço que ainda não foi prestado obrigatoriamente além da perda dos 125€ pagos no dia da consulta visto que não tenho condições de continuar o processo e quero procurar uma segunda opinião sobre a suposta doença que me tinham dito que eu tinha durante a avaliação e que me pressionaram a assinar no dia porque senão perdia um desconto que só era válido no momento. Cumprimentos.

No dia 08/11/2024, adquiri um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox) na loja Worten, com a expectativa de que o produto fosse entregue e instalado conforme as condições acordadas. Contudo, durante a entrega, surgiram problemas: o frigorífico não passou pela porta da cozinha e, para ser instalado corretamente, foi necessário desmontar as portas do aparelho. Além disso, a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira não foi realizada. Fui orientado pela loja a contactar diretamente a Samsung para assistência técnica. No entanto, após seguir as instruções do atendimento online da Samsung, fui encaminhado para duas empresas, uma localizada no Porto e outra em Mortágua. A primeira empresa informou que não atende na região de Aveiro, e a segunda, apesar de várias tentativas de contato por e-mail e telefone, não respondeu nem atendeu. Isso levanta a questão: por que sou eu, consumidor, quem deve buscar contato com empresas terceirizadas, quando é a Samsung a responsável pela instalação adequada do produto que adquiri? Além disso, fui surpreendido com a sugestão de pagar um valor adicional para resolver o problema de instalação, mesmo sabendo que o frigorífico não foi instalado corretamente desde a entrega. Não compreendo como a Samsung, uma marca de renome, coloca seus consumidores nesta situação, tendo que arcar com custos extras e enfrentar tanta dificuldade em obter uma solução. Diante da má instalação e da ausência de assistência técnica, meu frigorífico encontra-se parado e não está funcionando adequadamente. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, e a falta de uma solução imediata por parte da Samsung me leva a reconsiderar minha confiança na marca. Em razão do exposto, gostaria de solicitar uma solução urgente para este problema. Além disso, considerando todo o transtorno gerado, considero que a taxa cobrada para a instalação é desproporcional, dado o atendimento inadequado que tenho recebido. Aguardo uma resposta imediata e uma resolução eficaz. Atenciosamente,

No dia 08/11/2024, adquiri na loja Worten um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox). Durante a compra, fui informado pelo vendedor que o frigorífico seria entregue e instalado pela equipa de entrega. Contudo, ao chegar no local, surgiu um problema: o frigorífico não passou pela porta da cozinha, sendo necessário desmontar as duas portas do equipamento para que ele pudesse ser acomodado no espaço. Além disso, seria preciso realizar a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira. O que me causou grande insatisfação foi a falta de orientação por parte da loja. Considerando que se trata de um produto americano, a Worten deveria ter alertado sobre possíveis dificuldades na instalação ou disponibilizado um técnico especializado para auxiliar no processo, algo que não foi feito. No lugar disso, percebi que há um foco maior em vender seguros extras do que em oferecer suporte técnico adequado. Além disso, o entregador do frigorífico sugeriu realizar a instalação mediante o pagamento de um valor extra, mesmo não sendo técnico autorizado pela Samsung. Essa situação levanta outra preocupação: como fica a garantia do equipamento caso um procedimento inadequado seja realizado? Isso demonstra a total falta de compromisso da loja, que apenas deseja realizar vendas, sem oferecer garantias ou suporte técnico adequado. Nem sequer sabemos se a máquina está a funcionar corretamente. Segundo a legislação portuguesa, tenho os seguintes direitos como consumidor: 1. Garantia de três anos: Todos os eletrodomésticos novos têm uma garantia mínima de três anos, e qualquer problema que impeça o uso adequado do produto dá direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos adicionais. 2. Responsabilidade solidária: A loja é solidariamente responsável com o fabricante pelo bom funcionamento do produto. Cabe à Worten assegurar ou intermediar a instalação correta do frigorífico, especialmente considerando a complexidade do produto. 3. Proibição de encargos adicionais: Despesas relacionadas à resolução de problemas, como transporte, mão-de-obra e materiais, não podem ser cobradas ao consumidor. Além disso, a garantia não pode ser invalidada por falhas ou omissões do vendedor. 4. Resolução de conflitos: Se a Worten continuar a não solucionar o problema, posso recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para fazer valer os meus direitos de forma rápida e sem custos elevados. Após a entrega, voltei à loja para relatar o problema e buscar uma solução. Fui instruído a entrar em contacto directamente com o suporte da Samsung. Liguei para os números fornecidos e fui informado de dois contactos de técnicos, um localizado no Porto e outro em Mortágua. Porém, um deles não atende na região de Aveiro, e o outro simplesmente não responde. Agora, estou com um frigorífico no valor de 1.218 euros parado e sem utilidade, já que não consigo instalá-lo. A loja não oferece nenhuma ajuda para solucionar o problema, seja com suporte técnico, seja intervindo junto à marca. Essa falta de suporte é frustrante e inaceitável para um produto desse valor e porte. Estou à espera de uma solução imediata para o problema.

