Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número 1317672384, cujo remetente é Distria Global Markets SL. A data máxima de entrega para este envio era o dia 1 de julho. Desde o dia 2 de julho que o objeto se encontra nas vossas instalações sem que tenha existido nenhuma tentativa real de entrega na minha morada (o estado nunca passou para "Em distribuição"). O histórico de seguimento mostra apenas atualizações burocráticas internas automáticas no mesmo minuto, provando que o pacote ficou esquecido no vosso armazém. Perante a vossa total ausência de suporte telefónico e falha na entrega, submeti no dia 6 de julho (ontem), às 13:20h, um pedido de alteração para Recolha na Agência PT.STIRSO SUL (Vila das Aves), de forma a tentar desbloquear a situação. Hoje, dia 7 de julho, o sistema continua sem qualquer atualização e o pacote ainda não foi disponibilizado na agência selecionada. Exijo que a encomenda seja localizada e entregue de imediato na agência PT.STIRSO SUL para que a possa levantar ainda hoje. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Cumprimentos, Mariane Copeti

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pintura e reparações realizado pela vossa empresa no antigo apartamento onde eu morava. Contratei os vossos serviços e efetuei o pagamento de 204.24€ conforme comprovativo que possuo. No entanto, o trabalho executado ficou muito aquém do que seria expectável, apresentando diversos defeitos e um acabamento de fraca qualidade. Na sequência desta situação, a senhoria do apartamento recusou aceitar o estado em que o imóvel foi entregue e solicitou um novo orçamento a outra empresa para refazer integralmente a pintura. O valor desse orçamento ascende a 676,50 € , documento que junto em anexo, juntamente com fotografias que demonstram o estado em que o apartamento ficou após a intervenção da vossa empresa. Esta situação está a causar-me um prejuízo financeiro significativo. Além dos 204,24€ que já paguei pelo serviço prestado, vejo-me agora confrontada com a necessidade de suportar um novo custo de 676,50 €, correndo ainda o risco de perder a caução do arrendamento. Solicito, por isso, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Pretendo uma resposta no prazo de 5 dias úteis, indicando de que forma a empresa irá assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados, e fazer uma compensação pelos danos sofridos. Esta situação está a causar-me um grave prejuízo financeiro. Além dos 204.24€ já pagos pelo serviço prestado, estou agora a ser obrigada a suportar um custo adicional de 676,50 € para corrigir um trabalho que deveria ter sido executado de forma adequada. Esta situação coloca em risco a devolução da minha caução no valor de 1.600 €, causando-me sérias dificuldades económicas. Compreendo que o serviço tenha sido prestado por um profissional independente. No entanto, o contrato foi celebrado através da plataforma OSCAR, o pagamento foi efetuado à OSCAR e o respetivo recibo foi emitido pela vossa empresa. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para a resolução desta situação. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Délcia Miranda e Rui Costela

Caros Senhores, Estou desde o dia 29/08/2025 a tentar que a Amarsul remova os caixotes do lixo que tem no portão da minha casa. Até agora, nada. Indicam que a responsabilidade é da Câmara, esta também não faz nada, porque também dá muito trabalho, e hoje, 07/07/2026 a Amarsul decidiu bloquear a minha saída porque estavam a descarregar os caixotes do lixo. Aqui há cerca de um mês quase deixou um dos contentores no meu quintal, não sei o que faltará mais para esta palhaçada terminar. Hoje cheguei atrasada ao meu trabalho por conta desta brincadeira. Andam todos a gozar com os mesmos, os contribuintes. Cada um faz o que lhes apetece e ninguém é capaz de resolver nada.

