Reclamações públicas

Essa história de registos antecipados em ctt.pt para envios internacionais extracomunitários é muito bonita para empresas mas não presta para particulares.Eu levei uma semana para conseguir enviar uma encomenda para o Japão.Imaginem um velhote que quer enviar um presente para o neto que está no Canadá...Como é que ele vai conseguir se não tem computador, não tem impressora e nunca usou a internet?Felizmente o vírus está a matar todos esses velhos inúteis!PARA PARTICULARES DEVIAM GERAR O CÓDIGO NAS ESTAÇÕES DE CORREIO.

Venho por este meio reclamar junto dos CTT por má destribuicao da correspondência e que origina violação de correspondência.Acabo de aceder à minha caixa de correio e deparo-me com uma carta do tribunal em meu nome totalmente aberta. Já não é a primeira vez que isto acontece nos últimos 3 meses, desde cartas do banco, assim como da segurança social.Mais a carta chega hoje neste estado, no dia em que teria de ir depor a tribunal de manhã, a minha sorte foi a minha advogada ter tido conhecimento e ter-me informado da audiência, tendo eu mencionado que não tinha sido avisado. A minha residência é em Santo Tirso. Para não mencionar publicamente a minha morada e nome completo, podem contactar - me para dar essa informação. Não admito que este tipo de situação continue a acontecer, pois trata-se de um crime, que tem como base a má distribuição da correspondência.

Venho por este meio reclamar a fatura em anexo. A MEO está a debitar 5€ de uma suposta penalização por um alegado atraso na fatura, que na verdade está relacionado com um problema com o débito direto. Mais, esse valor foi pago em acumulado, assim que me apercebi do sucedido. Nunca me tinha atrasado num pagamento e a primeira vez que acontece simplesmente debitam 5€, sem qualquer contacto com o cliente para tentar perceber o que se passa? Nunca tal sucedeu com outros operadores, é lamentável.

