Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento da compra da minha casa, fui à internet pesquisar o site da EPAL para alterar o contrato e surgiu logo no topo da pesquisa o site «Alterar Titular», o qual pareceu bastante intuitivo e de fácil preenchimento dos dados para poder efetuar a alteração da titularidade. Neste sentido, de imediato preenchi os dados e foi gerada uma referência multibanco, a qual eu paguei de forma quase irrefletida. Só quando efetuei o pagamento é que pensei no que tinha feito e fui pesquisar todo o conteúdo do site e respetivos contatos e percebi que o mesmo não tem qualquer relação com a EPAL. Face ao exposto, venho por este meio efetuar uma reclamação e solicitar o meu dinheiro de volta. Cumprimentos, Lídia Gonçalves

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Meo em Junho. Desde esse altura até agora, cerca de 5 meses tenho tido problemas constantes. 1 - faturação errada (cobram serviço que devia ser oferta) , tenho que andar a fazer chamadas para depois regularizarem, inclusive já me pediram para enviar copia do contrato 2 vezes para confirmarem a oferta e regularizarem os valores. Das reclamações que já fiz, a resposta é sempre a mesma, que as situações já foram regularizadas e não tenho razão em reclamar. Mas a verdade é que em 5 meses aconteceu em 3 deles. 2- serviço wifi em casa com problemas constantes, já fiz muitas chamadas para o apoio MEO em que duram sempre de 20/30min para cima. Não funcionava muito bem, resolveram. Depois tinha quebras constantemente do wifi em casa, dezenas de chamadas depois, reclamações feitas, visitas de técnicos e apenas a semana passada (5 meses depois) resolveram a situação finalmente. Neste momento ainda tenho um problema que é, eles mexeram nas definições do router e o sistema mesh que tenho em casa para expandir o sinal deixou de funcionar corretamente. Mais uma vez falei com o apoio técnico a colega explicou me que tinham que alterar as definições e que me ia contactar um técnico especializado. Não recebi a chamada, contactei ontem novamente, o colega que atendeu disse o mesmo que tinha que ser um colega especializado e que me iam contactar hoje dia 4, coisa que voltou a não acontecer. 3 - dos inúmeros contactos feitos, um deles foi feito com um dos responsáveis de departamento que ao tentar nos reter no serviço, indicou resolver definitivamente as situações 1 e 2 descritas acima e que iria ser contactado para alteração de router. Este contacto foi feito há 1 mês sensivelmente, não houve (novamente) contacto de retorno do apoio técnico para alteração do dito router. Mais grave nisto tudo, é que dos mais 20 contactos e reclamações (via telefone ou presencial) cada vez que é necessário um novo contacto de apoio não há um único colaborador da MEO que saiba o histórico e os próprios dizem que na ficha de cliente não há indicações algumas de contactos anteriores. É simplesmente vergonhoso este serviço de apoio ao cliente e a NÃO ajuda que prestam. Para finalizar, resumindo em 5 meses, dezenas de chamadas e pedidos na APP a pedir ajuda e que o servico todo OK. Ainda não está, fiz um pedido de rescisão de contrato alegando justa causa e a resposta foi que não aceitam a justa causa e que teria que pagar um valor de 230€ caso queira cancelar o contrato. 7 Há maneira de rescindir o contrato sem eles me obrigarem a pagar valores? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS em abril. Em duas chamadas, feitas ao setor de cancelamento, nos dias 26/04 e 03/05/2024 obtive a confirmação do cancelamento e a informação de que deveria ir em alguma loja da NOS para devolver os equipamentos. Fiz a devolução na loja NOS do Centro Comercial Vasco da Gama. Pois, agora a Nos está a cobrar três mensalidades posteriores ao cancelamento, alegando que o cancelamento nunca foi feito. Solicitei as chamadas à empresa, solicitação está aberta na loja do Centro Comercial Colombo. Nesta solicitação confirmei que o contacto deveria ser feito no número 911050542, número este que sempre foi usado para contactos com a NOS. Mas eles fecharam a solicitação a alegar que tentaram contacto, mas não os atendi, sendo que em meu telemóvel não há qualquer registro de chamada. Eis que fui até a loja NOS do Centro Comercial Colombo e obtive a informação que a NOS alega ter ligado para um número iniciado em 938. Isto levou-me a fazer uma reclamação no livro vermelho e encaminhar a situação à ANACOM. Hoje, dia 04/12/2024, recebi uma carta de um escritório de advocacia, a cobrar o pagamento até o dia 11 ou a questão será levada a tribunal, sendo que a empresa em momento algum respondeu à minha simples solicitação das chamadas, que são direito meu. Para piorar, quando liguei para resolver, depois de uma interminável espera por atendimento, a chamada custou-me mais de 14€. Por conta disto, vocês que lêem esta