Reclamações públicas

Comprei no dia 14 de Novembro de 2023 por um site da Internet chamado Lest Shop umas sapatilhas Puma Samba e paguei e até hoje não recebi. Depois de troca de email a perguntar pela minha compra respondem que ha atrasos . Pedi a devolução do meu dinheiro pela demora e falta de cumprimento dos prazos de entrega.

Venho por este meio reclamar, a negação de uma troca de uma máquina de café Smeg de cor azul, por o mesmo artigo mas de cor creme. Foi um presente que decidi trocar. Dirigi-me à worten de Paços de Ferreira, com o pedido de fazer uma troca, que se encontrava dentro do prazo dos 15 dias. Ao qual o funcionário, me exigiu que pagasse um valor extra (174€) pois a quando da compra o artigo se encontrava em promoção e que agora já não estava e por isso tinha de pagar o valor de diferença. De referir também que a quando da compra todas as cores estavam ao mesmo preço. Deste modo, o funcionário não queria fazer a troca do artigo querendo a toda a força fazer-me a devolução do dinheiro. Não aceitei a devolução pois queria mesmo o artigo, apenas queria trocar a cor, (de azul para creme) pelo que paguei os 174€. Mas sinto que não é justo, pois trata-se do mesmo artigo, apenas de cor diferente.

No dia 21.12. efetuei encomenda pelo site JOOM de 3 artigos (boneca, capa e caneta ipad), no valor de 108,80 €, sendo que após as colocar no carrinho de compras, me foram enviados dados para pagamento, com entidade. Fiz pagamento por multibanco no dia 22.12. Estava à espera da encomenda e no dia 29.12 recebi mensagem a informar do cancelamento da encomenda e de que me tinham enviado formulário para reembolso no dia 22.12. Sendo que não recebi qualquer formulário e após várias trocas de mensagens dizem-me que vão “transferir este caso aos nossos especialistas, precisamos de 1 a 3 dias para verificar o caso. Entraremos em contacto assim que recebermos os resultados”. Isto no dia 30.12.

Venho por este meio comunicar a V. Excia s que efetuei uma compra online no SIte LEST - ténis. Efetuei o pagamento da mesma através de MB .Depois de algum tempo de espera enviei mail para o site tendo obtido resposta com uma justificação de Ruptura de stock. O que é certo é que depois de vários mails, sempre com justificação de falta de reposição de stock e com garantia de entrega do produto, este nunca chegou (já passaram quase dois meses). Reparei há dias que o site da referida loja já não está disponível.Trata-se de um site nacional, com sede no norte do país. Quem responde (respondia) aos mails é o CEO Rafael Teixeira. O último mail enviado a solicitar a devolução do pagamento, já não obtive resposta.

Exmos senhores/as, Venho por este meio comunicar o seguinte: No dia 17/11 efetuei compra online (encomenda P04618507). Dia 06/12 entregam a mesma. Dia 8/12 desloco-me a uma loja física para efetuar devolução na íntegra e não aceitam porque “tenho de ter etiqueta digital”. Tento obter a mesma ainda na loja e tal não é possível porque a encomenda não é dada como entregue. Estou com a encomenda nas mãos ainda na embalagem original por abrir. Dizem para esperar porque devido ao feriado se calhar demora a atualizar. Assim faço. Dia 11/12 contacto costumer care a solicitar ajuda. Mandam etiqueta de devolução nova. Desloco-me novamente à loja e continuam a não aceitar porque no site não está a assumir a entrega. Culpa minha? Não.Volto novamente para trás e contacto novamente o costumer care. Dizem para ir a um ponto UPS. Assim faço. Deixo a encomenda com todas as indicações dia 20/12 (de salientar que a etiqueta só me foi fornecida dia 12/12 ou seja entreguei a mesma passados 8 dias - dentro dos 14 dias referidos no mail do costumer care ).Após zero resposta contacto novamente dia 27/12 o costumer care. Respondem que não procedem à devolução porque passou o prazo.Exijo devolução dado que ainda hoje a encomenda não está dada como entregue, e entreguei a mesma mediante indicações vossas, respeitei todos os prazos, mantive a paciência dentro do possível e o erro é da benetton. O valor a ser devolvido é de 36,79€ (não coloco acréscimo de todas as idas a lojas e pontos pick up para tentar devolver). Agradeço a resolução da situação o mais breve.