Exmos Senhores. Informo que o chão que foi posto cá em casa em Julho de 2023, está partido e a desfazer-se em vários sítios, resultado do problema que foi comunicado a vossas excelências à data do serviço (o incorreto nivelamento do chão). Sendo que o meu prejuízo é consequência direta das ações de vossas excelências, gostaria que a situação fosse retificada, ou me fosse devolvido parte do montante que foi pago!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Norauto Portugal, S.A., relativamente ao serviço prestado no dia 6 de julho de 2026, na loja onde efetuei marcação prévia. A marcação foi realizada com quatro dias de antecedência, na sexta-feira, dia 3 de julho, para carregamento do ar condicionado do veículo, ficando agendada para segunda-feira, dia 6 de julho, às 18h15. No momento da marcação fui informado de que o serviço teria uma duração aproximada de uma hora. À hora marcada, o veículo não foi de imediato encaminhado para o serviço. Decorrida uma hora de espera sem que o carro tivesse sido sequer movimentado, manifestei o meu descontentamento junto dos colaboradores, tendo estes procedido então ao início do serviço. Passados mais de 30 minutos, ou seja, já com hora e meia de espera total, continuava sem qualquer informação sobre o estado do serviço. Ao reclamar novamente, foi-me indicado que o carregamento do ar condicionado estava, finalmente, a ser efetuado. Decorrida mais meia hora, perfazendo já cerca de duas horas de espera, continuava sem qualquer resolução. Apresentei nova reclamação, mais incisiva, tendo sido então informado de que o veículo não produzia frio após o carregamento do ar condicionado, motivo pelo qual o sistema teria sido novamente esvaziado. Importa referir que, antes de dar entrada na loja, o veículo produzia um mínimo de frio, ainda que insuficiente, o que motivou a marcação para recarga do sistema. Após a intervenção da Norauto, o veículo saiu em pior estado do que quando deu entrada, não produzindo agora qualquer frio. Adicionalmente, senti da parte dos colaboradores falta de profissionalismo e de vontade de resolver a situação, tendo a sensação de ter sido apressado a sair da loja, coincidindo a situação com um jogo do Campeonato do Mundo da seleção portuguesa, o que reforçou a perceção de desleixo no atendimento. No final do processo, não me foi apresentada qualquer explicação para o veículo não produzir frio, nem foi assumida responsabilidade pelo agravamento do estado do sistema de ar condicionado. No total, permaneci duas horas e meia na loja para um serviço que, segundo a informação inicial, não deveria exceder uma hora. Considero esta situação inaceitável, quer pelo incumprimento do tempo de espera informado, quer pelo facto de o veículo ter ficado em pior estado do que antes da intervenção, sem qualquer explicação ou solução apresentada. Solicito a devida intervenção no sentido de ser encontrada uma resolução para o problema causado no sistema de ar condicionado do veículo, bem como o devido enquadramento desta reclamação. Com os melhores cumprimentos.

No dia 06/07/2026, dentro do estabelecimento, o meu namorado informou educadamente que a mesa onde a família do segurança Vitor da empresa protek se encontrava sentada poderia estar reservada. Em momento algum foi desrespeitoso ou agressivo. Perante essa situação, o indivíduo que logo de seguida se identificou como segurança do bar, não estando a serviço, reagiu de forma intimidatória e afirmou que apenas não “tratava” do meu namorado porque a família estava presente, acrescentando que o faria noutra altura. Esta atitude foi totalmente desproporcionada, intimidatória e incompatível com o comportamento esperado de alguém que representa a segurança de um estabelecimento. Temos conhecimento de que esta não é a primeira vez que este segurança trata clientes de forma rude e autoritária, o que prejudica a imagem do bar e afasta clientes. É uma pena que um estabelecimento com um conceito tão agradável e uma boa relação com os seus clientes mantenha uma pessoa com este tipo de comportamento. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir que os clientes possam frequentar o estabelecimento sem receio de serem ameaçados ou intimidados. Temos pelo menos 4 testemunhas no local que presenciaram a ameaça, e toda a situação desde o início.

Boa noite. Sou motorista TVDE e Tive minha conta bloqueada pela Uber com argumento de comportamento inadequado (com muitos estao acontecendo isso) Não diz claramente o que fiz. Minhas justificativas de fatos que desconheço foram negadas. O gestor da frota diz que foi furto mas não diz de que. Esta é minha única fonte de renda de sustento de minha família e estou a 4 dias sem trabalhar já a passar necessidades. Sou deficiente físico tenho 58 anos e não furtei nada de ninguém. Peço que se cometi algum erro me avisem que não será repetido mas que pelo amor de Deus reativem minha conta.

Venho desta forma expor uma situação a empresa Desentupidora local. Foram chamados para desentupir uma sanita, só dão orçamentos no local. Depois do serviço realizado pediram 750€. Depois de alguma resistência desceram para 500€, depois para 400€. E no fim foram cobrados 300€. Para desentupir uma sanita são precisos 300€? Consultei já algumas queixas para os mesmos contactos,mas com outro nome Misterdesintop, coincidência ou não as queixas são deste gênero. Enquanto existirem pessoas que vivem à custa da pouca informação dos outros este país não vai para a frente. Isto aconteceu com pessoas com mais idade. Acho que acaba por ser uma burla!

Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento da Encomenda n.º 700903 e Exigência de Reembolso Imediato Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento da encomenda n.º 700903, efetuada em nome da nossa associação, com o NIF 516861506. No momento da compra, o vosso site indicava claramente que o produto estava disponível com entrega ao domicílio em 24 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. O pagamento foi imediatamente efetuado. Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, situação totalmente imputável à Leroy Merlin. De imediato, contactei a vossa linha de apoio, onde fui informado de que deveria deslocar-me à loja da Amadora para fornecer o meu IBAN e acelerar o processo de devolução. Após me deslocar à loja, a responsável informou-me que nada poderia fazer por se tratar de uma compra online, obrigando-me a perder tempo e a deslocar-me inutilmente devido a uma informação errada prestada pelo vosso apoio ao cliente. Hoje voltei a contactar a vossa linha de apoio, tendo sido atendido pela colaboradora Beatriz Esteves, cuja postura considero totalmente inadequada. Além da falta de cordialidade e profissionalismo, limitou-se a repetir que teria de aguardar 14 dias pelo reembolso e que, caso o valor não fosse devolvido nesse prazo, deveria então apresentar reclamação. Para agravar a situação, a chamada foi encerrada pela própria colaboradora enquanto eu ainda estava a expor o problema. É ainda mais grave verificar que, apesar de já terem cancelado a minha encomenda alegando falta de stock, o vosso site continua a anunciar o mesmo produto como disponível, mantendo a informação de entrega em 24 horas, induzindo novos consumidores em erro. Considero que esta atuação pode constituir uma violação dos deveres de informação e da boa-fé contratual previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como do regime aplicável aos contratos celebrados à distância, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, e das obrigações de cumprimento contratual constantes do Decreto-Lei n.º 84/2021. Assim, exijo: A devolução imediata do montante pago, sem aguardar o prazo de 14 dias invocado pela Leroy Merlin, uma vez que o cancelamento ocorreu por motivo exclusivamente imputável à empresa; Uma resposta formal sobre a razão pela qual o produto continua a ser publicitado com entrega em 24 horas, apesar da alegada inexistência de stock; A abertura de um processo interno para averiguar a atuação da colaboradora Beatriz Esteves e a informação incorreta prestada anteriormente pelo vosso apoio ao cliente. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ASAE e das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando-me ainda o direito de exigir a indemnização pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a OSCAR, relativamente ao serviço de limpeza profunda de casa, no valor de 64,73€, contratado através da plataforma. De acordo com a própria descrição do serviço, a limpeza profunda incluía, entre outros pontos: limpeza de casas de banho, sala de estar, quartos e cozinha; aspirar e limpar o chão; limpar janelas, quando acessíveis; aspirar e limpar pó; limpar e desinfetar superfícies; limpar o exterior de móveis; limpar frigorífico, forno e fogão; lavar loiça; limpar rodapés, portas, maçanetas e interruptores; aspirar sofás e tapetes; limpar espelhos; trocar roupa de camas; retirar e substituir sacos do lixo. No dia da limpeza, a profissional contratada chegou à minha residência acompanhada por uma equipa. No entanto, em menos de uma hora o serviço foi dado como concluído. Tendo em conta que se tratava de uma limpeza profunda, manifestei de imediato a minha indignação pela rapidez com que tudo foi feito. A resposta que recebi foi num tom passivo-agressivo, justificando a situação com o facto de terem sido três pessoas. Ao chegar a casa e verificar o resultado, constatei que o serviço ficou muito aquém do contratado e do anunciado. A cama estava muito mal feita, os móveis continuavam cheios de pó, o chão estava muito mal aspirado e não foi feita uma limpeza minimamente cuidada. Não esperava que fossem arrastados móveis pesados, mas seria expectável que, numa limpeza profunda, pelo menos móveis pequenos, como mesinhas, fossem afastados para permitir uma limpeza adequada. Além disso, vários pontos expressamente incluídos no serviço não foram devidamente cumpridos. O forno, que fazia parte do serviço contratado, ficou imundo. Uma sanita que não utilizo nem sequer foi aberta e continuava visivelmente suja. O frigorífico também permaneceu sujo. No geral, a casa não apresentava sinais de uma limpeza profunda, mas sim de uma intervenção apressada, incompleta e claramente insuficiente. Perante esta situação, entrei em contacto com a OSCAR. A única solução apresentada foi a retificação do serviço pela mesma pessoa que já tinha realizado a limpeza de forma deficiente. Apesar das minhas reservas, aceitei essa solução, na tentativa de resolver a situação de forma simples. No entanto, para meu espanto, essa mesma profissional acabou por cancelar o serviço de retificação. Posteriormente, enviei email à OSCAR a solicitar uma resolução para o problema. Até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem sequer uma confirmação de que a situação estaria a ser analisada. Considero esta situação inaceitável. A OSCAR cobra um valor elevado por um serviço anunciado como limpeza profunda e deve garantir que os profissionais enviados têm competência para executar o serviço contratado. Quando o serviço é mal prestado, não é aceitável que a única solução apresentada seja a intervenção da mesma pessoa que não cumpriu corretamente o trabalho, muito menos quando essa retificação acaba por ser cancelada e o cliente fica sem qualquer resposta. Tenho fotografias e vídeos, com data, que comprovam o estado em que a casa ficou após a alegada limpeza profunda, demonstrando a legitimidade desta reclamação e as falhas evidentes na prestação do serviço. Assim, solicito uma resolução urgente, nomeadamente o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada. Em alternativa, apenas aceitarei uma nova limpeza profunda, sem qualquer custo adicional, realizada por uma equipa diferente, devidamente competente e acompanhada pela OSCAR. Solicito ainda uma resposta formal por parte da empresa, com explicação sobre a má execução do serviço, o cancelamento da retificação e a ausência de resposta ao meu contacto por e-mail. Aguardo uma resolução célere e adequada.