Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar os factos que mostram que o pedido de rescisão dos serviços da Cabovisão é válido, não fazendo sentido a cobrança de que estou a ser alvo.A questão dos 15 dias experimentais foi colocada nos telefonemas que precederam a instalação.As chamadas são gravadas e os clientes são informados dessa questão no inicío da mesma.No entanto quando solicitei a gravação onde a questão foi colocada informaram-me da impossibilidade de localizar as chamadas telefónicas através de número de telefone, sendo para tal necessário indicar data e hora exacta da chamada.Falhas de informação e incoerências:05.02.2013 - Informação dada na loja do Rio Sul pela colaboradora da Cabovisão que recebeu o pedido de rescisão e a devolução do equipamento, em que nos informa que apenas teríamos direito ao prazo de recisão de dias caso o contacto tivesse sido feito por um comercial porta a porta, quando o contrato não refere esse procedimento (Cláusula 17.15 em anexo).09.06.2013 - 19h40 informação de que não existe sinal nesta zona (2845-498) dada pela linha de Informação ao Cliente 16800.FACTOS:26.01.2013 - Instalação / contrato05.02.2013 - (10 dias depois) Pedido de rescisão do contrato com devolução do equipamento em loja / preenchimento de reclamação21.02.2013 - Débito de mensalidade no valor de 55,72€13.02.2013 - Envio da reclamação à ANACOM15.02.2013 - Recepção da reclamação pela ANACOM01.03.2013 - Emissão de fatura no valor de 1.189,13€07.03.2013 - Resposta da ANACOM à reclamação12.04.2013 - Carta Intrum Justitia07.05.2013 - Carta Intrum Justitia24.05.2013 - Carta advogada Catarina F. Pereira

Hoje, dia 29 10 de 2015, recebi SMS com o seguinte conteúdo: o equipamento entregue...foi orçamentado em 99.00€+IVA por display com humidade e humidade/oxidaA...placa. Para responder, ligue gratuitamente 800930801, dias uteis 9h-18h.Em resposta à msn:Venho por este meio reclamar com base no seguinte: o equipamento em causa, telemóvel, foi entregue nos vossos serviços sem qualquer vestígio de humidade com todas as funções, que lhe são devidas a funcionar normalmente, ou seja, fazia e recebia chamadas, mensagens, bem como as restantes funções. Tal como mencionado na ordem de reparação, ligava-se automaticamente após ser desligado e emitia sinal sonoro de bateria fraca sistematicamente mesmo quando carregado.Mais informo que o mesmo foi testado em loja e aberto na minha frente não tendo sido efetuado qualquer registo de presença de humidade.

Começo por indicar que É lamentável e degradante o vosso apoio ao cliente e as pessoas que têm para vos representar.A minha reclamação é mais diretamente ao mau funcionamento do cal center, assim como precisamente o Sr CARLOS DIAS, VITOR CALADO E ASSUNÇÃO da linha de fidelização.Uma pessoa fideliza-se a vocês, usufruí dos vossos serviços e para resolver coisas tão básicas como uma alteração de morada e instalação de 2 tomadas faz com que se esteja durante mais de 3 meses sem uma resposta. Fui mal tratada/ gozada ao telefone pela linha de apoio, têm uma falta enorme de profissionalismo, pois ninguém devolve chamadas que se comprometem a fazê-lo e não arranjam soluções ao cliente e têm o desplante de serem mal educados.Realmente é muito triste. 1 -No mês de Maio contactei-vos para cancelar um contrato convosco, pois tinha outra proposta para aceitar de outra operadora, entretanto uma colaboradora contactou-me com a “conversa” do porquê… e que tinha outras soluções para mim…. Falei então da minha situação, garantiu-me duas tomadas e o mesmo tarifário, eu quis então manter!!!!2-Voltei segundo a mesma me pediu para contactar a linha a fim de dar conhecimento de alteração de morada ao contrato existente convosco, com o NIF 238297268, os meus pais iam mudar de casa e têm apenas TV, o que chega perfeitamente, são pessoas com alguma idade e não necessitam de internet nem tel fixo uma vez que usam tlm. Ao qual me indicaram que não seria possível uma vez que a pessoa que vivera lá antes tinha uma dívida convosco!!! Ora se os contratos se encontram por NIF’s, não entendo o porquê do