Após 3 idas ao balcão CTT da Covilhã, 3 reclamações no Livro de Reclamações on-line (1 para cada encomenda), ter contactado as entidades que me fizeram o envio das encomendas (Royal Mail e DHL) e ter falado diretamente com o carteiro, consegui verificar que o problema das minhas 3 encomendas e vale CTT (devido a um envio à cobrança), que totalizam um valor bruto perto dos 200€ não terem sido entregues se deveram ao facto de o carteiro não saber olhar para os números localizados acima das portas. A falha é maior ainda, pelo facto de não ser o único lesado com o mesmo problema (incompetencia do carteiro). O mesmo ainda me disse, e passo a citar A régua que utlizamos mostra o número de porta na Cicol, onde na 1ª encomenda o carteiro foi à tal empresa e verificou que o número de porta deles é o 21. Não lhe custava andar 2 portas para trás e verificar que a porta 29 estava mesmo ali ao lado (a porta 27 é a minha garagem). Se fosse um carteiro competente, teria feito isso, ou então, como alguns fazem quando não tem a certeza, utilizaria o Google Maps, onde aí ele iria verificar que estava mesmo ao lado da minha porta. E já nem falo em poder contactar-me (visto as encomendas conterem o meu contacto).A minha morada existe há anos, sendo que quase todos os cidadãos da Covilhã conhecem o café do Celso, e em 2 anos, nunca tive problemas com a morada nem com encomendas.Em anexo deixo a régua presente na aplicação Google Maps, para poderem comprovar que era algo fácil de resolver se o carteiro fosse competente.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar que tenha sido realizada a portabilidade do meu número de telemóvel para cartão móvel da NOWO e iniciado o contrato de fidelização com esta operadora após ter explicitamente requisitado o cancelamento antes do inicio da portabilidade.A conclusão da portabilidade estava agendada para dia 11/01/2021. No dia 08/01/2021 (6ª feira) requisitei por telefone com colaborador da NOWO e subsequentemente por email no mesmo dia, o cancelamento da portabilidade antes que esta fosse concluída na 2ª feira seguinte. Durante a chamada telefónica de dia 08/01/2021 fui informada de que este cancelamento era possível e que não arrecadaria quaisquer custos visto a portabilidade ainda não ter sido concluída e, por isso, não haveria ainda qualquer fidelização. Procedi com o pedido de cancelamento telefonicamente e também por email (contratos@nowo.pt).No entanto, para meu espanto, a portabilidade foi concluída no dia 11/01/2021, ignorando por isso a minha vontade explícita e dando início ao contrato com a NOWO.Liguei, portanto, para a NOWO no dia 12/01/2021 para esclarecer a situação. Foi-me dito que a fidelização tinha sido iniciada, que era impossível reverter a portabilidade, e que haveria penalizações se desejasse quebrar contrato.Perguntei quanto ao direito de livre resolução e disseram-me que o período de fidelização se havia iniciado a 16/12/2020, data em que o cartão foi requisitado no website ainda sem ter havido pagamento ou envio do mesmo. O cartão chegou no final do mês.Durante a chamada de dia 12/01/2021 fui posteriormente reencaminhada para o departamento de contratos e penalizações onde me informaram de que haveria penalizações por quebra de contrato, mas que não conheciam o valor destas e não me conseguiriam dar mais informações. A colaboradora informou-me ainda de que não conseguia encontrar o email que eu havia enviado onde constava o pedido de cancelamento dos serviços e onde reiterava o pedido de cancelamento da portabilidade. A colaboradora referiu ainda que não havia registo do pedido de cancelamento da portabilidade no meu processo. Uma vez que a colaboradora afirmava não ter todos os dados referentes ao meu processo e não me conseguir esclarecer da situação da forma devida, insisti para falar com um superior hierárquico e tal foi-me recusado.Continuo a aguardar resposta ao email enviado no dia 08/01/2021 para contratos@nowo.pt a pedir o cancelamento, e que reencaminhei novamente por duas outras vezes no dia 12/01 /2021 e 15/01/2021 sem qualquer tipo de resposta.Até à data nenhum supervisor me contactou desde o dia 12/01/21 como foi meu pedido (apesar de na chamada me terem garantido que esse contacto seria realizado até 72h).No dia 15/01/2021 requisitei também gravação das chamadas telefónicas por email e ainda não obtive nenhuma resposta.Sinto que os meus direitos estão a ser gravemente lesados, pelo facto do meu pedido de cancelamento não ter sido nem registado nem respeitado, pela falta de informação disponibilizada e até inconsistente entre colaboradores. Mais grave ainda é a informação incorreta fornecida aos clientes de forma a demovê-los de usar os seus direitos de consumidores em pleno. Acuso também a perda de ofertas mais vantajosas financeiramente devido a esta situação.Acredito que o meu pedido de cancelamento dos serviços com a NOWO ainda estava dentro do período de livre resolução apesar de isto me ter sido contradito telefonicamente no dia 12/01/2021 sem que conseguissem explicar como poderia a fidelização ter sido iniciada antes sequer da chegada ou utilização do cartão. Toda esta situação acarreta implicações graves enquanto consumidora e gera um grande estado de stress e mal-estar, com impacto na minha vida quotidiana, para além do tempo dispensado e dos custos com chamadas telefónicas.É por todo este descontentamento e por acreditar no valor da DECO que escrevo esta reclamação com a expectativa de ver a resolução devida do cancelamento do serviço sem penalizações. Atentamente,Rita Santos

No dia 02-01-2021 aderi no Oeiras Park, em loja, os serviços MEO.Levei toda a documentação necessária, para virar cliente MEO. Solicitei a portabilidade de meus números Vodafone.Informei todos os dados solicitados pelo atendente para poder realizar a portabilidade. (que leva até 1 dia feito em loja, ou 3 dias por outros canais).No dia 08-01-2021 foi feita a instalação dos equipamentos em minha residência. E a portabilidade ainda não tinha sido feita.No dia 13-01-2021 tive de entrar e contacto com o atendimento MEO pelo 16200, onde foi me solicitado o CVP.Entrei em contacto com minha operadora Vodafone e depois novamente com a MEO.Onde desta vez, foi informado que o cadastro feito em loja, avisa sido registrado com Nº de contribuinte errado, e o problema não era a falta do tal CVP.Foi me enviado um email ja pré-preenchido, com os dados corretos, imprimi, fiz scan, e os enviei conforme indicado no email.Tudo no mesmo dia 13-01-2021.Não obtive resposta do andamento, se está a faltar algo novamente, nada.No dia de hoje 17-01-2021, tentei contacto pelo nº 16200, porem toda vez que alguém atendia, a chamada ia a baixo. Estou hoje a pagar 2 serviços, Vodafone e MEO, apenas para manter meu numero antigo até sabe-se lá quando!Pois não posso cancelar os serviços antigos, pois fico sem numero, e não posso utilizar os novos, pois por algum motivo AINDA NÃO FOI FEITO A PORTABILIDADE!!Caso até o dia 20-01-2021 ainda não tenha sido resolvido, irei cancelar os serviços contratados na MEO, e manter-me na Vodafone.

