Reclamações públicas

Exmºs. Senhores, com frequência vejo produtos nos diversos supermercados neste caso da Empresa Continente, os quais têm os códigos de barras a começar por 560, o que me levaria a crer que o produto é de origem Portuguesa, contudo nas referências do produto este surge com origem de Espanha. Isto está correcto ser assim? Estamos a comprar gato por lebre.

Venho por este meio, apresentar queixa desta empresa de mobiliário, Contratei os serviços do Sr. Paulo Costa, tendo vindo montar o movel embutido com descuido e sem brio profissional. Ficaram de substituir pecas riscadas e em mau estado(buracos) e adicionar os autocolantes de acabamento. Nunca mais foi efectuado o serviço descrito e tem ignorado, chamadas e mensagens, constantemente. Não recomendamos esta empresa.

Bom dia, Recebi ontem uma encomenda "Suporte Para Lenha De 96 X 24 X 42 Polegadas, Capa Protetora Contra Poeira Para Lareira Externa De Grande Capacidade, 210d À Prova Dágua" (https://www.worten.pt/produtos/suporte-para-lenha-de-96-x-24-x-42-polegadas-capa-protetora-contra-poeira-para-lareira-externa-de-grande-capacidade-210d-a-prova-dagua-mrkean-5601135120615) e constatei que não inclui o suporte para lenha, apenas a capa. Questionei quando seria feita a entrega do suporte e recebi, de imediato, a informação de que "conforme indicado na descrição do produto (nas informações da embalagem), o suporte não está incluído. O título refere-se apenas à compatibilidade do produto com as dimensões do suporte." Em anexo vem um print screen com a informação "sobre o produto". Não contesto essa informação, que não consultei na altura da encomenda; mas consultei as características técnicas em que o produto está classificado como "suporte" (e não como capa). Ou seja, toda a informação — título, fotos e características técnicas — presente no site da Worten induz o consumidor em erro e, do meu ponto de vista, isso é intencional. Considerando que se trata de um produto importado com uma elevada pegada ecológica, mesmo havendo possibilidade de devolução e reembolso, sinto-me realmente desconfortável por ter feito a encomenda de forma inglória. A empresa deveria corrigir a informação que, neste momento, induz o consumidor em erro e é, realmente, enganosa. Com os melhores cumprimentos, IMF

Excelentíssimos senhores. Venho desta forma REPORTAR, mais um " esquema" grave, isto é, fiz um pedido de orçamento para várias peças de roupa para personalizar para uma empresa, após receber o orçamento, fiz o pagamento, após fazer o pagamento, recebi um e-mail por parte do apoio ao cliente com a informação de que, já não tinham os produtos em stock, mas como opção, tinham outros, com um valor acrescido dos mesmos, ou a devolução. Optei pela devolução. Então, novo e-mail, com a informação de que, assim que o dinheiro desse entrada, fariam a devolução. Ora o dinheiro foi automáticamente creditado na da brindes & companhia, pois foi uma transferência IMEDIATA com receção de comprovativo. Contactei a empresa, e responderam que iam fazer, de imediato. Pois não o fizeram, e já não respondem a meus e-mails. Documentos em anexo. Obrigado pela atenção

Na passada quinta feira dia 23/10/2025, fiz uma compra online de uma televisão LG Qned que estava abrangida por uma campanha em que ofereciam uma Soudbar LG, no levantamento da compra não cumpriram com a campanha pois era uma campanha limitada ao stock existente. Acontece que em momento algum durante todo o processo de compra essa informação me foi dada tal informação como posso demonstrar com os prints em anexo, mesmo durante o resumo da compra no ato de pagamento, a informação de que era limitado ao stock existente e que este já estava esgotado nunca me foi fornecida, nesse mesmo resumo era explicito sem qualquer alínea ou condicionante que me encontrava abrangido pela campanha, só vim a saber de que se tratava de uma campanha limitada ao stock existente em loja onde me demonstraram que teria que fazer duplo clique na barra da oferta para ser redirecionado para outra pagina onde realmente essa informação constava, não me parece muito transparente, alem disso uma vez que sabem que o stock se encontra esgotado e que não vão conseguir cobrir essa oferta, porque razão mantêm a campanha ativa? Parece-me no mínimo um ato de má fé por parte da loja, e de que a campanha apenas serve de chamariz para atrair o cliente e no momento de cumprir a campanha alegam rotura de stock e fica por isso mesmo.

