Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após várias tentativas, presenciais e telefónicas, de cancelar o contrato com a NOS, por motivo de óbito do único sócio-gerente da empresa, em Agosto, finalmente, foi dado início ao processo. Numa loja NOS foi solicitado o cancelamento de todos os serviços prestados ao cliente com o NIF: 514 949 155. Esta situação já foi discutida e deu origem à reclamação 11095618 no dia 26/09, neste mesmo portal. Recebi um email em resposta à minha reclamação, em como os serviços tinham sido desactivados no dia 16/09. Atenção que não é efetuada qualquer especificação quanto aos serviços mencionados. Apenas diz que os serviços foram desactivados. Os equipamentos foram devolvidos no dia 11/10, conforme instruções recebidas por email. No entanto, as facturas continuaram a ser enviadas. No dia 29/10, voltei a uma loja NOS a solicitar esclarecimentos quanto às facturas que tinha recebido uma vez que os serviços tinham sido cancelados no dia 16/09. A funcionária não teve resposta, não soube dar nenhum esclarecimento e diz que deu início a um procedimento interno / reclamação com o nº INC000156772731. O que, ao que parece, os clientes da NOS têm que acreditar, porque não é entregue ao cliente nenhuma cópia da sua reclamação nem recebida por email; o mesmo acontece às reclamações apresentadas na provedoria NOS. A falta de transparência da NOS na resolução de problemas é gritante. Tudo é tratado como problema interno. Os emails dos clientes, para a NOS, só servem para recepção de facturas e publicidade. Hoje, dia 25 Novembro, tive que me deslocar, novamente, a uma loja NOS para solicitar o cancelamento de um serviço que já tinha pedido para ser cancelado. Mais uma vez, por incompetência ou falta de formação dos colaboradores da NOS, foram facturados serviços indevidamente. Exactamente a mesma situação que originou a minha reclamação de 26/09. Tudo o que quero é terminar qualquer vínculo contratual com esta empresa, e que me sejam creditados os valores indevidamente facturados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi ativado um serviço de pacote que não foi solicitado, nunca assinado ou concordado e comuniquei várias vezes para não aceitar... o fornecedor respondeu à reclamação nr. ROR00000000045139108 que o pacote era gratuito mas no site aparece que tenho um novo contrato assinado no dia 11 de outubro mas não assinei nada e o SIM foi devolvido à loja Meo Chiado Lisboa. Peço a anulação do contrato que nunca foi activado e a devolução do valor de 4,18 euros extra retirado da minha conta à ordem (51,57 versus os habituais 47,39). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 11 de março de 2023 uma vendedora de porta a porta d a empresa VODAFONE me ofereceu um pacote de internet e também a portabilidade da MEO para a VODAFONE, a vendedora me garantiu que seria feita o cancelamento da empresa MEO automaticamente SEM PREJUIZO econômicos, mas houve a falha na prestação de serviços da VODAFONE. E no plano seria incluso a portabilidade de quatro chips, porém foi feito a portabilidade de apenas dois chips, e continuo pagando os quatros chips todos os meses. Já fui assinar o livro de reclamação por duas vezes na Vodafone, me prometeram de me ligar 15 dias depois da reclamação e até hoje não recebi. E estou com problemas pendentes na MEO, por conta do cancelamento que a vendedora disse que não iria fazer e não e perdi o prazo legal de 15 dias de teste, peço a resolução do problema. Pois estou com multas indevidas pela falha de prestação de serviço da empresa vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relacionada com a recusa de prestação de serviços pela vossa marca low-cost UZO, apesar de a MEO disponibilizar serviços na minha área de residência. Ao tentar contratar os serviços da UZO, fui informado de que esta marca não possui cobertura na minha área, o que considero injustificado, dado que a MEO oferece serviços no mesmo local e a UZO opera sobre a mesma infraestrutura. Esta situação impede-me de aceder a serviços mais económicos, conforme publicitados pela UZO. Sinto-me