Reclamações públicas

bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Sfam/celside, uma empresa de seguros que cobra diversas vezes por mês, um serviço que devia ser cobrado apenas uma vez... num contraot que tinha sido feito por 5.99, e eles cobravam 7.99, para meu espanto no dia 19 de abril de 2023, foi me roubado 69 euros de um serviço buy back do qual, nunca fiz nada de trocas de equipamentos, para esse serviço ser cobrado, para mais no dia 25 de abril de 2023, foi tentado mais uma cobrança do mesmo serviço, desta vez sem sucesso, porque para prevenir o que aconteceu hoje, desativei o debito direto dessa impressa. quero que eles me devolvam os 69.99 que me roubaram, só já peço os 69.99 e deixo os outros 7.99 que me roubaram durante vários meses. venho por este meio, porque a tal empresa Sfam/celside, não se designa a atender os telefonemas, tem sempre as linhas ocupadas e pedem para deixar o nº de telefone para depois nos contactar, coisa que nunca acontece! estou farto que esta empresa me roube!

Boa noite. Estamos a mais de 6 meses numa situação super desagradável com esta empresa. Têm vindo a tentar fazer débitos diretos em conta e eu nunca entrei em contacto convosco para comprar nada! É inadmissível desde outubro para cá, todos os meses a tentarem tirar dinheiro da conta sem autorização da minha parte. Já tentámos entrar em contacto convosco por telefone e nunca ninguém atende. Agradeço ser contactada com maior brevidade possível para resolver esta situação que já passou os limites!

Venho comunicar vos que meus direitos foram violados pelo fato de que eu não havia concordado com o contrato enviado por eles e tentei entrar em contacto com os mesmos para tentar uma devolução e os mesmos nunca me retornaram somente agora depois do fim do contrato e de eles sem a minha assinatura ou permissão terem tentado assim mesmo descontar os valores. Sendo que não assinei nada e estava apenas querendo devolver.

Boa tarde, venho por esta expor a seguinte situação: Adquiri um produto a esta empresa e sem querer fiz o pagamento em duplicado, reclamei via Whatsapp, pediram para enviar o meu NIB para devolver o dinheiro e até hoje nada.

Adquiri online no site www.pulseirasos.pt, representada pela empresa Fita Cola Branca Unipessoal Lda do Porto, Nif 516512854 para a minha mãe de 85 anos uma pulseira SOS 4G GPS V048 -78859, ID 9705078859 em 19/05/2022, através da factura 1153, por 339.99€.Contrariamente ao que me foi esclarecido antes de a comprar, em contacto telefónico, a bateria sempre durou muito pouco tendo que ser regarregada de dois em dois dias e demorou sempre muito tempo até a carga ficar no máximo a 80%, também as funcionalidades de saude que são prometidas e anunciadas nunca funcionaram na APP, nunca consegui monitorizar ritmo cardíaco, temperatura.. liguei mais que uma vez para o nr de apoio onde nunca fui bem recebida pois pelo que parece só interessa para vender todo e qualquer apoio/esclarecimento de funcionamento é remetido para o manual ou mail detalhado e documentado com fotos/videos que não servem para nada.Há cerca de uma semana a pulseira deixou pura e simplesmente de funcionar, morreu completamente, não a consegui mais carregar ainda comprei um novo cabo pois pensei que fosse daí o problema, não adiantou nada contactei uma vez mais o nr tf para tentar resolver mais rapidamente o assunto mais uma vez de nad adiantou, tive que enviar o dito mail com fotos da pulseira, supostamente para provar que se encontrava em bom estado de conservação passados dias recebi um mail com a resposta a seguir transcrita: Cara Nélia Dinis,Muito boa tarde! Vimos por esta forma confirmar a receção do equipamento que nos enviou para avaliação técnica. Informamos que já foi realizada a respetiva análise ao dispositivo, tendo sido detetada uma avaria provocada por entrada de humidade. Conclui-se que a entrada de humidade se fez através de fissura na zona dos pinos de carregamento, que não é possível de identificar pela qualidade das fotos prévias que nos fez chegar do equipamento, mas que se consegue identificar nas fotos que juntamos em anexo. Este tipo de avaria não é passível de enquadrar nos termos da garantia e direito a assistência técnica de acordo com o artigo 6 dos Termos e Condições. A avaria não é passível de reparação, sendo que o seu custo excede largamente o custo de um novo dispositivo. Lamentamos que as notícias que lhe comunicamos não são as mais agradáveis, e compreendemos que a sua expectativa fosse diferente. Desejamos a melhor experiência para os nossos clientes, e como tal cumpre-nos oferecer condições especiais no caso de pretender adquirir um novo equipamento. Oferecemos, então, um desconto de €70 que poderá beneficiar utilizando código cupão NELIADINIS70 -válido até 15/05/2023- na finalização de nova compra, com oferta da instalação do cartão e taxas de envio. Como opções alternativas, poderá pretender a devolução do equipamento conforme está com levantamento gratuito nas nossas instalações, pelo envio expresso do dispositivo após pagamento das Taxas de Envio, ou encaminhamento gratuito para correta gestão de fluxos de resíduos. Aguardamos o seu feedback,Venho pelo presente mostrar a minha revolta e indignação da maneira leviana como estes Srs. tratam os clientes no pós venda.A pulseira encontra-se na garantia e apesar de no folheto referir ser à prova de água sempre foi retirada para tomar banho. Não concordo nem aceito a solução proposta, pretendo um novo equipamento ao qual por lei tenho direito, quanto à empresa em causa tenho pena que trate desta maneira clientes desprotegidos e com estas necessidades aproveitando-se disso.CumpsNélia Silva