📝 Reclamação contra Dyson Portugal – Falta de devolução de produto desde maio de 2025 Comprei um secador Dyson Airwrap no site oficial da Dyson Portugal no dia 20/10/2024. O produto funcionou normalmente por alguns meses, mas entre março e maio de 2025 começou a apresentar defeito, soltando constantemente os bocais durante o uso. Contactei o serviço de apoio da Dyson e foi feita a recolha da máquina para substituição/reparo em maio de 2025. Desde então, nunca recebi o produto de volta. Já se passaram cinco meses, e mesmo após inúmeros contatos por WhatsApp e e-mail, o problema não foi resolvido. A empresa chegou a informar que o produto seria devolvido, mas a entrega não foi concretizada. O transportador tentou entregar enquanto eu já estava fora de Portugal (residindo no Brasil), e desde então a Dyson não respondeu mais. Solicitei também o reembolso, mas o pedido foi recusado sem justificativa plausível. Atualmente, tento apenas que a empresa envie o produto para o endereço de uma amiga em Portugal, já informado ao atendimento, mas não obtenho qualquer retorno. Considerando que entreguei o produto defeituoso conforme solicitado pela Dyson e nunca o recebi de volta, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não possuo mais o produto nem vivo em Portugal. Peço a intervenção da DECO para que a Dyson cumpra suas obrigações legais, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003, que garante a substituição, reparo ou reembolso de produtos com defeito dentro do prazo de garantia.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que recebi recentemente (n.º 5001008409), realizada em 06 de outubro de 2025. Ao abrir a embalagem de vitamina D3 e K2, verifiquei que um dos frascos de vitaminas veio sem o lacre de segurança, ligeiramente entreaberto e com uma quantidade de cápsulas inferior à indicada no rótulo. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à segurança e integridade do produto, motivo pelo qual não considero adequada a sua utilização. Solicito, assim, a substituição imediata do frasco defeituoso ou, em alternativa, o reembolso do respetivo valor. Preenchi o formulário de contacto no site da naturitas e até o momento não houve contacto por parte da empresa nem o mínimo interesse sobre o caso apresentado, para mim fica a lição, primeira e última vez. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere à presente reclamação. Cumprimentos.

Comprei praticamente um quarto inteiro na loja de Matosinhos, esperando que uma marca conhecida fosse no mínimo profissional. Pelos vistos ainda é pior. Para começar montam o quarto, não trazem os "rodapés" dos móveis e a cómoda vem com uma beira toda lascada e se não sou eu a dar pelo erro, já ficava assim. Tive de faltar mais um dia para virem acabar os rodapés mas não consertaram a cómoda. Volto a reclamar e ao fim de 15 dias dizem que vêm e ninguém aparece. Reclamo outra vez e aviso da situação e voltam a fazer o mesmo. Mais 15 dias e ligam a dizer que vêm e volta a não aparecer ninguém e volto a faltar ao trabalho para nada. Volto a reclamar e agora nem respondem. Tenho o móvel assim à quase dois meses. Não me resta outra alternativa senão ir a loja e apresentar queixa no livro de reclamações e exigir que se responsabilizem por esta falta de respeito e profissionalismo.

