Reclamações públicas

Em Nov/18 pedi informação a respeito de alarme residencial. A empresa informou que não daria a informação por telefone e que mandaria um técnico em casa para verificar o que seria necessário e para passar os valores. No dia 21/11/18 o técnico veio e deu informações de forma não muito clara e sempre ligando para um colega para perguntar alguma coisa: 1) não fui informada da fidelização e da impossibilidade de cancelar o serviço antes do prazo final de fidelização 2) era para pagar EUR 122,38 no ato e depois seria descontado na fatura em 20/12/18 outra parcela de EUR 122,38 pela aquisição do equipamento, entretanto no dia 26/11/18 fui contactada informando que houve um erro e para o colega não ser penalizado eu deveria fazer o depósito da segunda parcela do equipamento e assim o fiz 3) repetiu inúmeras vezes que o valor mensal do serviço seria de EUR 35, ocultando que esse valor era sem impostos 4) a pressão do se fechar hoje consigo esse preço, veja só no contrato que o valor do alarme é muito maior 5) de forma anti-ética ainda dizia para esperar uns meses e ligar para empresa que poderiam baixar o valor da mensalidade. Enfim, precisava do serviço e acabei por contratar. Até percebi ao assinar o contrato que havia a fidelização de 3 anos, mas a conversa de vendedor é que isso não era problema. O contrato não fala de valor a que se refere essa fidelização nem a que se deve, dado que paguei pelo equipamento instalado e pago o valor regular do serviço mensal sem qualquer redução.Pergunto se é legal fidelização de 3 anos e sem possibilidade de cancelamento do contrato mesmo que mediante multa.Não sei se a empresa é regulada pela ANACOM, mas esta informa em https://www.anacom-consumidor.pt/periodos-de-fidelizacao que a fidelização não pode ser superior a 24 meses e que encargos a suportar em caso de cancelamento antecipado não podem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades devidas até ao final do período acordado..Hoje liguei para o serviço de atendimento da Direct e fui informada que não poderia cancelar o contrato agora e que usando ou não o serviço teria que pagar por ele e que o serviço (conforme contrato) só pode ser cancelado através de carta registada com aviso de receção a ser enviada até 21/10/21 para cancelamento em Nov/21.Fui informada que não havia possibilidade de cancelamento do serviço a não ser que passe o contrato para uma outra pessoa ou pela minha morte (fico até feliz de me deixarem morrer, ao menos esse direito ainda resta, apesar de não querer usufruir dele tão cedo, de qualquer forma ainda fico aliviada!).Pouco conhecimento tenho da legislação mas custa-me acreditar que essa seja a lei. Não quero ter que recorrer a assistência jurídica e apelo a qualquer consideração que a empresa tenha pelo cliente, por menor que seja, sobretudo em um momento de pandemia em que as pessoas precisam reduzir suas despesas. Que lembrem da máxima “Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos”, pois não pouparei esforços em reclamar nas mídias sociais a respeito desse contrato leonino.Apenas quero ter o direito de cancelar o serviço dentro do que é justo e dentro da lei. Lembrando que paguei (e caro!) pelo equipamento.Aguardo contato para resolver o assunto da melhor forma possível.

Venho comunicar-vos o que se passou comigo e com esta empresa.No dia 01/11/2020 contactei a empresa para me resolverem um problema na fechadura de uma porta blindada TESA. Estiveram cá, primeiro um técnico e depois teve que vir outro técnico porque o primeiro não conseguiu resolver a situação. Foi substituído o canhão, que aparentemente ficou a funcionar, sendo que o espelho da porta do lado de fora foi danificado pelo primeiro técnico após ter dado umas marteladas no canhão que não conseguia colocar. No dia 07/11/2020, contactei-vos novamente para vos apresentar uma reclamação porque não conseguia abrir a porta do lado de fora. Esteve cá um técnico no dia 7/11/2020 por volta das 16:00, e não conseguiu resolver o problema. O técnico transmitiu-me que a loja estava fechada e que já não podia ir lá buscar material e que viria na segunda feira seguinte de manhã para resolver o problema. Como ninguém apareceu, contactei novamente a empresa para saber o que se passava, e transmitiram-me que não podiam vir de manhã, que só podiam vir da parte da tarde. Apresentei a minha reclamação, de quem pagou quase 180,00€, ficou com o espelho da porta danificado e ainda por cima tenho que ser eu a contactá-los para resolverem um problema que não foi criado por mim. Também no dia 07/11/2020, constatei que o parafuso que deveria segurar o canhão, estava solto e o técnico, apesar de ter tentado aparafusá-lo, não o conseguiu fazer. Assim, como não me resolveram o problema nem apareceram conforme disseram que o fariam e também me estragaram o espelho da porta, solicitei a devolução do montante que paguei, a substituição a cargo da empresa do espelho da porta que danificaram no dia 01/11/2020 e indicação de um dia, preferencialmente de manhã, para virem recolher o canhão e substituírem o espelho da porta (TESA), sendo este último, insisti, sem custos para mim. Solicitei urgência no tratamento da situação pois estava a causar-me prejuízos financeiros graves que se agravam com o passar dos dias, uma vez que não podia sair de casa, porque depois não conseguia entrar na mesma.Entretanto, a fechadura, começou a deixar abrir a porta mas apenas pode estar uma chave na fechadura, ou do lado de fora, ou do lado de dentro o que não devia acontecer. Esta nova realidade permitiu-me sair de casa e voltar a à minha atividade profissional mas o problema continua sem estar resolvido e eu paguei cerca de 180,00€ para resolver o problema e não para me criarem mais.Ainda aguardo o contacto da empresa. O conteúdo desta mensagem já tinha submetido à empresa em questão. Hoje resolvi recorrer à vossa plataforma e apresentar esta reclamação.25.11.2020