Exmos. Senhores, Iniciei um contrato com a LeasePlan nova Ayvens, em 6 de junho de 2022. Contrato este de 3 anos, com 30.000km de franquia. Na altura, me enviaram um contrato por email para assinar, que eu o fiz. Agora, passados mais de 2 anos tenho recebido emails com uma nova proposta, mais cara que a atual, onde alegam que ultrapassei o limite de km gastos em contrato e que terei de pagar uma multa por isto. (Além do aumento proposto no que já pago) Logo fui procurar o contrato enviado por eles, e lá não havia nenhuma clausula onde isto estava escrito. Para minha surpresa, eles me enviaram uma cópia de contrato onde dizem ter sido assinado por sms, que eu jamais recebi em outrora. Sendo que o valor proposto atual, é o dobro do que pago atualmente. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2023, solicitei junto do Novobanco que a conta onde são feitos os reembolsos do meu seguro de saúde e do da minha mãe passasse a ser a mesma onde são feitos os pagamentos, porque, o banco abriu 2 contas (uma para pagar os seguros e outra para receber os reembolsos. Na minha perspetiva, fizeram isso, apenas, e de má-fé, para cobrar comissões de gestão de conta em duplicado). Obviamente, porque nada fica bem feito à primeira junto deste banco, tive que me deslocar mais 5 vezes ao balcão para que corrigissem os erros que fizeram: ou seja encerraram uma conta, mas informaram o seguro que os reembolsos deviam ser feitos para a conta encerrada. Ou seja, durante meses não recebi os reembolsos do seguro e foi uma saga, como sempre junto deste banco, para que corrigissem a situação. Continua a haver montantes que não recebi e a própria MUDUM diz: 1 - "No âmbito da analise ao exposto, e após validação dos pagamentos efetuados, informamos que existiram pagamentos que foram retornados por conta encerrada. Após esta confirmação, informamos que já foi efetuada a reemissão do pagamento para o IBAN que se encontra neste momento ativo [terminação 8000075]. Os restantes pagamentos foram efetuados com sucesso para o anterior IBAN [terminação 6942723], pelo que sugerimos que verifique a respetiva conta ou entre em contacto com a entidade bancária por forma a confirmar a entrada dos restantes valores." Estou farta de reclamar e de enviar e-mails sobre este assunto e o Novobanco não responde, nem me devolve o dinheiro que foi transferido para uma conta encerrada. Mais, pedi informação, por e-mail e pessoalmente ao gerente do balcão da Praça de Londres em Lisboa, sobre quais os valores cobrados, desde 2002 (data da abertura das 2 contas e de quando celebrámos o seguro de saúde), a título de custos de manutenção e gestão das contas, porque pretendo a devolução de todos os valores cobrados em duplicado, e não consigo obter resposta desta entidade bancária.

