Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Venho por este meio reclamar do seguinte: hoje, dia 4 de julho, pelas 07h21min, recebi sms a informar que o prazo de carregamento do meu plano terminava em 2 dias, e que devia carregar para assegurar a acumulação dos plafonds não consumidos por mais 30 dias. Acontece que cerca das 15h necessitei de fazer uma chamada, e não me foi possível porque supostamente não tinha saldo. Procedi de imediato ao carregamento e após verificar o saldo, passados uns minutos, constatei que me tinha sido retirado o saldo anterior.Contactei o serviço de apoio ao cliente, cerca das 17 horas, e a informação recebida foi que a mensagem tinha sido enviada dia 30 de junho e que o cliente é que tem de controlar os carregamentos, e que nada podiam fazer.Ora não recebi a sms que dizem ter enviado, apenas a recebi hoje, como referido. Como mensalmente recebo a sms, a informar da necessidade do carregamento, o que nem sempre acontece no mesmo dia do mês, parto do princípio que a empresa tem um sistema que controla a situação, ajudando o cliente, independentemente de poderem vir dizer que o mesmo é que é responsável por controlar esses carregamentos. O que não me parece correto é que se descartem de qualquer responsabilidade (a culpa é do sistema que demorou 4 dias a entregar a sms ao cliente).Face ao exposto, solicito a reposição do saldo acumulado e que me foi retirado.Com os melhores cumprimentos.Jorge Lourenço

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos

Eu, Maria Sampaio, venho por este meio reclamar a V.Exa a alteração efetuada às condições contratualizadas no pacote MEO Base, a 6 de dezembro de 2018. No passado dia 30 de junho foram cancelados diversos canais que se encontravam subscritos no Pacote MEO Base (contratado de 6 de dezembro de 2018). Contactei os vossos serviços (16200) no dia 1 de julho para perceber o que se passava e explicaram que os canais cancelados deixaram de pertencer ao Pacote MEO Base contratado, deixando de estar subscritos. Ou seja, a MEO alterou as condições estabelecidas no Pacote MEO Base contratado antes do término da fidelização (24 meses). Nesse contacto, foi-me proposto para regularizar a situação um acréscimo de 5 euros no valor final da factura sem implicar mais 24 meses de fidelização, o qual aceitei. Hoje, dia 2 de julho, às 11h:46m, os vossos serviços, com o número 239796995, contactaram-me a dizer que o acordo estabelecido no dia 1 de julho não será possível de concretizar, ou seja, terei de estabelecer novo contrato com mais 24 meses de fidelização. Voltei a contatar o nº 16200 para perceber a situação inusitada e a proposta final foi: para ter novamente os canais que subscrevi no pacote MEO BASE, contratualizado a 6 de dezembro de 2018, terei de assinar novo contrato no valor de 14,99 euros a que acresce uma fidelização de mais 24 meses . A MEO está a agir de má fé!!! Solicito com urgência a regularização dos canais subscritos no pacote MEO BASE contratualizado a 6 de dezembro de 2018, sem qualquer acréscimo no valor final da minha fatura (8,99 euros) até ao fim do prazo de fidelização.

Para variar, quando uma encomenda vem pelo Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue. temos SEMPRE, que ir levantar aos CTT. estou em casa, desde o dia 16 de Março. e minha mãe também está em casa. representa que a minha casa tem pessoas 24 horas por dia. durante estes quase 4 meses, TUDO tenho comprado online. TUDO é entregue á minha porta. neste tudo estou a incluir entregas DHL, CTT expresso, etc. OU SEJA, SE VEM DE LISBOA OU PELA MARL LISBOA, É ME ENTREGUE EM CASA. Se remetem para a Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue na minha casa. estou cansada desta situação, e de cartas fora de prazo. até os avisos de entrega, já me foram entregues com data de quase 1 mês de atraso. ridículo. este ultimo, deixou-me irritada. efectuei uma compra no Aliexpress, que demorou quase 3 meses a chegar. agora, no passado dia 25 de Junho, deixaram um aviso na minha porta a dizer que tinham cá estado e ninguém atendeu. mentira. porque estava muito irritada, optei por no dia 26/6 utilizar o CTTsiga e pedir nova entrega, pagando 2.58€. somente no dia 2 vi que estava pronta para nova distribuição. fiquei de plantão á porta até ás 2 horas, e qual não é o meu espanto quando vejo que novamente, sem qualquer toque de campainha, deixaram aviso a dizer que ninguém atendeu e que tenho que pagar 2.58€ para levantar, amanhã, nos CTT das Paivas, o raio da encomenda. a minha reclamação segue directamente para os CTT das Paivas, os ditos carteirosque contratam e para o Centro de Entrega 2845 - Amora.

