Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da Emma, de um sobrecolchão.A encomenda foi feita no mês de Agosto 2023. Neste momento estamos quase em Janeiro 2024!Tive de cancelar a encomenda porque o colchão não chegou em 2 meses e, de seguida, pedi o reembolso do mesmo.Falei com mais de 30 pessoas do atendimento ao cliente, via chamada, via e-mail, via chat e via instagram. Já falei também com comerciais.NINGUÉM ME DEVOLVE O DINHEIRO e nem me sabem dizer quando o vou receber.Estão sempre a dizer que houve um erro de stock, depois um erro de sistema, que vão voltar a pedir com urgência (o reembolso) e cada vez que o dizem, tenho de esperar 14 dias úteis.Sempre a atrasar o reembolso!! Entretanto já se passaram mais de 4 meses!!!Continuo sem colchão (que neste momento também já não o quero) e sem reembolso na conta.Aguardo resposta por escrito, reembolso e resolução do problemaObrigada,Carolina

No dia 24 de Dezembro dirigi-me a loja (bershka ) situada no parque nascente em rio tinto com a finalidade de comprar uma peça de roupa para o meu filho que no caso foram umas calças e seria para prenda de natal, lá chegado então adquiri o respectivo produto já referido dirigi-me então às caixas perguntei sobre a política de devolução ou reembolso, onde me foi comunicado que dispunha de 30 dias para fazer qualquer uma das operações, mediante a apresentação da peça e do respectivo talão de compra, posto isto efectuei o pagamento no caso 35,99€ e saí.Chegou então o dia de experimentar e as calças eram grandes sendo assim fui a loja novamente ontem, dia 28 de Dezembro para devolver o produto e foi aí que me disseram que não o podiam fazer, porque a peça não tinha a etiqueta do preço entre outros dados que a etiqueta contém.Quero agora realçar que até este momento eu nunca me tinha apercebido de etiqueta alguma, na verdade nem sei se no momento da compra a tinha, uma vez que o preço estava num expositor tentei explicar isso, uma vez que o erro até pode ser deles mas mesmo perante a apresentação do talão, apesar da peça ter a marca deles e apesar dos meus argumentos eles mostraram-se inamovíveis na decisão da devolução, quero agora saber o que pretendem fazer para resolver um problema que tanto quanto sei pode ter sido causado por vós obrigado

Venho por este meio comunicar que a empresa LEST é uma fraude!Efetuei uma compra à cerca de 1 mês.Informaram me que a encomenda seria enviada dentro de 10 a 15 dias e até agora não me foi dada qualquer informação.As tentativas de contacto foram inúmeras e até agora não obtive qualquer tipo de resposta.Pedi o reembolso mas até agora também não me responderam.Para além disso o site está em alterações à cerca de 1 semana então nem sequer é possível verificar contactos telefónicos para efetuar reclamações.A EMPRESA É FRAUDE! NÃO COMPREM NADA DELES! Por favor reportem a loja!

Venho por este meio comunicar que efectuei a compra de uma televisão em dezembro de 2021 para o Natal desse ano, que nunca recebi embora fizesse seguimento quer via telefónica quer por email, semanalmente. Pedi então o reembolso que também nunca recebi. Fiz queixa na polícia, mas também não resolveu a situação.Enquanto consegui, liguei insistentemente para a empresa, mas neste momento já não é possível contacta-los nem por telefone nem por email.Continuo a aguardar o reembolso devido.Cumprimentos,Marta Matias

Temos um sofá ARKANSAS encomendado desde outubro (NE 23MVNEC02/004235) sem nenhum tipo de resposta concreta quanto a uma previsão de entrega. Já nos dirigimos à loja de Taveiro várias vezes e recebemos diferentes previsões (início de dezembro, antes do natal, agora no ano novo). Foi pago a pronto em OUTUBRO. Os vossos funcionários foram sempre pouco profissionais ignorando completamente os nossos argumentos e insatisfação e não oferecendo nenhuma informação útil. Inclusivamente tentaram vender-nos um serviço de transporte para entrega do sofá que atrasaria a encomenda em mais 1 semana, apesar de frisarmos que temos uma enorme urgência em ter o mesmo. Já tentamos contactar o vosso numero de telefone central sem nenhum sucesso para obter informação de outra fonte, nunca ninguém atende e toca indefinidamente.O sofá esteve em rutura de stock no vosso site mas agora não está, está disponível - o que quer dizer que outros clientes podem encomendar e ter o seu sofá entregue enquanto nós continuamos para o nosso terceiro mês à espera. Ficamos a aguardar um contacto da vossa parte com informações concretas sobre o levantamento do sofá.