Exmos. Senhores, No dia 18 nov 2024, pelas 16:28, efetuei uma compra online no site da marca CHiP7, nomeadamente a compra de um monitor LG MONITOR IPS 29".Na opção de envio, existia a opção de entrega ao domicílio gratuita ou de levantamento em loja. Na impossibilidade em casa à espera da entrega da encomenda, selecionei a opção de levantamento em loja. No dia 19, dirigi-me à loja pelas 17h30 para fazer o seu levantamento. Emcasa, experimentei o monitor e infelizmente não tem luminosidade suficiente. Sou designer gráfica de profissão, o que piora e torna insustentável esta característica do monitor. Neste sentido, e sabendo dos meus direitos, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dirigi-me pelas 10h00 da manhã ao balcão da loja em Aveiro para a devolução do artigo e até com a intenção de comprar um artigo de valor bem superior. Já na loja, informo o funcionário da minha intenção de devolução, e da razão em causa. Perante o exposto, o funcionário informa-me de que não é possível devolver de todo a encomenda por ter sido levantada em loja, apresentando o argumento de que com compra online não tenho direito a arrependimento, e que caso tivesse sido entregue ao domicílio, a devolução da mesma seria possível. Ora, na venda foi online e em momento nenhum me foi indicado este termo, nem na entrega do monitor pelos funcionários da loja, ou sequer me foi dada a opção de experimentar o artigo. Mais acrescento que não é arrependimento, o artigo apenas não tem luminosidade suficiente. A solução apresentada pelo funcionário era de que podia enviar o artigo para a garantia, como se fosse defeito e aguardar pela resposta entre 2 a 3 semanas. resposta que podia ser negativa e assim perderia os 14 dias de direito do consumidor para devolução. De seguida, liguei para a Deco a quem reportei a situação e que me confirmou o meu direito de devoluçãoe aconselhou a fazer a reclamação para resolver a situação antes de a enviarem para a ASAE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizei a morada virtual para aquisição de encomenda com data prevista de entrega entre 28 outubro e 4 novembro. Não tendo recebido qualquer e-mail ou outro tipo de comunicação no dia 11 de novembro verifiquei através do seguimento que a encomenda se encontrava no estado em devolução, no centro operacional do Algarve. Verifiquei igualmente que no dia 22 de outubro, às 12:19, foi registado que o destinatário não atendeu, informação falsa pois o local de entrega é um empresa aberta ao publico ininterruptamente das 7 da manhã até às 21 horas da noite. O estado da encomenda desde o dia 7 de novembro era “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE” Contactei a linha de apoio, nesse mesmo dia 11 de novembro que sugeriu levantar a encomenda ao centro operacional, a 40 km do local de entrega, viagem que nesse dia me era impossível fazer. Como alternativa sugeriu apresentar reclamação através do formulário do site dos CTT, que ainda a 11 de novembro realizei à qual foi atribuída o código SR0021650197. Dia 14 recebo resposta à informando-me que seriam iniciadas averiguações. Dia 19 volto a contactar a linha de apoio, necessito urgentemente da encomenda, farei a viagem de 80 km para a ir buscar mas sou informada que a encomenda já lá não se encontra, apesar do estado se manter inalterado desde o dia 7 de novembro “O envio encontra-se em espera. Motivo: Aguarda instruções do remetente. 8811455 - (CO) C. O. ALG – ALGARVE”. Nesse mesmo dia volto a receber e-mail da reclamação SR0021650197 que “após averiguação concluí que não conseguimos garantir que o distribuidor tenha passado na morada”, email a que respondo solicitando novamente a entrega da encomenda. Dia 20 volto a consultar o estado da encomenda e para surpresa descubro que dia 19 às 20:43 saiu do centro operacional do Algarve para no dia 20 às 5:32 chegar ao centro operacional de Lisboa. Volto a contactar a linha de apoio que me informam que a encomenda vai ser devolvida para Espanha e que uma vez que entra no estado “devolução” este estado não pode ser alterado. Solicito novamente aos CTT corrijam o vosso erro, cumpram as vossas obrigações e entreguem a encomenda. Atentamente, Paula Leitão