Reclamações públicas

Durante este mês de Dezembro, fui a uma consulta (gratuita) na clinica a cima mencionada, estava tudo a correr bem quando me deram um contrato para assinar, na qual não foi explicado da forma correta, nem que iria estar a aceitar um crédito com uma credora. Após perceber o que se estava a passar, no dia seguinte, pedi para cancelar o mesmo, na qual recebi uma chamada com uma funcionária da clinica, com um tom menos correto e inclusive gritou ao telefone alegando que não o podia fazer. A mesma diz que (passado 1 dia) o dito aparelho já estava a ser fabricado, coisa que não fazia sentido, tendo em conta que levam 8 a 10 semanas na fabricação e entrega ao cliente. Posto isto, liguei para a credora na qual, a funcionária (muito simpática) diz que não havia problema e tendo em conta que o contrato tinha sido feito com eles, que podia revogar o mesmo (pois ainda me encontro dentro do prazo dos 14 dias para o fazer). Para qual é o meu espanto, que passado nem 3 min, recebo um mail da dita clinica a dizer que não podia revogar o contrato, alegando eles ( e sem provas) que o aparelho estava já a ser feito. Falam com as pessoas em tom ameaçador e meio que a coagir a pessoa a continuar o tratamento (acredito por medo de perderem o dinheiro que iam receber da credora). A clinica em questão não é de confiança e quando solicitado (dentro do prazo) a revogação do mesmo dizem não ser possível revogar este tipo de contratos. De todo que é uma empresa com a qual devem fazer os vossos tratamentos dentários.

Caros, Venho pelo presente meio apresentar reclamação relativa ao estado deplorável e inadmissível das instalações e serviços prestados no Solinca Colombo. Uma vez que a Solinca não resolve estas situações no seguimento das reclamações apresentadas pelos utilizadores através dos seus sistemas internos de reclamações, talvez a única forma de o fazer é através da apresentação de reclamação por meios externos de reclamações. A única intenção é essa, que as situações que irei expor sejam resolvidas. Como não foram através dos meios internos “discretos”, não resta outra opção senão reclamar de forma pública. Estive, por mais de um ano, impossibilitado de frequentar o Solinca Colombo e, quando acerca de 3 semanas o voltei a frequentar, qual não é o meu espanto com o estado deplorável e inadmissível das instalações e serviços prestados. Deparei-me com um cenário em que: 1) Nenhuma esteira, máquina de braços e bicicleta elíptica tem internet (o que implica também não ter televisão). Justificação que me foi dada por um dos instrutores: as obras e picaretagens a decorrer (ou, que decorreram) no Colombo. Questiono eu: E o que estão a fazer para restabelecer a internet nas instalações? Já há mais de 1 ano que havia várias máquinas sem internet e, agora, nenhuma tem. Quando vão restabelecer a internet? Há 1 mês, ou mais, que não há sinal de alguma coisa estar a ser feita para o restabelecimento. 2) A sauna masculina encontra-se num estado de degradação e decadência inenarráveis. Não só apenas uma das duas resistências que aquece o espaço está ligada (a outra encontra-se permanentemente desligada), o que torna a sauna ineficaz para os propósitos aos quais deveria servir, uma vez que meia sauna não é uma sauna, bem como as estruturas de madeira para os utilizadores se sentarem encontram-se quase inutilizáveis. A bancada superior, para quem entra, encontra-se totalmente partida e inutilizável, e a bancada inferior, à esquerda de quem entra, está a partir-se e a desfazer-se a olho nu. Perante este cenário, não é possível confiar na segurança de nenhuma parte das estruturas de madeira. Esta situação não só constitui um claro desrespeito por quem paga uma mensalidade que pressupõe serviços, recursos e instalações a funcionarem em plenas condições, como constitui um flagrante e seríssimo risco para a integridade física dos utilizadores da sauna masculina. Todos os utilizadores que questionei e que apresentaram reclamação deste (e dos outros factos que expus) à Solinca Colombo pelos seus meios internos de apresentação de reclamações, responderam-me a mesma coisa – que a Solinca justifica o não fazer reparações nenhumas nas máquinas do Piso 2 e na sauna masculina no Piso 1 com o facto de que, supostamente, lá para o final de 2026, irão abrir novas instalações no Colombo, pelo que, não estão dispostos a fazer nenhumas obras, reparações ou qualquer coisa do género nas instalações