Em 06/09/2019, comprei , ..[09F-2663BD4E-03D8] 29052020F - Nubia V18 4GB/64GB Preto.. no site :PowerPlanetOnline.comApós 1 ano o smartphone avariou e, atenderam a reclamação a custo, após inumeros e-mails e a reparação demorou 4 meses.Após 18 meses avariou novamente e a bateria não recebia cargaApós inumeros e-mails, recusam-se a assumir a garantia de 2 anos obrigatória por lei, em aquisições intra comunitárias.O que me obrigou a comprar novo smarphone, desta vez numa loja em Portugal e até á data não tive problemasDesaconselho vivamente compras em powerplanetonline.com

No dia 23/06/2020 uma encomenda foi enviada de Alicante (Espanha) pelo serviço da DHL com o nº Expediçao: 0375215700 e com o Número de envio: 35022074066. A mesma encomenda chegou nas instalações do Porto da DHL no 25/06/2020 e despachada para entrega no mesmo dia. No final do dia 25/06/2020 o estado da encomenda foi mudado para Não foi possível realizar a entrega: Morada insuficiente / incorreta, sendo que a morada é correcta e a DHL já efectuou dezenas de entregas na mesma morada. Em momento algum fui contactado telefonicamente para esclarecimentos de onde fica a morada. Efectuei 2 reclamações no serviço de apoio ao cliente da DHL sem resposta. Neste momento tenho a encomenda retida nos armazéns da DHL no Porto sem motivo aparente. Agradeço a entrega urgente da encomenda.

