Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora DPD devido a uma série de falhas graves e inaceitáveis no serviço prestado. No dia 5 de dezembro de 2024, solicitei o envio de 3 pacotes de Lisboa para a Alemanha através da DPD. Foi-me garantido pelo apoio ao cliente que a entrega seria efetuada num prazo de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de incompetências e falta de profissionalismo que resultaram em prejuízos significativos para mim. A primeira encomenda chegou com um mês de atraso, sem qualquer justificação plausível por parte da DPD. Das três encomendas enviadas, duas chegaram em péssimo estado, e a terceira, contendo dois monitores e roupas, foi extraviada pela transportadora. Durante três meses, tentei incansavelmente obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda extraviada. As minhas tentativas de contacto foram constantemente frustradas: Os e-mails enviados nunca foram respondidos. As chamadas telefónicas resultavam em informações contraditórias e incoerentes. A DPD de Lisboa recusou-se a assumir responsabilidade, alegando que o assunto era da competência da DPD da Alemanha. A DPD da Alemanha, por sua vez, negou a existência de qualquer encomenda com o número fornecido. Esta situação causou-me prejuízos consideráveis: Atrasos nas minhas entregas profissionais como designer. Gastos adicionais para a aquisição de novos monitores. Stress emocional devido à constante falta de resolução e comunicação deficiente. A DPD demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente, negligência no tratamento da situação e uma ausência completa de comunicação eficaz. Este nível de serviço é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer serviços de transporte confiáveis. Exijo, portanto, uma compensação justa pelos produtos perdidos, pelos prejuízos causados à minha atividade profissional e pelo stress emocional a que fui submetido. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos. JN

Estimada Sra Josefina Ngoma, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 096010106732413, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este foi expedido no dia 05 DEZ sendo a ultima leitura física do mesmo, no dia 11 DEZ na Alemanha. Atendendo a ausências de leituras atualizadas e posteriores a esta data, constatamos que o envio não se encontra localizado ao momento, conforme informamos por email no dia 24 março - email em anexo. Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados. No seguimento deste email, e para auxilio nas averiguações internas em conjunto com os colegas da Alemanha, solicitamos informação relativamente à descrição o mais pormenorizada possível. Em resposta a este, foi-nos facultada a informação, a qual foi encaminhada internamente. As diligências internas encontram-se em curso pelo que solicitamos o favor de aguardar. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 17-03-2025 13:46:06 - : From Date17-03-2025 13:46:06To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectEncomendanãorecebida Encomenda não recebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DPD Portugal] Email secured by Check Point

Boa tarde, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento do meu caso pela DPD. Já passou mais de um mês desde o último contacto, sem qualquer atualização concreta sobre o paradeiro da minha encomenda referente à Guia de transporte nº 096010106732413. Considero inadmissível a ausência de respostas e de soluções efetivas para um problema que se arrasta há vários meses, demonstrando uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Recordo que, conforme a vossa própria comunicação, a encomenda está desaparecida desde 11 de dezembro na Alemanha, sem qualquer registo posterior. Apesar de ter fornecido todas as informações solicitadas e de ter colaborado em todas as etapas, continuo sem qualquer resolução ou compensação pelos prejuízos causados. Esta situação já me causou danos materiais e profissionais, para além de stress emocional, conforme detalhado em reclamações anteriores. A vossa resposta genérica, a pedir apenas para aguardar, não é suficiente nem aceitável. Assim, informo que, caso não receba uma resposta definitiva e justa no prazo máximo de 7 dias, darei início a um processo formal contra a DPD, exigindo não só a indemnização pelos bens extraviados, mas também pelos prejuízos adicionais causados pela vossa ineficácia e falta de comunicação. Aguardo uma resposta urgente e concreta. Com os melhores cumprimentos, Josefina Ngoma