Reclamações públicas

Venho por este meio informar Vossas Excelências, da minha intenção em reclamar o montante de 650€, pagos por mim, a 4/03/2021 para a entidade 21312, referência 130407864, valor esse representativo de 50% do valor orçamentado para um serviço de remoção de uma estrutura de telhas de fibrocimento. A empresa contratada Renovadora- Alentejo (sos24Alentejo), é representada por Celestino Manuel Dutra Lima, contacto telefónico: 937199442, com morada em Rua Almeida Garrett, n. 27, 7920-032 Alvito, NIF: 215520572. Após o pagamento dos 50% do valor orçamentado, o Sr. Manuel Lima referiu a execução do trabalho no dia 8/03/2021, passando posteriormente para o dia 9/03/2021, voltando o mesmo a ser reagendado para o dia 13/03/2021. Neste último dia, e após receber múltiplas desculpas para a não concretização do trabalho supracitado, solicitei a devolução do valor pago por mim. Após esta data, vários contactos telefónicos e mensagens foram realizados, referindo sempre que iria concretizar o reembolso, mas o que é certo é que até ao dia de hoje, não foi concretizado. Desta forma, solicito o reembolso do valor pago dado que o trabalho não foi realizado.

Boa TardeNo pasado 22 de Fevereiro, realizei uma compra na loja online Yellow Shop (artículos de calzado) Recebi uma mensagem da empresa NACEX ENVIO 2500/12358871 DE YELLOW SHOP VAI SER ENTREGUE A 23/01 DAS 20H00 Eu nunca recebi o produto, pedi ajuda a propia loja Yellow Shop, onde me enviaram um documento de Nacex a confirmar a entrega e assinado mas eu nao reconheço a assinatura e nunca recebi o produto.Até hoje nao recebi uma resposta de Yellow Shop, nem da transportadora que disse ter entregue o produto, eu na altura pedi o novo envio do produto ou o reembolso mas se negaram completamente, mas apresentam um documento que eu nao assinei. Peço a vossa ajuda para que Yellow Shop ou quem seja responsável faz o reembolso do valor dos produtos já que eu nao recebi. Obrigada pela atenção Brenda Segura938544980

Fiz uma encomenda na vossa loja online no passado dia 16 de Fevereiro, dia 18 chegou e faltava um dos artigos (uma Motherboard no valor de 95,90€) - o que não deveria acontecer pois no site referem que só enviam a encomenda quando está completa, e no caso de haver falta de stock numa loja reencaminham a partir de outra.Tentei várias vezes contactar o suporte por diversos meios, e só obtive uma resposta a um dos tickets de suporte passado 1 mês, no dia 18 de Março, na qual indicava que a encomenda do artigo teria sido cancelada e o reembolso teria sido encaminhado para o departamento financeiro.Entretanto já passaram mais de 3 semanas e ainda não efectuaram o mesmo devo relembrar que a lei portuguesa estipula prazos legais para o mesmo, nomeadamente o Artigo 12 do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.Artigo 12.ºObrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso....6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.Sendo assim aguardo que seja feito o reembolso do dobro do valor, ou seja 191.80€.

VENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR A V.EXªS AJUDA/OPINIÃO DE COMO RESOLVER ESTA SITUAÇÃO:NO INICIO DE 2020, TIVE INFILTRAÇÕES DE AGUAS DA CHUVA (ÚLTIMO ANDAR).DEPOIS DE DAR CONHECIMENTO À VERDADIMBATIVEL, SEM RESULTADO, FIZ PARTICIPAÇÃO AO SEGURO DE CONDOMINIO.DEPOIS DA PERITAGEM, FUI INFORMADO QUE NO TELHADO NÃO ESRAVA COBERTO POR FALTA DE MANUTENÇÃO, CONTUDO NA MINHA HABITAÇÃO SUPORTARIAM O VALOR REFERENTE Á MINHA COTA PARTE.(8/1000).EM 17/04/2020, A EMPRESA RENOVAMARQUES,(QUE EFECTUA OS TRABALHOS PARA VERDADIMBATIVEL) ENVIOU-ME UM ORÇAMENTO DE €3.470,00, QUE RECLAMEI.DEPOIS DE NEGOCIARMOS, FICOU EM 3.000,00€. (240,00€ HÁ MINHA PARTE).EM 10/04/2020 A FIDELIDADE (SEGURADORA) INFORMA-ME QUE ME DÁ 1.267,26€, QUE DEPOIS DE TELEFONAR À VERDADIMBATIVEL, NÃO ACEITEI. NOVA PERITAGEM E A SEGURADORA ASSUME O VALOR DE 2.042,33€ REFERENTES AOS CONDOMINO COM ESGURO.(SEM SEGURO DE GRUPO R/C DT (5/1000), 2º.ESQ. E 3º. ESQ. (8/1000, CADA).COMO SOU COPROPRIETÁRIO, RETIRARAM TAMBEM OS MEUS 8/1000., ASSIM COMO A FRANQUIA 250,00€, RECEBENDO EU 1.792,33€.EM 31/05/2020, POR MAIL SOLICITEI À VERDADIMBATIVEL SABER O ESTADO DO CASO. (SITUAÇÃO R/C dT,2 3 º. ESQ.), ASSIM COMO QUANDO PODIA COMEÇAR AS REPERAÇÕES, AFIM DE DEIXAR A CASA LIVRE, BEM COMO O TEMPO PARA AS OBRAS.EM 15/06/2020, POR MAIL, VOLTEI A SOLICITAR À VERDADIMBATIVEL, ACABVEI DE FALAR COM O SR. NUNO (OBRAS) E ELE DISSE-ME QUE SÓ PRECISA DO OK. DA DEª. MADALENA (O MEU JÁ TÊM ) PARA COMEÇAR AS OBRAS NA 2ª. FEIRA.O VALOR INICIAL SERÁ ENTEGUE, ASSIM QUE RECEBA DA FIDELIDADE. 1.792,33€.AGUARDO TAMBEM QUE ME CONFIRME SE POSSO CONCORDAR COM O INICIO DAS OBRAS.RESPOSTA DE SEGUIDA:.... AO CONDOMINIO APENAS RESPEITA A COBRANÇA DA RESTANTE PARTE DA VERBA. (MAIL).:::POR ISTO DISSE AO SR. NUNO QUE PODIA COMEÇAR AS O BRAS, DEIXANDO A CASA COMPLETAMENTE LIVRE.::::DADO NÃO SABER COMO FAZER AS CONTAS (MINHA COTA/PARTE) SOLICITEI INFIRMAÇÃO DE VALOR À VERDADIMBATIVEL, (QUE ATÉ HOJE NÃO OBTIVE).COMEÇANDO O SR NUNO A QUERER RECEBER O RESTANTE VALOR. FUI-ME INFORMAR, E AÍ SOUBE QUE A MINHA COTA/PARTE 8/1000, ERA 240,00, INFORMEI O SR. NUNO, EM 07/10/2020 (MAIL) QUE SERIAM TRANSFERIDOS NO DIA SEGUINTE.AS PRESSÕES DO SR. NUNO PASSARAM A SER CONTANTES, COM AMIASSAS DE ADVOGADOS, ETC.SEMPRE LHE DISSE QUE ELE FOI ACEITE/ACONSELHADO PELA VERDADIMBATIVEL (NÃO O CONHECIA), E CONFORME LHE ENCAMINHEI O MAIL DA ADMINISTRAÇÃO, ERA COM ELES.AS TENTATIVAS ERAM CONSTANTES,(INTERFERINDO NAS CONDIÇÕES FAMILIARES). QUE SEMPRE LHE DISSE PARA FALAR COM A AGÊNCIA.OS PROBLEMAS FAMILIARES (COM A MINHA ESPOSA) PASSARAM A SER UMA CONSTANTE. (ELA ESTAVA FARTA E DIZIA PARA LHE PAGAR O VALOR RESTANTE 970,00€, EU DIZIA QUE NÃO PAGAVA PORQUE É O VALOR EM FALTA PELO CONDOMINIO).---OS PROBLEMAS, CONTINUARAM, BEM VIVOS E MAL RESOLVIDOS, ATÉ QUE EM 15/10/2020, FIZ A TRANSFERÊNCIA DOSA REFERIDOS 970,00€, PARA EVITAR MAIS PROBLEMAS EM CASA.ATÉ HOJE AINDA NÃO FOI EFECTUADO QUALQUER REUNIÃO DE CONDOMINOS, (MESMO PARA A REPARAÇÃO DO TELHADO 2.835,00€. (HAVENDO AINDA OS CONDÓMINOS SEM PAGAR A SUA COTA/PARTE)COMO POSSO/DEVO FAZER PARA OS REAVER?CONTINUO A PAGAR O CONDOMÍNIO, POSSO PROPOR DEIXAR DE O PAGAR ATÉ QUE ATINJA OS 970,00€, OU É A MELHOR PEDI O REEMBOLSO?COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS, FICO MUITÍSSIMO GRATO PELA AJUDA.Diamantino Lopes