entrave, nada tendo a ver com a pessoa. Mas até tentei compreender uma nova instalação numa morada com dívida. A vossa colaboradora na altura, indicou que precisava de um comprovativo em meu nome na nova morada de forma a registar então que não era a antiga pessoa que estaria a viver lá … acontece que ainda não estava lá a viver e como é lógico ainda não tinha nenhuma correspondência na morada em questão. Sugeriu-me então alterar o nome / NIF do contrato para o de outra pessoa e enviar uma cópia do contrato de arrendamento. Ficaria assim em nome do meu pai. ASSIM O FIZ. No dia 25 de junho de 2015 às 21:44 enviei um email com a copia do contrato de arrendamento que mo fizeram ir buscar a casa deles, para “comunicação.cliente@nos.pt”. ( Neste email já peço URGENCIA na resolução da situação).3-Quando me contactam passado uns dias, eu indiquei que não sabia o novo NIF, quando acabei por perceber na chamada que afinal está tudo igual. Meu nome , meu nif… e morada nova.. para quê o envio do comprovativo!?!?.. enfim… todos os males das minhas chamadas convosco fossem estes..mas foi só mais um ponto negativo. A pessoa em questão fez o respetivo registo, garantiu-me que uma tomada era a “alteração”, depois como ia existir um “novo contrato” (nova morada) ofereciam outra e eu pagaria apenas 1 tomada. Quando o técnico se deslocasse eu daria a indicação de onde as colocar e o valor iria na próxima fatura. Ficou marcado para dia 17/06. ( tenho sms que confirma a deslocação do técnico). Ninguém apareceu, nem fui avisada que ninguém apareceria. (Contactei a linha de apoio onde expus a situação), ao falar da situação, fui informada que iriam agendar nova deslocação mas que eu teria de pagar duas tomadas. Uma vez que só uma não seria paga. “Reclamei” pois da 1º vez só fiquei com os vossos serviços porque a colaboradora garantiu-me as 2 tomadas. Informei que tinha outras operadoras que ofereciam as tomadas que eu pretendesse, com uma delas apenas com diferença de €10 mensais com box, etc.. mas quis manter convosco… ( erro tremendo). Mas a assistente não quis saber e “batalhou” na mesma resposta…Pedi para verificarem a situação e voltarem a ligar pois a colega anterior tinha dado outra informação. Recebo então uma mensagem com um agendamento. O técnico foi de facto a casa, mas quando chego a minha mãe ( pessoa que vive lá) indica que o Sr só instalou uma (referente à transferência de casa) e não pôde colocar mais uma vez que o “documento que tinha “ apenas lhe era indicado para colocar aquela. E foi embora.. ( até hoje, passados mais de 3 meses eles só têm uma tomada) Porque a suposta senhora que “negociou” comigo não escreveu no pedido que eram três tomadas, uma a pagar , uma oferta pela nova morada e outra gratuita devido apenas à transferência de morada.4 - No dia 27/06, fui contactada por uma colaboradora da NOS, arrogante e sem noção, onde além de não me conseguir resolver nada, volta a confirmar o pagamento de TODAS as tomadas. ( Isto só podia ser a gozar com a minha cara, conseguiram com que eu apanhasse uma pilha de nervos de todas as vezes que fui contactada. Nunca me apresentaram soluções, nunca tentaram ter um diálogo, nunca aceitaram qualquer resposta ou pedido da minha parte. Esta Senhora obrigou-me a desligar-lhe o telefone na cara para não perder a cabeça mais ainda. ( Agradecia que se dessem ao trabalho de ouvir TODAS as chamadas que tive com as vossas linhas porque todas elas foram do pior que pode existir. Se as chamadas são gravadas para controlo de qualidade, podem servir de apoio quando preciso. ( Se é isto que têm para apresentar numa empresa com tanto nome, então” fechem as portas”, porque se todos os clientes, forem atendidos como eu fui… já abriram falência. Os meninos do call center de apoio devem de se esquecer que é graças aos clientes que têm salário, logo, devemos de os preservar e não espantar e maltratar como fizeram comigo). Neste caso e faço diretamente reclamação da pessoa em questão, o colaborador Carlos Dias no dia 07/09 às 9:45 foi a pior pessoa com que alguma vez falei ao telefone! Gozão, mal