Reclamações públicas

Venho solicitar a vossa colaboração para o seguinte:Eu abaixo assinado José António Bernardo, contribuinte nº185980813, v/cliente nº309709819, tendo mudado de residência na Rua Alberto Angelo da Silva, nº 14 - 1ºdto 2600-686 Castanheira do Ribatejo, para Rua das Nespereiras, lote B - 1ºC em 2580-653 Carregado, venho contestar a última fatura.Factura Nov 2019 no valor de 445,23€ - nºFT001/066825680 (9Nov a 8Dez)Venho contestar e solicitar a correção das seguintes informações e valores:1-Pacote TV+NETVOZ+MOVÉLO nº associado 916164875 não corresponde ao nº incluido no contrato, desconheço a sua origem.2-Complemento de serviçosVem faturado o valor de 337,64€ relativo a complemento de serviço e como forma de penalidade por incumprimento contratual.Considero ser legitima a razão que apresentei para rescisão de contrato, logo não se justifica a penalidade acima referida.Após o meu pedido de rescisão de contrato, cancelei a autorização de débito directo, assim solicito à VODAFONE que me envie uma entidade e referencia para poder proceder à regularização imediata do valor devido e que no meu entender é de 107,59€.A razão que apresentei à VODAFONE para justificar a rescisão de contrato, foi a inesperada alteração de morada, que de acordo com o nº1 do artigo 437º do código civil é uma das excepções em que a mesma é possível.Recebi a 26-11-2019 a seguinte mensagem através de sms Na sequencia do seu contato informamos que a morada Rua das Nespereiras, lt B, 1ºC Carregado, não é elegivel para subscrição fibra.Considero que a manutenção do contrato deixa de fazer sentido por o mesmo ter sofrido uma alteração anormal, a VODAFONE não tem capacidade para manter os serviços na nova morada conforme assumido.Nota: Na minha anterior morada a VODAFONE fez um novo contrato com os atuais proprietários, será razoável ter 2 contratos em simultâneo na mesma morada...?Cumprimentos,José Bernardo

Ex. Senhores da empresa VORTALApós ter sido interpelado para o pagamento das facturas passadas após a data de 29/03/2019 fiquei no mínimo surpreendido pois no dia 13/05/2018 enviei um mail para os senhores perguntar qual a forma para poder anular o contrato. ao que os senhores me responderam que só seria possível através de uma plataforma a qual no mail redigido por vossas exªs me indicaram o link.Eu como os senhores me informaram efectuei a anulação do contrato através da plataforma e recebi uma resposta da plataforma com a informação de que o meu pedido estava registado e atribuíram um numero de ticket o que corresponde ao seguinte TKT-184711-M9R6X, após este mali não me foi dada mais informação nenhuma.Ora julgando eu que pelas minhas contas o contrato terminava assim no dia 29/03/2019, uma vez que a data de inicio de contrato foi 29/03/2019, e a data de anulação de contrato que foi feito através da plataforma criada para esse efeito e indicada por vossas exªs foi a 15/05/2018.Vossas exªs vem alegar que o contrato não foi terminado devido ao facto de eu não ter feito o pedido de anulação de contrato precisamente no décimo quinto dia antes de terminar o contrato, ou seja no ano inteiro eu apenas tinha 24 horas para poder terminar o contrato e só poderia ser feito naquele dia.ponto 1 isso é legal?ponto 2 se for legal o que eu duvido, porque e que não me foi dito ou porque e que eu não fui informado a quando eu fiz o contrato ou até na altura em que eu pedi a vossas exªs o que eu deveria fazer para conseguir a anulação do contrato?Ja para não falar que antes de eu assinar o contrato me foi dito que caso eu visse que não conseguia pagar ou não tinha oportunidades de negocio na vossa plataforma não haveria problema nenhum e rescindíamos o contrato em qualquer altura sem compromisso nenhum.Devo dizer que os calcenter da empresa VORTAL estão realmente bem instruídos.Na esperança de que isto se resolva o mais rápido possível e com a maior seriedade possível aguardo uma reposta para o mail leonelfonseca@sapo.ptNa eventualidade de que o que vossas exªs me estão a exigir for legal eu apenas peço um documento legal que comprove que agiram de boa fé e dentro da lei existente e pagarei o valor em causa. Mas se por algum momento houver alguma ilegalidade no processo eu não me vou calar e recorrerei a tudo o que estiver a meu alcance para denunciar a todas as outras empresas e consumidores o modos operando que vossas Exªs utilizam para ganhar clientes.Um muito obrigado pela atenção, despeço-me com os meus melhores cumprimentos Leonel FonsecaP.S. Na eventualidade de alguém que leia esta queixa me possa ajudar agradeço desde já a vossa ajuda e se quiserem entrar em contacto comigo podem faze-lo através do mail que mencionei na carta. Um grande obrigado

