MediCapilar - Transplantes Capilares

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao procedimento de implante capilar que realizei nesta clínica em agosto de 2024, no qual foram transplantados aproximadamente 6000 folículos. Antes da intervenção, foi-me garantido verbalmente pela equipa responsável que a zona frontal, área principal do tratamento, ficaria bastante densa e visualmente preenchida, proporcionando um resultado natural e satisfatório. Contudo, após o período completo de recuperação e crescimento, verifico que a zona frontal continua bastante calva, com fraca densidade capilar, não correspondendo de forma alguma ao resultado que me foi assegurado e anunciado. Perante esta situação, apresentei reclamação em agosto de 2025 e fui informado de que alguém entraria em contacto comigo para dar seguimento ao caso. No entanto, até à presente data não obtive qualquer resposta ou acompanhamento. Posteriormente, foi ainda referido que não é possível realizar qualquer correção adicional por alegada falta de área dadora suficiente, facto que não foi devidamente esclarecido ou considerado antes do procedimento. Tendo em conta o valor elevado investido neste tratamento e o facto de os resultados não corresponderem ao que foi prometido, considero que houve falha na prestação do serviço, bem como na informação prévia e no acompanhamento pós-operatório. Assim, solicito uma resposta formal e célere, bem como uma solução adequada para esta situação, seja através de correção do procedimento, compensação ou outra alternativa justa. Caso não obtenha resposta dentro de um prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar a reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

NÃO FAÇAM NADA COM ESSA CLÍNICA! No dia 04/04/2025, estive numa consulta de avaliação GRATUITA com a técnica Sofia. Desde o início, ela foi agressiva, deixando claro que o seu único objetivo era vender! Durante a análise capilar, Sofia afirmou que a minha situação estava péssima por conta da dermatite seborreica e que, dessa forma, não seria possível realizar o transplante capilar. Tudo isso para me causar desespero e aproveitar-se da minha vulnerabilidade para fechar negócio. Em seguida, começou a oferecer um tratamento para a dermatite, o PRP, que, na verdade, não auxilia em nada no tratamento da dermatite. Era somente uma tentativa de venda casada com o transplante. Depois disso, ela começou a preencher o formulário e apresentou a "promoção": 6.000 euros sem juros, em 60 parcelas de 117,02 euros. No calor do momento, enquanto ela tentava-me envolver na conversa, já começou a pedir os meus documentos, tirar fotos, solicitar recibos e enviou os meus dados para a gestora financeira sem qualquer explicação clara. O primeiro sinal de alerta veio quando a máquina do multibanco apareceu na minha frente antes mesmo de receber a confirmação do financiamento. Ela já queria cobrar a reserva do bloco! Questionei essa atitude, e ela, sem saída, respondeu: "Você tem razão, vamos esperar." Minutos depois, Sofia, começou a pressionar a gestora e logo recebemos o "sim" da gestora. Nesse momento, Sofia voltou a insistir no pagamento dos 290 euros da reserva, mesmo sem contrato assinado e sem eu sequer conhecer as condições do financiamento. Perguntei: "Mas eu não vou receber nenhuma confirmação do banco, das condições?" Ela respondeu: "Não se preocupe, Caio, receberá tudo por mensagem. Só preciso que envie o recibo e o comprovante de morada." Ou seja, nada estava formalizado, somente intenções! Assinei algo como uma proposta na frente, e atrás tinha as condições que só fui ver quando vi com mais atenção em casa, POIS a Sofia fez de uma forma como se eu não percebesse o que estava lá, conversando comigo enquanto eu assinava um formulário que atrás continha condições do que eu estava a assinar. Ao sair da clínica, ainda desconfiado, perguntei diretamente: "Se der errado, vocês devolvem o valor?" Ela prontamente respondeu: "Claro, Caio, como assim? Aqui ninguém está para enganar ninguém!" Pois bem... Cheguei em casa, pesquisei com calma e confirmei: o PRP é frequentemente empurrado como um serviço extra para inflar o valor do transplante, mesmo sem necessidade real. Além disso, não há qualquer exigência médica de fazer PRP antes do transplante, como ela afirmou. Também vi que não fui o único a cair nesse golpe, outras pessoas também caíram assim como eu, da mesma forma, e até pior. Descobri também que ela alterou informações no contrato sem a minha autorização, como a minha renda e a minha situação de moradia, para garantir a aprovação do crédito. Além de tudo isso, não explicaram todas as condições do financiamento. Só depois percebi que pagaria mais 1.000 euros só em taxas, não mencionadas em nenhum momento da conversa. Diante desse absurdo, EXIJO a devolução imediata dos 290 euros cobrados de forma insistente e enganosa.