Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda pela minha filha, pois ela a 27 de Maio pagou 498,94euros ao seu cartão Universo para liquidar tudo e ficar a zeros. Acontece que se enganou nos dois últimos números da Ref. Nao dando erro, e pensado estar tudo bem, dois dias depois entrou na app do banco e notou que o pagamento não tinha entrado. Achando estranho, tentou entrar em contacto com a Universo pela App...o que resultou em nada, pois o chat da App nao ajuda em nada. Decidiu então entrar em contacto via tlf. Fez mais de 10 chamadas num único dia, ficando mais de 30min em espera e ninguém atendeu a chamada. Foi então a site da Universo e decidiu pedir ajuda por escrito enviando mais de 10 pedidos, pensado que pelo menos UM fosse lido por eles. Lá acertou e começaram a "resolver o assunto". Ela foi sempre mantendo o contacto por e-mail com a Universo e enviando sempre o comprovatido do pagamento, ate que hoje recebeu este emais da parte deles "Exmo(a). Sr(a). Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo. De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento. A Universo efetuou um conjunto de contatos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com. Obrigada. Universo. " Ela já voltou a entrar em contacto com a universo mas também me pediu para pedir ajuda aqui na Deco, são 498,94euros...hoje em dia é dinheiro para todos e quem ficou com eles está-se a rir neste momento e a Universo não está a ajudar. Que mais se pode fazer? A ref dela é "999 671 659" e nao "999 671 695"

Exmos. Senhores, Estou com problemas para realizar transações (pagamentos de contas, transferências entre contas, outros), visto que estou no Brasil e, no momento, não posso contar como meu número de telemóvel cadastrado no Activobank. Simplesmente, quase todas as operações pedem um código que é enviado para o telemóvel e devido ao fato de eu não estar mais com o número ativo, não consigo receber os tais códigos. O pior é já ter ligado para o banco inúmeras vezes e falado com vários colaboradores e nenhum deles resolveu o meu problema. Eu gostaria apenas de atualizar o número cadastrado para voltar a receber os códigos e realizar as transações, mas, o absurdo é que até para esta atualização, pedem o código que será enviado para o número que já não posso contar. Além disto, disseram que existem outras opções, são elas: Ir a um ATM e fazer a atualização - Estou no Brasil, como vou a um ATM? Ir ao balcão de atendimento numa agência do ActivoBank - Estou no Brasil, como vou a uma agência física? De resto, apenas escutei, "lamento, mas não podemos fazer nada", "lamentamos, mas estas são as opções Sr. Rafael", "lamentamos, lamentamos...". Sinceramente, espero ter esta situação solucionada o mais rápido possível. Incrível como um banco em pleno século 21, ano de 2025, não tem uma solução para algo extremamente simples. Por fim, quero registar que estou muito decepcionado com o ActivoBank, são quase 8 anos de relacionamento, e não conseguem ajudar a um cliente que está impossibilitado de resolver pendências e assuntos pessoais por uma questão tão simples de resolver. Muito obrigado pela atenção Cumprimentos Rafael Ribeiro

Adquiri um Samsung Galaxy S24Plus (IMEI 359339512681833), com apólice de seguro AD3 0151897 contratada no ato da compra na Worten, que ofereceu o seguro da Domestic&General. A apólice tem inclusive o logo “Worten Resolve”, demonstrando o envolvimento direto da empresa. Após o roubo do equipamento, a seguradora quer impor um aparelho recondicionado, com base apenas na alínea ii da apólice, ignorando completamente a alínea iii que prevê reembolso em caso de descontinuação do modelo original. O meu equipamento tinha apenas 5 meses de uso e a substituição por um usado é inaceitável. Além disso, caso fosse aceite o reembolso previsto na alínea iii, o contrato ainda obriga que a compra do novo aparelho seja feita exclusivamente na Worten, o que limita injustamente a minha liberdade de escolha viola o meu direito de consumidora e alem disso, configura venda casada, prática proibida por lei! Há diversos relatos de consumidores sobre o mesmo modus operandi da D&G: falta de resposta por email OU email inoperante, call center ineficaz e remessa do problema para uma suposta PROVEDORA externa que também não resolve nada. No meu caso, as reclamações receberam respostas genéricas, indicando que deveria procurar meus direitos por aí — mas o provedor tanto da Worten quanto da Domestic & General não responde, deixando o problema sem solução. Trata-se de prática reiterada e abusiva, que desrespeita os artigos 8.º e 9.