Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 17-10-2024, estava agendado uma intervenção técnica para a recolha dos equipamentos (Router e Box), pois, realizei o cancelmento do serviço. Eu, estando em casa e sem NINGUÉM tocar a campainha do meu apartamento, recebo um email informando que a recolha dos equipamento não foi realizada. Motivo: Ausene e incontactável. Primeiramente, eu estava em casa e absolutamente NINGUÉM tocou a campainha. Muito provavelmente o técnico em questão (Pedro afonso Pavao) tentou entrar em contato no telefone que está SUSPENSO pois, o serviço foi DESLIGADO ONTEM. Então como poderia atender uma chamada de um número que foi desativado??? Entrei em contato para reagendar a recolha dos equipamentos e adivinha? Foi-me cobrado 4.65e por esta ligação. Agora pergunto à vocês, se o técnico tivesse tocado a campainha esta situação teria acontecido? NÃO. Se o técnico tivesse realizado o trabalho dele corretamente, eu não teria gasto 1 dia de férias ATOA para ficar em casa esperando este equipamento ser retirado e muito menos teria que pagar 4.65e por uma ligação que foi culpa do técnico de VOCÊS! O agendamento foi realizado para a próxima segunda-feira e deixe BEM CLARO que é para TOCAR A CAMPAINHA. Favor verificar como será feito a questão da devolução deste valor cobrado por uma chamada que foi CULPA DE VOCÊS e não minha! Agradecido.

Exmos. Senhores, Em Abril deste ano, a minha irmã dirigiu-se à loja MEO de Felgueiras para cancelar o serviço de TV, internet e Telefones fixo e móvel em nome de João António Almeida de Carvalho, nosso pai por motivo de óbito para o qual apresentou a respectiva Certidão e Habilitação de Herdeiros. Foi solicitado o pedido de portabilidade do telefone fixo com o número 255922895 e telemóvel 915042948 para a Operadora NOS com a qual eu já tinha um Contrato de Prestação de Serviços activo. Foram assinados todos os documentos e alguns depois o número de telemóvel passou para a NOS e estávamos convencidos que o mesmo tinha sido feito com o número fixo. Algum tempo depois verificámos que este número surgia como não atribuído quando ligavam para casa. Fomos à NOS para ver o que estava a acontecer e foi-nos dito que a MEO informou que o número estava em período de guarda. Dirigi-me à loja da MEO para que me explicassem e não souberam dar uma explicação plausível mas sugeriram que apresentássemos o pedido novamente junto com a Certidão de Óbito, Habilitação de Herdeiros e Cópia do CC do meu pai. Passados alguns dias, o número continuava indisponível . Os documentos foram enviados 3 vezes e continuam a dizer que o número está em periodo de guarda, sem justificarem o motivo. Estamos há quase 6 meses impedidos de usar o número fixo e de sermos contactados por familiares que apenas têm telefone fixo. Este abuso por parte da Operadora MEO não faz sentido pois este número está na família há mais de 50 anos, quando nem sequer existia a MEO. Como não obtivemos uma resposta que justifique este abuso, solicitamos a intervenção da Defesa do Consumidor (DECO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com uma fatura a muitos anos na MEO e fui tentar fazer um plano em outra operadora e não consigo , pois a MEO me negativou em outras operadoras e isso des de 2018 gostaria de resolver essa situação des de já agradeça ,obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Reinaldo Vinicius Marques

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um telemóvel através da loja virtual. Comprei um telemóvel que vendem mais barato por estar com a CAIXA DANIFICADA. Eu esperava receber um telemóvel novo apenas com a caixa danificada ou receber fora da caixa original assim como é descrito no site. Depois de uma semana de analise de documentos minha compra foi aprovada no dia 4 de outubro. Realizei o pagamento solicitado no mesmo dia e no dia 8 de outubro recebi o pacote com o telemóvel. Ao abrir vi que o telemovel estava com a parte de trás solta pois a bateria estava inchada. O primeiro contato que fiz no atendimento telefonico fui informado que poderia levar o telemovel em uma loja pra devolver e assim acelerar o processo de troca para eu receber um aparelho novo. Me deram o endereço de uma loja em Maia (dentro do auchan). Peguei o carro e fui ate la (quase 3 minutos dirigindo pra ir + 30 minutos pra voltar). Chegando la ninguem sabia como era o procedimento de devolução e depois de algum tempo tentando descobrir me mandaram de volta pra casa com o aparelho e disseram que me ligavam no dia seguinte. No dia seguinte me ligaram e disseram que não poderiam receber o aparelho e que eu deveria entrar em contato com o atendimento pra enviar pela transportadora. O segundo contato que fiz com o atendimento