Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação por falta de pagamento de despesas

No dia 06/10/2023 foi à loja Modelo Continente de S. Cosme, Gondomar, devolver um produto de consumo que estava em péssimas condições.Após a aceitação do produto em mau estado, a funcionária que fez o atendimento disse que só poderia devolver a quantia em questão (3,78 euros) num cartão. ou pela mesma via do pagamento inicial (continente pay).Afirmou que não havia outra forma de devolução do valor.Ora em nenhuma nas duas formas o valor me fica disponível de forma instantânea. Pelo continente pay demora vários dias, através do cartão, o valor só ficaria disponível passados 15 minutos (de acordo com a arrogante funcionária).Isto que acabo de relatar é um absurdo. Eu não posso ficar à espera que passem 15 minutos para dispor de um valor monetário que me pertence.Ou quem trata destes assuntos no Continente é alguém de má-fé, ou então é idiota.Não posso admitir ficar exposto a tamanha prova de prepotência e falta de ética profissional. Se eu entrego um produto de forma instantânea, o valor a receber também deve ser entregue com a mesma velocidade. É absurdo e não admito que me obriguem a esperar 15 minutos para usar dinheiro que é meu.Além disso entreguei um produto em péssimas condições de consumo, que o Continente deveria envergonhar-se de vender e nem um pedido de desculpas recebi.É uma vergonha este péssimo atendimento e esta vergonhosa mania que os clientes querem tirar proveito de alguma forma, então o melhor é dificultar-lhes a vida.Já comprei muitas centenas de milhares de euros em produtos nesta cadeia de lojas, mas estou disposto e não gastar nem mais um centavo enquanto este vergonhoso comportamento se mantiver.Felizmente hoje em dia existem muitas outras cadeias de lojas similares e mesmo que não houvesse não iria compactuar com esta falta de pudor, de ética, de profissionalismo e de razoabilidade. Funcionários mal-encarados, sem o mínimo de simpatia, dispenso muito bem. Estou farto de aturar pessoas arrogantes nesta miserável loja de S. Cosme, Gondomar.Na próxima situação similar, em vez de devolver o produto deficiente, apresentarei a respetiva queixa na ASAE, porque começo a convencer-me que o Continente não é pessoa de bem.

Foi-me oferecido um smartwatch comprado na fnac, ao abrir vi que seria necessário trocar ou devolver por ser o tamanho errado. Dirigi-me à loja onde me foi dito que não poderiam fazer nada, porque tinha aberto a caixa, e que deveria ter lido a política de devolução. A incompetência foi por parte dos colaboradores que deveriam informar o comprador acerca da sua política. Visto que noutras lojas de produtos electrónicos nunca me aconteceu algo assim.

Comprei na loja online da LIGATU - Porto, um Samsung Galaxy A54 5G. No dia 4 de outubro de 2023, quando fui levantar o telemóvel à loja do Porto, verifiquei com a funcionária, que este vinha na caixa original selada, mas só aparentemente selada.Quando cheguei a casa, configurei o telemóvel e, depois abri a câmara para verificar a sua qualidade. Para meu espanto, existiam fotografias de outra pessoa (incluindo fotografias de carácter sexual) no telemóvel que acabara de adquirir como NOVO. Confirmei depois que o telemóvel já trazia um cartão SD inserido. Perante esta situação, liguei para a loja LIGATU do Porto a contar o sucedido, ao qual me foi dito que tal não era possível, pois o telemóvel tinha chegado naquele dia do fornecedor. Não sei qual o fornecedor, mas entrei em contacto com uma loja oficial da Samsung, que me assegurou que atualmente nenhum telemóvel fabricado pela Samsung traz cartão de memória, muito menos com fotografias de alguém, o que me leva a acreditar que adquiri um telemóvel usado.No dia 6 de outubro, dirigi-me à loja para efetuar a devolução do telemóvel, mas apenas me apresentaram como solução a emissão de uma nota de crédito. Uma vez que me foi negado o reembolso e também o livro de reclamações, fui obrigado a chamar a PSP para reportar o sucedido. Na presença da PSP, foi-me facultado o livro de reclamações, mas quando pedi uma caneta, foi-me dito que não tinham canetas, o que demonstra bem o tipo de pessoas com quem estamos a lidar nesta loja.