Bom noite eu foi no dia 15 de setembro no sef da figueira da foz fiz a entrevista e até hoje não chegou o cartão

Venho por este meio expor a minha situação com o dístico emel de residente em Lisboa, e que acredito que não seja a única. Recentemente fui surpreendido com uma multa por causa do dístico ter expirado. Achei estranho porque nos anos anteriores tinha recebido um alerta de renovação do dístico e este ano não recebi, mas eu estava a contar com esse alerta. Alias, no site da emel confirmam que eles vão alertar por sms ou email (https://www.emel.pt/pt/noticias/emel-ja-nao-envia-postais/). Após contactar a Emel, referiram que a responsabilidade de renovação é do cliente e que eles só enviam alertas por cordialidade.Parece-me de má fé acostumar às pessoas a serem notificados e depois não ser responsabilizar pela falha nessas notificações. Imagino que muitas pessoas estão nesta mesma situação.Para além disto, no próprio dia efectuei o pedido de renovação de dístico no site de Emel, tendo recebido a notificação de sucesso no envio do pedido. Três dias depois, ante a falta de resposta do seu lado, contacto à empresa, e dizem-me que não receberam nenhum pedido. Entretanto eu sou residente, e não posso ter o meu carro estacionado na rua.Acho uma falta de respeito para com os residentes estas atitudes e procedimentos da Emel, que demonstram zero preocupação com as pessoas e que obrigam a que eu movimente o carro diariamente para evitar ser multado (justamente o contrario do propósito da empresa).Em primeiro lugar gostava de conseguir anular a multa colocada, e gostava que houvesse algum tipo de responsabilização da Emel nestas situações. Se eu sou residente e demonstro ser residente à data da atuação, não faz sentido ter na mesma que pagar as multas ou os estacionamentos só por uma falha nos prazos de renovação do dístico.Obrigado,Ismael