Venho por este meio informar e comunicar, que existem dois postes em madeira de linhas telefónicas, ADSL e Fibra, situado, um na Rua das Duas Bicas, e outro na Rua do Olival, ambos envoltos em ramagem de Oliveiras, propriedade de privados, estando o da Rua das Bicas, vergado pelo peso excessivo de linhas e pelo tempo, podendo a qualquer momento partir e colocar em perigo a segurança de pessoas e bens, já que se encontram em plena via pública. De salientar que a ramagem que os envolve poderá também criar anomalias técnicas e escurece tanto o arruamento, que nem as luminárias existentes são suficientes para iluminar a rua.Solicito a imediata substituição do poste em mau estado e o corte das ramagens nos quais estão envoltos. Serão informadas também as seguintes entidades: Cãmara Municipal, Junta de Freguesia e ANACOM.Melhores cumprimentosVítor Calçada

Boa tarde, fiz uma encomenda online que chegou aos CTT mas no tracking aparece - morada errada, não entregue.A morada está toda correcta, excepto o código postal que emvez de ser 2670 deveria ser 2660. Mas a localidade está correcta pelo que os CTT deveria validar que toda a morada e a localidade (Santo António dos Cavaleiros) está correcto, apenas o código postal não está coerente, pois deveria ser 2660-453 em vez de 2670-453. Adicionalmente, a encomenda tem o meu nr. de contacto de telemóvel mas não houve qualquer tentativa de contacto por parte dos CTT.Soube, através da linha que a encomenda é automaticamente devolvida e eu não tenho forma de resolver este tema.É lamentável que os CTT continue a funcionar de forma tão burocrática e pouco facilitador para os seus clientes. 1 dígito não deveria ser motivo de devolução! A localidade está correcta!Tentarei à mesma deslocar-me ao posto de distribuição dos CTT para ver ser consigo levantar a encomenda.Muito obrigadaSimmi Chandra

Venho por este meio aprsentar uma queixa. Nunca antes me dei ao trabalho de escrever uma reclamação ou uma queixa, mas neste caso, assim o farei. Fiz uma encomenda no dia 30 de Novembro, com entrega estimada entre o dia 10 e 12. Recebi uma mensagem que a encomenda seria entregue no dia 12, quinta feira- Passei o dia em casa, de proposito, para a receber. Nada recebi. Entrei em contacto para ir ao centro de Perafita levantar a encomenda, uma vez que ja' estava la e necessitava com urgencia, disseram-me que nao era possivel porque se nao foi entregue dia 12, seria dia 13 (sexta feira). Mais um dia em casa, e NADA RECEBI. Desloquei-me ao centro de Perafita, onde estava a encomenda, onde depois de esperar 30 minutos me disseram que nao podiam ir procurar a minha encomenda porque tinham milhares, e que exepcionalmente fariam entregas ao sabado, para aguardar, caso contrario no maximo segunda feira (dia 16). Sabado em casa, nada recebi. Segunda feira em casa, e nada recebi. Terça feira, obviamente nao passei o dia em casa à espera da encomenda que nao chega porque tenho mais que fazer. Hoje decido consultar o tracking number e aparece Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega, e nao tenho absolutamente nada na caixa do correio, nem um aviso de tentativa de entrega. Como posso reagendar a entrega se nao me atendem o telefone e se não me deixam nenhum documento que tentaram entregar, e do qual preciso para a levantar? Enfim. Ja sei que isto nao serve de nada, mas e' uma reclamação, e o mesmo farei no livro de reclamaçoes do establecimento. Ja perdi tanto tempo que nao serão 30 km de deslocaçao e meia hora a preencher que me tirarão o sono. Quero é que me entreguem a encomenda. Aguardo resposta. O elevado fluxo de encomendas nao é desculpa para a incompetencia de quem lá trabalha e nao quer ir procurar a encomenda porque há muitas.

