Reclamações públicas

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

Depois de fazer uma compra de um telemóvel usado no reino unido a dhl contacta me no sentido de lhe enviar a fatura e de proceder ao desalfandegamento. Para meu espanto o valor que me querem cobrar passa da metade do valor do produto, feitas as conversões paguei um total 337 € pelo produto. A DHL faz intenção de me cobrar 94,79€ de iva do produto e mais 74,60 +23% de serviços fazendo um total. de 186,55 €. Alem do valor do iva não estar correto pois 337 +23 % = 77,51, ainda estão a querer cobrar quase 100 € apenas de serviços. Ja contactei a dhl no sentido obter um explicação dos valores e um revisão dos mesmos.

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Mais uma vez venho reclamar, porque sou contactada por uma comercial devido a minha ultima reclamação efetuada a indicar que terei de pagar um valor de 176.72€ da minha primeira instalação porque o cancelamento do meu contrato foi aprovado. que palhaçada vem a ser esta? vão auditar as chamadas em nenhuma chamada me foi passada essa informação muito pelo contrario sempre indicarão que a primeira instalação já mais seria cobrada. que vem a ser isto ?cobram valores a mais nas faturas enquanto tive contrato com vocêscobram 250€ por transferência de morada quando me foi mencionado que a primeira n pagavacobram agora por a primeira instalação? quando nem no contrato esta nada disso explicito? o que vocês pretendem afinal??? roubar-me dinheiro a força toda?

Em 07 /01/20 17 comprei um telemóvel da marca Aple –Iphone 7-32 Gb na Phone house e em 27-12 2018 foi feita uma intervenção técnica devido a avaria no hardwhere ( relatório técnico nº 1807997) na Droplab e foi substituído por telemóvel equivalente ao original.Em 11-10 2019, o telemóvel não fazia chamadas tendo sido entregue para reparação na GMS no Colombo (relatório técnico 20154). Na altura, o equipamento foi substituído por um novo, ao abrigo da garantia.Em 23-06 2020 levei, uma vez mais, o equipamento à GMS porque o botão “Home” não funcionava.Na loja, quando manifestei a minha estranheza pelo facto de estar novamente com deficiências, fui informada que os telemóveis eram sempre substituídos por um novo e não por um recondicionado.Deixei o telemóvel e no dia 26-06 recebi um e-mail com o relatório técnico a informar que não era possível proceder a qualquer intervenção ao abrigo da garantia APLE pelo seguinte motivo: ”Ferrugem no display, botão Home e conector de carga (…)”. Supostamente teria deixado cair o telemóvel na água e a garantia não cobriria esse acidente.Contactei o atendimento ao cliente da APLE para perceber o porquê de a garantia não abranger a tal situação “ devido a derrame de liquido” pois eu comprei um telemóvel “resistente à água até um metro de profundidade durante 30 minutos” . Para isto ter acontecido, mesmo que tivesse molhado o telemóvel ( o que não aconteceu), a única explicação é que, na ultima substituição, foi-me entregue um telemóvel recondicionado e que devido a isso, já não estava devidamente selado. Novamente na loja, o funcionário que me atendeu referiu que, por vezes, realmente substituem por recondicionados. No entanto, quero referir que no site oficial da Apple é bem explicito que, quando é entregue um equipamento recondicionado, o cliente tem que ser informado e deve constar no respectivo relatório final.Na Apple aconselharam-me a ir a outras lojas, tendo-me dirigido assim, à Worten do Colombo, onde sou informada pelo funcionário que o telemóvel não estava selado e que o seu interior está em muito mau estado o que, não é compatível com um equipamento com 8 meses.Comprei um equipamento por um valor superior a 800,00 que só me tem dado problemas e inconvenientes, tanto na minha vida profissional como pessoal. Pretendo um telemóvel novo pois, pelo relatório da avaria, só posso concluir que na última substituição, me foi entregue um telemóvel recondicionado.Para concluir o insólito de toda esta situação, na GMS, pediram pela substituição do meu equipamento 389,99 euros, valor este, superior ao de mercado actualmente.Fico a aguardar a resolução deste assunto o mais breve possível.Hoje a dia 02/03/2021 nunca obtive qualquer ajuda ou resposta por parte da Apple ou da loja GMS store. Uma vez que já é o terceiro telemóvel que tenho e qualquer um dele sempre teve problemas pretendo a devolução do dinheiro pelo qual comprei o telemóvel ou a troca de um sem ser recondicionado. Grata pela atenção Daniela Seita

