À atenção da Direção Executiva da WOODS & GO DESIGN, S.L., responsável pela marca CREATE,
Prezados Senhores,
Escrevo para solicitar a intervenção da Direção relativamente à ausência de apoio pós-venda prestado pelo serviço de atendimento ao cliente da CREATE.
Adquiri um produto da vossa marca há cerca de cinco anos e, apesar de a garantia legal já ter expirado, trata-se de uma Vacuum Cleaner Robot S18, IKOHS, que adquiri em 2020. O Regulamento (UE) 2023/988 impõe ao fabricante obrigações contínuas relativas à segurança, manutenção e acesso razoável à reparação durante a vida útil previsível do produto.
Contudo, fui informado de que não me podem ajudar por não encontrarem o pedido e por eu não possuir a fatura. Como certamente compreenderão, a obrigação pós-venda deriva do produto, não do documento de compra.
Assim, solicito formalmente:
A indicação de uma assistência técnica autorizada ou tecnicamente capacitada a reparar produtos CREATE;
Ou a disponibilização da informação técnica mínima indispensável para que um profissional independente possa efetuar o diagnóstico e a reparação.
Este pedido fundamenta-se nos Artigos 9.º, 10.º e 11.º do Regulamento (UE) 2023/988 e no Artigo 7.º da Diretiva 2005/29/CE, referentes ao dever de fornecer informação essencial e evitar práticas comerciais desleais por omissão.
Agradeço que a Direção possa acompanhar este caso e providenciar resposta formal.
Anexo foto da etiqueta do produto.
Com os melhores cumprimentos,
Yolete Carneiro