Estou solicitando um atestado de residencial e de união. Porem tive um atendimento insatisfatório e com informações divergentes em cada retorno que tive.Por isso solicitei uma declaração por escrito do real motivo que não foi possível fazer o atestado. E quais as alternativas já que sou novo na freguesia e os vizinhos se recusam a ser testemunhas.Obrigado

Comprei duas máquinas p corte d cabelo na pluricosmetica, com meu desconto pois tenho cadastro na loja com voucher do curso de barbeiro. A vendedora sabendo que é p uso profissional me indicou uma máquina que não serve p uso profissional pois não é forte suficiente e não encaixa todos os pentes d corte. Eu fui com intenção d comprar uma que eu sabia que serviria mas ela me indicou esta q era mais cara e portanto achei q seria melhor mas não é. A outra máquina a p fazer contorno do cabelo e mais fraca ainda. Nem p uso pessoal e boa!! Voltei 2 dias depois com as máquinas na caixa e com nota. Mas me informaram q não faz troca e pronto Isto está certo ????

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas, sobre uma situação no Fitness UP Trofa que me está a acontecer. Eu inscrevi-me em Outubro do Ano de 2019, juntamento com o meu noivo. Assinamos os contratos e foi-nos dito de que teríamos um vínculo de 52 semanas, após essas 52 semanas ou seja um ano, o contrato não se renovava automaticamente sem o nosso consentimento.Entretanto aconteceu esta situação da Pandemia e disseram-nos que teríamos o direito a fazer um congelamento da inscrição até um período máximo de 3 meses, assim foi e assim o fizemos. Na semana passada saiu-nos o débito das duas quinzenas e 20 euros de dois seguros, reparámos logo de que tinha sido feita a renovação automática. Decidimos então por várias razões cancelar o ginásio, fizemos o cancelamento e quando estávamos a ler a folha de cancelamento dizia estritamente em letra pequeninas de que o contrato é renovado automaticamente sem qualquer tipo de aviso e que após essa renovação todas as semanas a seguir à mesma teríamos que pagar como caução o valor de 2 euros por cada semana decorrida após essa renovação. Foi-nos dito também que como fizemos a congelação da inscrição devido à pandemia que ainda não tínhamos completado as 52 semanas. Mas quando fizemos essa congelação disseram que nada mudaria pois a situação atual estava como estava e o ginásio até chegou a fechar durante 2 ou 3 meses.O que eu gostaria de saber é se realmente funciona como eles dizem, em relação à renovação automática, se podem já ter debitado o valor de ambos os seguros se ainda a mim ainda faltam 15 semanas ate ao fim das 52 semanas iniciais e ao meu noivo falta 5 semanas e se nós temos algum direito em relação a isto. Ou seja, é permitido pela lei fazer renovações automáticas sem consentimento do cliente? É de lei fazerem uma congelação da inscrição, fecharem o ginásio e depois quererem a devolução dessas semanas de congelamento e encerramento caso queiramos cancelar já a inscrição? Muito obrigada e espero ter sido clara.