mensagem, não façam qualquer contrato com a NOS. Sequer o controlo dos equipamentos devolvidos eles têm, uma vez que na carta que recebi eles dizem que eu tenho de devolver os equipamentos "se os tiver". Além do serviço ruim, pois tive de trocar de router seguidas vezes, a empresa não têm processos internos capazes de gerir a relação com clientes ou mesmo seus próprios estoques. Espero que a reclamação feita dê resultado e, por conta da experiência que tive, aconselho que vocês que tenham a opção por outra fornecedora o façam. E vocês que querem efetuar a troca, tomem muito cuidado com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação referente ao meu atual contrato de serviço TV NET VOZ + 2 CARTÕES MOVEIS. No dia 16.11.2024, efetuei uma renovação do contrato tendo me sido apresentado a proposta com o valor de 72,90€/mês. Para meu espanto, hoje deparo-me que serviços superiores/melhores ao meu estão apresentados com valor inferior ao referido anteriormente. Saliento que tive de devolver a TVBOXPLAY, e entregaram-me uma de gama inferior, ao qual não condiz com as vossas propostas atuais mediante os valores praticados. Independentemente da época comercial os direitos do consumidor são primordiais não existindo adulteração imputada a uma maior ou menor afluência comercial, pretendo assim a atualização do contrato para o valor apresentado atualmente para o meu serviço, 64,90€/mês. Reforço que a atualização para um valor inferior dias após demonstra falta de compromisso para com o cliente. Fico desta forma a aguardar uma resolução ao meu contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de novembro, efectuámos a compra de uma varinha mágica da Braun na loja radio popular do spacio (shopping dos Olivais). A varinha foi experimentada no próprio dia e estava a funcionar como esperado, mas na segunda utilização já não ligou. Dirigi-me à loja onde adquirimos o referido equipamento, hoje dia 4 de dezembro, tentando trocá-lo por um igual, ao que me foi respondido que não o podem trocar, pois faltava um cartão de dentro da caixa (onde estava encaixado o copo da varinha). Disseram que sem a embalagem completa o objeto terá de ir para a fábrica e poderão demorar até 30 dias a responder. Além da má educação da funcionária que foi extremamente rude, gostaria de saber se este procedimento é legal, pois vejo-me numa situação em que vou ficar até 30 dias sem um equipamento, que me faz muita falta pois tenho três crianças em casa e infelizmente não tenho como adquirir outro. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas acabei por desistir, dado a demora no atendimento. Eu compreendo que no caso de uma troca não justificada, seja necessário a caixa estar completa, para colocar novamente em loja, mas no caso de um objeto com defeito, que não trabalha, não consigo entender. Cumprimentos. Sara E.

Exmos. Senhores, Dia 3/12, a VASP Expresso notificou que iria entregar a encomenda, então fiquei em casa a trabalhar remotamente. No entanto, não realizaram a entrega devido a "incidência: Falta de tempo". No dia 4/12, o mesmo problema ocorreu. A empresa comprometeu-se a entregar a encomenda, mas aparentemente não tem os recursos ou capacidades para o fazer. Tenho feito chamadas sucessivas para a companhia, mas a espera para ser atendido é muito longa e não conseguem resolver o problema. Amanhã, dia 5/12, possivelmente terei de ficar em casa a trabalhar remotamente novamente. Se não têm capacidade para realizar entregas na zona de Lisboa, não as aceitem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei dois cavaletes DUO de ref 57427, na Area das Amoreiras que seriam para substituir outros cavaletes que tenho à mais de 20 anos. Após trocá-los, verifiquei que é impossível trabalhar numa mesa/secretária que abana ao minimo movimento, ao contrário dos antigos e que são estáveis. Apenas quis renovar o escritório, achei os cavaletes bonitos, mas afinal são completamente impossiveis de usar. Já troquei diversos emails, fiz reclamação no livro de reclamações e recusam a devolução, mesmo depois de terem enviado um funcionario que confirmou o facto. Faço questão de deixar o meu testemunho, porque não só não voltarei a comprar nada nesta loja, como espero que mais ninguém caia na mesma asneira que eu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz encomenda no dia 8-11 em nome de Maria Rita Cabaço Guerra de uns sapatos com não lhe serviam voltei pagar portes de envio para devolução, pedi que resolve se situação esperei até dia de ontem não diziam nada chegei enviar mensagem hoje e ontem pedir devolução dizem contabilidade estava tratar e nada. Bocado reparei até já foi bloqueada no Facebook por pedir que é meu acho que falta de respeito faz mês domingo nada devolvia ao deveriam ser obrigados a pagar dobrar para não gozarem com cara do cliente Cumprimentos.