Reclamações públicas

Boa tarde. No seguimento de uma indeminização admitida e processada pelos CTT, foi-me enviado um vale postal (nº101967) no valor de 43,93€ referente ao extravio de um smartphone com o valor de 220€. Tendo em conta que a carta que anexava o vale postal não especificava como tinha sido calculado o valor do vale postal, contactei a deco proteste para obter mais informações. Foi-me informada o decreto lei nº176/88 art. 78 da entidade regulador, que, pela interpretação do mesmo, o valor não estava correto, e foi-me sugerido questionar o CTT sobre esta situação. Tendo em conta que o cheque prazava passado 23 dias (27 de dezembro), questionei, caso os ctt não respondessem ao e-mail, no período de valide do cheque, o que seria melhor fazer. Foi-me informado pela deco, que o deposito do cheque, é considerado um aceitamento do caso, e como tal para aguardar respota. Pois bem, a resposta chegou depois da data de validade do cheque referindo o seguinte: “A legislação postal internacional estipula que o produto Correio Registado tem um seguro associado ao valor do conteúdo até ao máximo de 30 DTS, que no ano corrente corresponde a €36,83.O montante da indemnização a pagar compõe-se assim de duas parcelas, os portes (dos quais temos conhecimento) e do valor do conteúdo.”No seguimento deste e-mail tentei entrar em contacto varias vezes com os CTT mas sem sucesso devido ao email de contacto ser o noreply@crm.ctt.pt (apesar de na nota do e-mail constar o seguinte: “Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido:”Pretendo saber o que posso fazer para receber o valor de 43,93€ referente ao vale postal.Obrigado

Efectuei o pagamento antecipado de uma encomenda com número 23507 à Porto Digital Store relativa a uma TV que seria entregue ao meu domicílio no passado dia 31 de Dezembro de 2020.O televisor comprado tinha a referênciaTV LED UHD 4K 55 SAMSUNG UE55TU8505UXXCmas quando chegou, tanto eu como o estafeta que a veio entregar, reparámos, eu e ele, que a caixa trazia a referência TU8500, em letras garrafais na face frontal, maior e principal da embalagem, o que é discrepante com o constante na factura, pelo que achámos melhor não assinar e efectivar a entrega, uma vez que depois de esta ser aceite e assinada, seria porventura mais difícil remediar a situação ou até de todo impossível, como já me aconteceu no passado - seria erro da minha parte aceitar uma entrega com um artigo de referência diferente do facturado - Não poderia no meu perfeito juízo assinar uma entrega discrepante com o indicado na factura e com aquilo que encomendei!Contactei a Porto Digital Store a explicar a situação e ainda assim esta empresa está a exigir-me o pagamento de mais 25€ por nova entrega, alegando que não foi erro seu, que TU8500 é o número da série do artigo (que é visível a letras grandes na face maior e principal da embalagem que saltam à vista junto da foto da TV) e que TU8505 é o número do artigo em questão (que aparece, ao que parece, num papel impresso numa face lateral e com letras incomparavelmente pequenas e que passaram despercebidas tanto a mim como ao estafeta ao serviço da transportadora contratada pela Porto Digital Store)Anexo fotos onde se pode ver como estes números são colocados na embalagem e a importância que é dada aos mesmos segundo o seu tamanho e localização!E se o estafeta no seu trabalho lida com entregas desta loja (e porventura outras), eu de todo não lido, é a primeira televisão nova que compro!Eu não teria de perceber de embalagens, eu só pretendo receber exactamente a televisão que encomendei e paguei.O website da Porto Digital Store não mostra qualquer foto da embalagem, nem tão pouco alerta o consumidor para esta discrepância dos números de referência. O momento em que o estafeta me a apresentou a embalagem foi a primeira vez que me deparei com ela.Pelo exposto, e porque a Porto Digital Store oferece entrega gratuita, não posso aceitar que me possa estar a ser exigido o pagamento adicional para nova entrega.Ficou agendado para esta tarde de Segunda-feira, dia 4 de Janeiro de 2021, um contacto por parte do superior responsável da Porto Digital Store, o que também não se verificou.Não se admite esta situação.Grato pela atenção e consideração,subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Pedro Queijo