criado, sem decência ou competência para se encontrar numa linha de apoio.Com este colaborador, chamei à linha um supervisor/alguém superior, tive de o solicitar uma data de vezes pois o próprio ou não queria ou fez de propósito para me chatear ainda mais e voltava sempre à linha a dizer que não viria ninguém.. conseguindo me enervar cada vez mais, lá consegui que viesse um superior à linha. Senhor Vítor calado. Tentou ser competente, parecia uma pessoa normal para atendimento público. Ficou então de me ligar no próprio dia até às 17h com uma resposta. O QUE NÃO ACONTECEU!!!! … Liguei no próprio dia perto das 18h a indicar que não me tinham ligado… disseram que o Sr Vítor Calado se encontrava numa reunião e não podia vir à linha. ( Informei o Sr Vítor da 1ª vez que veio À linha que a pessoa anterior Carlos Dias foi extremamente insolente e reclamei do mesmo). 5-Qual não é o meu espanto, quando no dia seguinte quem me contacta MESMO SABENDO DA RECLAMAÇÃO é o colaborador CARLOS DIAS a pedido do Senhor Vítor Calado!!! Óbvio que foi novamente insolente, fiquei novamente irritada e ainda por cima, a resposta era a mesma que eu tinha de pagar 2 tomadas!!! Mas que não me iriam cobrar o técnico!!! … que lata é esta??? Ora se o técnico não foi porque a colega não escreveu, eu é que iria pagar uma deslocação??? Que novidade era a que me estava a dar??.. enfim. Uma autêntica decadência… Pedi VÁRIAS vezes ao Sr Carlos Dias que me indicasse o que era preciso para cancelar o contrato convosco o mesmo NUNCA me respondeu!!! (Quero a audição de todas as chamadas, principalmente com este Sr. E uma resposta por escrito da vossa parte, pois é assim que se responde de um departamento de qualidade). O Senhor Vitor Calado voltou a contactar-me a indicar que não me ligou porque estava numa reunião ( podia pedir a outra pessoa que me ligasse não o intragável do Carlos Dias)… e que ia reportar a minha situação ( depois de eu ter sugerido isto umas vinte vezes)… e que me ligariam do departamento para onde ia reportar a situação.6-Realmente ligaram-me, uma Sra D Assunção da linha de fidelização se não estou em erro. Fez-se de super atenciosa, deu-me razão em imensa coisa, tive de contar TUDO outra vez, a mesma disse que devido a tudo que eu tinha indicado ela ia pedir uma análise mais profunda à situação e que me ligaria no dia seguinte SEM FALTA ATÉ ÀS 17H. Indiquei “agradeço mesmo que me ligue por tudo queque já passei convosco”.. Resposta: Esteja descansada porque serei eu mesma a ligar…Não ligou!7- Passado uns dias lá me contacta a dizer que ainda não tinha conseguido uma resposta, pois para onde ela ia reportar a situação demoravam a responder dentro de cerca de 3 dias. Já me encontrava farta da situação, farta de reclamar estar indignada, o tempo a passar e eles sem TV nos quartos quando são pessoas de pouca mobilidade, etc.. Disse à Senhora, que o meu limite era mesmo SÓ esse tempo, se (na 5ª feira) se não estou em erro, não me ligassem eu era obrigada a ter “outros” trabalhos convosco..ATÉ HOJE NUNCA MAIS RECEBI QUALQUER CONTACTO, RESPOSTA, MAIL, SEJA O QUE FOR da vossa empresa e muito menos desta colaboradora!!!!!Entre estas situações, sei que falei com bem mais pessoas, ligava diariamente para o 16990 a fim de obter respostas ou informações e nenhuma pessoa se dignou em me tentar ajudar. Lembro-me de várias pessoas como a Sra D. Cristina Louvato, que me indicou para ligar de novo mas marcar a opção 4 ( linha de fidelização, onde não me conseguiram ajudar). Falei também com um Sr Rui Carvalho que me indicou que afinal a opção seria 4 -3 – 3, onde igualmente não me conseguiram ajudar.No dia 07/07/2015, perto das 9:15, falo com um Sr. João Sérgio, onde o mesmo após toda a minha reclamação tem o DESPLANTE de me dizer que ALÉM de pagar AS DUAS TOMADAS teria também de pagar a DESLOCAÇÃO do técnico que seriam mais 30€!!!! Falei com um Tiago Pereira , onde o mesmo após eu indicar a razão da minha chamada me diz “ ESPERA AÍ SÓ 2 SEGUNDOS”.. Talvez tenha andado comigo na escola e eu não o reconheça… ainda para mais para me dizer que ligando 16990 devia