Bom dia.Realizei uma encomenda no dia 21-11 no site da primor, em plena black friday e de perfumes. A transportadora , MRW, com quem trabalham perdeu a minha encomenda . Confirmam a receção e que não sabem onde se encontram. Também confirmam que informaram a Primor. Reportei a situação a PRIMOR que ainda não me deu uma resolução, nem o reenvio , nem o reembolso da minha encomenda remetendo-se apenas ao silencio.Podem por favor ajudar? Encomenda 02700H417158, valor 110€Obrigada,Patricia Santos

Venho por este meio expor o seguinte problema: A minha TV Samsung ( que custou 1700€) foi reparada dentro da garantia em Maio 2023. A garantia da compra da TV acabou em Outubro de 2023. Em Novembro o mesmo problema que foi reparado em Maio, voltou. Os representantes da marca dizem que já não esta na garantia e que tenho que pagar a reparação. Como é possivel eles repararem á 6 meses atras e voltar acontecer o mesmo problema ... não dão garantia da reparação .... gostaria de ser esclarecida sff obrigado

No decorrer do passado dia 27 de Novembro de 2023 realizei uma encomenda online na aquario, no entanto pela plataforma refere que fui contactado pela transportadora, o que nao aconteceu. Após ter tentado contactar a aquario nao recebi qualquer resposta por telefone ou email . Parece que nenhum dos contactos no Website funciona ou está acessivel. fui lesado no valor de 63,35€ e pretendo o rembolso total e cancelamento da encomenda.

Carla Sofia Santana Calado CoelhoNIF - 226354415Sócia DECO - 1452473-92O meu nome é Carla Sofia Santana Calado Coelho e quero apresentar novamente uma reclamação, em relação ao pedido de intervenção da Worten (WO-26628315) feito no dia 19 de dezembro de 2023.Trata-se da terceira vez que este artigo (um Aspirador Vertical BOSCH) é enviado para reparação, sendo que da última vez negaram a reparação do mesmo.Apresentei uma reclamação, através do site da DECO, que acabou por ser aceite e a reparação efetuada.No passado dia 19 de Dezembro de 2023, dirigi-me novamente à loja Worten em Abrantes e entreguei novamente o equipamento avariado (aspirador vertical da marca BOSCH), adquirido nessa mesma loja, no dia 08 de Dezembro de 2022 e que já foi reparado por 2 vezes.O funcionário perguntou-me que problemas existiam e eu referi que havia problemas nas escovas, que afetavam o normal funcionamento do equipamento.Aliás o problema foi sempre o mesmo, o que resultou nas 2 intervenções anteriores.Também disse ao funcionário que a caixa do aspirador se encontrava já muito danificada, devido ao facto de já ter seguido para reparação várias vezes e que era preciso cuidado no transporte.O aspirador ficou para reparação e no dia 28 de dezembro de 2023, por volta das 14h10 fui contactada, telefonicamente e informada, que a garantia não se aplicava, porque o aspirador apresentava peças partidas, não só nas laterais da escova, mas no encaixe do aspirador embutido.Quando entreguei o equipamento, este não apresentava danos, a não ser o mau funcionamento das escovas, motivo que persiste e que resulta na reparação do mesmo.Não aceitei o orçamento, por considerar inaceitável esta situação.Quando se tratam de eletrodomésticos, é importante perceber se o que está partido foi devido a queda ou a má utilização do equipamento, que não foi o caso.Aliás o equipamento foi visto pelo funcionário da Worten antes de ser enviado para reparação.Já é a terceira vez que o equipamento segue para reparação e a avaria, à primeira vista é sempre a mesma.Na minha opinião, penso tratar-se de fragilidade das peças ou defeito de fabrico, porque os encaixes da escova, que acabam por partir ou avariar, estão localizados, um de cada lado, na parte interior da escova e, portanto, nem sequer tocam em objetos, quando o aspirador está a ser utilizado.A rotação da escova, provavelmente, faz com que os encaixes de plástico se estraguem, o que é sugestivo de fragilidade ou defeito de fabrico dessas peças, que com a continua utilização, acabam por partir.De facto, a parte externa da escova toca em objetos quando se está a aspirar, mas não os encaixes que se encontram partidos e que apenas estão a garantir a conexão e a proteger os condutores elétricos.Em relação ao encaixe do aspirador que está embutido, ele não se encontrava partido quando o entreguei para reparação.Assim, não considero aceitável negar a reparação de um equipamento, que com 1 ano, já foi para reparação 3 vezes, alegando que a garantia não pode ser aplicada se existirem peças partidas.AtentamenteCarla Coelho

Veio por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda no dia 8 de Dezembro de 2023. Esta encomenda correspondia a um Magic Screen - 4K Wifi Mini Projector.Realizei o pagamento do mesmo no mesmo dia, do qual tenho comprovativo. Entretanto recebi apenas um email de confirmação da minha encomenda e até agora nada feito. Não recebi a encomenda nem um prazo previsto para que ela chegue. Fartei-me de enviar emails e não obtive uma única resposta. Não há mais nenhum método para poder entrar em contacto e para além disso aparece na internet que o site ainda não existe.