Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29/08/2024 fiz uma compra online no site da Leroy Merlin, 2 espreguiçadeiras de jardim, cujo prazo de entrega na loja Merlyn Funchal, Ilha da Madeira, seria de 3 a 4 semanas. Entretanto como já ultrapassou largamente o prazo de entrega na loja, fui lá diretamente no dia 27/09/2024, saber porque razão ainda não tinha recebido mensagem para vir levantar a minha encomenda, ao que o funcionário disse que a minha encomenda encontrava-se naquela data no Caniçal (Ilha da Madeira) mas que estava a aguardar o transporte para a loja do Funchal porque tinham um grande volume de mercadoria ainda para descarregar. Mas disse que na semana seguinte iria concerteza receber a mensagem para ir levantar a mercadoria. Hoje dia 09/10/2024 continuo sem receber nenhuma mensagem para ir levantar a encomenda à loja Merlyn no Funchal. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos, Paula Pereira

NÃO ACONSELHO A COMPRAR NESTA EMPRESA! Realizei a compra de um sofá, no inicio de julho, na loja de Paredes, com entrega prevista para finais de julho. Contactaram-me na última semana de julho para efetuar o agendamento da entrega para essa semana, no entanto como me iria encontrar fora do país na data proposta, solicitei que a entrega fosse a partir do dia 19/08. Como não conseguiam efetuar, no imediato, um novo agendamento a partir da data que me encontrava disponível, informaram que entravam em contacto a partir do dia 02/09, uma vez que iriam encerrar para férias. No início do mês de setembro, contactaram-me para agendar a entrega para o dia 12/09, no entanto esse agendamento foi desmarcado no próprio dia de manhã sem qualquer justificativa válida. Comunicaram-me que a entrega não seria realizada no próprio dia porque "a volta dos colegas vai terminar tarde", o que demonstra uma enorme falta de organização e planeamento do departamento de entregas. A rota de um serviço de entrega não se planeia no próprio dia de manhã, logo não posso aceitar que apenas no próprio dia tenham chegado à conclusão que as entregas planeadas para esse dia iriam ultrapassar o horário de trabalho. Para conseguir receber a encomenda, uma vez que não tinha um horário estimado, agendei um dia de férias para que a qualquer hora estivesse imediatamente disponível para a receber, sem colocar em causa o serviço de entregas que tinham planeado para esse dia. Isto sim, é mostrar respeito pelo trabalho de alguém, na mesma medida que o esperava da outra parte. A colega responsável pelos agendamentos, neste mesmo contacto, tentou reagendar para o dia 14/09 (sábado), no entanto, não foi por mim aceite, porque como transmitido nesse momento, iria encontrar-me fora de sexta-feira a segunda-feira. Posto isto, neste momento deveria ter sido dada, no imediato, uma outra data para a entrega, mas, uma vez mais, demonstraram pouco profissionalismo quando, a colaboradora que está responsável pelos agendamentos, foi muito pouco empática e totalmente inflexível em arranjar uma nova data, descartando quaisquer responsabilidades. Estive desde o dia 12/09, diariamente, a tentar contactar com a empresa para que reagendassem a entrega e, além de ser extremamente difícil conseguir que atendessem, nunca conseguiam dar informações de quando iam proceder à entrega. Também, entre o dia 12/09 e o dia 02/10 (dia da entrega) solicitei uma compensação pelos constrangimentos causados, à qual só obtive resposta, depois de muita insistência minha, já após efetuarem a entrega. E, como era expectável, a resposta foi que não tinha direito a qualquer indemnização.  A entrega foi, finalmente, realizada no dia 02/10 por 2 senhores pouco simpáticos e com pouco cuidado no transporte do artigo (ao subir pela escadaria do prédio, foram a bater com o sofá nas paredes). Antes de terminar a entrega, solicitaram-me o restante pagamento, em numerário, e eu questionei pela fatura e informei que só efetuava o restante pagamento com o envio da fatura ou algum comprovativo em como efetuei o pagamento em numerário, ao qual tanto os senhores da entrega como a comercial, me respondem que não vão enviar a fatura naquele momento e que se não efetuar o pagamento naquele momento levam o sofá de  volta. Para evitar mais confusão, efetuei o pagamento e na nota de entrega escrevi e rubriquei que efetuei o pagamento do valor em falta, em numerário, naquela data. Até hoje, dia 09/10, ainda não recepcionei a fatura. Também, na nota de entrega deixei mencionado algumas inconformidades com o artigo e até agora não fui contactada para resolver. Estou profundamente descontente com todo o processo desta encomenda e desaconselho qualquer pessoa a efetuar compras nesta empresa. Em loja, no momento da compra, mostram uma coisa e depois outra. Assim que se formaliza a encomenda, os problemas começam.