atuais. Perante esta dita justificação, questiono eu: O que uma coisa tem que ver com a outra? Como é que o (alegado) facto de virem a existir novas instalações no futuro justifica não se ter as atuais instalações a funcionar em pleno? Eu (e, por extensão, todos os outros utilizadores) pago uma mensalidade por inteiro, uma mensalidade que pressupõem que tudo nas instalações esteja a funcionar em pleno, não a meio ou a um quarto de gás. Aliás, mensalidades essas cujo valor, anualmente, não pára de aumentar, ao contrário da qualidade dos serviços e recursos oferecidos pela Solinca Colombo, os quais não param de diminuir sem que a Solina Colombo faça coisa alguma a respeito. Se não querem fazer quaisquer reparações e ter as instalações a funcionar em pleno, ou façam o respetivo e equivalente desconto na mensalidade dos utilizadores, ou então fechem as instalações até que abram as novas no Colombo, e permitam que os utilizadores tenham acesso a outros clubes Solinca, em Lisboa, que tenham sauna e demais instalações a funcionar em pleno. E se um acidente grave acontecer na sauna masculina em resultado do atual estado deplorável e perigosíssimo dela? Se alguém se ferir gravemente por cair, ser perfurada por pregos ou cair em cima das chapas metálicas da estrutura que aquece a sauna, ou até chegar a ocorrer um acidente fatal, que justificação dará a Solinca Colombo à opinião pública de todo o país e perante um juiz em tribunal? Que não fez as devidas obras de reparação em danos por demais identificados e reclamados nas instalações (obras essas que acredito que levem apenas não mais que uma, no máximo, duas noites, a realizar) porque, supostamente, irão abrir novas instalações no final de 2026 e consideram que, por isso, não devem manter as atuais instalações a funcionar em pleno, sem risco para a integridade física e em concordância com a mensalidade que cobram? Que juiz irá dar razão a essa justificação? Onde é que isso está previsto no código penal português? O que uma coisa tem que ver com a outra? E será que alguém que queira usar sauna quereria tornar-se novo utilizador da Solinca Colombo se soubesse de antemão que a sauna não é sauna porque a Solinca Colombo não quer ter ambas as resistências ligadas e quer forçar os utilizadores a contentarem-se só com uma que não aquece o espaço ao nível de uma verdadeira sauna? E, mais, se também soubesse de antemão que a Solinca Colombo insiste (e vai continuar a insistir) em ter a sauna masculina a operar nessas condições mas que lhe vai cobrar a mensalidade como se a sauna estivesse a funcionar em pleno? Eu questiono: Quando é que a Solinca Colombo vai, de facto, na prática, resolver estas questões? Não é quando é que a Solinca diz que vai resolver, porque palavras leva-as o vento. A questão é muito simples e de suma importância: Quando é que a Solinca Colombo vai passar aos atos de resolver estas questões? Fico a aguardar não apenas uma simples resposta padrão vazia cheia de nada mais que intenções e palavras que não levam a nada. Espero, sinceramente, que esta reclamação (e, porventura, outras reclamações semelhantes de outros utilizadores) resulte em ações concretas por parte da Solinca Colombo que resolvam satisfatoriamente as situações expostas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a plataforma Vinted (Vinted UAB), relativa a uma venda efetuada através da minha conta de utilizador nsousa1978. No dia 16/11/2025, vendi um conjunto de facas e suporte SMEG a uma compradora com o username “Zarema-129”. Não disponho do número interno da transação, mas anexo print da compra efetuada na Vinted, bem como capturas de ecrã da conversa e dos detalhes da encomenda como prova. O artigo foi devidamente acondicionado, com embalamento adequado e protegido, conforme demonstram as fotografias que anexo (do artigo e já embalado antes do envio). Apesar disso, a Vinted decidiu cancelar a transação, alegando “mau transporte” ou “embalamento incorreto”, ficando eu sem o conjunto de facas e suporte SMEG e sem o valor da venda, enquanto a compradora foi favorecida.[vinted +1] Contestei várias vezes esta decisão através dos canais de suporte da Vinted (chat na própria transação e Centro de Ajuda), expliquei que o embalamento foi correto e enviei as fotografias como prova. No entanto, a Vinted limitou‑se a repetir a mesma justificação genérica de “mau transporte/embalamento”, sem análise concreta das provas nem indicação clara das regras alegadamente violadas.