Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um número de telemóvel da vodafone deste 2011. No espaço de uma semana recebi cerca de 5 chamadas de pessoas a dizer que têm uma chamada do meu número no telemovel delas, sendo que, eu não liguei a nenhuma delas. Queiram, por favor verificar se o meu número de telemóvel está a ser usado por outra pessoa. Cumprimentos. Maria Inês Rosas

Exmos. Senhores da MEO e Xiaomi, Dirijo-me a V. Exas. Com enorme indignação e frustração ao relatar a experiência insatisfatória e constrangedora que tive ao adquirir o telemóvel Xiaomi 14T, dispositivo que apresentou problemas técnicos graves nas primeiras duas semanas de uso. Como cliente que confiou na MEO e na Xiaomi para fornecer um equipamento de qualidade, considera absolutamente inaceitável a sucessão de contratempos que enfrentei. Aqui estão os problemas que ocorreram com o aparelho logo nos primeiros dias: Problema nas fotos Leica: Ao capturar uma sequência de fotos ao sol, uma das imagens registadas com um tom roxo e de cabeça para baixo, contrastando com as demais tiradas nas mesmas condições, algo que demonstra um claro defeito na qualidade da captura. Falhas ao gravar vídeos: Ao filmar uma apresentação de apenas quatro minutos, o vídeo travou quando tentei assisti-lo. A imagem ficou bloqueada com uma tela cheia de quadrados coloridos e esverdeados, ou áudio contínuo, mas sem qualquer acesso à imagem. O sistema entrou em conflito, e mesmo após tentativas de capturas de tela, o aparelho apagou e começou a sobreaquecer, tendo de reiniciar à força para voltar a funcionar. Por conta destas falhas inaceitáveis, dirija-me imediatamente a uma loja MEO no Centro Comercial Vasco da Gama, e eis os novos constrangimentos que encontrei: Impossibilidade de troca no local: Fui informado que, por adquirir o telemóvel na loja de Vila Franca de Xira, a troca só poderia ser efetuada lá. Ora, a MEO possui inúmeras lojas, mas o cliente fica sujeito a este entrave absurdo! E se eu tivesse comprado o aparelho no Algarve ou no Porto? Teria de viajar quilómetros para resolver um problema de garantia? Prazo de 15 dias para resolução com risco de aparelho recondicionado: Disseram-me que o aparelho precisaria de ficar até 15 dias para testes. E como é suposto ficar 15 dias sem telemóvel? Sou profissional em teletrabalho e uso o equipamento para acessar sistemas de segurança e ferramentas de trabalho, o que agora se impossibilitou. Esse transtorno está a gerar-me custos adicionais com deslocamentos e alimentação, uma vez que sou solicitado a ir ao escritório acessar redes internacionais que normalmente acessaria de casa. Além disso, fui informado de que, caso algum problema seja confirmado, a solução poderá envolver um aparelho recondicionado. Agora, se você quisesse um dispositivo usado, teria investido num iPhone recondicionado, com maior valor de mercado e de revenda! Adquira um equipamento novo para garantir a melhor qualidade possível e não para receber um produto previamente reparado! Este aparelho foi adquirido com dois objetivos: registar o nascimento da minha filha, previsto para fevereiro, e aproveitar a promoção de uma TV, essencial para o descanso da minha esposa, grávida e necessitando de conforto. Aguardo uma resposta rápida e resolutiva da MEO e da Xiaomi. Exijo a substituição imediata do equipamento por um novo aparelho, pois: Fui prejudicado pela má qualidade nas fotos e vídeos Fiquei constrangido pela falta de suporte eficiente Fiquei sem o telefone necessário ao meu trabalho Estou a ser pressionado para aceitar um produto recondicionado Estou a ter custos adicionais por deslocação e alimentação Peço a sua atenção urgente a este caso e um contacto rápido para resolução. O cliente merece um pós-venda de qualidade que atenda às suas necessidades, especialmente quando estamos a lidar com falhas graves num produto novo. Cumprimentos,