Exmos. Senhores, Fez o meu processo no dia 21/09/23, e ainda nao recebi o meu cartão, nao tenho mudado de morada, doi os CTT e eles nao tem informação de o seu envio, ligo, e tenho escreto E-mail a AIMA e segue sim resposta , agradeco vossa ajuada Boa tarde agradeço a vossa resposta, mas a seguir a informação solicitada - Nome completo; Clarivel Gómez Ramirez - Data de nascimento; 20-04-1969 - Nacionalidade; Venezuelana - Passaporte; 157612705 - E-mail; clarivelgomez0@gmail.com - Telefone; 927011025 - Delegaçao onde fez a residência: Delegação Regional de Santarém -Número da manifestação: 68950956 -Número de processo: 23169918 -Nipc: 5795984 Com os melhores cumprimentos Clarivel Gómez Cumprimentos.

No dia 08-10-24 Às 17h43, liguei para a linha de apoio da SEUR (0034 902101010) para tentar perceber qual o estado da encomenda nº ES2024PRO0002118826 07044000440792 e com a referência de envio ES2024PRO0002118826. O senhor que atendeu a chamada prontamente se recusou a passar a chamada a outro colaborador que falasse português ou inglês e continuámos a conversa em espanhol. Após identificar a encomenda, disse-me que a morada do destinatário não existia (existe e estava bem explicita , com número de porta, rua, localidade e código postal) e não ofereceu qualquer ajuda ou solução para a entrega. Pedi-lhe para aguardar um pouco, para poder facultar-lhe uma morada alternativa para o reenvio da encomenda, e o colaborador simplesmente desligou o telefone!! O que aconteceu é, sem dúvida, uma falta de profissionalismo do colaborador em questão. Gastei cerca de 4 EUR para fazer a chamada e, para além de um atendimento despreocupado, fiquei sem saber o que ia acontecer à encomenda ou o que fazer para encontrar uma solução! Sei que, provavelmente, não obterei resposta por parte da empresa em questão, mas deixo aqui o meu desagrado acerca da forma como trataram um cliente.