selecionar a opção 2 e depois de ligar me dizem que a opção estava errada… Digam-me sinceramente quem acha isto normal?!?!?!?!!!.. Sei que pelos registos têm acesso às datas e horas certas de todos estes contactos. Quero e aguardo uma resposta breve da vossa parte, já com a audição das chamadas feitas, espero não ter de levar este caso mais avante, porque me iriam dar imenso trabalho. Mas se for preciso, assim farei.De salientar que continuo com o vosso contrato de TV + 2 tlm… com uma única tv a funcionar, tudo isto por uma tomada e 15€ que para uma empresa do vosso diâmetro não é nada, mas que para quem precisa é muito!Sei que se fossemos um cliente maior, o tratamento seria outro. Mas é apenas o que precisamos.Contacto: 96 106 5208 Usei este e o 91 267 2579 para vos contactar e gastar dinheiro, pois o meu tarifário só permite passar a chamada para um operador tendo a chamada um custo, e eu tive além de VÁRIOS CUSTOS convosco, com tanta chamada feita, perda de tempo e pilha de nervos causados.No aguardo de uma boa resposta,Melhores cumprimentosMónica Almeida

Há cerca de dois meses encomendei um telemóvel do site powerplanetonline.com.O produto veio com defeito pelo que solicitei um novo.Enviaram-me o novo mas este também avariado.Entrei em contacto com o site mas nada fizeram em relação à minha situação e desde à algum tempo para cá deixaram de me responder aos emails.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma factura da MEO FT A/621576068. O valor total que foi já retirado da minha conta por débito directo foi de 94.94 ¤ sendo que 40,955 ¤ são relativos a 2 chamadas Internacionais indevidamente registadas. As chamadas foram efectuadas para a Áustria após as 21h00 tendo assim nenhum custo, algo que eu e o meu conjugue fazemos já há 3 anos, sabemos perfeitamente que só após as 21h00 é que nos comunicamos nos períodos que que eu faço viagens para fora em trabalho. As chamadas foram registadas pela MEO no dia 26 pelas 20h08 e no dia 27 pelas 20h06 salvo o erro, pois ainda não nos foi facultado uma descrição detalhada das chamadas, contudo, temos registos do What¿s App que provam o contrário. Pode ver-se no extracto das conversas que às 20:47 do dia 16/03/16 ainda falamos via What¿s App o mesmo se passa no dia 17/03/16 às 21:07 uma das partes pede ao outro para ligar. Estes dados não foram alterados e se necessário apresentaremos a conta do What¿s App, na aplicação é impossível alterar o conteúdo das mensagens enviadas por isso a prova é irrefutável. Após vários contactos com a MEO todos em vão registamos uma reclamação no livro de reclamações com o número 21681851. Após reclamação foi-nos informado que para a MEO não aceita as provas no what¿s app. Na loja da MEO foi-nos dito que poderia haver uma maneira que era aceder aos registos do router, pois estes estão sempre correctos mesmo que haja uma anomalia na facturação, o que por si só já indica que pode existir anomalias no registo das chamadas. No dia 13-05-2016 às 17h12, entramos em contacto com o apoio técnico da MEO, chamada gravada e atendida por ¿Tiago Arantes¿ esta também em vão pois os registos do router já não estavam disponíveis, no próprio dia o router fez um reset a todos os registos. Para maior incoerência após contactarmos a MEO no dia 06/Maio 2016 às 13:50 a operadora de nome Isabel Santos referiu que as chamadas Internacionais foram feitas no dia 26 e 28 e quando nos deslocamos a uma loja para fazer uma reclamação no Livro de reclamações e exigir a factura detalhada, afinal já não foi nos dias 26 e 28 mas sim 26 e 27. Essa chamada foi gravada pela MEO. Ainda nos ligaram carregados de arrogância por termos feito uma reclamação no livro de reclamações numa loja da MEO atitude esta que está nos nossos direitos, informando que ficariam então à espera de provas, perguntamo-nos que provas se a MEO não aceita o What's app como prova??? O que queremos? justiça, que seja reposto o valor cobrado indevidamente os 40.955 como prioridade, termos direito a uma rescisão por justa causa, (pois o nosso contrato só acaba em Março de 2017) como secundário.