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a distribuição de correio/encomendas tem problemas extremamente graves, importando apurar responsabilidades. Não é a primeira vez que ocorre, aparentemente trata-se de procedimento habitual, e não lapso, Passo então a expor a situação que me causa transtorno, hoje dia 5/03/2021, às 12:34 a distribuidora de correio tocou à campainha e solicitou que abrissemos a porta com a expressão 'Correio, pode abrir!', nada mais dizendo. Trata-se de um procedimento habitual pois as caixas de correio situam-se no interior do edificio. As 14:30 não estava na caixa de correio qualquer aviso de tentativa de entrega, no entanto no site dos CTT consta a mensagem que que houve a tentativa de entrega às 12:30 com a mensagem 'Destinatário ausente. Avisado no posto. Ponto CTT Cidade de Nampula (Lisboa)'. A encomenda faz falta para trabalho que vou desenvolver no fim de semana, no entanto por causa do MAU SERVIÇO PRESTADO PELOS CTT não está na minha posse.Estão 4 pessoas em casa em teletrabalho, qualquer uma das quais podia ter recebido a encomenda, se efetivamente tivesse havido tentativa de entrega.Aconteceu uma situação exatamente igual em fevereiro, não reclamei pois atribui a lapso. Há má fé da parte dos CTT que fizeram um contrato de entrega da encomenda que não cumpriram, prejudicando-me no processo.

No dia 15 de Fevereiro foi enviada uma compra pelo vendedor (conteúdo joias, no valor total de 59,80 €) para a morada Rua Júlio Diniz, Nº 55 Alto do Moinho, 2855-043 Corroios, dirigida à minha pessoa - Ana Ferreira, com o número de registo RH693370166PT. Após seguir a ferramenta de tracking dos CTT, fui atualizada que no dia 17 de Fevereiro a mesma se encontrava em distribuição. Estranhando a falta de entrega da mesma, uma vez que estão 4 pessoas constantemente em casa devido ao confinamento e em teletrabalho, fui confirmar de novo o estado da encomenda e para minha grande surpresa a mesma estava atualizada, no dia 18 de Fevereiro às 07h30, como entregue, com recetor identificado de UC090, ou seja, não o destinatário. No entanto, nenhum carteiro tocou na campainha da residência nem colocou nenhuma encomenda na única caixa de correio disponível. Como menciono acima, estavam 4 pessoas em casa em teletrabalho e confinamento, incluindo eu própria (havendo por isso testemunhas), não se compreende o porquê da indicação de ser entregue, e ainda por cima ao giro UC090 (provando claramente que não terá sido entregue ao destinatário). Ao dirigir-me ao balcão de atendimento de Corroios, fui informada pela funcionária de serviço que terá averiguado na hora o que se terá passado, que o carteiro confirmou a entrega da encomenda, colocando-a na caixa de correio. Ora esta indicação será falsa, uma vez que não recebi nenhuma encomenda, nem sequer terá tocado à campainha. De salientar que duas outras encomendas nessa mesma semana foram dadas como cliente ausente, e encaminhadas para o posto de correios de Corroios para que eu fosse levantar, sem sequer terem (novamente) tocado à campainha nem deixado qualquer tipo de aviso (mesmo com correio registado). É de salientar, ainda, que o carteiro responsável identificado com o giro UC090 terá recebido muitas outras reclamações semelhantes, pelo menos 3 que eu assisti presencialmente com exatamente as mesmas reclamações que eu.Para além disso, há dois dias, o mesmo carteiro que dizia ter entregue a encomenda referida na queixa original, tocou à porta da minha residência e quando abria porta (10 segundos depois) o mesmo já estaria a entregar cartas duas casas ao lado. Saí de casa de imediato para o questionar do porquê de ter tocado e quando me aproximo do mesmo ele grita se quiser fazer queixa faça!! e arranca com a mota. Ora este carteiro tem o giro UC090. Quando volteia casa, perplexa com o sucedido, verifiquei que havia uma encomenda atirada cerca de 5 metros para o chão do quintal, que continha um objeto bastante sensível que, por sorte, não ficou danificado. Deduzo que tenha sido este o tratamento da minha encomenda anterior.Neste sentido, solicito que seja esclarecida esta ocorrência e que me seja identificado o paradeiro da encomenda RH693370166PT (respeitando o slogan do correio registado - Dá provas de confiança desde que envia o seu correio até ao momento em que é entregue no destino) ou a restituição do valor total.