Dia 21/08 do ano corrente encomendei online no site da Castro Electrónica um Exaustor Encastre Inox CNL 6815 PLUS da marca TEKA, tendo rececionado o mesmo através de uma transportadora contratada pela entidade, no dia 25/08. Na altura da entrega, inspecionei a embalagem e o seu interior que não apresentavam qualquer dano visível. Dia 20/09 na utilização do equipamento mencionado deteto um defeito num componente interno, nomeadamente no motor, pelo que recorri presencialmente à sede da Castro Eletrónica para a troca do produto dado se apresentar dentro de garantia e terem passado menos de 30 dias. Recebi no dia 26/09 como resposta, via email, que o artigo não se encontrava abrangido pela garantia dado os danos que apresentava serem devido ao transporte e ainda com a referência de possibilidade de pagamento de um custo de 35 euros por custos logísticos e de serviços de análise, bem como a possibilidade da emissão de um orçamento de reparação caso pretendesse.Importa ressalvar que anteriormente tinha sido contactada telefonicamente pela parte técnica da Castro eletrónica a referir o mesmo e a apresentar a possibilidade de um orçamento de reparação, mas que iriam enviar o artigo para a marca, ao qual interpus referindo as condições de garantia e questionei como poderiam comprovar que o dano era devido ao transporte e que tinha inspecionado o mesmo na entrega e externamente não possuía danos visíveis. Compreendia que fosse mais satisfatória atribuir a responsabilidade do dano/defeito/avaria à transportadora de forma a descartarem-se de qualquer ação e não terem qualquer prejuízo. Ressaltei ainda que, partindo do mesmo pressuposto e somando o desgaste apresentado pela embalagem, poderia atribuir a responsabilidade ao manuseamento indevido em armazém. Acrescento ainda que adicionei a opção de serviço frágil à encomenda tendo pago um valor adicional pelo mesmo.Para além de já ter escrito no livro de reclamações na loja (29/09), venho por este meio, uma vez mais, demonstrar a minha insatisfação e discordância face a toda a situação em que me negam o direito à garantia de um equipamento que possuía à menos de 30 dias e a resposta dada não corresponder à verdade.Face ao exposto, intento que seja acionada a garantia e a troca do equipamento por outro igual o mais breve possível de forma a não sair ainda mais prejudicada com o atraso que a ausência do equipamento está a provocar na finalização dos móveis para a cozinha.

Em 14/8/2023 encomendei uns ténis no site bapeportugal.com, o valor dos mesmos foi-me debitado da minha conta à ordem em 17/8/2023, todavia e apesar dos meus emails (e mensagens na caixa de mensagens do site) a solicitar informação sobre a entrega da encomenda, não tive qualquer feedback da empresa nem recebi a mesma na morada que indiquei.Para além do acima descrito a empresa não me informou no acto da compra que a mesma era paga em USD, logo tive custos inesperados no câmbio EUR-USD, a compra ficou-me por 106,16 euros e não por 93,13 euros como indica a nota de encomenda.

Venho por este meio solicitar indicações para efetuar o pedido de reembolso de duas encomendas de livros no site da Wook. O email enviado pela empresa não é claro sobre os passos a seguir refere apenas que nós devemos dirigir à área do cliente. Sendo que nela não existe uma opção com esse intuito.

Venho por este meio expressar a minha preocupações em relação aos preços e descontos praticados pela empresa ‘PC Componentes y Multimedia SLU’, no website https://www.pccomponentes.pt/.Eu acompanho diariamente os preços de alguns componentes que estou interessada em adquirir e notei que a empresa está a anunciar descontos, no entanto, o preço final com o desconto aplicado é, na realidade, o mesmo que o preço original há dias atrás. Parece que os preços estão a ser inflacionados antes de aplicar os descontos, criando a ilusão de ofertas atraentes.Espero sinceramente que a vossa organização possa abordar esta questão o mais rápido possível e que a empresa seja punida por isto.Agradeço desde já a atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida.Atenciosamente,Daniela Loureiro

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com a worten outlet pela não concretização da compra que cria estar em curso e que, da minha parte foi levada adiante. Fiz a compra do artigo TV LG OLED65A26LA (GRADE A), cujo número de encomenda é 39723179, no dia 28 de Setembro de 2023. No dia 2 de Outubro do mesmo ano recebo um mail com a informação de que o artigo se encontrava em ruptura de stock. Ora, qual não foi o meu espanto quando constatei que precisaram de 4 dias para me darem esta informação!? Informação essa que foi lesiva para mim, uma vez que perdi outras oportunidades de negócio na concorrência... Este é um artigo que efectivamente pretendia obter e durante estes dias todos convenci me que a encomenda estava feita e a minha questão resolvida, uma vez que procuro esta tv há já algum tempo. Percebi, em paralelo, que este tipo de reclamações são recorrentes por parte dos clientes, o que me leva a crer que algo corre mal com a worten outlet. Espero uma resposta vossa e uma solução que agrade a ambos os lados, que, da minha parte, e idealmente, passaria pelo envio do artigo em causa o mais rápido possível. Desejo que a worten outlet melhore a celeridade das respostas e dos processos, uma vez que esta (má) gestão prejudica e muito o nome worten e consequentemente o grupo maior na qual é albergada.Aguardo desenvolvimentos. Cumprimentos Carlos Oliveira

Venho por este meio comunicar que comprei em pre-venda da fnac do artigo iPhone 15 pro max , dia 17 de setembro, a qual alegavam disponibilidade para entrega dia 22 de setembro no site, a qual não se realizou. Chegou dia 22 recebi um email a culpar a Apple de não ter entregue artigos suficientes, para a quantidade que a fnac vendeu. Entretanto entrei em contacto com a fnac para saber qual seria a estimativa de espera pelo meu artigo a qual uma representante me informa que teria de esperar uma a duas semanas ,as mesmas semanas que continuam a alegar no site para quem compra pos pre venda, passado as duas semanas volto a entrar em contacto com a fnac sou atendida por outro representante que não me sabe dar uma reposta , me diz o mesmo do email de dia 22 , mais tarde outra representante, a mesma da primeira semana , que não me sabe dar uma resposta, não me sabe dar uma estimativa, alega que a fnac não sabe prazos de entrega do fornecedor e que tenho que aguardar uma a duas semanas, sendo que no fim desta será as duas semanas , passaremos então a um mês , ao que a senhora representante também me desliga e deixa a falar sozinha.sobre um artigo pago a pronto comprado em pre venda que deveria ter sido entregue dia 22 pois o site alegava disponibilidade do mesmo.