A referência indicada é o número de reserva.
No passado 3 de abril e até dia 5 do mesmo mês aluguei um Jeep Compass de cor azul escura, matrícula BF-**-ZZ, à empresa Portugalrent.
Correu tudo bem. No entanto no dia 4 de abril recebo um contacto da empresa a indicar que iriam ter dificuldade em ter alguém para recolher o veículo no local combinado, Gare do Oriente em Lisboa, pelas 17h, tendo sido solicitado a entrega do mesmo nas instalações da empresa. O que aceitei.
Esta conversa decorreu por chamada telefónica, estando na altura em alta-voz no referido veículo e testemunharam a conversa os outros passageiros.
Como era domingo e os escritórios da empresa estavam encerrados, no dia seguinte, 6 de abril, contactei para me indicarem se estava tudo bem com o veículo.
Confirmaram que sim, tal conversa decorreu através de mensagens WhatsApp com o contacto oficial da empresa, o número 925 544 093.
Da mesma forma, a indicação do local onde deveria ser deixado o veículo foi solicitado por mim por escrito via WhatsApp no dia 5. Tendo eu enviado uma fotografia a comprovar onde o carro se encontrava, com a matrícula visível.
Para minha surpresa no dia 6 de abril, quando também questionei da devolução da caução de 2000 €, disseram-me que demoraria até 10 dias úteis.
Acho um abuso esta demora
A Portugalrent, ao dia que escrevo esta queixa, 10 de abril, tem na sua posse o veículo há 5 dias úteis sem que eu tenha recebido a caução que foi efetivamente debitada do cartão bancário.
Venho desta forma denunciar esta situação, porque isto é uma atitude abusiva da empresa reter a caução durante 10 dias úteis, tendo sido já o aluguer pago e o veículo devolvido nas condições acordadas.