[vinted +1] Entendo que esta atuação é injusta e lesiva dos meus direitos enquanto vendedor e consumidor, porque: • Cumpri as regras da plataforma e embalei o artigo de forma adequada. • A Vinted não demonstrou, de forma fundamentada, em que medida o alegado “mau embalamento” é imputável a mim. • Fico prejudicado duplamente: perco o artigo (conjunto de facas e suporte SMEG) e o valor da venda, sem qualquer mecanismo efetivo de recurso dentro da plataforma.[vinted +1] Solicito, assim, por vosso intermédio: 1. Que a Vinted reavalie este caso específico, analisando as provas de embalamento correto e as mensagens trocadas, com vista à atribuição do valor da venda a meu favor ou outra compensação adequada. 2. Que a Vinted esclareça por escrito quais os critérios objetivos que usa para imputar ao vendedor a responsabilidade por “mau transporte/embalamento” e porque motivo, no meu caso concreto, decidiu contra mim apesar das provas apresentadas.[deco.proteste +2] 3. Que seja garantido que, em situações semelhantes, os vendedores tenham um meio eficaz de contestar decisões automáticas que os deixam sem artigo e sem pagamento. Anexo: • Print da compra efetuada do conjunto de facas e suporte SMEG (com identificação da compradora “Zarema-129”). • Capturas de ecrã da conversa na Vinted e das respostas do suporte. • Fotografias do artigo e do embalamento antes do envio. Agradeço a vossa intervenção junto da Vinted para uma solução justa deste caso.

Exmos. Senhores, Em data 22/11/2025 realizei uma compra em vosso site sob número 56680. O pedido chegou até mim mas as medidas das leggings que comprei não estavam boas portanto, como de meu direito e como prometido no site, solicitei troca no dia 3/12/2025 assim que recebi o produto. Foi-me respondido que eu poderia usar um desconto de 70% para comprar novas leggings o que pra mim seria conveniente já que não tenho muita disponibilidade para devolver um produto. No mesmo e-mail, foi informado um código de desconto para inserir no momento da compra o que, ao inseri-lo, nada acontece. Nenhum desconto aparece. Entrei em contato várias vezes com essa empresa que promete atendimento 24h/7 mas não obtive mais nenhuma resposta; estou com um produto que paguei e não posso utilizar e o que é meu por direito, ou seja, uma troca ou devolução, a empresa não está facilitando e desapareceu. Solicito o envio do código de desconto correto ou o procedimento de devolução porque a esse ponto já não me interessa mais ter nada dessa empresa se a troca não for possível. Se nada acontecer nos próximos dias, solicitarei acompanhamento junto a um advogado, seja pela decoproteste ou particular já que negar atendimento ao consumidor sobre um produto é ilegal. Aguardo breve resposta. Cumprimentos.

venho apresentar reclamação formal contra a Bimba Y Lola pelo incumprimento do dever legal de reembolso relativo à aquisição de uma capa de iPhone 15 Pro em março de 2024. Em outubro de 2024, apresentei reclamação devido a defeito no produto, tendo sido informada de que o reembolso seria efetuado pelo mesmo método de pagamento. Informei de imediato que a conta bancária associada ao cartão utilizado na compra se encontrava encerrada. A pedido da marca, remeti todos os documentos solicitados, incluindo comprovativo de compra, comprovativo do encerramento da conta e novo IBAN. Apesar de ter fornecido todos os elementos exigidos, não recebi qualquer reembolso até à presente data, nem obtive uma resposta eficaz desde 17 de outubro de 2024. Adicionalmente, os comprovativos enviados pela Bimba Y Lola relativos ao alegado processamento do reembolso apresentam um número de cartão que não me pertence e o meu nome incorretamente identificado, evidenciando falhas graves no tratamento da operação e no manuseamento dos meus dados pessoais. Importa ainda referir que, ao longo deste processo, o apoio ao cliente demonstrou, por diversas vezes, falta de cordialidade e atitudes inadequadas, tratando-me com falta de respeito e contribuindo para o aumento do desgaste e frustração associados a esta situação. Face ao exposto, exijo: O reembolso imediato do valor pago, por transferência bancária para o IBAN previamente fornecido; Uma explicação formal, rigorosa e detalhada sobre os erros verificados no processamento do reembolso e na identificação dos meus dados; A correção e regularização integral da situação, em conformidade com a legislação aplicável ao consumidor.