Exmos. Srs., Venho por este meio dar conhecimento de que a NOWO não cumpre com o acordado via renegociação telefónica, cujagravação já solicitei, em não estão a prestar o serviço da app NOWO que tem o custo de 2,50€, pelo que o mesmo valor deverá serdescontado das faturas mensais. No entanto a NOWO recusa-se a aceitar o pedido assinado digitalmente de acordo com a legislaçãoaplicável conferida pelo art.º 376 do Código Civil, por força do disposto no n.º 1 e n.º 2 do art.º 3 do Decreto-Lei n.º 290-D/99, de 2Agosto. Acrescento que a NOWO, apesar de ter pedido, não justifica porque pretende uma cópia do meu cartão de cidadão quando opedido foi assinado digitalmente e o envio do cartão de cidadão não seria utilizado para validar qualquer assinatura efectuada à mão.A NOWO também se recusou a enviar a política de RGPD para a retenção da copia do cartão de cidadão, assim como disponibilizar deum meio seguro que possibilitasse o seu envio se fosse o caso.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a DHL Express, sobre a forma pouco ética e profissional como procederam. Foi prestado um serviço que nunca requeri, e foi emitida um fatura/recibo num NIF que nunca forneci.O primeiro contacto que recebi da DHL foi no dia 21/06 às 7:11 através de uma SMS com me informava relativamente a uma encomenda proveniente da China que iria receber através dos serviços da DHL. A SMS e o link presente nesta, continha informação do valor que teria que pagar relativo a taxas alfandegárias e dos serviços prestados para o desalfandegamento desta encomenda.Através do serviço de localização de encomenda da DHL, constatei que a encomenda já tinha sido desalfandegada no dia 20 de junho às 9:18, sem qualquer tipo de contacto prévio. Era minha intenção realizar o desalfandegamento pessoalmente, para evitar os custos inerentes aos serviços de desalfandegamento da DHL, opção que nunca me foi apresentada, tendo a DHL tomado a liberdade de realizar o serviço e depois apresentar a fatura.Mesmo não concordando com todo este processo, para evitar custos de armazenamento e para evitar o atraso da recepção da encomenda, procedi ao pagamento destes valores.No próprio dia entrei em contacto por email com a DHL, expondo esta situação e solicitar a devolução do valor de Serviços Prestados no desalfandegamento (C1) no valor de 37,27 euros, tendo em conta que nunca solicitei este serviço.Depois de fazer este pagamento, verifiquei no portal da DHL, que tinha presente a fatura/recibo referente aos custos de desalfandegamento e IVA associados à encomenda, achei curioso por nunca ter dado qualquer dado para poder ser emitida esta fatura/recibo. Quando abri este documento, verifico que colocaram o NIF da empresa para a qual trabalho, sem nunca este NIF me ter sido solicitado, nem tão pouco se era com este NIF se pretendia que fosse emitida a fatura.Esta encomenda foi endereçada para o meu local de trabalho, contendo assim no endereço de envio o acrónimo da empresa seguido do meu primeiro e ultimo nome. A DHL, ao ver no endereço de destino este acrónimo, tomou a liberdade de pesquisar o NIF e emitir esta fatura em nome de uma entidade que em nada estava envolvida nesta encomenda.Fui contacto telefonicamente no dia 25, onde me foi explicado que é normal procederem ao desalfandegamento sem nenhum aviso ou questão previa, apresentando depois da fatura para pagar. Em relação ao NIF da fatura, a colaboradora indicou que ao verem no nome de envio o acrónimo da empresa seguido do meu nome,presumiram que a encomenda era para a empresa, pesquisaram na internet o NIF e emitiram a fatura.Parecendo-me toda esta situação bastante injusta e pouco ética, pedi à colaboradora para avançar com a reclamação junto ao superiores hierárquicos, mas até agora não recebi mais qualquer esclarecimento.Pretendo a devolução do valor do serviço de desalfandegamento, serviço este que nunca solicitei. E pretendo a correção da fatura/recibo com o NIF correcto.

Venho por este meio apresentar a situação que já se prolonga à bastante tempo-Fiz uma encomenda online e esta quando chegou a Portugal atribuíram-lhe o numero de registo BD703918224PT e que segundo o vosso site Seguir encomendas, chegou a Portugal por volta do dia 15 de Abril, onde no Vosso Site â data de 16 de Abril âs 18:48 aparece como estado Envio criado. Aguarda processamento pois neste momento já lá vão cerca de dois meses e meio.e nada.Mais quanto tempo tenho de esperar?Aguardo resposta.Atentamente:João HenriquesMais quanto tempo tenho que esperar pela encomenda?A