No passado dia 30 de março, efetuei uma rescisão de contrato (que por sua vez não tinha fidelização), ao qual me informam que iria ser cobrada a mensalidade do mês seguinte por não serem informados com 30 dias de antecedência. Algo que não faz qualquer sentido visto tratar-se de um contrato SEM FIDELIZAÇÃO, portanto cancelei previamente o débito.Após ser quase diariamente bombardeado com mensagens para efetuar o pagamento, recebo hoje um email que vai completamente contra o Regulamento Geral que assinei em 2021. Portanto trata-se de uma BURLA.Boa tarde Marcelo, esperamos que esteja tudo bem.No seguimento do teu pedido de cancelamento do contrato com o ginásio, relembramos que aguardamos a regularização da mensalidade de Abril.O não pagamento implica que o teu pedido de cancelamento está pendente e ficará sem efeito, passando a ser devidas as mensalidades seguintes.O valor em dívida é de 27,29€. Por favor, regulariza o pagamento no ginásio no prazo de 48 horas. Se for mais cómodo podes fazer o pagamento por transferência para o IBAN PT50 0007 0000 0031 0653 7532 3 e enviar o comprovativo de pagamento para torresvedras@fitnessfactory.pt ou em resposta a este e-mail.Obrigado até breve!Conforme está descrito nas alínea 3.2 do Regulamento Geral, o não pagamento das mensalidades implica a privação de acesso ao ginásio, bem como a respetiva extinção contratual.“3.3 O incumprimento da obrigação de pagamento atempado das obrigações pecuniárias que incidem sobre o cliente terá as consequências contratualmente previstas, incluindo a privação de acesso e a extinção contratual.”Além do mais, não existe cláusula alguma nas Regulamento Geral que indique que o não pagamento de uma mensalidade (não devida, conforme indica a alínea 3.2 do Regulamento Geral) implica uma “suspensão” de um cancelamento de contrato e muito menos que ficarão devidas as mensalidades seguintes (portanto, de um contrato que está extinto).Fico a aguardar que me indiquem em que cláusulas se baseiam para fazer tais afirmações, bem como a resolução desta BURLA que não tem outro nome.