Venho por este meio explicar a vossas excelências o problema que uma compra on line com entrega em casa se tornou.Fizemos a compra de uma Playstation 5, o respectivo jogo ( Fifa 24) e um desumificador no site da Radio Popular com entrega em casa prevista em 2 a 3 dias.No site avisava que seria feita a entrega em 2 encomendas. No dia 11 de Dezembro veio a transportadora entregar a primeira encomenda.Vimos que era o desumidificador mas na guia de transporte tinha também a Playstation. Ligamos para o número de apoio e disseram que iam verificar.Dia 14 recebemos a outra encomenda pensando nós que era a Playstation mas não era apenas o jogo.Voltamos a ligar vezes sem conta para a unica linha da radio popular e sem respostas .So nos dizem que a loja on line é que pode resolver e que temos que esperar que nos contactem.Ja fizemos reclamação no livro de reclamações, por e mail , por watsup mas sem qualquer feedback.Apenas nos dizem que temos que esperar que estão a apurar o sucessido junto dos Ctt.Por lei tem 30 dias para a entrega do produto. Esperamos até ao dia 9 de Janeiro caso não esteja resolvido queremos a devolução do dinheiro. Luis Carlos Costa Lopes919935433Rua Nova, 4604485-410 Macieira da MaiaN encomenda EE OA/862032N Cliente 51449977Contribuinte 255058985

Worten, Sou vossa cliente há cerca de 7 anos e já vos adquiri bastantes produtos na Lousã, Coimbra, sem qualquer problema. Dia 1/12/2023 fui à Worten de Leiria, onde adquiri uma máquina de lavar da LG e um fogão misto da becken, onde me informaram que seria entregue dia 7/12/2023.Foi uma tarde de trabalho perdida, bem como no dia 14, 20, 23, 27 e 30 de dezembro, totalizando 6 falhas na entrega. Deram muitas desculpas, disseram que me contactariam para pedir desculpa pelo sucedido mas nunca chegou a máquina nem o pedido de desculpa.Culparam o transportador e no fim (quando marcaram para dia 30 depois de eu alegar não querer a máquina se não fosse entregue em dezembro) disseram que o problema foi a falta da guia para o transportador.Já cancelei a máquina de lavar por ter arranjado outra solução e irei cancelar o fogão porque é imprescindível numa casa.Por muito que culpem a transportadora, tenho a dizer que a incompetência é totalmente da WORTEN por aceitar que tal situação que passe. É um a parte mas também lido com transportadoras por parte do trabalho e, mesmo sendo externo a nós, é da nossa responsabilidade se é entregue ou não, assumindo o custo que seja para ser entregue por outra transportadora se assim necessário.Por fim, com certeza deixarei de recomendar a Worten a colegas, amigos e familiares e contar sim o sucedido que foi uma total vergonha. Não tinha por hábito trocar de fornecedor estando satisfeita mas assim o farei uma vez que deixaram de ser profissionais para passar a ser uma loja banal e sem qualidade de serviço.

Venho por este meio comunicar a minha reclamação perante a empresa Web Móveis. Efetuei a compra de uma cama via online no dia 19/11/2023, sendo que a mesma foi entregue na morada estabelecida no dia 19/12/2023.A cama foi adquirida com um plano de pagamento de prestações (9 meses), com o valor de 48,62 mensais.Ao abrir e verificar o artigo verifiquei que a mesma não se acompanhava do respetivo manual de instruções.Verifiquei todas a peças que foram entregues e nenhuma delas traz uma pre instalação visível (buracos ou encaixes)Numa tentativa de resolver o problema liguei diretamente para a linha de apoio disponível, mas não obtive qualquer tipo de resposta, em alternativa enviei email no dia 26/12/2023, com todos os dados necessários para uma resolução rápida, sendo que ainda não obtive qualquer resposta da empresa que me vendeu o artigo.Trata-te de uma Cama Armani 160X200 com referência 00042000005379 no valor total de 419 € (estrado e sistema elevatório incluídos no valor).Preciso de uma resposta urgentemente pois estou com o artigo em casa sem possibilidades de o montar por falta do manual do mesmo, e peço a vossa ajuda pois a empresa simplesmente não responde a minha solicitação.Importante referir que já foram descontas duas mensalidades relativas ao pagamento do artigo.Pedia que se fosse possível que me seja fornecido o manual de instruções do artigo via email, pois é inadmissível um artigo deste tipo não ser acompanhado pelo mesmo, ou se o mesmo não for possível, que a empresa se responsabilize e me faça a montagem da mesma.Referência Encomenda-RTJWYEZYD