º da Lei de Defesa do Consumidor. Gostava de resolver esta situação com rapidez e razoabilidade. Fui assaltada às vésperas do meu aniversário, com prejuízo emocional e pessoal. Preciso de um telemóvel novo urgentemente. Exijo o cumprimento da alínea iii da apólice ou o reembolso integral via transferência bancária. A Worten, como intermediária e beneficiária da venda tem responsabilidade solidaria. Cumpri integralmente a minha parte no acordo, aguardando agora que a seguradora e a Worten cumpram com as suas obrigações contratuais de forma célere e justa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação de fraude que envolveu a minha conta bancária na instituição moey!, do Crédito Agrícola. No dia 23 maio, fui vítima de uma burla, na qual fui induzida a realizar transferências bancárias através da app moey! para contas de terceiros, no valor total de 730€ (580€ + 150€). Assim que percebi que se tratava de uma fraude, apresentei de imediato participação criminal às autoridades policiais, tendo entregue o auto de ocorrência à moey! no processo de reclamação que seguiu. Apesar de ter cumprido todos os procedimentos recomendados – incluindo contacto imediato com o banco e participação à polícia – o banco informou-me que não garante a devolução dos valores, alegando que as transferências foram feitas com autenticação e que o reembolso depende do consentimento dos titulares das contas que receberam os valores. Entendo que a fraude foi concretizada com a minha autorização enganada, mas também considero que: • O banco não aplicou mecanismos de controlo eficazes para detetar e travar transações para contas possivelmente suspeitas; • Há falta de proteção ao consumidor perante esquemas de burla cada vez mais sofisticados; • E que o banco tem a responsabilidade de colaborar ativamente na recuperação dos montantes, para além de “encaminhar pedidos” aos bancos de destino. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para analisar o caso e, se possível, interceder junto da moey! para: • Obter uma resposta mais concreta sobre o processo de recuperação dos fundos; • Apurar se houve falhas na supervisão ou deteção da conta fraudulenta; • E avaliar a possibilidade de compensação ou resolução justa para este prejuízo. Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para apoiar os consumidores em situações como esta. Com os melhores cumprimentos, Ana Vicente Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no passado dia 3 de Junho 2025 realizei uma encomenda no website da empresa Shopportugues pelas 11h28 (https://shopportugues.pt ) com os seguintes dados: Número da encomenda: #2572 O pagamento foi realizado no próprio dia às 11h31 conforme referência multibanco recebida por email pela empresa Shopportugues: Entidade : 45648 correspondente a PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência : 248613315 Montante 24,90€ EUR Tentei contactar a empresa Shopportugues tanto por email como por telefone, mas sem sucesso. Contactei o meu banco e foi-nos informado que o valor de 24.90€ saiu automaticamente da minha conta e foi creditado á entidade 12467 que após consulta corresponde á vossa empresa de serviços PPRO PAYMENT SERVICES S.A. que é a empresa que presta serviços de pagamento a favor da "Shopportugues" Não foi enviado qualquer comprovativo do pagamento efetuado , mas recebi o email com os dados de pagamento que nos foi enviado, para confirmação. Recebi também email de confirmação do pedido após o email do pagamento. Os quais me disponibilizo a facultar a vossa excelência caso necessário. É inadmissível uma empresa que presta este tipo de serviços ser uma fraude e interceptar dinheiro de clientes desta maneira. De momento não tenho o produto que encomendei , nem o valor que paguei . Venho desta forma apresentar esta reclamação á PPRO PAYMENT SERVICES SA, e desejando ser ressarcida do valor que está em divida . Sem mais assunto de momento Com os melhores cumprimentos, Cátia Silva

Exmos. Senhores, Após uma complicada conclusão do meu processo online, nada prático no vosso sistema informático, finalmente consegui concluir o meu pedido do fundo para a ajuda na compra da minha bicicleta eletrica nova. Enviei todos os comprovativos corretamente e recebi este email da vossa parte no DIA 12 DE ABRIL, pelas 19:38: Caro(a) Claudia Susana Carrilho Pires, Foi formalizada o pedido de pagamento da sua candidatura sob o n.º 20250401213542748, às 21:35 de 2025-04-01 no âmbito do procedimento AAC N.º 02 /2025 Incentivo pela introdução no consumo de veículos de emissões nulas no ano de 2025 Mobilidade Verde – Passageiros, publicado no site do Fundo Ambiental, bem como ao abrigo do disposto nos artigos 6.º e 7.º do Decreto-Lei n.º 42-A/2016, de 12 de agosto, na sua redação atual, e considerando o previso no n.º 6 do Despacho n.º 3495-C/2025, de 19 de Março. A referida candidatura será sujeita a análise, cuja decisão será brevemente notificada. Para a prestação de qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através do endereço eletrónico: incentivoVBE@fundoambiental.pt. Fundo Ambiental Como não há qualquer resposta aos meus variados emails até hoje, pretendo reclamar, pois não é justo não me darem seguimento ao meu processo, nem ter recebido o apoio até agora. Cumprimentos. Cláudia Pires