Reclamação sobre o procedimento de atendimento da colaboradora responsável da loja NOS sita em Vila Franca de Xira em 25-Junho-2020 cerca da 16:30.Recebi na semana de 15 a 19 Junho de 2020 da NOS (info@info.nos.pt), via e-mail, informação comercial sobre campanha Especial Clientes NOS com oferta em condições especiais de algum equipamento. Depois de ter contactado a linha de Apoio ao cliente dirigi-me à Loja NOS em Vila Franca de Xira no dia 22/06/2020. De notar que esta campanha apenas estaria disponível em exclusividade junto das Lojas NOS.Assim, na referida data adquiri um equipamento (telemóvel) que não estando de momento disponível na Loja em Vila Franca de Xira ficou acordado como alternativa que receberia posteriormente uma mensagem SMS informando da disponibilidade na Loja para levantamento da encomenda (vide anexos ).Em 25-Junho-2020 cerca das 14:00 recebi a mensagem abaixo : Desloquei-me cerca das 16:00 à Loja NOS em Vila Franca de Xira.Ao chegar junto da entrada na Loja ( não havia qualquer outro cliente na loja naquele momento) fui interceptado pela responsável NOS informando “Não estamos a atender … estamos sem computador”. Informei a responsável NOS que eu vinha apenas levantar um equipamento exibindo-lhe no telemóvel o SMS recebido.Voltou a ser-me dito que não seria atendido porque não tinham computador e acompanhou com um gesto de intenção de me fechar a porta. Por várias vezes retorqui que não entendia porque não podia o equipamento me ser entregue já que disponhamos ali localmente de toda a informação necessária. Para além do SMS ainda exibi o documento de NOS e a factura) vide anexo. Foi-me retorquido que eu teria que assinar um papel de levantamento e que as coisas ali não eram uma Feira qualquer e que portanto eu fosse dar uma volta e tomar café. Considero o comportamento da responsável NOS para comigo muito inapropriado com o padrão de atendimento do Serviço Profissional NOS que há vários anos me tem sido proporcionado. A referida responsável por empurrão tentou colocar-me fora da Loja ao que lhe retorqui que não me voltasse a tocar fisicamente nem me empurrasse porque eu estava disposto a só abandonar a Loja NOS com a entrega do equipamento já adquirido ou com a intervenção da forças da ordem (PSP). Solicitei então à referida responsável o Livro de Reclamações pois considerava muito inadequado e despropositado a forma como estava a ser tratado. Foi-me recusado o Livro de Reclamações dizendo que agora era “online”. Surpreendeu-me esta resposta como uma posição da NOS já que certamente muita da população mais idosa desconhece o que é “online” e muito menos consegue aceder a um portal de Reclamações na Internet para concretizar o envio de uma Reclamação. Por diversas vezes foi-me recusado o Livro de Reclamações como resposta à minha insistência de que qualquer estabelecimento comercial o deve disponibilizar aos seus clientes. No meu melhor conhecimento sobre esta matéria remeto para os diplomas legislativos relativo à suspensão da obrigação de disponibilização do livro de reclamações físico nos estabelecimentos abertos ao público dos operadores de serviços de comunicações electrónicas e revogação da respectiva norma com aplicabilidade a partir de 01 Junho de 2020:• DL 20/2020 de 1 de maio (art.º 35-I)• DL 24-A/2020 de 29 de Maio (art.º4) Entretanto e em resposta ao chamado da Loja NOS para a PSP chegaram dois agentes da PSP que tendo obtido as informações pretendidas junto da referida responsável NOS assim como junto de mim nomeadamente identidade e contacto e ainda as respectivas exposições sobre o ocorrido. Fiz notar aos senhores agentes da PSP a recusa sistemática da responsável da Loja em me disponibilizar o Livro de Reclamações tendo esse facto sido registado pelo senhor agente da PSP. Durante o período de permanência dos senhores agentes na Loja NOS fui informado que o computador já estava disponível pelo que o equipamento me seria entregue contra a minha assinatura de um documento de levantamento. Assim foi feito tendo os senhores agentes da PSP abandonado a Loja.Como pode ser constatado (vide anexo) o documento “Declaração de levantamento de equipamento” não exibe sequer a data em que foi emitido e assinado contendo apenas informações disponíveis localmente na Loja. Uma declaração assinada e sem data não me parece obedecer aos requisitos legais. Não me parece assim justificado – no meu entender claro – a exigência de disponibilidade do computador podendo ser localmente (Loja) produzido e assinado pelo cliente e não ser negado a sua entrega a quem se deslocou propositadamente à Loja. Por outro lado a forma e procedimento de atendimento não me parecem – novamente na minha opinião claro – estarem em conformidade com o padrão de qualidade de serviço e atendimento que a empresa NOS vem praticando.Posto esta exposição aguardo uma resposta formal do nível de gestão adequado da NOS clarificando cabalmente :• Procedimento “em modo de sistema off-line” para entrega de equipamento adquirido a cliente• Disponibilidade a pedido do cliente do Livro de Reclamação físico na Loja • Retratação a mim dirigida em nome da responsável da Loja em Vila Franca de Xira.