Boa tarde, Em primeiro lugar informa que o número de cliente que forneci é o número da encomenda. No dia 15 de setembro de 2025, há mais de um mês, fiz a encomenda de um kit Colchão+Almofadas+Sommier e paguei na totalidade esta encomenda. Foi feita a entrega das Almofadas muito rapidamente, contudo, a entrega do colchão e do sommier não, no Estado da Encomenda mostrava que essa parte da encomenda chegaria, entre 29 de setembro a 13 de outubro. Perto destas data comecei a ficar preocupada, porque nunca recebi um contacto por parte da Emma a marcar o dia da entrega e montagem. Contactado o suporte via chat foi-me indicado que a entrega tinha sido adiada, para inícios de novembro. Mas no website deles, continua a marcar o dia da entrega como dia 13 de outubro. O suporte de apoio ao cliente da Emma apenas diz que aconteceu "um problema logístico" e que devo aguardar. A Emma não tem um número telefónico para tentar falar com uma pessoa...tinha de usar o chat deles, e sempre que utilizei o chat da emma, senti que não estava a falar com uma pessoa. O tempo foi passando e cada vez começava a ficar mais preocupada. Optei por fazer uma queixa no livro de reclamações online. Como por arte de magia, depois desta queixa fui contactada. Espanto meu, fui contactado com a informação de que o colchão estava fora de stock....ofereceram-me outro. Saturada com tudo isto aceitei. Poucos minutos a seguir, volto a receber uma chamada, a dizer que afinal o colchão já estava com a transportadora e já estava a caminho, e como compensação me ofereciam um desconto. Novamente, saturada, aceitei. Questionei sobre o sommier, e o colaborador comunicou-me que a data do sommier seria outra. Achei estranho e senti logo que esta história não ia terminar bem. Qual é o meu espanto quando poucos dias depois recebo a seguinte informação: "Lamentamos profundamente informar que o Emma Sommier infelizmente já não poderá ser entregue. Isto deve-se ao facto de termos rescindido o contrato com a transportadora que anteriormente entregava e montava as nossas camas. Infelizmente, não temos Sommier suficientes em stock no momento, pelo que não é possível criar uma encomenda de substituição." Pois claro, foi o ponto de rutura e apenas pedi para cancelar toda a encomenda. Pedi para cancelar o colchão, o sommier, e apenas solicitei que me devolvessem o dinheiro. Paguei esta encomenda no início de setembro, estamos a falar de mais de mil euros, dinheiro que está do lado deles sem qualquer motivo, pois eu estou sem os produtos. Continuo sem cama e sem colchão, a dormir há mais de um mês num sofá-cama. Perdi a esperança de resolver a entrega com a Emma, e até já fiz uma nova encomenda numa outra loja. Neste momento só quero que a EMMA me devolva o dinheiro. A comunicação de que não tinham sommiers foi na sexta dia 24 de outubro, eu informei de imediato que queria cancelar; hoje, segunda feira (2 dias depois) recebo o seguinte email: "Após uma análise interna, temos o gosto de lhe apresentar uma proposta exclusiva, pensada especialmente para si. Podemos disponibilizar um novo Sommier, de qualidade superior, entregue e montado por uma transportadora diferente, selecionada por cumprir rigorosamente todos os nossos padrões de serviço, entrega e montagem, garantindo assim uma experiência de excelência.". Quando li este email fiquei sem palavras: como assim? Só podem estar a brincar com uma pessoa. E ainda por cima, assumem que o cliente iria aceitar (depois deste tratamento péssimo), e mencionam "Estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou organizar todos os detalhes da entrega conforme a sua conveniência.". Esta entrega não vai acontecer, e eu só quero que me devolvam o dinheiro. Estou com receio pois já li outras reclamações de pessoas que estão à espera do seu dinheiro há mais de 5 meses, e estou muito preocupada porque sinto que estão a tentar atrasar a devolução do dinheiro. Não sei o que fazer mais, tenho tentado reclamar por todos os canais possíveis. Obrigada pela potencial ajuda.

Venho, por este meio, apresentar uma queixa relativa à minha experiência profissional recente na loja iStore, localizada no Centro Comercial Oeiras Parque, devido a práticas laborais ilegais e falta de pagamento pelos dias trabalhados. Deixei o meu anterior emprego no El Corte Inglés, onde exercia funções como promotor de serviços financeiros, para aceitar uma proposta de trabalho a tempo inteiro na iStore, tendo-me sido indicado que seria celebrado um contrato de 6 meses. Iniciei funções no dia 20 do corrente mês e trabalhei também nos dias 21, 22 e 24, sem qualquer contrato assinado. No primeiro dia de trabalho (20), questionei sobre a formalização do contrato e a resposta que me foi dada foi: “Deverá ser redigido pelos advogados nos próximos dias.” No dia 23, voltei a insistir sobre o contrato e foi-me dito: “Relativamente ao contrato de trabalho, fala com os RH e com a Joana.” Seguindo essa indicação, contactei o departamento de Recursos Humanos, que respondeu por escrito: “Relativamente ao email infra, informo que o assunto não é da minha responsabilidade. Assim, encaminhei-o ontem para as colegas do payroll, que lhe darão feedback assim que possível.” Até à presente data, não me foi apresentado contrato nem efetuado qualquer pagamento pelos dias efetivamente trabalhados. A loja dispõe de câmaras de videovigilância que comprovam a minha presença e o desempenho de funções nos dias referidos. Tenho ainda conhecimento de outro colaborador, André Inácio, que esteve na mesma situação e foi dispensado no dia 22 ou 23, conforme informação partilhada no grupo interno de trabalho da loja na aplicação Telegram, sem confirmação de que tenha recebido o pagamento devido. Esta situação configura uma violação das obrigações laborais básicas, demonstrando falta de transparência, incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos dos trabalhadores. Informo que já apresentei denúncia à ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho), à própria gestão do Centro Comercial Oeiras Parque e efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações da loja. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para apoiar a resolução desta situação, garantindo: O pagamento imediato dos dias trabalhados; A verificação das práticas laborais da empresa; A divulgação desta ocorrência como exemplo de más práticas empresariais, para proteção de futuros trabalhadores e consumidores. Se necessário poderei acrescentar printscreens necessários.