No dia 2 de Dezembro 2019 , Black Friday , aderi a um pacote da Meo que me parecia bastante atrativo , falei via telefone e contratei esses mesmos serviços e ai começou a saga...O pacote ficaria por 34.90€ +/-Instalariam dia 5/12 .Apos isso enviaram mensagem a dizer que o serviço tinha sido anulado para ignorar a marcação.Liguei disseram que tinha havido um erro nos sistemas e só podiam dia 9/12.Passado 30mt recebo uma mensagem que o serviço tinha sido anulado para esquecer a marcação pois haveria uma dívida.Questionei como pois nunca tive meo e nao podia haver divida nenhuma. Disseram que iam analisar ....Passado 1h disseram que nao havia divida e pediram me que fosse a uma loja levar o comprovativo de nib, comprovativo de morada e cc (achei estranho mas cumpri e levei)Uma nova marcação dia 11.Uma nova anulação.Entretanto ligaram da meo , com o contacto : 213260111 falando como sra.vera rodrigues , que era do apoio ao cliente e pedia desculpa por todo o transtorno causado. E que iria fazer um novo contrato para ser iniciado e instalado no dia 13/12 e teria que mandar o contrato de arrendamento. Assim o fiz.Ja com montes de dados meus ... que sabe se la para que....chegou o dia e ninguém apareceu .Hoje dia 16 /12 iguei de novo e agora exigem uma fidelização de 24meses e mais 300€ de caução visto ser um bairro social.Questionados por mim se tinham a noção que isso e burla e 'gozo' com os clientes , desligaram me a chamada ate agora.Acho inadmissível tudo isto.Ficaram com os meus dados todos ,Nao aproveitei outros servicos porqur tinha um 'compromisso 'com a meo e agora e isto que recebo.Descriminação e tentativa de extorsão.Estou extremamente desiludida e triste com a situação pois sempre cumpri com os meus compromissos.E a meo ???Pois é... irei me dirigir também aos meios certos pra prosseguir com o meu extremo descontentamento visto que a meo nada faz !

Venho desta forma apresentar uma reclamação dos serviços dos CTT expresso! Tentei fazer directamente no livro de reclamações deles mas ocorre sempre um erro que me obrigada a começar tudo de novo!!!!! OS CTT no geral trabalham muito mal! Sou colaboradora de uma empresa de eventos que trabalha com timings muito rígidos. Desde segunda, dia 9 de dezembro, que espero a entrega de uma encomenda vinda de Portalegre em serviço CTT expresso, um serviço que alegadamente entrega em 24/48h. Esta encomenda teve uma tentativa de entrega no dia 12, quinta-feira pelas 13.30, hora na qual o escritório tinha pessoas. Não foi entregue alegando morada incompleta ou erro! Apos as minhas várias tentativas de contactar os CTT expresso através da linha telefónica deles só consegui falar na sexta-feira dia 13, no período da manhã. Aqui foi confirmado que a morada estava correta e apresentada uma reclamação fazendo também um pedido de entrega numa loja mais próxima dos CTT! Neste momento a encomenda estava no Centro de Entrega 1600 – Lisboa. Apos novo contacto na segunda-feira, dia 16 o funcionário afirma que a encomenda estava no centro de Tratamento Lisboa (MARL) e foi feito uma nova reclamação e pedido de entrega na loja dos CTT diretamente ao centro de Tratamento Lisboa (MARL). Hoje dia 17 volto a ligar e a funcionária informa-me que a encomenda já está para devolução ao remetente desde sexta-feira dia 13!! Isto é ridículo! Uma encomenda que esta para sempre entregue desde segunda e passado 1 semana e 1ª entrega falhada fazem logo devolução ao remetente! Isto não é serviço! Tenho clientes à espera e sou prejudicada por incompetência dos CTT. Neste momento já estou em despesa pois terei de comprar a encomenda noutro sítio pois não tenho tempo para esperar mais 1 semana! Exijo compensação pelos custos extras que foram gerados após todo este processo, mais o custo das chamadas feitas (a pagar) com uma espera em média de 20min para ser atendida!