Enviei uma encomenda (uma cana de pesca no valor de 86€) pelo cttexpresso, foi notificado para saber que queria fazer com a encomenda extraviada, foi-me entregue na morada e eu reclamei do extravio do artigo que foi prontamente declarado negligência/acidente por parte dos ctt. Mais tarde foi-me solicitada uma factura com o valor do objecto enviado, que enviei conforme pedido (fatura no valor de 86€), porem passados 7 dias e alguma insistência junto dos serviços telefónicos, la me foi enviado um e mail onde segundo os ctt iria ser indmenizado pelo valor do peso da encomenda. Deixo abaixo o texto com a descrição do que me irão indeminazar e a justificação: No que concerne ao processo de reclamação por danos no EMS EA145015864PT, vimos por este meio declarar que a indemnização foi processada, encontrando-se neste momento a aguardar emissão e envio do respetivo cheque de indemnização. O seguro contratualizado (gratuitamente disponibilizado no ato de subscrição do serviço EMS), contempla um limite máximo de 10,00€ por kg de mercadoria para extravios, furtos e danos, pelo que foram reunidas condições para desenvolvimento processual de carácter indemnizatório no valor de 17,87€ (peso do objeto 1,787kg), acrescido do montante pago pelo envio (6,19€). Ou seja foi considerado o peso do objecto em vez do seu valor real, apesar de me ter sido solicitada fatura do mesmo, rectifiquei o regulamento dos CTT expresso que diz o seguinte na alinea 12.2 : . A responsabilidade máxima da CTT Expresso por quaisquer prejuízos comprovadamente sofridos em consequência da perda ou danos na Mercadoria será a seguinte:- Por objeto/mercadoria: indemnização monetária nos termos da legislação em vigor para o transporte rodoviário nacional de Mercadorias.Pelo que nada refere que tenha q ser indeminado pelo peso...sinto-me lesado pela falta de cuidado com o objecto que tive o cuidado de referir que era fragil, e ainda pelo facto de que ser restituido um valor irrisorio tendo em conta o prejuizo que tenho, agardecia auxilio na resolução desta situação, os meus mais sinceros agradecimentos estimados cumprimentos

Adquiri na loja de Sines um router 4G com um tarifário de Tráfego ilimitado que nos primeiros 15 dias do contrato funcionou perfeitamente.Tinha velocidades de download de 30Mb em Vila Nova de Santo André e 10Mb no Torrão, passado esse período são raros os dias em que consigo obter 1Mb de velocidade.Liguei 3 vezes para a vodafone para tentar resolver o problema, na 1ª vez disseram que estava a ocorrer reparações na zona(Sines/Santiago do Cacem/Vila Nova de Santo André) para melhoramento da qualidade do sinal, na 2ª vez não me sabiam dizer em que zonas estavam a ocorrer as ditas reparações mas que no Torrão não havia qualquer problema!Na 3º vez já não me falaram em reparação mas sim que a vodafone me tinha baixado o sinal para melhorar a segurança da rede.Ou seja, são Mentirosos e Desonestos, pois andaram a mentir-me descaradamente e a empurrar o problema de forma a que ele persista e nada se resolva!!Na 3ª vez que liguei ficaram de me contactar no prazo máximo de 48h e nada!!Completamente ignorado!! É assim que a vodafone trata os seus clientes?! Ficaram também de me reporem o valor que gastei nas chamadas e nada!!

Exmo. Srs.Moro nos Açores, mais precisamente na ilha Terceira, concelho de Angra do Heroísmo. Sou vosso associado etenho contrato que está no nome da minha esposa, Ana Paula Silveira Brum Romeiro. Já cumpri, com a NOS Açores, um ano de fidelização num contrato de dois anos.Sempre nos aborreceu (eu, a minha esposa e meu filho) estar em locais sem rede, surgindo a mensagem sem rede disponível) onde as outras operadoras o têm ( MEO ou Vadafone). Por esse facto muitas tentativas de contato comigo por motivos profissionais foram sem sucesso. Quando da adesão à NOS falei nesta situação ao funcionário e este informou-me que dentro em breve deixará de haver pontos escuros em toda a ilha, passado um ano a NOS nada fez.Contatei a NOS por telefone já há alguns dias atrás, ludibriaram-me, dizendo que me ligavam mais tarde mas nunca o fizeram. Só hoje pelas 17H 45 é que consegui falar com o operador e expôr a minha indignação, a informação que recebo é a seguinte: o senhor só agora passado um ano é que reclama por falta de rede! Tem é que cumprir o contrato, caso contrário tem de pagar a penalização. Pedi ao operador, Sr. João Carvalho da NOS, que me enviasse por escrito essa informação, disse-me que me enviaria mas não sabia quanto tempo demoraria. Pergunto:A NOS tem razão ao dizer que tenho que cumprir o contrato?Tenho contrato com a NOS, TV, Internet, Telefone e 3 cartões de telemóvel, será que posso pedir anulação de todos os serviços, uma vez que fazem parte do mesmo pacote e não somente dos cartões de telemóvel?Como me podem ajudar a resolver esta situação?Fico a aguardar O associado,Fernando Godinho RomeiroTelemóvel: 925038840

Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa ao serviço Tv Net Voz da Vodafone por não me terem solucionado o problema referente a danos externos (cabo de fibra óptica) desde o dia 13 de outubro de 2016 até á data de hoje, encontro-me sem internet, telefone e sem televisao à já duas semanas. Entrei em contacto diversas vezes com o serviço de apoio técnico através do 16913 obtendo respostas confusas e contraditorias.