2024 – Novembro – 06. Bom dia. Sou cliente da NOS desde Novembro de 2015. Em Janeiro de 2020 mudei de apartamento e continuei com o mesmo contrato. Em Dezembro de 2023 adicionei ao contrato mais um telemóvel visto que no contrato só existia um telemóvel. No contrato o serviço atualmente inclui: NOS 4i Iris TV Internet Voz Fixa Ilimitada Telemóvel 1 x 2GB Telemóvel 1 x 50 MB Equipamento: 1 Box HD e 1 Router. O problema e a respetiva reclamação é o seguinte: O telefone fixo ou a sua base tem um problema que ao receber chamadas a maioria das vezes só dá o sinal sonoro uma vez e é um simples bip – Não toca várias vezes e dá para atender-. Noutras vezes dá para atender mas a chamada cai passado pouco tempo. Se ligar do mesmo telefone para qualquer outro a chamada acontece normalíssima, ou seja, não existe avaria. Em Outubro findo liguei 4 vezes para o número de assistência da NOS. Depois de explicar bem explicadinho esta situação nas primeiras duas vezes através dos computadores da NOS parecia que o problema ficava resolvido. Mas de seguida voltava ao mesmo. Informavam-me também que no telefone fixo não havia lugar a troca desse equipamento ou da sua base. Fiz notar que nos contratos que tenho nada disso consta e que isso é uma norma moderna da NOS mas que eu não estarei incluído, portanto teria direito á sua substituição. Da terceira vez que liguei a funcionária tentou o mesmo sistema informático e também me disse que apesar de não oferecerem telefones fixos no caso de o problema persistir que lhe telefonasse pois me entregaria outro telefone. Acontece que não fiquei com o nome da colaboradora, portanto nada mais podia fazer do que ligar novamente para o serviço caso a avaria não ficasse resolvida. E não tinha ficado. E mais uma vez liguei. Desta vez a colaboradora mesmo depois de lhe ter explicado todo o percurso desta avaria e a ter informado que a anterior senhora que me atendeu o telemóvel tinha falado numa substituição, pôs um ponto final na conversa dizendo que a empresa não substitui telefones e no caso de estar interessado na reparação deste teria que o levar á loja e pagar a sua reparação. Neste intervalo de chamadas levei uma vez a uma loja da NOS no Centro Comercial o dito telefone e a sua base mas não levei o cabo de ligação nem o transformador -isto por esquecimento-. Nada puderam testar e lá voltei a casa com o material que levei a passear. Acontece que tenho em casa telefone móvel e a respetiva base, só que o meu telefone tem números e letras muito pequenos e como já temos alguma idade a nossa visão já não é a mesma de antigamente e o telefone da NOS era o ideal. Este meu telefone depois de ligado nunca mais falhou. Se o pessoal da NOS der uma olhada no PC por curiosidade vai reparar que a avaria já era. Ora isto prova que o equipamento da NOS, telefone ou base ou as duas coisas, está avariado. Gostaria de continuar como cliente da NOS mas depois de ter lido e relido os contratos e nos mesmos nada vem escrito sobre esta avaria deixo aqui a pergunta: Posso mudar de operadora sem custos no caso de ainda estar fidelizado ou seja não ter cumprido o prazo total do acordo. Gostaria de saber do caso da avaria e também no caso de mudar de operadora. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?