Exmos. Senhores Os meus melhores cumprimentos Ana Daniela Ribeiro Ramalho Carvalho, na qualidade de proprietária do imóvel sito na Travessa de Santa Eufémia, Nº 904, Canidelo – Vila do Conde, no qual procederam à instalação dos painéis solares, por parte da EDP, no dia 28 de julho de 2023, vem pelo presente expor e requerer o seguinte: Conforme é do vosso conhecimento, aquando da instalação anteriormente referida, foram partidas telhas no sitio da colocação dos painéis, bem como, e ainda mais grave, foi deixada uma telha levantada no local onde foi colocado o suporte para segurar o painel. Na sequência dessas imprudências, ocorreram várias inundações dentro do imóvel, ressalvando que chegaram a ultrapassar o 1º piso, chegando até ao rés do chão. Contudo, os estragos verificaram-se ao nível do 1º piso tendo resultado os seguintes danos: flutuante levantado, teto com humidade e um armário visivelmente estragado Relembro que os estragos foram cada vez maiores, face às infrutíferas tentativas de visita de um técnico – a primeira inundação ocorreu em novembro de 2023 e apenas em fins de janeiro de 2024 é que os vossos técnicos lograram subir ao telhado para verificar a situação. Após a visita do técnico e terem utilizado telhas do meu telhado (do alpendre) para substituir as telhas que partiram, visto que não existem mais aquelas telhas para venda, verificou-se que não entrou mais água dentro do imóvel. Todavia, os danos/estragos continuam, e podiam ter sido de valor bem mais elevado, caso não tivesse dado autorização para substituírem as telhas que foram partidas por técnicos da vossa empresa, por telhas de outra parte do telhado (que não interferem com o imóvel). Posto isto, por V. Excia foi requerido um orçamento para os estragos e fotografias do sinistro, que vos foi remetido por correio eletrónico em 08-02-2024. Nesta banda, e após contacto, solicitaram nova visita ao imóvel para medição de divisões, face a dúvidas existentes nas medidas do orçamento apresentadas, pelo que voltei a facilitar o acesso ao imóvel, cumprindo assim comesse desidrato. Posteriormente, mais uma vez, a aqui signatária foi contactada, agora, pela seguradora para deslocação do perito, e nova verificação e de medidas. Somando assim as inúmeras deslocações ao imóvel, em horário de trabalho, no qual fomos os prejudicados. Neste sentido, foi prestada a informação que o seguro iria cobrir os custos para resolução dos danos. Posto isto, sou notificada pela seguradora, por correio eletrónico, a 06-08-2024 e após várias insistências da minha parte, uma vez que não me davam qualquer feedback, a informar que “o perito não aceitou a totalidade da verba reclamada para o pavimento flutuante, uma vez que estão a ser reclamados 55,30m2 e apenas ficaram danificados 26,16m2”. O que está a ser reclamado foi o que sofreu danos, como devem calcular não irei colocar meio quarto com flutuante novo. Ressalvo que o orçamento já foi facilitado, pelo facto de não vos cobrir o 1º piso todo, serão 3 divisões com flutuante diferente devido da vossa falta de cuidado. Não poderá a aqui signatária ficar prejudicada por um sinistro causado por terceiros. Assim, e face ao tudo que se expõe, venho requerer que assumam a responsabilidade dos danos causados, isto é, o valor remanescente não coberto pela seguradora, acrescido do móvel que foi remetido print do site do IKEA (onde foi adquirido) já no e-mail de 08-02-2024, como no e-mail de 05-09-2024, informando desde já, que se no prazo de 7 dias consecutivos, nada me for informado, irá a aqui signatária avançar com a propositura de uma ação judicial. Sem nada mais de momento a acrescentar, Subscrevo-me, atentamente,

Exmos Senhores, Tenho conta na Ubber para viagens e refeições. Tenho 3 viagens feitas em Weighbridge e não consigo descarregar as facturas. E noutro caso tenho um gasto de uma refeição de mais de 90€ o recibo tem o valor total e a factura somente inclui o valor do transporte. Como devo proceder? Envio os 3 recibos (viagem Weighbridge) sem factura e o Recibo e Factura com valores distintos (recibo e factura Ubber Eats) Desde já obrigada pela ajuda. Atentamente, Ana Pereira

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na loja online desta empresa, Loja da Marta, no dia 22 de Setembro e até a data a mema não me foi enviada nem me foi dado seguimento da mesma. Ja fiz varias tentarivas de contacto com a loja, por mensagens, emails, contacto telefonico, tudo sem sucesso. Continuo sem resposta e sem resolução da situação. Cumprimentos.

Olá, Estou desde o dia 4 de Outubro à espera de uma resposta do PRIMEIRO contato desta empresa após abertura de chamado de assistência técnica pela garantia Samsung. Me perguntaram alguns dados e respondi em TRÊS MINUTOS e até hoje não deram uma resposta sequer. Total descaso. Imaginem o quanto vão falhar para levar meu equipamento e consertar. Estou muito decepcionado e o atendimento mal começou. Não posso recomendar essa empresa desde já e muito menos a Samsung. Caso mudem de atitude, certamente venho aqui e mudo a availação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 07 de Outubro de 2024, ao proceder ao processo de transferência de titularidade da conta de luz existe na morada que arrendei fui confrontado com a empresa ALTERAR TITULAR sobrepondo como se da EDP se tratasse . Quando na realidade apenas tiveram a tomar conhecimento de meus dados pessoais e bancários. E no final ainda me cobraram 34.50€ como se tivessem feito alguma alteração. Gostaria de ver o valor ressarcido bem como esta empresa impedida a esta ação de fraude. Cumprimentos.