Venho por este meio comunicar uma reclamação acerca de uma encomenda com o código DA302108445PT que supostamente chegou á minha morada no dia 4 de Dezembro de 2019 através do ctt expresso e como o destinatário estava ausente foi direcionada para o MARL, sem ter sido deixado qualquer aviso na caixa do correio.Não tendo comprovativo nenhum de onde se encontrava a encomenda contactei os ctt expresso várias vezes sempre com respostas diferentes, sendo que a resposta que me foi dada pela colega Denise Dourado foi que a minha encomenda se encontrava no MARL disponível para levantamento.Dirigi-me ao MARL onde se recusam a entregar a minha encomenda e também recusam a procurá-la através do código da mesma, já para não falar na arrogância e falta de educação com que fui atendida pelos colegas Rui Pedro e Carlos Macedo.Após nova tentativa de contacto com os CTT a resposta que me é dada é que a minha encomenda se encontra retida no MARL e que eles não me vão disponibilizar a encomenda mesmo depois de ter sido aberto um inquérito e uma reclamação nos ctt.Até hoje continuo sem receber a encomenda e sem qualquer resposta acerca da mesma.Cumprimentos,Catarina Fena

Olá, boa tarde, já comprei dezenas de produtos pela Ebay, porém todo produto comprado que é enviado pela Royal Mail não conseguimos rastrear e as maioria das vezes o produto é extraviado, de acordo com os correios do Brasil toda encomenda enviado do exterior para Brasil que começa com a letra U não é rastreável, significando que a encomenda pode ser extraviada normalmente ainda que o Correio do Brasil cobre o Despacho Postal. A empresa não pode enviar um produto que não é rastreável, por há prejuízo para ambas as partes, porque incriável que pareça nem no rastreamento da RoyalMail não é rastreável o produto, quando fazemos a pesquisa o resultado é que não há nenhuma informação sobre o seu pacote. O pacote ainda não foi enviado ou você digitou um número de rastreamento inválido. O número de rastreamento é o que esta no Ebay afirmando que o produto foi enviado no meu caso é UH092793079GB. Infelizmente isto é uma vergonha. Comprei o produto pelo Ebay que enviou o produtor foi a Purvitz. Espero resposta sobre minha encomenda. Contato da RoyalMail - Royal Mail Courier Website:http://www.royalmail.com/Phone Number:+44 3457740740

Reclamação para DHL PARCEL - NIF não disponível no website não sendo possivel encontrar dados no site livroreclamacoes.ptRecebi no dia 12/12/2019 que a encomenda JJD00036909000333674001 não tinha sido entregue na morada e deveria ser levantada num service point. Contactei a DHL PARCEL PORTUGAL (Debora Vieira) e informei que esta é a terceira encomenda em que isto acontece e que não existe qualquer justificação para o sucedido uma vez que a morada de entrega é uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano (nem nos feriados fecha). A sra Debora Vieira informou-me que isto acontece com frequência e que já reportou aos serviços de armazem mas que os estafetas continuam a deixar as encomendas nos service point sem passar nas moradas de entrega. Solicitei que a encomenda em causa fosse entrega na morada onde devia ter sido entregue uma vez que esse tinha sido o serviço contratado e além disso não poderei fazer o levantamento no service point. A referida funcionária disse que não podia podia garantir isso mas que ia abrir um processo junto fo responsável do armazém. Solicitei falar com a supervisora (Leonor Sousa) mas a sra Debora informou-me que a sra Leonor não estava disponível para falar comigo.Considero inadmissível o facto de os estafetas deixarem as encomendas nos service points sem tentarem entregar na morada contratada.