Portusa LdaCR7 FITNESS BY CRUNCH AVEIRO Rua Carlos Aleluia, 4, loja 26/27Aveiro3810-077 ASSUNTO: RESCISÃO CONTRATUAL EFETUADA DESDE AGO/2022 – GABRIEL PEINADOR BENTO, onde foi devidamente realizado a rescisão do contrato do ginásio CR7 AVEIRO, desde agosto de 2022 de forma verbal e pessoal, e posteriormente através de e-mail datado de 15/08/2022.Na qualidade de procuradora/advogada de GABRIEL PEINADOR BENTO, constitui Marcia Millan Peinador Bento, Advogada, Cédula Profissional No. 65800C, com escritório profissional na Praça Alberto de Sá Oliveira, 17, R/C Direito, Santo Antônio dos Olivais, Coimbra/Portugal - 3030-035, a quem, com as faculdades de substabelecer, conferi os poderes necessários para representar-se em seu nome, prestar as necessárias declarações, requerimentos, recebimentos, devoluções frente à PORTUSA LDA – CR7 FITNESS BY CRUNCH AVEIRO, estabelecida na morada acima mencionada, bem como tudo o mais que se mostre necessário à execução do mandato de procuração.-.-.-.-.-.-.-.-.No mês de março do ano de 2022 o Notificante compareceu a este ginásio onde realizou a inscrição para iniciar e frequentar o espaço..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Ocorre que no princípio do mês de agosto de 2022 compareceu ao ginásio pessoalmente para realizar o pedido de cancelamento do contrato e rescisão contratual e informou que estava de mudança da cidade de Aveiro para Coimbra, e pediram ao mesmo, que realizasse este pedido por e-mail.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Portanto na data de 15/08/2022 enviou o e-mail ao Ginásio a realizar de forma formal e por escrito seu pedido de rescisão contratual e cancelamento do contrato conforme cópias de e-mail enviado para o Ginásio.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Na data de 16/08/2022, o ginásio enviou uma resposta a informar que a fidelização teria fim no mês de agosto de 2022, portanto subentende-se que mesmo sem qualquer explicação de mudança de cidade e pelo fato de não ocorrer a Renovação contratual por parte do contratante, ora, Notificante, já finalizaria a contratação por si só, a fortalecer ainda mais a cessação dos serviços sem qualquer contra prestação de serviço por parte do ginásio, pois desde julho/2022 o mesmo não frequentou mais ao ginásio.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Após isso por mera liberalidade, o Notificante ainda enviou na data de 31 do mês de outubro do ano de 2022, comprovativos de morada de Coimbra para ficar demonstrado a efetiva mudança de Aveiro e ratificando o pedido de cancelamento efetuado desde o mês de agosto de 2022, inclusive nem frequentou mais o Ginásio desde o final de julho de 2022..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Portanto desde então nunca mais recebeu qualquer e-mail ou telefonema deste ginásio para qualquer informação ou questionamento, tendo assim considerado completamente resolvido já que realizou por escrito o efetivo cancelamento e rescisão do contrato, findo sua fidelização sem qualquer renovação contratual por parte do Contratante.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Por outro lado para espanto e surpresa do Notificante, na data de 23/03/2023, ou seja, após 7 meses de seu pedido de cancelamento, ocorreu um débito direto em sua conta bancária no valor de 75,90 (setenta e cinco euros e noventa cêntimos) e ao consultar no banco quem era o beneficiário foi identificado como PORTUSA LDA.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Assim percebeu-se que o ginásio havia feito, este desconto através de débito direto em sua conta bancária, sem qualquer autorização do Notificante, para adentrar em sua conta bancária e realizar o débito direto em sua conta sem qualquer comunicado, aviso, após ter um contrato rescindido já há 7 meses, sem fidelização, sem renovação e sem qualquer prestação de serviço desde julho de 2022 ao Notificante. E ainda com a gravidade de não ter do Notificante autorização de realizar débito em conta bancária pois o ginásio não possuía mais qualquer contrato após esta primeira contratação já rescindida, para continuar realizando débitos diretos em conta de titularidade do Notificante.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Neste mesmo dia 23/03/2023 o Notificante ligou para o ginásio e enviou um e-mail para requerer esclarecimentos, porém até a presente data não foi se quer resolvido e esclarecido tal ocorrência.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Posteriormente, sem qualquer retorno ao Notificante ou até mesmo da resposta do questionamento do e-mail, na data de 24/03/2023 enviaram ainda um valor sem qualquer explicação do débito de 190,97 (cento e noventa euros e noventa e sete cêntimos) para a empresa INTRUM PORTUGAL para realizarem a cobrança deste valor.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Ora que débito seria este em questão apontado pela Notificada frente a uma rescisão contratual e cancelamento de contrato realizado em agosto de 2022, frente a finalização da fidelização em agosto de 2022, frente a não renovação contratual e frente a não prestação de serviço desde julho de 2022 do Contratante/Notificante..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Posto isto, serve a presente missiva para requerer a ratificação do cancelamento e rescisão contratual realizado desde agosto de 2022 pelo Contratante/Notificante, sem qualquer ónus ou débito frente ao posicionamento devidamente realizado por escrito deste cancelamento conforme orientação do próprio ginásio/Notificada, para no mesmo momento do recebimento desta notificação realizar a devida retirada deste débito/incumprimento da empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL em nome do Notificante.