Exmos:Senhores venho reclamar por valores relativamente a factura de julho de 43. €.o valor acordado em contrato foi de 32€ durante 12 meses .Eu tenho um contrato com a prosegur alarmes desde dia 13/06/2024 de 32.00 durante 12 meses ..No entanto recebi logo o valor a pagar no dia 20/06 /2024 no valor 25.83 relativamente ao disseram que era acertos ..No entanto comecei a receber no imal varios contrato de outras pessoas com os mesmo dados imal e telef em outros o meu imal contatei a empresa e com as nossas informações perceberam que como tinham mudado o sistema estavam a ter problemas com os contratos que a situação estaria a ser resolvida.No entanto foi de ferias a dia 3/7/2024 e vi que não tinha acesso a ligar o alarme através da minha aplicação movel.acha mos estranho então fomos ligar com o comando,e como não recebemos a informação pelo telemovel que o alarme tinha sido ligado ,antes de irmos embora e com a certesa que tinha mos mesmo a casa em segurança fizemos um teste abri mos a porta e deixa mos o alarme tocar para ver se alguem nos conctatada do sistema de vigilância como assim nos foi referido de facto o alarme teve a tocar durante 8 mints e ninguem nos contacto nem sistema de vigilancia nem a policia veio bem a empresa nos conctatou por essa situação. Como estaria mos a embarcar de férias voltei a ligar pelo comando pelo menos faz barulho, no caso de assalto,e foi no caminho ligando para a prosegur para dizer o que aconteceu e que estou muito decepcionada porque tinham me enganado,no entanto a sra da linha da prosegur não encontrava o meu contrato nem contribuinte nem morada no sistema.eu percebi ok o alarme toca por tocar,mas não esta ligado a neguma central.No entanto liguei po sr da qual me fez o contrato ele informou que estava de ferias mas que ia ver o que podia fazer.Mais tarde ja eu voltei a contar o sr e disse me que de facto o alarme foi desactivo pk ouve erros no sistema ao fazer seu contrato que havia em outros contratos os meu dados mas o meu contrato com o meu contribuinte não iseste.pediu me que espera se que ele viesse de ferias para ir a escritório e resolver.no entanto regresei a dia 10/07 e entrei na aplicação e vi que ja estava no telemóvel o meu sistema de alarme e ja tive acesso ao alarme ..liguei para a linha e ja tinha os meus dados todos correctos e o alarme a funcionar.liguei po sr que me fez o contrato ele disse que iriam ser feitos acertos referente aos dias sem contrato..resumindo começo a receber factura de julho de 43.89€ voltei a ligar para a linha e abri reclamação porque apesar desse não ser o valor contratado não tinham descontado os dias sem contrato .abriram uma reclamação,no entanto no mês de agosto veio a factura agosto de 32.00 correta.mas continuam a mandar msg com valores divida 43.89 referente a Julho..e voltei a ligar e o que me foi dito é que tenho que pagar,porque o valor de desconto so foi atribuido a partir de Agosto.eu disse que recuso me acpagar pk o contrato foi feito a dias 13/06 de 32.00€.e o que a sra disse foi que no contrato não diz quando vão aplicar o desconto do dizem que tem a durablidade de 12 meses mas que pode começar quando eles intenderem como não diz no contrato que é em junho.eu referi que o contrato é feito por um valor de 32€ Porico tem que começar desde essa data.eu recuso me a pagar porque de facto nem me foi reembolsada pelos dias sem alarme.recebi uma chamada ou pago os 43.89 ou vão cortsr o alarme.e terei que pagsr juros de mora..resumindo liguei po sr que fez o contrato disse que me vendeu o peixe que lhe foi vendido e que sim o valor dos 32 euros é logo no mesmo mês aplicado. Recuso me a pagar o valor a mais ja que ate fiquei sem alarme e nos dias que mais precisei..