Fui debitado na minha factura nº FT101/014045890 pelas chamadas que fiz para o nº 16913, reportando anomalias subsequentes à Instalação de nova box 4k e novo router no meu pacote TVNETVOZ. O débito dessas comunicações foi de 5,51+IVA.As anomalias incidiram na TV: sucessivos ecrans todos negros quando se fazia zapping, Menu desactivado, tudo muito instável, saltando canais, mesmo após reiniciar a box.Os operadores com quem falei garantiram-me que as chamadas não seriam cobradas, dado o imenso tempo que levaram em verificações, antes de me responderam dando-me apenas um conselho: reinicie a box. O que é no mínimo caricato e que já tinha feito várias vezes, sem sucesso. Por este apoio que nada resolveu cobram-me aquelas chamadas, quando tudo se deve a uma deficiente instalação/configuração/activação imputável aos serviços da Empresa. Se não fosse a ajuda de um amigo que já tinha passado pelos mesmos problemas ainda hoje sofreria das mesmas anomalias ao tentar ver TV. Sendo, como é óbvio, tudo por anomalias imputáveis à Vodafone, por que razão devo eu arcar com os custos das chamadas pelo apoio técnico que, ainda por cima, nada resolveu? Não aceito tal solução.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Enviei uma encomenda internacional registada e com seguro para o Chipre no dia 14 Outubro 2020.A compra foi efetuada por um site certificiado de compra e venda de cartas colecionaveis no qual o nome é cardmarket.O post de correios CTT enviou no dia 16 Outubro 2020 como se pode verificar no rastreamento do site CTT.Se inserir o numero (VD000988068PT) no sítio dos CTT o rastreamento confirma que foi enviado internacionalmente.Apresentei uma reclamacão no dia 1 de Novembro com o numero de identificação FR0000150296, no qual tinham 30 dias uteis para entregar uma resposta perante a falta de informação do que tinha acontecido com a encomenda.Passaram 30 dias uteis e voltei a entrar em contacto com os CTT, no qual passaram a explicar que o prazo seria 60 dias pois é uma encomenda internacional, apesar de terem informado que era 30 dias inicialmente portanto apresentei uma insistência de reclamação cujo o numero de identificação é FR0000486182 no dia 14 de Dezembro. (4 dias após ter expirado os 30 dias uteis)Após a minha ultima chamada telefónica com o apoio ao cliente dos CTTs no dia 22 de Dezembro foi me indicado que dia 1 de Janeiro seria possivel pedir o reembolso do total da encomenda já que paguei seguro com valor declarado de 500.000 Euros. Hoje é dia 30 de Dezembro faltam 48h para ter uma resposta do que aconteceu com a encomenda depois do dia 14 de Outubro e muito possivelmente não vou receber resposta nenhuma num prazo que vai expirar pela segunda vez.Pela minha impotência perante os serviços CTTs, venho por este meio solicitar ajuda para não perder o valor da encomenda que está em espera até ser confirmado a sua chegada ao destino final e para o próprio cliente ser reembolsado pela entidade cardmarket após a resposta dos CTTs e eu ser reembolsado pela perda do produto e da falta de resposta pela entidade Ctts.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Adquiri a uma empresa Brazileira um produto no qual são cartas para colecionar.Fiz a encomenda no sítio da Internet e o pagamento via paypal.A empresa enviou no proprio dia( 17 Novembro 2020) e chegou a (14 Dezembro 2020) ao aeroporto de Lisboa.No rastreamento do sítio BrasileiroRR026483481BR em www2.correios.com.br fornecido pela empresa o objecto chegou ao aeroporto de Lisboa no dia 14 de Dezembro de 2020.Se inserir no sítio dos CTT o rastreamento confirma que chegou a Lisboa.Podem verificar no sítio do CORREIOS e no CTT tracking.(RR026483481BR).Já me dirigi ao fornecedor, o qual justifica a chegada da encomenda a Portugal, pelo que não tem poder para resolver, apesar de já ter feito uma reclamação no posto de correio do país original da encomenda.Dirigi-me aos CTT e a informação é que a encomenda está em lisboa e sugeriram apresentar reclamação no país original da encomenda como anteriormente referido, pelo que não é possível acelerar o processo.Já me dirigi aos serviços aduaneiros, pois a informação é que possivelmente está na alfândega, no qual os CTTS numa chamada telefonica confirmaram que não está na alfândega.Na alfândega informara-me que a responsabilidade para a distribuição do correio Internacional São os CTT, pelo que tenho que aguardar contacto desta empresa.Já está quase a completar 3 semanas e não existe solução nem entrega para a referida encomenda.Ninguém entra em contato.Pela minha impotência perante os serviços, venho por este meio solicitar ajuda para não perder a encomenda que já foi liquidada.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Venho por meio desta informar que a Vodafone insiste na cobranca de encargos por cancelamento do contrato antes do prazo de 24 meses (fidelização). Ocorre que o contrato firmado é contrato de adesão, com cláusulas predeterminadas que não podem ser discutidas ou alteradas pelo consumidor/cliente e muitas destas cláusulas são abusivas. Firmei contrato com a empresa em 27.12.2017 e desde então mensalmente efetuo os pagamentos sem alteração do plano. Em 12.04.2019, mudei de morada e disseram que seria um novo contrato e que seria exigida novo prazo de fidelização de 24 meses, o que é totalmente abusivo pois trata-se apenas de alteração cadastral e nãomudança de plano ou da operadora. Em 21.12.2020 dirigi-me a um loja da Vodafone solicitando o cancelamento do contrato tendo em vista que tenho que retornar ao Brasil em definitivo em janeiro/2021, e na mesma data efetuei a devolução dos equipamentos (telefone, ONT, box TV), ou seja, já não mais usufrui dos servicos a não ser dos telemóveis. Ocorre que a empresa insiste na cobrança de 345 euros por quebra de fidelização, o que não é cabíbel, uma vez que a mudança de país não configura quebra de fidelização, já que não não estou mudando o contrato para outra operadora em Portugal concorente da Vodafone.Assim, peço a intervenção de V. Sas., uma vez que a cobrança é abusiva.

