Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio reclamar um debito que me foi feito indevidamente pela booking no valor de 162,92€. Ontem dia 28 de janeiro foi me notificado que me tinha sido debitado esse valor da conta mesmo esse estando em estado pendente. Tenho uma reserva sim mas o valor da mesma só me irá ser debitado no dia 11 de março e o valor é superior a esse. já verifiquei se tinha feito alguma reserva no valor a cima descrito e não encontro nenhuma reserva com esse valor. Já falei com o apoio ao cliente da booking e agora ninguém se quer responsabilizar Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho demonstrar o meu desagrado com o apoio ao cliente na empresa eDreams Portugal. Efetuei uma reserva (20656740303) e no momento da compra, sem conta criada, coloquei os dados de faturação da empresa pois tratava-se de uma viagem de negócios. Apenas enviaram a fatura após a compra e apenas depois de eu a ter solicitado na zona “Gerir a minha reserva”. Eu coloquei os dados de faturação da minha empresa no momento da compra, no entanto na fatura gerada , a mesma não vem refletida. Para além de não enviarem a fatura com o valor total da compra que vos fiz, enviaram sem os dados de faturação, Contactei o call center de apoio ao cliente, expus a situação à qual me responderam que nada podiam fazer pois já tinham emitido uma fatura (sem contribuinte) e não poderiam emitir outra. Tal não me parece razoável pois se eu coloquei os dados no momento da compra, os mesmo deveriam constar na fatura solicitada. Posteriormente foi-me comunicado que deveria entrar em contacto com a companhia aérea e solicitar a fatura, no entanto isto não me parece o caminho pois se efetuei a compra no website na edreams, a edreams é que tem de passar a fatura do valor total. O que aconteceu parece-me ter sido um bug do website, pois no momento da compra preenchi os dados de faturação e posteriormente quando foi criada a conta associada ao meu e-mail, quando solicitei a fatura a mesma veio sem os dados. Transcrevo a informação que a edreams tem disponível no seu website, no tópico “Fatura – o que irei ver na minha fatura? – 4.4”: - 4.4: Existe uma exceção às regras de Espanha que permite a uma agência de viagens online, como a eDreams faturar determinados serviços de viagens específicos nas seguintes condições: (i) O cliente é B2B e facultou o seu número de IVA à agência de viagens durante o processo de compra (ii) O serviço de viagens diz respeito a um voo que foi fornecido através do sistema IATA-BSP Aguardo por isso uma resolução para o sucedido, e necessito obrigatoriamente da fatura com os dados de faturação que incluí no momento da compra, com o valor total da compra. Aguardo o vosso feedback Obrigada, cumprimentos

Exmos. Senhores, tendo adquirido 4 bilhetes para o voo W46047 ( Toma Fiumicino - Porto) do dia 31 de outubro de 2024 com direito a voo+lugar marcado+mochila+bagagem cabine no embarque foi-me imposto o pagamento da bagagem de cabine (já pago). Reclamei junto da Wizz Air quer pelo site e por mail. Deram como resolvido sem eu saber qual foi a resolução. Anexo documento com faturas, descrição da reserva, troca de emails e a confirmação de resolução. Cumprimentos. 28/01/2025 Rui Conde Pinho ruicondepinho@sapo.pt

Novamente o reembolso do ginásio Solinca não foi creditado no saldo do meu cartão Continente. Solicito resolução definitiva para esse problema tão recorrente!

Boa tarde . Tenho um problema no . Esc casino Online. Que não está a ser resolvida . Estou a espera a uma semana . E não recebi informação nenhuma . Pedi para falar com um chefe ou um gerente. Foi me dizendo que não está disponível. Como isso e possível num casino tão grande e famoso como se dizem que e . Eu estava jogando num jogo de slot . A uma aposta de 0.20€ . E ganhei um free spins . E naquelas free spins . Houve uma rodada que não me fez o pagamento num valor de mais o menos 80€ . E fiz uma captura de ecrã. Naquele momento. Onde mostra claramente que tinha 5 estátuas ou o que e iguais . Que e no valor de 5€ . E naquele momento estava no multiplicador x15 . Então tinha que me fazer um pagamento de 75€ . E não me fez. Raportei a situação via email . Support@estorilsoldigital.com E disseram que ia ser resolvida a situação. Mas eu estou a ver que o jogo já não existe foi apagado . E a situação também não está resolvida.