telefonico me disseram que aloja estava mal informada e que poderia sim receber a devolução do aparelho. Mesmo assim decidi que era melhor enviar logo para a central para não perder mais tempo afinal de contas eu comprei o aparelho pois precisava de um novo logo. Depois de algum tempo na chamada me informaram os dados para envio via CTT. No dia seguinte a encomenda foi postada na agencia do CTT de Santo Tirso. Hoje dia 15 por volta das 9h da manha vi que encomenda foi entregue no endereço indicado e no fim da tarde resolvi ligar. A atendente novamente não sabia me informar como era o procedimento de troca do aparelho, não sabia como seria feito o envio de um novo aparelho e nem qual seria o prazo. Ela então abriu uma reclamação interna e me disse que será respondida em ate 9 dias uteis. 9 dias uteis? Fiz uma compra, cumpri com todas as minhas obrigações, recebi um produto quebrado, segui todas as orientações que me passaram e agora me dizem que não sabem como será feito? Não sabem o prazo para realizar a troca? 9 dias uteis para me responder sobre como será feita a troca do aparelho? Acho que esse atendimento esta perto do absurdo. Envio de equipamento com bateria estufada, funcionários que não sabem os procedimentos, cliente esperando em torno de 15 dias para realizar a troca do equipamento novo que ele comprou? Gostaria de um contato da empresa com uma solução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Aguardo faz um mês para uma mudança de residência. Continuo a pagar o serviço sendo que neste momento não está a uso por me encontrar na casa nova. Prometeram uma chamada no dia 10 de outubro e estamos a dia 15 e nada de contacto por parte da Nos. (Para efeitos as chamadas encontram-se todas gravadas). Fui fidelizada novamente este ano 2024 a 20 de Março (sendo que a fidelização terminaria), sem ter sido informada porque o que consta é que me foi enviado um e-mail mas que não considero válido por falta de assinaturas digitais válidas ou um telefonema válido por parte da Nos. Não consigo compreender esta fidelização sem ter sido informada da mesma, porque na verdade o contrato foi renovado sem uma permissão minha. Não existe um registo telefónico ou um email enviado da minha parte a confirmar a renovação ou nova fidelização e vejo-me presa a um serviço e operadora quando na verdade já poderia ter este assunto esclarecido se pudesse cancelar o contrato porque é o que farei. Nunca tive uma queixa em relação à Nos, sou cliente já faz uns anos. Mas neste momento vejo-me obrigada a uma reclamação porque não há resposta esclarecedora por parte da Nos e estou sem serviço em casa e a pagar uma mensalidade a qual não estou a usufruir. Peço por favor que alguém me resolva este assunto. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente às notificações que recebi acerca de portagens supostamente em dívida, quando as mesmas foram devidamente pagas dentro do prazo estipulado. Já anteriormente, dirigi-me aos serviços ctt através de e-mail, anexando o comprovativo de pagamento das portagens em questão e solicitando que fosse corrigido no vosso sistema de forma a cessar as notificações indevidas. No entanto, para minha surpresa, recebi uma resposta completamente desconexa com o meu pedido, mencionando uma devolução de dinheiro que eu em momento algum solicitei. Para agravar a situação, o meu nome foi incorretamente mencionado na referida resposta. O meu pedido foi simples e claro: que fosse confirmado no sistema que o pagamento das portagens já se encontrava efetuado, para que eu não continuasse a ser incomodada com notificações indevidas. Infelizmente, o problema persiste, visto que hoje mesmo recebi uma nova carta informando que não paguei as portagens, o que é falso. É absolutamente inaceitável que, mesmo após ter enviado o comprovativo do pagamento e ter feito o pedido de correção, continue a ser alvo de notificações erradas. Pergunto-me se o meu e-mail foi sequer lido e se a fotografia que comprova o pagamento foi devidamente analisada. Exijo que este problema seja resolvido IMEDIATAMENTE. Eu cumpri com a minha obrigação de pagar as portagens dentro do prazo correto e não aceito ter que passar novamente por este transtorno por um erro que é da responsabilidade dos ctt. Adicionei novamente em anexo o comprovativo de pagamento, a carta recente que recebi, bem como os e-mails trocados com a vossa equipa, para que possam verificar a resposta inadequada que recebi após solicitar a resolução do problema. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Sofia de Nóbrega