lesado enquanto consumidor, pois esta prática restringe as minhas opções de escolha e coloca em causa a transparência das vossas operações comerciais. Solicito que me sejam apresentados esclarecimentos sobre esta situação e que revejam as políticas da marca UZO de forma a assegurar uma atuação justa e transparente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação referente à recusa da prestação de serviços pela vossa marca low-cost WOO, apesar de a NOS disponibilizar serviços na minha área de residência. Ao tentar contratar os serviços da WOO, fui informado de que esta marca não disponibiliza cobertura na minha área, apesar de a NOS, marca principal, oferecer serviços no mesmo local. Tal situação é incompreensível, uma vez que ambas operam sobre a mesma infraestrutura e a WOO publicita cobertura em todo o território nacional. Esta prática levanta questões sobre transparência e equidade na vossa atuação comercial. Além disso, sinto-me prejudicado enquanto consumidor, pois não me é dada a opção de beneficiar de serviços mais económicos, sem justificação válida. Solicito que me esclareçam as razões para esta recusa e que revejam as práticas da marca WOO de forma a garantir igualdade de acesso aos serviços para todos os consumidores, independentemente da marca selecionada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aparelho danificado Comprei o aparelho dia 20/11/2024 na MEO fórum Algarve, a colaboradora colocou película 2 vezes pois da primeira vez ficou mal, na parte lateral notei um dano 3 horas depois de sair da loja Onde houve a primeira ligação a central MEO, fui indicado a voltar na loja e sugerir a troca ou devolução do produto, Questionando o atendente se eu teria resposta positiva para meu caso, vendo que “ sai da loja” sem notar o dano e o dano realmente ser muito pequeno o que deveria fazer? O mesmo respondeu dizendo se não está satisfeito pode devolver o aparelho E comprar outro, na mesma loja MEO ou em outra Ao regressar a loja por volta das 22:00 Foi dito que comprei em loja física e não há direito de cancelamento!!!! Um absurdo, sub Márcia desrespeitosa , supervisor Ruben nem se quer teve o trabalho de analisar o caso Pior atendimento que já tive Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apoio totalmente a iniciativa da DIGI pois contribui a sanear as telecomunicações em Portugal e a combater o oligopólio mafioso da MEO, NOS e VODAFONE que aproveitaram sem vergonha durante muitos anos da ausencia de verdadeira concurrência e da complicidade do poder público que, por interesse não confessado, ignorou deliberadamente os abusos tarifários. CONTRATO Nº 30049806 No dia 8 de Outubro fui ao vosso stand no Mar Shopping em Matosinhos para subscrever um contrato, o que consegui fazer apesar das dificuldades. À minha chegada por volta das 15h30 min.já havia uma fila de espera de +ou-8 pessoas. No stand se encontravam por momentos até 5 empregados, 3 senhoras e 2 homens, as ausências destes eram frequentes. Foi-me indicada a fila destinada à subscrição dos contratos onde uma jovem atendia um cliente - controlei que demorou 52 min. com este cliente, o seguinte só necessitou de 10 minutos e em seguida foi a minha vez com a conclusão em 15 min. A certo momento foi-me pedido o cartão de cidadão - respondi que sendo cidadão francês não tenho cartão de cidadão mas apresentei o bilhete de identidade francês - a jovem não sabia se podia aceitar este documento e perguntou a um colega Carlos Simões [que assumia poses teatrais de chef] se podia aceitar o meu B.I.  Este respondeu que não, então chamei-lhe a atenção que estando na União Europeia os documentos de identidade são válidos em todos os países membros e tive que lhe recordar que a DIGI também vem de outro país membro. Pretendeu que eram as regras das condições gerais da DIGI , pedi que me mostrasse essas condições , em vez de o fazer respondeu que "não gostava dos cidadãos franceses nem dos carros franceses".... Tanta estupidez merece recompensa. Um funcionário deste calibre só merece um pontapé no.