After 3 emails to/from Uber:I have read the response to my elaborate email of April 8. And yes, I do have further concerns regarding this issue( extra payments for driver driving extra around) and especially the way Uber deals with it.Unfortunately I must take note of the fact that Uber missed the chance to really respond to my email and do the right thing. There seems to be a total lack of client orientation and responsiveness demonstrating that you take issues raised by clients seriously.The fact that you monitor requests for refund and find it atypical is for me totally irrelevant, but your concrete actions related to my issues raised are. Any deviations or anomalies monitored by your system do not mean that requests for refunds are just unjustified and - thus - can be automatically treated the way you did. Or lead to the automatic conclusion that there must be ‘something wrong with a customer of the customer must be dishonest’ without further investigation. Instead a customer expects a client-oriented company to really look into the matter. And yes, the number of issues I had with Uber is, unfortunately, reflective of my experience I had with the service, including the emails I received on my most recent request. Obviously Uber did not or does not want to really investigate and solely relies on the information from their monitoring system which in my case leads to the wrong conclusion: ‘client is a lier / not to be trusted, do not look into this, no refund, already passed out internal goodwill limits’. In my view it is disgusting that Uber looks upon a client in this way and treats a client accordingly. It insults me profoundly.Apparently the ‘tolerance levels’ in your monitoring system lead you - erroneously - to impose a limit to the number of refunds and - as said - the unwillingness to really look into a client issue. Euphemistically speaking, it is really disappointing to experience this kind of behaviour and lack of client responsiveness of a company like Uber. Based on my monitoring system I find it atypical (in a negative sense) when comparing it to similar companies. It is even more disappointing to read that a refund for my latest legitimate request will not be issued without providing any motivation.As a first consequence of this experience and your behaviour I can inform you that I will opt for the use of other companies when in need of taxi services around the world. I DONT RECOMMEND UBER , BE AWARE!Sincerely Naira Jorge de Witte

Venho, por este meio, fazer a reclamação relativamente à troca de bilhetes da peça A Peça Que Dá Para o Torto no Auditório dos Oceanos - Casino Lisboa. Fui contactada pela Ticketline para fazer a troca dos bilhetes que tinha adquirido no ano passado e que tinha sido cancelado devido à pandemia (fatura nº FT 2020A01350312/1111). Respondi ao fim de 2 dias, e a Ticketline só me respondeu ao fim de 4 dias a dizer que já não tinha disponibilidade nessa sessão, nem em nenhuma das outras sessões marcadas. A Ticketline tem no seu website disponível para compra estas sessões, e por isso, facilmente esgotam pois o público em geral pode fazer a compra no imediato dos bilhetes. Como as trocas só podem ser feitas via e-mail e o seu serviço é claramente demorado, significa que quem já adquiriu bilhete no passado não tem prioridade. Fizeram-me novamente proposta para a troca para um sessão numa sexta-feira. Como estes bilhetes vão ser utilizados por pessoas que moram fora de Lisboa, não foi possível remarcar para esse dia. Perguntei se teriam sessões no sábado ou domingo (dia que tinha adquirido inicialmente o bilhete), e não tinham nenhumas sessões abertas. Pelo que, pedi que me devolvessem o dinheiro dos bilhetes, mas a Tickeline diz que a legislação em vigor permite que não haja devolução do montante desde que os bilhetes sejam trocados até 30 de Setembro, mas que até ao momento não têm mais datas disponíveis, nem sabem quando vão ter. Assim sendo, acho inaceitável esta situação, e por isso, pretendo a devolução dos bilhetes o mais depressa possível. CumprimentosBeatriz Afonso

Venho por este meio reclamar as despesas de administração da fracção Z do condomínio Cascais Riviera correspondentes aos dias 22 de dezembro a 31 de dezembro de 2020, que no total ascendem a 153,79 euros. Efetuei o adiantamento da totalidade das despesas administrativas do condomínio correspondentes ao último trimestre do ano, mas como sabem, vendi o meu imóvel no dia 22 de dezembro, pelo que quero reclamar novamente a devolução do valor correspondente até ao final do o ano.