Exmos. Senhores, Boa tarde! Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de questionar a taxa administrativa de 60€ para o reembolso de taxas aeroportuárias, em caso de cancelamento de voo, pois considero que o valor é desproporcional ao serviço e prejudica o consumidor. Solicito que revejam esta cobrança e processem o reembolso de forma justa e proporcional, as taxas aeroportuárias geralmente são mais baixas do que taxa exigida pela empresa para o processamento do reembolso. Esta prática é abusiva , mesmo que esteja descrita nos termos e condições do website. Cumprimentos, Lorena Costa

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva no Moov Hotel Oeiras no dia 20 de Novembro, sendo que a mesma foi paga nesse mesmo dia e foi também preenchido o formulário de pedido de fatura, tal como pedido pela booking. Realizei o check out dessa reserva no dia 02/12/2024, sendo que depois disso contatei por diversas vezes o apoio ao cliente, por mensagens e por telefone. Nunca, até ao momento, me foi enviada uma fatura (um direito meu). Foi-me enviado um documento que não apresenta nome da empresa, NIF/VAT NUMBER e que não serve para nada. Foi explicado quer no formulário quer por telefone quais os dados que devem constar na fatura. O apoio ao cliente não ajuda, antes pelo contrário, tentaram responsabilizar-me por eu ter feito a reserva através de um parceiro da booking e não diretamente com o hotel. Importa salientar que fiz a reserva através da aplicação da booking, como sempre fiz, e que nem sequer me apercebi que a reserva não era feita diretamente com o hotel porque a informação fornecida pela booking é ambígua nesse aspeto. Independentemente da forma como a reserva foi feita, continuo a ter direito a receber uma fatura, devidamente preenchida de acordo com o exigido em Portugal. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de 89,99€ referente a uma subscrição na eDreams Prime efetuada no dia 09 de janeiro de 2025. Reserva n.º 20668375052 Gostaria de salientar que me nenhum momento realizei conscientemente a subscrição do serviço eDreams Prime. Após identificar a cobrança, entrei em contacto com o serviço de assistência ao cliente, onde fui informado de que não seria possível obter reembolso, sob a alegação de que a subscrição ocorreu durante o período experimental e que a continuidade do serviço foi automaticamente ativada. Ressalvo que, em nenhum momento, foi devidamente esclarecido que caberia ao cliente cancelar ativamente a subscrição ao termino do período experimental, o que considero uma pratica desleal. Este tipo de abordagem induz os clientes ao erro, uma vez que a informação crucial não é transmitida de forma clara e transparente no ato de adesão ao período experimental, o que considero inadmissível que uma empresa da vossa dimensão adote praticas que se assemelham a uma tentativa de enganar os seus utilizadores. Quero o reembolso o mais rápido possível Cumprimentos. José António

Exmos. Senhores, No passado dia 25/01/2025, pelas 21h30m, fui assistir ao concerto dos Resistência nesta sala de espetáculos no Porto. No momento em que me sentei na cadeira 18, na Plateia, fila 14, senti um arame, tipo prego, a espetar-me na perna esquerda, confirmei o estado da cadeira e tentei trocar de lugar sem sucesso, uma vez que a sala estava lotada. Sem alternativa continuei sentada sem me mexer para não me voltar a magoar. No final do concerto chamei um assistente e expus o caso, após ter verificado o estado da cadeira chamou o responsável de sala. Este colaborador comprovou a situação e e limitou-se a lamentar pelo sucedido e comunicou que ia reportar a situação à manutenção. Foi uma situação muito desagradável porque passei o concerto apreensiva e sem me poder divertir como esperava. ) Cumprimentos.