Desde dia 12/12/2020Que estou à espera que a minha encomenda Que está em armazém da dpd Portugal em s.joão da talha,Não me deram qualquer tipo de esclarecimento,No apoio ao cliente o chat não funciona Os contactos apenas 30 minutos é que alguém atendeIndicando sempre amanhã Amanhã,amanhã,amanhã,amanhã,Já fui ao armazémDizem que têm de localizar a encomenda Até agora nem dinheiro nem encomenda ,Nota no site diz que fazem ou fizeram tentativas de entrega Sendo que eu sempre estive em casa A aguardar o famoso motorista E nada!!!!

Theodore HanssonHansens Väg 11D, S-285 34 Markaryd. SWEDENTel: 46-73 876 2670October 25, 2020 Registered mail, return receipt requestedNOS Comunicacoes SAApartado 52111 Loja CTT São João de Brito1721-501 LisboaPORTUGALGentlemen,According to the instructions from your lady supervisor at your store in Santarem, I twice submitted proof (copy of my Swedish passport and rental agreement starting October 1, 2020 in Sweden) that I was moving back to Sweden.These documents were scanned into your system and according to your supervisor I was not to be charged any more fees etc. because I had a legitimized reason for moving back to Sweden. I also returned all the equipment to your store in Santarem (Wi-Fi router, TV box & TV remote control), on September 28, 2020.I am hereby submitting additional proof from the Swedish Taxation Department and stamped by them, dated October 7, 2020, showing proof of residency in Sweden.My NIF number is 302211926.Please let me know that this has been settled and that I don’t owe you any more money.Sincerely,Theodore Hansson

A CTT está a informar que entregou as encomendas DW112033471PT e EH453274529PT à minha esposa, que esteve ao meu lado durante todo o dia, sendo impossível ter recebido as mesmas. São 100 euros das duas encomendas, de remetentes diferentes. A CTT tem a ousadia de mandar entrar em contato com os remetentes, o que já fizemos, e obviamente nos mandaram entrar em contato com a CTT. É a terceira vez que perdem encomendas minhas. Caso não resolvam com brevidade irei buscar os meus direitos de maneira judicial.

10- ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOSNa hipótese de não conseguir proceder à entrega de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado, a CTT Expresso empreenderá os esforços razoáveis no sentido de apurar o endereço correto. Caso a entrega não seja possível, a CTT Expresso devolverá a Mercadoria ao expedidor. Se a CTT Expresso apurar o endereço correto nas 24 horas subsequentes à data de expedição da Mercadoria, entregará, ou tentará entregar, a Mercadoria no endereço correto, reservando-se o direito de faturar ao Cliente um segundo serviço de acordo com a tabela em vigorChamo também a vossa atenção para o ponto 11.2 Das condições Gerais deTransporte da CTT:Não conseguindo a CTT Expresso proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, no qual mencionará a data e hora em que se tentou proceder à entrega, indicará os dados identificadores da Mercadoria (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. As Mercadorias avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto, exceto gama Today, que não é avisada, após o que será devolvida ao remetente.O que acontece é que a CTT não empreendeu esforço nenhum para verificar a minha morada pois os meus contactos (telemóvel e e-mail) constavam no site aonde efetuei as encomendas e mesmo assim, ZERO CONTACTO, ZERO INFORMAÇÕES e se eu não fosse aceder ao site para rastrear as encomendas, podia aguardar uma vida que jamais saberia o que sucedeu com a encomenda.Também não deram prazo nenhum pois quando se consulta no site, a informação é de que a encomenda que fiz entrou na distribuição e no mesmo dia foi devolvido.Quando se liga para uma linha de apoio que é designada de apoio mas que de apoio tem ZERO, eles só sabem pesquisar exatamente a mesma informação que nós no mesmo site, confirmando o óbvio em que as encomendas foram devolvidas. Ao questionar se existe algum departamento para o qual eu possa recorrer e tentar ainda atempadamente recuperar as mercadorias a resposta é curta e seca: NÃO HÁ MAIS EM LADO NENHUM AONDE LHE POSSAM DAR MAIS INFORMAÇÕES! Questiono eu insistindo: Então mas as encomendas estão algures na CTT a aguardar a data em que será expedida como devolução e existe algum prazo para decidir se é mesmo para devolver ou não certo?Linha de Apoio: NÃO! Se está a dizer que foi devolvido é porque você já não poderá reaver a encomenda!Perante esta situação, questiono aos Serviços Responsáveis pelos CTT:As condições Gerais de Transporte são mesmo a sério para valer e cuja violação poderá dar origem a indemnização ou é só um conjunto de frases a brincar com a paciência dos clientes? E o melhor disto tudo é que a morada está correta não existindo sequer motivos para o carteiro não deixar a encomenda.