Venho por este meio apresentar uma reclamação/queixa referente ao serviço de envio à cobrança pela falta de cumprimento dos procedimentos de segurança na execução do vosso serviço.No dia 24 de Fevereiro dirigi-me à estação dos CTT em Maximinos, Braga, para fazer um envio à cobrança, no valor de 1314,76€. O objeto enviado, com o nº EA134201622PT, confirmado no site dos CTT, terá sido entregue no dia 25 de Fevereiro no Centro Operacional de Loures.O objeto foi enviado para o destinatário Sr. Eng. Jorge Santos Sales, e foi recebido por um senhor chamado Manuel Silva o qual efetuou o pagamento com um cheque e apenas procedeu a uma assinatura digital para acusar a recepção da encomenda.De acordo com os procedimentos de segurança, quando o pagamento é realizado através de cheque o estafeta deve conferir a identidade da pessoa que faz a entrega do cheque registando o número do seu cartão de cidadão, o seu contacto e a morada no verso do cheque. Como se pode verificar em anexo, o cheque entregue ao estafeta, não apresenta qualquer registo dessa informação. No mesmo cheque é possível observar que o mesmo é de um banco que já não existe, o Banco Espírito Santo, é carimbado por uma empresa e assinado por um interveniente que em nada está relacionado com os nomes envolvidos no processo. Também na descrição da quantia por extenso vê-se que não é clara e está inclusive rasurada.O mesmo cheque chegou apenas 2 dias após o objeto ter sido entregue, com o nº ER038440982PT. Dado que não estava ninguém em casa para recebe-lo, fui notificado para o posterior levantamento no C.O. de Celeirós, em Braga. Tomei as providências necessárias para poder levantar o cheque nesse dia (pensando eu que seria um vale CTT), ficando acordado que poderia fazer o levantamento no dia 27 de Fevereiro (sexta feira) por volta das 19h. Dado que nenhum banco se encontra aberto às 19h para poder confirmar a cobertura do cheque, contactei os CTT por estar já a suspeitar do procedimento, uma vez que habitualmente, recebo um vale CTT. Sugeriram-me que aguardasse pelo dia 2 de Março (2ª feira) para fazer o depósito do cheque. Assim o fiz, sendo que 2 dias depois (4 de Março) o cheque foi devolvido pelo banco, por não ter cobertura. Fiquei assim sem o objeto enviado e sem o valor correspondente ao valor da encomenda enviada.Entrei novamente em contato com os CTT e nessa altura a informação foi contraditória à inicial dizendo que não deveria ter depositado o cheque e sim ter revertido o processo de encomenda desde o início.Voltando a contactar novamente os CTT via telefone nenhuma indicação me foi dada no sentido de resolver a situação.Nesta situação é clara e prejudicial a falta de cumprimento de segurança por parte do estafeta ao não pedir a identificação da pessoa que efetua o pagamento através de cheque.Atendendo aos fatos apresentados, exijo:que o estafeta que fez a entrega indique em que condições a efetuou? A pessoa que a recebeu estava no interior do edifício ou aguardava a encomenda fora de casa?que o mesmo estafeta que procedeu à entrega da encomenda volte novamente à morada e identifique a pessoa a quem fez a entregahaja uma responsabilização por parte dos CTT pela falta de cumprimento das normas de segurança para este tipo de serviço.