Exmos.Senhores,No dia 29/09 o meu esquentador, adquirido na loja Leroy Merlin (com a devida instalação) deixou de funcionar. Contactei a loja, uma vez que estava dentro do período de garantia e, após envio do técnico que confirmou o problema, a troca foi aprovada. Recebi indicação para desinstalar o esquentador e levá-lo à loja, onde me foi entregue um novo. Por erro, a loja entregou-me o esquentador errado, o que implicou nova deslocação à loja onde recebi a informação que teria de trazer o antigo esquentador de volta, para que um novo técnico (da marca), pudesse confirmar o problema. Relembrei que o esquentador não estaria instalado, garantiram-me que não seria problema. Dias depois recebo um telefonema da marca (HTW) a agendar a visita, quando os informo que o esquentador está desinstalado informam-me que não poderão fazer o seu trabalho. Após vários contactos e visitas à loja, lá consigo, 2 semanas depois, que os técnicos se desloquem à minha habitação. No dia 13/10 os técnicos reinstalam o esquentador e, após várias tentativas, lá o põe a funcionar. Indicam que o problema é o caudal da água ser demasiado forte e que por isso o esquentador não conseguiria funcionar na chama máxima. Dão-me indicação que o esquentador funciona na perfeição DESDE que o caudal da água não esteja no máximo, ainda assim aconselham-me a contratar um canalizador para reduzir o caudal. O esquentador funciona uns dias, contudo, no dia 24/10 deixa novamente de funcionar. Volto a contactar o Leroy e, para minha surpresa, após contacto com a marca, a funcionária do Leroy informa-me que os mesmos indicam que na última visita “a cliente se recusou a pagar os custos da deslocação” no valor de 45€. Fiquei surpresa uma vez que, em nenhum momento os técnicos mencionaram pagamento e, tendo em conta que já tinha recebido a visita de um técnico da parte da loja que confirmou ser necessária a ativação da garantia, isso pareceu-me normal. Ainda nesta chamada com a funcionária da loja, os técnicos da marca referem o produto está fora da garantia, recusam-se a fazer nova visita até os 45€ serem pagos e, reforçam a necessidade de reduzir o caudal. Apresento nova reclamação, uma vez que claramente o problema não ficou resolvido na primeira visita, uma vez que o esquentador só funcionou durante 11 dias, o mesmo tinha apenas 10 meses, e por isso estava coberto pela garantia e, mais grave ainda, os técnicos da marca estavam a ser desonestos e a passar falsas informações. Da parte da loja recebi a informação que deveria contactar diretamente a marca. Uma vez que o tempo continuava a passar, e eu continuava sem acesso a água quente, tentei então o contacto directo com a loja com o intuito de acelerar o processo. Nesse contacto telefónico (porque por escrito não obtive resposta), o técnico da HTW começou por reforçar, tal como me tinha sido indicado aquando a visita a minha casa, e pelos técnicos do Leroy que o problema era o caudal da água ser demasiado grande e ser necessário reduzi-lo. Informei o técnico que tinha consultado um canalizador que me disse que não fazia qualquer sentido ser esse o problema. Nesse momento, o técnico da HTW afirmou que eu o tinha referido que tinha havido uma ruptura de canos e obras na rua, o que poderia ter causado o problema e fazer com que o caudal fosse demasiado fraco e por isso não tivesse força para ligar o esquentador. Mais uma vez, os técnicos foram desonestos uma vez que eu nunca falei em ruptura de canos ou obras, a única coisa que referi, e que está na solicitação de assistência técnica nº 287 é que possivelmente teria havido um corte de água temporário uma vez que ao abrir a torneira inicialmente saía algum ar. Quando confrontado com esta contradição de informações, o técnico da HTW sugeriu então que talvez o problema fosse de areias que possivelmente tivessem entrado nos canos durante as tais obras (que reforço não tenho qualquer conhecimento de terem existido). Recordo ainda que, aquando a sua visita para verificar o estado do esquentador, foram os próprios técnicos da HTW que procederam à instalação do mesmo, e por isso, caso houvesse realmente areias na rede, eles próprios o deveriam ter verificado. Mais ainda, para além de não ser verdade que eu os tenha informado de qualquer ruptura de canos/obras, que não tenho nenhuma evidência de que tenha acontecido, neste momento, ao contrário do que me foi dito anteriormente e que me levou a ter despesas extra com um canalizador, agora os técnicos afirmam que o problema não é o caudal ser demasiado forte, mas sim demasiado fraco. Ou que talvez afinal sejam areias. Ou seja, para o mesmo problema, e para justificar a não garantia do produto, até ao momento a HTW já apresentou 3 justificações diferentes e completamente contraditórias. Voltei contactar a loja e, após várias reclamações, no dia 30/10 recebi a informação que o Leroy iria assumir os custos da primeira deslocação para que a marca fizesse nova visita. Passaram mais 8 dias e apesar das minhas insistências não houve qualquer resolução ou sequer contacto para agendar a tal nova visita. Relembro que desde o dia 29 de setembro até hoje (40 dias) este esquentador esteve funcional um total de 10 dias. Os restantes 30 dias (sendo que este número continua a aumentar a cada dia que passa) foram passados à espera respostas por parte da Leroy Merlin/HTW. Independentemente do serviço da marca HTW, que tem sido não só terrível, mas pior ainda desonesto, é inadmissível que, nos dias hoje, uma empresa como a Leroy não tenha para com os seus clientes o mínimo de consideração para resolver esta questão de forma mais célere. Assim, serve a presente missiva para exigir a resolução deste problema através da troca directa do produto em causa sem quaisquer custos acrescidos para a minha parte (incluindo instalação, já paga anteriormente). Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 3 dias, uma vez que esta situação já se arrasta há mais de um mês. Filipa Ferreira