Venho desta forma reclamar da falta de qualidade dos produtos "Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315" e "Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2", que utilizados em conjunto conforme recomendação dos colaboradores do LeroyMerlin de Almada e de Loues, causaram que a corticite ficasse enrugada e assim não permite a utilização com qualidade do pavimento. Reclamo também da morosidade na análise e resolução do problema. Desejo a devolução dos 2 produtos, a troca (posso pagar a diferença) por outro produto, e que o Leroy efetue/responsabilize por nova instalação de pavimento flutuante (com outros produtos). Reforço o que já expliquei aos colaboradores, que este transtorno, já me impediu de instalar cozinha, móveis, decoração, e outras diligências, já com custos adicionais, para me possibilitar mudar para a casa como estava previsto com transtornos pessoais e financeiros que daí advêm. Histórico: 1-compra 24 setembro 2025 do pavimento e da base em corticite Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens 4 mm NAT315 Ref: 84509597 Qtd.: 56 1418.25 € Base de pavimento vinílico Cork Protection 1.1MM 10M2 Ref: 90689702 Qtd.: 10 386.10 € 2-Instalação por técnico especializado, 06/11. A instalação foi efetuada seguindo as indicações dos técnicos/vendedores da Leroy Merlin de Loures e de Almada. Pavimento vinílico SPC click flutuante e por baixo Base de pavimento vinílico Cork Protection. 3-Após a instalação, foi verificado o chão e estava satisfatório. No decorrer de 2 semanas fomos reparando que ao pisar o chão, em algumas zonas, ele "baixava". Essa sensação foi aumentado e chamamos o técnico. O técnico confirmou que havia muitas zonas em que o chão baixava quando se andava em cima e disse não ser normal. Levantou algumas das ripas do chão flutuante e verificamos que a corticite tinha "enrugado", causando zonas altas e baixas. O chão da casa, paredes, teto, não apresentam nenhum vestígio (quanto menos problema) de humidade. A combinação do pavimento vinílico e da corticite não resulta bem. Reclamação feita em Évora logo nesse dia, 22/11/2025. Na loja de Évora o responsável pela seção de pavimentos confirmou que segundo as descrições dos produtos, a corticite indicada, comprada e instalada, refere na documentação ser adequada para o pavimento vinílico. Email da loja Évora para loja Almada solicitando "peço que dêem seguimento ao processo ligando ao cliente, avisando que o cliente pede máxima urgência porque na quinta vai ter de instalar a cozinha por isso até lá tem que saber se retira o chão ou não." Da loja de Évora, tentaram entrar em contacto com a Amorim Cork para tirar algumas dúvidas mas sem sucesso. A 13:43 de 22/11, recebida chamada de Vânia Oliveira da loja de Almada, a solicitar esclarecimento para os quais expliquei os detalhes do problema. 4-Registada a 23/11/2025 em Almada Assistência Técnica com o nº 19050". Recebido email automático (em duplicado). 5-25/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 6-26/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 27/11, contacto telefónico com Vânia Oliveira, que informou que estava a procurar agendar uma visita do fornecedor da corticite ao local da instalação. 7-Email dia 27/11, "informamos que estamos a agilizar o contacto com um técnico para a realização da visita técnica" 28/11, várias tentativas de contacto telefónico com Vânia Oliveira, sem sucesso. 8-Email 02/12, "informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data." (em triplicado) 9-Email 04/12, " informar, que nos encontramos a acompanhar o processo em causa, e agilizar com o técnico responsável para agendamento de ida ao local para a averiguação da anomalia reportada e analisar possíveis resoluções à sua assistência técnica. Entraremos em contacto, por esta via, para confirmação da sua disponibilidade logo que tenhamos data."

Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa na radio popular de de Carcavelos no dia 28-11-2025,nesse dia ficou agendada a entrega para dia 5-12-2025 apartir das 18h. O estafeta ao chegar verificou que faltava desligar a mangueira da água da máquina velha,o qual me foi dito que não podiam mexer apesar de eu pedir ajuda ,mas tudo bem consegui resolver ,o sr virou as costas repetiu varias vezes se eu queria ficar com a máquina nova e eu varias vezes respondi que sim e que levavam a velha ,nisto virou me as costas pensei que ia buscar a máquina nova e foi se embora sem fazer entrega por simplesmente a máquina velha quando viu ainda ter a mangueira ligada e queria utilizar a mesma para a máquina nova. Quando recebi chamada do apoio ao cliente já não era possível fazer entrega que tinha de esperar novo agendamento ,quando a falha não foi minha e sim dele que se foi embora e não deixou o produto . Dirigi me a loja para cancelar a compra pois não iriam conseguir resolver a situação . Acabei por ficar prejudicada pois fiquei sem o produto que faz falta .

Estou a apresentar uma reclamação sobre o alojamento ‘Samesame Coliving’, em Lisboa, cujo nome legal é Abelhinha Gulosa LDA, onde fui colocado num quarto denominado ‘Poco Room’, divulgado no site como ‘quarto conceptual’. As condições encontradas levantam sérias dúvidas sobre segurança, y higiene. O quarto tem um poço/chuveiro no meio da divisão, a poucos pés de uma tomada elétrica ativa, representando um risco evidente. A ventilação é insuficiente, existe cheiro a mofo, humidade excessiva e sinais claros de falta de manutenção. Senti-me mal devido ao odor e às más condições. Nas fotografias é até possível ver bolor verde. Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação. Peço que a ASAE investigue urgentemente o cumprimento das normas de segurança e das práticas comerciais, dado que este quarto tem sido alugado há anos e gerado lucro nestas condições. Esta situação representa um perigo real para futuros hóspedes e exige intervenção imediata.

Boa noite, fiz uma encomenda pela DeLonghi e a empresa escolheu como empresa de envio a FedEx Portugal. A encomenda foi feita no dia 27/11 e até chegar em Portugal, tudo ocorreu bem (no dia 28 às 6:59am a encomenda já se encontrava em Lisboa). O problema se inicia quando no site a data de entrega estava como dia 28/11, então optei por ficar em casa e nesse dia entrei em contato 2 vezes com o apoio ao cliente para verificar o horário de entrega e em todos os momentos me foi informado que eu receberia a encomenda ainda no mesmo dia até as 20h, o que não aconteceu. Tivemos o feriado e final de semana e na terça feira (02/12) pela manhã entrei em contato com a linha de apoio para solicitar a mudança de data de entra, visto que não haveria ninguém em casa e a atendente informou que tinha alterado a data para quinta feira (04/12), porém a empresa mesmo assim tentou efetuar a entrega no mesmo dia. Na quinta feira aguardei novamente e a encomenda não saiu para entrega e quando entrei em contato com a linha de apoio disseram que eu poderia levantar a encomenda no galpão próximo ao aeroporto de Lisboa, porém que eu teria de aguardar a informação aparecer no sistema antes de ir buscar. Aguardei até 18h e não recebi nenhuma informação. Hoje, dia 05/12, entrei em contato novamente com a linha de apoio (por mensagem) e primeiro me disseram que para levantar a encomenda eu teria de pagar um determinado valor e que nunca tinham adicionado no sistema que eu iria levantar, como achei a informação confusa, liguei na linha de apoio e após esperar 40 minutos para ser atendida, a senhora na linha informou que eu deveria ir apenas até o estabelecimento levantar a encomenda. Fui até o local e quando fui atendida me disseram que a minha encomenda não estava lá e que o sistema estava desatualizado a 3 dias e que eu deveria esperar o sistema atualizar e ir buscar. Ou seja, hoje não sei onde está a minha encomenda, não sei quando poderei levantar e a empresa não ajuda com nenhuma atualização. O que era para ser rápido se tornou todo um transtorno e a única coisa que eu quero é receber a encomenda o quanto antes