Venho.por este meio acusar a MEO na tentativa de extorcao em relação á minha pessoa Rogéria Martins cont 113214715 de uma fatura de penalizações aquando foi demonstrado o meu total desinteresse do serviço logo após a sua instalação pela falta portabilidade,mau serviço de loja e falta competência dos seus colaboradores na sua resolução e tentativa de coação após demonstrar a minha insatisfação perante o serviço tendo feito dentro do período antecedente a 15 dias após sua instalação várias tentativas de cancelamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda relativamente à situação em que me coloquei, atendendo que não me foram prestadas as devidas condições de contratação dos serviços da Vodafone, por parte do vendedor de porta a porta. A minha operadora de comunicações é a NOS, ao qual em Setembro de 2024, seria o mês em que terminava a fidelização por parte desta operadora. Assim sendo, estava disponível para mudar de operadora, a fim de obter uma melhoria nos serviços e ao mesmo tempo, reduzir o valor mensal. Apareceu um vendedor da Vodafone à porta da minha casa, apresentou um suposto melhor serviço a um menor valor mensal e eu pensei em trocar de serviço. Acontece que este vendedor só queria mesmo que eu assinasse o contrato,não me informou de detalhes vitais para que eu tomasse a minha decisão, tais como: 1- o facto de eu ter que notificar a minha operadora(NOS) a informar com antecedência o termino dos serviços com eles, para coincidir com o período de faturação da nova operadora(Vodafone) e assim, não estar a pagar 2 serviços no mesmo mês, estando a usar só o novo serviço. 2- o vendedor não respondeu à pergunta que lhe fiz. A pergunta foi: tendo em conta que se o vosso serviço for pior do que o que eu já cá tenho instalado, durante o período de 15 dias, posso desistir do contrato sem qualquer tipo de custos? Ao qual o vemdedor não respondeu e contornou a minha pergunta com esta afirmação : oh sr Ricardo você vai mudar para um serviço de fibra que é melhor do que o que você tem, não vai desistir nada(risos) 3- ao 2do dia de uso deste novo serviço da operadora Vodafone, constatei varias falhas na internet e, por consequência, na imagem dos canais da televisão (os canais de televisão só funcionam se a internet for boa e estável, o que não era o caso) Desloquei-me a uma loja Vodafone, com dificuldade, pois sou cadeirante paraplégico, com uma incapacidade de 80%,comprovada por atestado multiusos, para resolver estes problemas todos e cancelar o serviço. Apresentei estes motivos, fiz uma reclamação para a ANACOM e ontem recebi uma chamada da Vodafone a dizer que, como assinei o contrato, tenho que pagar a taxa de ativação do serviço e a taxa da instalação do serviço. Valores exorbitantes ao qual não concordo, pois sinto-me lesado e enganado por parte do vendedor. O vendedor foi uma pessoa que não foi correta comigo, induziu-me a assinar o contrato, não me explicou essa parte dos custos por desistência dentro do prazo experimental. Não me importo de acertar contas com a Vodafone, SOBRE somente os 10 dias que usufrui do serviço deles, ou seja, dividir o valor mensal que me foi apresentado pelo vendedor, de maneira a pagar os 10 dias de serviços. Agradeço esclarecimento e que me possam elucidar sobre esta matéria Cumprimentos. Ricardo Piloto NIF-225292467 Cc-11948581

Boa tarde, solicitei reembolso de uma subscrição efetuada inadvertidamente por uma criança, dentro do prazo legal de cancelamento (14 dias), sendo que recebo resposta para contatar um numero, ao qual ao colocar o meu numero de pedido, informa que não existe nenhum pedido, impossibitando falar com alguem que possa me ajudar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação seguinte, relativa a programação da DAZN e como os clientes são enganados. Com o começo da nova época desportiva decidi aderir a DAZN devido a possibilidade de poder ver jogos de futebol de várias ligas pelo qual tenho interesse e também pela Liga dos Campeões da UEFA. Tal como muitas outras pessoas fiquei surpreendido por não poder ver os jogos das 2 equipas portuguesas na dita prova, o que a meu ver não faz sentido uma vez que pagamos a subscrição da DAZN que tem os direitos de retransmissão dos jogos da Champions league da UEFA. A DAZN retransmite todos os jogos menos das duas equipas que acabam por ser retransmitidos por uma outra empresa. Isto faz sentido? Pagarmos pelo acesso a prova da qual a DAZN tem os direitos e depois alguns são nos vedados e depois estão noutra empresa!? Mesmo legalmente isto parece um negócio estranho e para o qual a autoridade para a concorrência deveria estar atenta. Na hora de aderir não havia nenhuma alusão a que estes jogos não estariam no pacote, afinal se tem os direitos da liga dos campeões tem de ter os jogos de todos e assim entendo que houve manipulação na propaganda da oferta e uma falta de respeito. Cumprimentos.