Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vodafone Portugal SA 17 de março de 2025 No presente dia 10/03/2025 foi celebrado contrato para um plano TV, NET e VOZ, através de vender porta a porta e no dia 13/03/2025 foi feita instalação do serviço, porém até o dia 16/03/2025 a velocidade que tenho em casa através da rede Wiriless não chega a 20% da velocidade contratada. E no mesmo dia 16/03/2025 decidir pelo direito de livre resolução reincidir o contrato celebrado no dia 10/03/2025, fui até uma loja física para reincidir contrato e fui surpreendida por um valor de 301€ a pagar de taxa de instalação e ativação, sendo que fui isento de tais taxas e o direito de livre resolução que tenho de 14 dias corridos sem quaisquer custos. Já fiz diversas reclamações junto a loja, pelos canais de comunicação e ainda não obtive resposta. Se isso estiver em contrato é uma cláusula potencialmente abusiva que fere o direito de livre resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha fatura MEO de fevereiro, apresentava débitos de serviços de valor acrescentado que não subscrevi intencionalmente. Ao verificar o site indicado na fatura para verificação desses serviços (servicosdigitais.info), constatei que foram alegadamente efetuadas subscrições dos mesmos (trata-se de serviços fornecidos pelos sites www.topmusictv.pt e www.lifeandbeauty.mobi). Tendo em conta as diversas reclamações que constatei existirem relativamente a estes serviços, gostaria de saber se a MEO tem planos para tomar medidas que impeçam que os seus clientes subscrevam inadvertidamente estes serviços. Com efeito, assumindo que terão certamente um volume considerável de clientes que serão mais vulneráveis a este tipo de ameaças encobertas (nomeadamente crianças, clientes mais idosos e pessoas com fraca literacia informática, como é o caso desta octogenária que aqui escreve), não compreendo a razão para estes serviços não serem bloqueados por omissão, na certeza de que poucas pessoas têm interesse real na sua subscrição. Desta forma, quem quisesse desbloqueá-los teria de percorrer o complexo percurso de navegação a que a vossa app obriga para esse efeito, em vez de estar reservada essa necessidade a quem, tarde de mais, se apercebe que pagou por um serviço que nunca quis subscrever. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Presumilde Franco Ferreira

Exmos. Senhores, À ANACOM, À VODAFONE, Conta Vodafone nº 307593857, À DECO Proteste, Número de subscritor-4437493-34, Sou Ana Paula Chagas, cliente Vodafone desde que existe Vodafone (Conta Vodafone nº 307593857), tendo transitado para esta vinda da empresa que lhe foi percursora. Esta minha conta agrega Tv+NET+Voz+Movel afectos ao nº 914492254 e ainda o 1 Cartão móvel Infinity, com um custo mensal total de cerca de 75€. Por razões de autonomização, o utilizador do Cartão móvel Infinity passou a necessitar de ter mais serviços no domicílio que passou a ser outro, o que me levam a retirá-lo da minha conta, imediatamente, razão pela qual aceito, sem qualquer margem para contestação, o pagamento de multa (150,80€) por não cumprir o período de fidelização de 24 meses, de acordo com informação obtida na Linha de Apoio ao Cliente da Vodafone, a 14 de Março corrente, reforçada por informação obtida hoje, dia 17 de Março, na Loja Vodafone do Oeiras Parque. Na mesma Loja e na mesma oportunidade, tentei encontrar um pacote que me permitisse continuar a ser cliente Vodafone. Porem, a proposta que me foi apresentada remeteu-me para uma proposta no valor de 79,90€, que resultaria como pacote alternativo ao pacote que possuo, numa situação de decisão imediata pela circunstância de ter que viabilizar a saída da minha conta do Cartão móvel Infinity. A este pacote, tinha que aderir de imediato, tinha ainda que somar a multa de 315€ decorrente da anulação de todo o pacote afeto `a minha conta, solução que considerei desajustada, como cliente “secular” da Vodafone, uma vez esta me estava a ser feita uma proposta com umas dezenas de euros acima das propostas que faz novos clientes