Venho por este meio expor a minha indignação com uma situação relativa à entrega de uma encomenda por parte dos CTT Expresso que estava prevista para dia 2 março. Qual o meu espanto quando recebo um sms a informar que por não estar na morada seria efetuada nova tentativa dia 3 março.Ora, dia 2 março estive em casa todo o dia bem como dia 3.Sucede que ninguem tocou à campainha e já veirifiquei que esta funciona perfeitamente e dia 3 pelas 9:35 recebo a mesma mensagem e que a encomenda terá de ser recolhido num posto CTT. Como explicam a tentativa falhada de dia 2 e mais ainda, como explicam a tentativa de dia 3 se o aviso que estava na caixa de correio tem data de dia 2 março.Acrescendo ainda que como avisam dia 3 na hora já referida que a encomenda irá paraloja se a encomenda na pagina já estaria disponivel para levantamento em loja nesse mesmo dia às 8:57. Face aos exposto suspeito que não houve tentativa de entrega na morada pessoalmente dia 2 e tenho a certeza que ninguem por parte dos CTT se deslocou à morada dia 3, pelos factos já anteriormente expostos.Esta é uma situação que obviamente causa imenso transtorno, primeiro porque foi pedido a entrega em morada, apesar de ter um custo superior do que a entrega na loja da compra da encomenda (Radio Popular), uma vez que não posso sair de casa por estar em teletrabalho e afinal tenho de me deslocar à loja CTT na mesma para fazer o levantamento. O Serviço foi pago para quê?? Se fosse para levantar numa loja levantava na Rádio Popular a custo zero e não contratava o serviço CTT custo 8,99€ para que a minha encomenda fosse entregue em casa, onde me encontro permanentemente.

Em Junho 2019 fomos contatados por uma empresa associada da meo: Futurland, Lda. para renovarmos o serviço com a MEO na morada R.Oficinas a vapor,28,Barcarena. Pagavamos 139.86€+iva e ficariamos a pagar(anexo) 108.75€+iva pelo mesmo serviço,aumento GB de net+box oferta+expansor de sinal+3cartões net móvel que nunca vieram. Seria o pacote Gconnect com tv incluido. Desde Agosto 2019 que o contrato foi celebrado e ainda cobraram o serviço em duplicado. A partir de setembro que nos cobraram a mensalidade GConect+ a tv à parte o que perfaz um total cerca de 160€ a 170€ e tal euros por mês. Após várias reuniões e contatos com esta empresa,fomos pagando faturas(para evitar corte), sempre com a promessa de que as NCrédito dos valores cobrados a mais viriam.Pagámos em Agosto,em Outubro a coordenadora da Futurland lda Patricia Santos tornou a garantir que após realizarmos o pagamento nos restituiriam os valores. Neste entretanto várias reclamações foram deixadas na MEO,os quais nos diziam que a empresa gestora da nossa conta que teria que resolver a questão. A 21/jAN/2020 tivemos reunião presencial com Patrícia que nos garantiu que assinariamos novo contrato e iriam colocar a TV sem custo no pacote como combinado de inicio e pagariamos os 133.76€ com iva acordados no total e os valores duplicados cobrados a mais seriam emitidas NC.Jan/Fev2020 foram-nos faturados o 164.30€ e 172.30€ c/iva,continuando errado.NCrédito somente recebemos 4.99€ por mês de mais um serviço que cobraram erradamente e até À data nada mais.Tornei a ir à MEO que alega não ter conhecimento do acordo celebrado com esta empresa e que para eles está tudo correto, para contactarmos a empresa para resolver.A futurland alegou que os créditos e acertos estão pedidos à MEO.A 21Fev2020 voltaram a cortar o serviço e voltámos a pagar tudo.Ultimo mail da futurland desmente o acordo e justificam-se com a MEO alegando agora que os valores cobrados são corretos e que estamos comprometidos com 36meses de fidelização.Continuamos a pagar mais de 170e por mÊs, o serviço que nos garantiram do global connect está inativo a ordem do técnico da meo porque não funciona. a box extra nunca veio e o serviço mantém-se péssimo e sem final à vista. Liguei à MEO e garantem-me que o meu contrato dura até 2/8/2022, ou seja, para além de tudo o resto cobram-me os 36 meses de fidelização, o que é ilegalNão sabemos o que mais fazer, fiz queixa em Fevereiro de 2020 à anacom e nada se resolveu, lojas e apoio técnico meo também não me dão solução. Resta tentar fazer queixa por burla na policia.Agradecia alguma ajuda ou esclarecimento das minhas opções nesta situação.GrataVanessa Soares 963754002