Exmos. Senhores, No dia 28 de abril efetuei um envio de dinheiro no valor de €265,62, (transação 1981703113475625590) o mesmo não foi entregue ao destinatário, voltei a fazer um novo envio com o mesmo valor para poder finalizar o pagamento que estava a fazer, o segundo envio foi entregue com sucesso, mas eu nunca recebi a devolução da primeira transação. Desde então tenho me desdobrado em emails e ligações mas nunca me dão uma solução, sempre falam que o dinheiro está no banco do destinatário, sendo que já enviei prints a comprovar que o dinheiro não foi entregue ao destinatário e o banco do destinatário deu um código de verificação de confirmação do estorno (código para verificação do estorno E25021356202504281930ZFXDItvC2n3) que diz pode ser utilizada pelo taptap send para confirmar que o valor foi devolvido, mas até hoje continuam a não me devolver o dinheiro. Todas as respostas que eu recebo são padrão e nunca me foi referido que foram confirmar com o código de estorno, nem nunca se deram ao trabalho de falar com o banco do destino, uma vez que ele diz que o dinheiro foi devolvido para tap tap send. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, VÍTIMA DE FRAUDE NO NOVO BANCO No dia 30 de Maio de 2025, fui vítima de fraude, quando estava no site e aplicação do Novo Banco, depois de introduzir no Canal Digital o Código de Acesso e a Password, a consultar uma das mensagens do banco que se encontravam por ler. Estava no computador do emprego. Quando cliquei numa mensagem para ler, apareceu uma mensagem com uma barra de tempo, com percentagem, e disse para não desligar o computador. Instantaneamente apareceu um pedido de autorização no meu telemóvel, que eu autorizei. (Como não ia pagar nada, não tinha nenhum Link, nenhuma Entidade nem Referência, nem nenhum Nome de beneficiário, pensei que o Banco estava a fazer alguma actualização na página) e imediatamente me apercebi que era uma transferência de 900€. Já não confirmei a autorização no PC onde estava a trabalhar, abortei o computador, desligando completamente, mas já não foi o suficiente, porque a transferência foi efectuada. Não me foi pedido nenhum número de IBAN de destino, nem nome do beneficiário, nem valor, não me foram pedidos dados nenhum. O NOVO BANCO não devia ter autorizado esta transferência, sem a minha ordem e sem dados. O NOVO BANCO NÃO ME PROTEGEU! Liguei de imediato para as linhas de apoio 218837700 e 228336610, mas não consegui falar com ninguém, só com o assistente virtual. Fui imediatamente á Agencia do NOVO BANCO mais perto do meu local de trabalho onde me encontrava, ao Balcão B0509 de S. João de Brito, onde apresentei a minha queixa de que fui vítima de fraude. Foi-me pedido a participação à Policia de Segurança Pública, o que fiz e enviei por e-mail para o NOVO BANCO. A Colaboradora do Banco informou-me que a transferência já estava efectuada e foi parar a Bélgica, e que iam pedir a anulação. Esta anulação devia ter sido feita imediatamente! Fui informado que o pedido de anulação de transferência tinha um custo de 40€, o que se traduziu em mais 1,60€, valor que não considero correcto terem descontado logo da minha conta, uma vez que foi erro do banco. Quando regressei ao meu posto de trabalho, informei a entidade patronal, que solicitou ao Técnico de Informática uma análise ao PC, onde aconteceu o sucedido, não tendo sido detectado nenhum vírus instalado! A minha Conta Bancária aberta em 1990, não tem um seguro que cobre esta fraude? Espero ser ressarcido deste valor urgentemente, uma vez que tenho contas para pagar e gosto de honrar os meus compromissos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi um débito hoje dia 03/06/2025 da empresa:sdd chubb european group adc, e não a conheço e nunca autorizei a mesma a realizar um débito direto na minha conta. Desejo que seja resolvido e que não venha acontecer novamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apos varias tentativas de contatos com a empresa WISE , onde tive meu dinheiro retiro. Seguindo TODOS os procedimentos, continuo com parte do valor retido na conta da empresa. A postura da empresa e uma postura de " bandidos de internet", mediante exposto também estarei protocolando a situação na policia e , se, necessário , ação judicial perdas e danos. Extrema dificuldade de resolução, onde os supervisores " se escondem" atras dos atendentes , que não conseguem resolver a questão. São vários transtornos de ordem financeira , emocional de saúde ,uma vez que a demora na resolução de uma questao sistêmica simples, SIGNIFICATIVO estresse. A ouvidoria e demais membros da equipe soa omisso, negligenciando , desrespeitando o cliente , bem como os direitos do consumidor. Inúmeros protocolos, ligações, e-mails , sem resolução. A empresa mantem retendo INDEVIDAMENTE valor de cliente , apropriação indébita. Tomo ciência, Att , Ricardo W. 12 988814-2078