Danos provocados por rotura de ramal de água do edifício, durante obras de tratamento de humidades na m/fração – Empresa MURPROTEC PORTUGAL UNIPESSOAL Lda. Maria Isabel Teixeira de Faria Westwood, ora reclamante é proprietária de um edifício sito na Rua Luís de Camões, n.º 66, 1494-052 em Algés.O edifício tinha graves problemas de humidade que urgiam resolver.Após pesquisa cuidada no mercado, a reclamante seleciona e celebra um contrato de com a Murprotec Portugal Unipessoal Lda., com o número de identificação de pessoa coletiva 513 763 988 e sede na Rua Pé de Mouro, n.º 9, Armazém 35, Centro Empresarial Lusoworld II, 2710-335 Linhó, Sintra, que se apresentou como empresa idónea e referenciada pela DECO proteste (aliás , assim o publicitando na sua página de serviços comerciais).Tendo todos os contatos de adjudicação sido desenvolvidos diretamente com o Exmo. Senhor Eng. Alexandre Cabrita, do departamento técnico, e sido usados o email acabrita@_stmurprotec.pt e o telemóvel + 351 913 512 299.Assim como feito todo o acompanhamento da execução/tratamento da obra.Os trabalhos adjudicados e executados /concluídos em 29 de Setembro de 2021 que foram objeto das faturas nrs. FA 2021/679, FA/2021/677 e FA2021/678 no montante global de 16.246,61 com Iva incluído,( facturas junto),Integralmente pagas pela reclamante, por transferências bancárias em debito direto sendo a primeira a 20/11 /2021 e a última a 20/05/2022.Sucede, que, a 23/09/2021 durante a execução destes trabalhos, por culpa exclusiva da Murprotec, foi perfurado o ramal de água do edifício, O que provocou inundações no r/c Dto., com consequente infiltração no pavimento de madeira no apartamento e no hall de entrada,De imediato, o Eng.º Alexandre Cabrita, em representação da Murprotec, assumiu a responsabilidade pelos danos e por ele foram iniciadas diligências de acionamento de seguro da Civil da Murprotec.Em 13/de Dezembro de 2022 (passado mais de um ano do incidente), sem que se tivesse qualquer notícia, apesar das inúmeras tentativas para obter uma resposta concreta sobre quando seriam reparados os danos, a reclamante envia carta registada com aviso de recepção para a administração da empresa Murprotec que foi rececionada a 20/12/2022 conforme registo dos ctt, à qual nunca foi dada qualquer resposta por parte daquela administração.A 11 de Janeiro de 2023,(por email) a Murprotec pela informação do Eng.º Alexandre Cabrita informa, que a Murprotec não podia acionar o seguro, porque os danos não estavam cobertos pela apólice que a Murprotec tinha subscrito, e que reconhece a evidencia de que o dano foi causado no decorrer da execução dos tratamentos e por essa razão devem conseguir uma solução para ultrapassar estes contratempos.A Murprotec, informa então que tentará encontrar um prestador para as reparações.Mantêm-se em silêncio, e finalmente em 12 de Fevereiro de 2023, via email, a Murprotec informa que não consegue empreiteiro para a reparação, sendo sugerido que a reclamante tente encontrar prestador.( copia do email)O que fez, tendo, após correção das áreas a intervir por sugestão e instruções da Murprotec, apresentado o orçamento OR 2023/4 ( emails de 16/02/23 e de 30/03/23) no valor de 5.752,33 € acrescido de iva.A Murprotec, remete-se de novo ao silêncio.A par destes contatos, foram feitas inúmeros tentativas de contatos telefónicos para o Eng.º Alexandre Cabrita, sem qualquer resultado.Na segunda semana de março de 2023, o Eng.º Alexandre Cabrita liga para a reclamante e informa que a obra tinha sido autorizada pela Administração, e que iria entrar em contato diretamente com o Empreiteiro Nina e Rosa, Lda., afim de ajustarem o início da obra.O empreiteiro Nina e Rosa, Lda., a pedido da ora reclamante, envia email diretamente para a Murprotec para agilizar o processo, sem resposta até à data.Em 30.03.2023 é enviado novo email para a Murprotec, sem resposta.No passado dia 9 de abril de 2023, a reclamante tenta um contato telefónico para o número habitual do Eng.º Alexandre Cabrita e é confrontada com a mensagem de que o número já não se encontra atribuído.Em 10 de Abril 2023 consegue a reclamante contato telefónico para a Murprotec, através do número 211 927 159 tendo falado com a Exma. Senhora Verónica Galdon, que requer e informa :a. Eng.º Alexandre Cabrita já não faz parte dos quadros da empresab. Que lhe seja reenviado todo o expediente trocado – o que de imediato a reclamante fezc. Que irá transmitir a informação à administração, d. Não saber/puder dar informação sobre a vinda dos responsáveis da empresa aos escritórios , pois em Lisboa não tinha ninguém representante da Empresa e o Diretor está em Espanha, e só ocasionalmente visita a sede.Até à presente data , mantêm-se o silêncio da Murprotec.Posto isto,Denuncia-se o comportamento Murprotec, e pretende-se com a presente reclamação que a Murprotec assuma os seus compromissos contatando a ora reclamante no sentido de avançarem com as reparações orçamentadas e aceites.Maria Isabel Texeira de Faria Westwood