Vodafone, numa clara manifestação de desinteresse em segurar uma cliente antiga, permitindo-se colocar a concorrência mais direta em vantagem (cerca de 48 € numa operadora e cerca de 53€ noutra operadora). Perante a minha estranheza pela situação, foi-me sugerido pelo funcionário Salvador que apresentasse reclamação e aqui estou. Neste momento, qualquer num dos números de telemóvel afetos à minha conta, estão já a passar para cartão pré-pago, de forma a garantir a continuidade da posse dos números, estando apenas a aguardar que a Vodafone me comunique, por SMS, a alteração do tarifário que havia contratado para a situação de cartão pré-pago, para alem do pagamento da multa de 315€, que me permitirá fazer outra opção, nomeadamente trabalhar com outra operadora. Reclamo assim da pouca atenção que a Vodafone dá a uma cliente “secular”, propondo-lhe um tarifário francamente mais oneroso que aquele que propõe a novos clientes, num registo claro de grande voracidade na admissão de novos clientes, destratando os clientes antigos. Fico a aguardar o retorno a esta minha reclamação, e eventual pacote alternativo que me possam apresentar, admitindo que o prazo de resposta à mesma possa comprometer, irremediavelmente, a minha permanência como cliente Vodafone. Fico a aguardar o vosso retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste indicar que no mês de novembro de 2024 foi contratado pela minha parte dois serviços de Alarme da NOS, um em cada morada. No entretanto na data de hoje, 17/03/2025 eu entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento de um dos serviços, visto que uma das lojas ira fechar e ficarei apenas com um dos serviços. Foi me indicado que não seria possivel o cancelamento sem o pagamento da multa. No entretanto eu irei continuar com um dos serviços, gostaria de apenas cancelar em uma das lojas, visto que a loja ficará fechada , nao tem sentido continuar com o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora DPD devido a uma série de falhas graves e inaceitáveis no serviço prestado. No dia 5 de dezembro de 2024, solicitei o envio de 3 pacotes de Lisboa para a Alemanha através da DPD. Foi-me garantido pelo apoio ao cliente que a entrega seria efetuada num prazo de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de incompetências e falta de profissionalismo que resultaram em prejuízos significativos para mim. A primeira encomenda chegou com um mês de atraso, sem qualquer justificação plausível por parte da DPD. Das três encomendas enviadas, duas chegaram em péssimo estado, e a terceira, contendo dois monitores e roupas, foi extraviada pela transportadora. Durante três meses, tentei incansavelmente obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda extraviada. As minhas tentativas de contacto foram constantemente frustradas: Os e-mails enviados nunca foram respondidos. As chamadas telefónicas resultavam em informações contraditórias e incoerentes. A DPD de Lisboa recusou-se a assumir responsabilidade, alegando que o assunto era da competência da DPD da Alemanha. A DPD da Alemanha, por sua vez, negou a existência de qualquer encomenda com o número fornecido. Esta situação causou-me prejuízos consideráveis: Atrasos nas minhas entregas profissionais como designer. Gastos adicionais para a aquisição de novos monitores. Stress emocional devido à constante falta de resolução e comunicação deficiente. A DPD demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente, negligência no tratamento da situação e uma ausência completa de comunicação eficaz. Este nível de serviço é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer serviços de transporte confiáveis. Exijo, portanto, uma compensação justa pelos produtos perdidos, pelos prejuízos causados à minha atividade profissional e pelo stress emocional a que fui submetido. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. A minha filha, incluída no contrato que tenho atualmente com a operadora NOS, pretendia adquirir um telemóvel na loja online deste mesmo operador. O telemóvel em questão, Xiaomi 14T Pro de 512GB, apresenta-se no site da NOS com um preço de 699,99€, com o desconto de cliente NOS. Acontece que, a minha filha, na empresa onde atualmente trabalha é cliente NOS, com contrato celebrado com eles e beneficiando de um vale Coorporate, no valor de 150€ para a aquisição de um equipamento na mesma loja da NOS. Tendo em conta o vale que foi atribuído e tendo em conta o preço que constava do site da NOS para cliente NOS, esta dirigiu-se a uma loja NOS para efetuar a compra do equipamento. Esta compra foi um insucesso, já que o operador lhe disse que não poderia utilizar os dois descontos em questão, pois não podia usar o vale Coorporate e o desconto de cliente NOS, ainda que o seja duplamente por inerência do meu contrato e pela empresa onde trabalha. Achando esta situação estranha, acabou por enviar pedidos de esclarecimento à provedoria da NOS que, em nenhum momento, lhe respondeu às questões por ela solicitadas. Com a ausência de resposta, procurou falar com um técnico NOS, tendo lhe sido dito que ela não podia utilizar o desconto pois o equipamento não estava disponível para o desconto NOS no meu contrato, ainda que eu consiga simular a compra com esse desconto. Foi-me ainda dito que não podia associar os descontos, ainda que em nenhum local esteja mencionado este facto. Acrescentando a isto, o site menciona que pratica o preço mínimo garantido, sendo que, atualmente a marca do telemóvel pratica um preço igual. Além disto, tendo de escolher o desconto Coorporate, o desconto seria sobre o preço sem o desconto de cliente NOS, 899,99€ causando que o preço do desconto seja uma "ilusão" pois pagaria o mesmo que com o desconto de cliente NOS e ainda assim o mesmo que na marca do telemóvel. Excelentíssimos senhores, compreendam que esta situação, apresenta alguns contornos raros. Não só nunca é dito que o telemóvel não pode acumular descontos, como também nunca fui notificado que só poderia comprar equipamento x ou y no site da NOS. Acredito que o consumidor deverá ter direito de escolha no equipamento que pretende adquirir e lamento dizer que sinto que a NOS aparenta estar neste momento a restringir esse meu direito. A associação dos vales e acumulação do desconto aparenta ser possível pois o email dela associado ao meu contrato é o mesmo do contrato celebrado pela empresa e da qual recebeu o vale Coorporate. Em anexo coloquei o preço e a simulação da compra a 15/03/2025. Fico a aguardar o vosso parecer neste assunto. Grato pela atenção Cumprimentos, José Aquino

Exmos. Senhores, Estou a pagar mensalmente uma box com gravação, e ultimamente quando vou ver alguma gravação, sou obrigado a ver mais de 3 minutos de publicidade, isso está correcto!!? Uma vez que estou a pagar o aparelho, não tenho direito à inibição desses anúncios?? Quando fiz o contrato nao expecificava nada sobre o assunto, por isso quero que acabem com isso, senão serei obrigado a terminar o contrato. Cumprimentos.

Boa tarde Sou cliente meo ha mais de um ano e constantemente tenho problemas em relação aos valores da fatura, informações divergentes entre outros mas agora apos o último ocorrido foi o cúmulo, devido a algumas questões pessoais e valores completamente diferentes do que foram acordados fiquei em atraso, nesse período fui furtada e fiquei sem nenhum meio de comunicação, me dirigi ate a loja com o objetivo de pagar o valor em débito e reativar o serviço, fiz o pagamento e expliquei a urgência mas JA SE PASSOU UM MÊS e o serviço não foi reativado, por telefone me informaram que havia um outro valor pendente mas logo ja voltaram atrás em relação a isso e falaram que ira se reinstalado, no entanto nao tenho mais interesse em ter o serviço tendo em vista todos os problemas anteriores. Ao questionar sobre o cancelamento me foi informado que deveria ir ate a loja ou enviar uma carta, no entanto estou com uma cadela operada que precisa ficar sobre observação e em repouso absoluto, preciso realizar o cancelamento sem taxas associadas visto que nao cumpriram com o serviço nem tiveram atencao com o cliente!