Exmos. Senhores, Tendo o serviço ativado em 20/ago/2024, foi emitida 1.fatura a 05/set/24, antes mesmo de completar 1 mês de serviço prestado, cobrando mais do que os 33,99€/mês acordado em contrato. Liguei para atendimento reclamando q isso estava fora do meu orçamento, disseram que era assim e tinha que pagar de qq jeito, profundamente arrependida de ter trocado de operadora resolvi “esquecer” essa troca e seguir esperando o final do malfadado contrato. Em 30/out/24 acabei descobrindo por canais de comunicação que não indicados por mim no Ccontrato de Comunicações Eletrônicas em questão, que minhas faturas de set e out estavam em aberto. No Canal de atendimento em 30/out/24 relatei a Sra Jéssica os problemas/aborrecimentos que a MEO estava me causando desda adesão aos seus serviços, inclusive o fato de ter dado as informações quanto ao debito direto (condição p/adesão a proposta), conforme a mim solicitado, e esta ter sido ignorada causando os atuais problemas: faturas em aberto, cobrança superior ao contratado. Tendo verificado a veracidade das minhas informações a Sra Jéssica informou que a queixa seria enviada ao sertor pertinente para nova emissão de faturas corretas que esperace o contato para saber como proceder. Ocorre que na data de hoje 05/Nov/24 tive todos os meus serviços bloqueados (TV, Fixo e Internet), me deixando sem meios de me comunicar com quem quer que seja! Através de um telemóvel liguei para o atendimento ao cliente e me responderam que o serviço é bloqueado automaticamente por não haver pagamento, mesmo quando este está em contestação, que tenho que esperar o prazo de 10 dias para ter resposta, 10 dias sem comunicação, meio usado para tudo que temos que fazer nessa vida! O prejuízo que está sendo causado é imensurável, por erros dá própria operadora, e não meu! Espero o mais breve possível, em verdade, para ontem, uma definição da MEO para que eu possa saber se eles vão se corrigir e cumprir sua parte no contrato, sem ônus algum, apenas os valores contratados, ou vou ter que contratar outra operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma questão relativamente à encomenda 097686452430881. Já a enviei há uns dias e não tive nenhuma atualização desde dia 28 e, a partir daí para a frente já nem aparece nada no vosso Live Tracking, sendo que a última localização que aparecia (anteriormente a esta situação) era a referida encomenda se encontrar no vosso armazém, em Loures. Sendo assim, gostava de saber o estado da encomenda e onde ela se encontra, visto ela ir para Itália, com chegada prevista entre dia 31 de outubro e dia 5 de novembro que, como é já o dia de hoje e ainda não houve outra atualização, daí a preocupação, além de nunca me ter acontecido uma situação semelhante. Obrigado e boa semana. Aguardo resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez solicitar o reembolso do pagamento efetuado no dia 10/10/2024, referente a encomenda C002381880, na qual solicitei o cancelamento dia 14/10/2024 e só foi efetivado o cancelamento por vocês no dia 17/10/2024. Comprovado pelas datas já ultrapassou o prazo LEGAL para reembolso, conforme consta na LEI relativa ao direito dos consumidores, o incumprimento da obrigação de reembolso no prazo de 14 dias, obriga ao fornecedor a devolver em dobro. Solicito que seja feito EM DOBRO o REEMBOLSO TOTAL em minha conta. Já me prejudicaram muito com toda essa demora. Segue para consulta: Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º 2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Aguardo um retorno, Cumprimentos.

Boa noite, tenho conta no facebook desde 2010. Recentemente fiquei sem acesso ao marketplace sem qualquer justificação. Pelo que percebi fui banido para sempre, e não entendo. A ferramenta do marketplace é uma das minhas formas de sustento pois necessito dela, por isso estou aqui a pedir ajuda para que a minha conta seja desbloqueada , sou utilizador há vários e nunca tive qualquer tipo de problemas. Em anexo submeto um print do bloqueio. Agradeço a vossa ajuda.

Exmos. Senhores, No dia 8/10/2024 fiz o meu registro para receber a TV como premio por ter comprado o XIAOMI MI 14T. Recebi comunicações desde então da empresa sobre o andamento e, em especial, no dia 9 em estado de "ultima validação" , no dia 16 "Seu presente está a caminho" e hoje (31/10) informando que ele fora ENTREGUE. Acontece que ele nunca foi entregue. Tenho tentado entrar em contacto com o whatsapp informado no e-mail que recebe mensagens mas não as responde (+34 695 67 07 62 ). Tentei contacto com o número de suporte ao cliente (+351 800 600 908) e ao telefone da XIAOMI STORE (ponto de venda física da marca...) onde somente esta me atendeu e informou que eles nada podem fazer e me informaram um segundo número de suporte ao cliente que, também não atende. Como proceder? Só comprei o telemóvel por conta da promoção (eu tinha ele mais barato comprando em vários outros locais em detrimento da compra com a NOS... ) . Cumprimentos.

Ola Porque o facebook nao responde a minha reclamação de pedido de novo password? Preciso de ajuda para recuperar password. Nao consigo porque nao tenho acesso ao imail e número telefone. Alguem pode me ajudar? Cumprimentos Bruno martins