Venho por este meio expor as cobranças efetuadas por parte do ginásio Fitness Up.Efetuei a inscrição no dia 6 de Janeiro de 2021, pouco tempo antes de ser decretado um novo período de confinamento e encerramento do espaço em questão. Quando verifiquei que o Fitness Up continuou a efetuar os débitos de forma normal contactei o ginásio para pedir que suspendessem os mesmos ou, no mínimo, efetuassem uma redução. O meu pedido foi negado, e fui informado que ficaria com o valor cobrado até à data de reabertura em crédito, contra a minha vontade.No dia 5 de Abril, dia de reabertura, desloquei-me às instalações para rescindir com o ginásio. Foi-me exigida uma taxa de cancelamento de 2 euros por semana desde a inscrição até à data do cancelamento, incluindo todas as semanas em que a atividade não foi possível devido ao encerramento. O valor que me foi cobrado até à data, apesar do meu contacto anterior requerendo a suspensão, e que deveria ter em crédito não foi devolvido nem foi usado para pagar a referida taxa de cancelamento, alegando o ginásio que o crédito não é aplicável neste caso. Em suma, o ginásio não me informou previamente que iria continuar a fazer a cobrança no período de encerramento, apesar de alegarem que contactaram todos os clientes, recusaram a suspensão dos pagamentos, recusaram usar o crédito que acumularam com os pagamentos, e ainda cobraram uma taxa de cancelamento desde a data de início da prestação de serviço até à data de cancelamento, quando só foi possível usufruir das instalações durante 10 dias.Concluindo, apesar da minha compreensão face à atual conjuntura e mesmo após ter sugerido apenas uma redução do valor, os meus pedidos foram ignorados e foi mostrada uma total falta de empatia e respeito por parte da empresa em relação aos seus clientes.Venho assim requerer que seja feita a devolução dos valores cobrados (taxa de cancelamento do período de suspensão de atividade + débitos do período de suspensão da atividade) que perfazem um total de 68 euros e 40 cêntimos.

Venho por este meio expor o meu desagrado perante uma compra online realizada a 9 de Março do presente ano no site da extremefootwear e paga no acto imediato. Até ao dia de hoje, 7 de abril, a entrega ainda não foi efectuada. Pelo site da empresa transportadora (sem contacto igualmente possível) foi-me tentado entregar a encomenda dia 22 de março e 5 de abril (15 dias de diferença), 2 segundas feiras à tarde e sem contacto comigo. O maior desagrado perante esta situação prende-se com a ausência de possibilidade de contacto com a empresa quer por via telefónica, quer via email quer vias redes sociais. Mesmo para receber a devolução do dinheiro, não sei como poderei proceder. Ao pesquisar outras opiniões de clientes, é notório o desagrado constante dos consumidores e o incumprimento desta empresa. Agradecia a vossa ajudar para a resolução deste litígio.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar que no dia 29 de Março encomendei 2 artigos na loja online da PCDiga, tendo selecionado o método de pagamento da Oney 4x, como disponibilizado no website.Tendo já falado 2 vezes por chamada com os operadores da PCDiga que me relataram que a encomenda seria processada num prazo mínimo de 1 dia, já passaram mais de 3 dias úteis e ainda nada feito.Inclusive foi criado um ticket de ajuda ao qual não obtive resposta ainda.No dia em que decido apresentar esta queixa, 6 de Abril 2021, é que foi dada uma resposta ao ticket de ajuda criado, com informação pouco concreta sobre o motivo do atraso e previsão de entrega. Considerando que esta encomenda é de carácter urgente para fins profissionais agradecia celeridade no esclarecimento desta situação bem como do envio dos artigos pedidos, cujo pagamento da primeira prestação já foi liquidado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Ribeiro