… Finalmente o contrato foi estabelecido e assinado. CONTRATO Nº 30276117 No dia 19 de Outubro voltei ao mesmo stand para subscrever um segundo contrato para a minha companheira. Ela é de nacionalidade espanhola e reside em Portugal há mais de 20 anos. A funcionária Raiana Carolina Wenceslau de Jesus pediu o documento de identificação e foi-lhe apresentado o bilhete de identidade espanhol o DNI. A funcionária pedia o cartão de cidadão e tive de lhe explicar que os cidadãos estrangeiros pertencendo à União Europeia não têm cartão de cidadão mas os documentos nacionais são plenamente reconhecidos. Depois pediu o NIF e indicamos-lhe o nº respectivo, mas ela insistia na necessidade de apresentar um documento justificativo. Expliquei-lhe que não tinhamos tal documento e que bastava indicar o nº respetivo. Recusou preparar o contrato fechando-se em uma atitude recusando o mínimo esforço de compreensão. A um metro de distância enconteava-se outra funcionária a Sra. Bruna Gomes mais intligente e aberta que estabeleceu o contrato sem a mínima dificuldade. A DIGI deve com urgência enquadrar melhor o pessoal em contacto com os clientes e incutir-lhe práticas de eficiência no trabalho - são muito lentos e parecem pouco motivados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz a compra de um telemóvel,dia 27/10/2024 e o mesmo apresentou defeito visívelmente no ecrã e impossível de usar pra qualquer função. Como a atendente mesmo constatou ser defeito de fabrica. Estive na loja hoje dia 19/11/2024 dia a seguir o defeito. Estando no meu direito de requerer no ato, a troca ou devolução do valor em espécie,como está no Artigo 16°do direito do consumidor, decreto de lei 84/2021 Me foi obrigado a aceitar a norma da loja,ou seja deixar o aparelho e aguardar retorno de fábrica por até 30 dias. Fiz reclamação por escrito no livro vermelho,mas não concordo, não posso e nem aceito ficar a aguardar o tempo deles,até 30 dias. Por isso estou a reclamar. Se no mesmo tenho tudo dentro de um telemóvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o atendimento ao cliente e o processo de devolução na CSmobiles, relacionado com a aquisição de um Garmin Fenix 7 e a tentativa de realizar um upgrade para o modelo 7X Solar. Desde o início do processo, informei que o produto estava em perfeitas condições e nunca havia sido aberto. Fiz vários contactos por e-mail, mas as respostas tardias e a falta de comunicação impediram que a troca fosse realizada a tempo, resultando no esgotamento do modelo pretendido e no aumento do seu preço. Posteriormente, devolvi o produto, tendo a entrega sido confirmada pela transportadora. No entanto, a vossa equipa não confirmou a receção da devolução, nem forneceu informações claras sobre o reembolso. No dia 18-11-2024, recebi uma resposta indicando que o reembolso seria emitido nesse mesmo dia. Desde então, solicitei por duas vezes a confirmação do processamento do reembolso, bem como uma estimativa de tempo para o crédito na minha conta e o envio de um comprovativo, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Esta situação revela uma grave falha no atendimento ao cliente e demonstra falta de respeito para com o consumidor, particularmente em relação a questões financeiras sensíveis como reembolsos. Desta forma, solicito que: Me confirmem, com urgência, se o reembolso foi de facto emitido; Forneçam um comprovativo da operação; Indiquem, com clareza, o prazo estimado para o valor estar disponível na minha conta. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje entrou em distribuição o meu artigo “DT093903371PT”, afirmando que seria entregue até às 19h. Às 15:45h, recebi um e-mail e uma notificação na app dos ctt a afirmar que não foi possível fazer a entrega pois a morada está inacessível. Isto é mentira pois a morada não está inacessível, o estafeta de mota entregou me uma carta hoje e não há qualquer constrangimento nas estradas de acesso à morada pois tive familiares que saíram de casa e afirmaram não haver qualquer tipo de problema…A entrega será cancelada? Será entregue a uma loja CTT? Será realizada uma nova “tentativa” de entrega? Aguardo resposta Cumprimentos.