Assunto: Carteira Guess com material de má qualidadeAdquiri uma carteira de documentos de senhora na loja outlet da Guess no Vila do Conde- Porto Fashion Outlet em março de 2022. Fiz um uso cuidado como faço com os todos meus artigos mas após cerca de um ano a pele sintética começou a desfazer-se na zona da costura. Em 30 de agosto de 2023 apresentei o artigo na mesma loja em que o adquiri para fazer uma reclamação. Cerca de duas semanas depois fui contactada para me dirigir à loja. Uma vez aí foi-me entregue o artigo e um documento do serviço ao Consumidor GUESS que refere que somente em caso de defeito comprovado de fabrico ... a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo e ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois o mesmo não apresenta anomalias e/ou não conformidade que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo. Pretendo que a garantia do artigo seja efetivamente cumprida e me seja reembolsado o valor pago pela carteira que não posso usar por se encontrar em más condições.Com os melhores cumprimentos,Susana Costa

No dia 07/12/2023 fui à loja Worten a Leiria pela 2ª Vez para resolver o processo de reparação ou troca da máquina de lavar e secar marca LG FDUS00950W, que tinha adquirido no inicio do ano . Como já era a 2ª Vez sem a resolução de levantamento do equipamento e estando a maquina na garantia, o colaborador sugeriu fazer a troca do equipamento pelo mesmo modelo LG . Como na secção da loja o vendedor verificou que não havia stock e que o mesmo tinha sido descontinuado. Questionei se não era mesmo possível ter o mesmo modelo e o colaborador disse que não. Então, sugeriu -me esta maquina Hoover, informou que tinha as medidas idênticas e características idênticas. A maquina sugerida foi a máquina de lavar e secar marca HOOVER HD495AMBS/1-S 9KA ( também para a entrega desta houve varias falhas e adiamentos) finalmente dia 22/12/23 (15 dias depois), fizeram a entrega da máquina nova e a recolha da avariada LG. Como esta máquina está numa casa de praia apenas a usei 2 vezes, uma só lavar e a 2ª vez lavar e secar no dia 28/12/23.Fiz um programa rápido de 15 minutos e depois coloquei a secar ( nota que tinha apenas 1 jogo de Lençóis, 2 toalhas e 1 pano de cozinha) e por isso não tinha carga a mais. Enquanto na marca LG c/ o programa “ Passar a ferro” leva 1,20h e fica seco para passar a ferro, na marca HOOVER depois de 2,40 a ainda não estava seca como na LG e coloquei o programa com mesmo símbolo de “ ferro de engomar” e assim com um custo muito mais elevado em cada utilização . Também o sistema de programas é muito complexo, bem como os manuais de instrução .Em resumo, a máquina não me satisfaz e não estou disposta a ficar com uma máquina que não tem as mesmas características que eu pedi. NOTA, como eu na 1º vez que fui à loja pedir a reparação tinha deixado um registo de interesse na maquina LG, no dia 14/12/2023 recebi um email da Worten a informação que o Modelo LG já se encontra disponível. Ora não faz sentido uma vez que me tinham informado que o modelo tinha descontinuado. Face ao exposto, pretendo a recolha da máquina HOOVER e a substituição pela Marca e modelo LG ou por uma equivalente e satisfaça com as mesmas necessidades ou que me façam o reembolso do equipamento e do seguro de garantia que fiz quando fiz na compra. .No dia 29/12/23 fiz esta reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o Nº 33719635 na qual a pessoa da loja me informou que era possivel que não aceitassem a reclamação .