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à empresa Europcar, que como menciono no título realizou, no meu ponto de vista, uma cobrança indevida de um serviço.A fatura foi liquidada uma vez que foi referido que o pagamento teria de ser realizado no prazo de 14 dias caso não acontecesse passo a citar o que a própria Europcar me notificou:Na ausência de contacto de Sua parte no referido prazo de 14 (catorze) dias, a Europcar irá debitar a fatura (em anexo) no seu cartão de crédito ou débito (o que for aplicável) no 15º dia seguinte à data desta comunicação.. Isto leva-me a questionar qual a autoridade desta empresa para aceder ao meu cartão de crédito, visto que não foi dada qualquer autorização para tal da minha parte.Passo a explicar o sucedido detalhadamente:A Europcar tratou com a minha seguradora o aluguer de um veiculo que seria levantado em Sines e entregue em Viana do Castelo. Cobrou-se de um serviço que eu iria utilizar mas não me foi informado que eu o teria de ativar, trata-se da ativação do serviço Via Verde. Os colaboradores da referida empresa sabiam que o veiculo iria ser entregue noutro posto, como já referi, mas não me souberam informar que eu teria de proceder à ativação desse serviço quando fui levantar o veiculo. Com isto quero referir a falta de profissionalismo e palavra dos colaboradores que, como mínimo, depois de ter facilitado em entregar o veículo num estado não próprio para uso (sem ter sido limpo e lavado) era informar que o serviço via verde teria de ser ativado. De qualquer das formas a empresa enquanto pessoa coletiva depois de ter sido notificada apenas agiu pelos melhores interesses da própria e não do consumidor. Com isto pretendo que esta exposição formal me possa elucidar enquanto consumidora.

Exmos. Senhores,No dia 04/11/2020, realizei uma compra na Glovo Store de uma mochila. No mesmo dia, recebi um e-mail confirmando meu pedido e informando que em 2 dias úteis eu iria receber um link para acompanhar o meu pedido. Além disso, me informaram que o tempo médio de entrega da mochila era de 2 dias úteis.Hoje 23/11/2020 se passaram 19 dias, e eu ainda não recebi o link para acompanhar meu pedido, e não recebi a mochila em minha casa. Eu já enviei 3 e-mails para o endereço (glovers@glovoapp.com). Contudo, eu não obtive resposta.Eu perdi a confiança na empresa, quero reembolso do meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar que foi feita uma encomenda a uma empresa do grupo Tradeinn (a Dressinn). A encomenda foi paga. Mas depois deixei de pretender o produto e, tal como permitido no site solicitei cancelamento da encomenda e pedi reembolso do valor. Iniciaram-se uma série de conversas por parte da empresa, que desde logo pareciam respostas meramente automáticas e que sempre pediam para eu aguardar pelo período de 5-7 dias úteis. Agora que já passou esse tempo e volto a questionar por esse valor continuam a enrolar dizendo que Lamentamos profundamente este inconveniente! Verificamos e reencaminhamos novamente os seus dados bancários para o nosso Departamento Financeiro. Para mim e dado o desenrolar de estes últimos dias considero que é uma tentativa de burla e apenas adiamento da situação por mim solicitada.

Assunto: Renovação da anualidade automáticaNIF: 218337744N.º de cliente:17097872Exmos. Senhores,O meu último dia nos vosso ginásio foi dia 29 de Outubro, no entanto paguei a anualidade para o ano seguinte por inteiro. Compreendo que deveria ter pedido o cancelamento um mês antes, mas também não me foi avisado que a renovação seria automática, ainda mais sendo um contrato feito através da companhia onde trabalho.Na minha opinião isto é agir de má fé, visto que os clientes deveriam ser informados da aproximação do final da anualidade para então tomarem uma decisão informada.Eu é que tive que perguntar quando seria feita a renovação e por acaso estava praticamente no final, mas não é razão para ficarem com um ano pago de inscrição. Aceito que pagasse o correspondente ao mês de pré-aviso mas não o ano todo. Se calhar se me tivesse dito que este valor não seria devolvido, se calhar tinha continuado por mais algum tempo convosco, visto que tive que pagar a inscrição também noutro ginásio.Queixei-me disto com os vosso agentes e fui simplesmente ignorada por isso espero ter uma resposta positiva e coerente.Sinceros Cumprimentos.Tatiana Garrido