Dia 30/12/2020 recebi um email da DHL para agilizar o despacho aduaneiro e a entrega da minha encomenda. Quando vi a localização da mesma, no DHL tracking, dizia que a encomenda já estava em Lisboa. Fiquei preocupada com os valores afixados na tabela de desalfandegamento da DHL. Procedi à simulação do preço para retirar a encomenda da alfândega o mais rápido possível. Como estávamos proibidos de circular devido às restrições do ano novo estabelecidas face ao covid, não tive qualquer possibilidade de escolher a opção de ir eu mesma tratar de levantar a encomenda à alfândega de Lisboa. Para meu espanto, quando aceito os termos da DHL e envio o documento da prova de compra, o processo foi atualizado e venho a saber que afinal a encomenda ainda se situava em Hong Kong. Ou seja, ainda nem tinha saído do local de origem. Vergonhoso como a DHL induz o cliente em erro. No dia 4/01/2021, recebi um email a dizer o custo de todo o processo de desalfandegamento e ficou-me por 79.91 euros (alfandega+serviços DHL). Fiquei revoltada, porque na simulação DHL voltam a induzir o cliente em erro, pois dava-me apenas uns 37 euros. Quando pesquisei sobre o sucedido, para meu espanto, encontrei imensas reclamações sobre a mesma situação que se passou comigo.No mesmo dia, 4/01/2021, recebi a encomenda e os respectivos documentos. Continha uma fatura, que coloco aqui em anexo, da mercadoria que teve o valor de 79.98 USD=65 euros, valor que deveria ser contabilizado na alfândega e que foi enviado juntamente com a mercadoria. Quando vi os documentos que enviaram pelo email, reparo no documento do processo de alfândega contabilizando um valor bem superior ao que paguei da minha encomenda, 182.45 USD = 151.04 euros.A DHL pegou num processo sem garantir que as faturas estavam em ordem e fizeram-me pagar 79.91 euros por uma mercadoria que me custou 65 euros.Já enviei vários emails e até hoje, dia 17/01/2021, não obtive nenhuma resposta.

suporte.cliente@dpd.ptVenho por este meio comunicar que, na passada quinta-feira, fiz uma mudança do local entrega de uma encomenda que me estava a ser entregue pela empresa DPD. Fi-lo através do site e, apercebi-me, que apesar de ter escolhido uma pick-up x, o site guardou as alterações com a uma pick-up em Setúbal. Como? Não sei. Cancelei as alterações feitas, pois essa opção é disponibilizada no site. Ainda assim, 5 minutos depois decido ligar para a linha de apoio ao cliente da dpd para me certificar de que, efetivamente, as alterações tinham sido canceladas e que a encomenda estaria a vir, como inicialmente, para a minha morada. A senhora que me atendeu transmitiu que as alterações não tinham sido efetuadas, isto é, que prevaleceu a mudança para Setúbal. Mais uma vez, falhas pela parte do site! Contudo, a senhora foi prestável e efetuou a mudança para a piuck-up pretendida, a x. Dia seguinte, sexta-feira, dia 8, por volta do meio-dia recebo um e-mail e uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido entregue em Setúbal. Como?! Pois, não sei! Liguei mais uma vez, lamentaram o sucedido e fizeram um pedido ao estafeta para levantar a encomenda e trazer para a pick-up certa. A senhora com quem falei nessa chamada tinha-me informado de que me haveriam de ligar para informar sobre uma nova data prevista de entrega. Não aconteceu! Então, liguei mais uma vez, já ao final da tarde e atende-me um senhor, que, inicialmente, me falou de forma bastante rude e me culpou, dizendo que quem tinha escolhido a pick-up de Setúbal tinha sido eu. Verdade! Mas apenas até um ponto!! Coisa que o senhor não queria perceber de início. Após me ter exaltado, o senhor lá disse que ia verificar a situação e quando voltou, já me falava num outro tom, mais delicado. Contudo, ainda assim e sem perceber muito bem porquê, mas já farta de tudo, tive de explicar outra vez qual era a pick-up certa para entregar a encomenda. Porquê? Não sei! Já o tinha explicado na manhã em questão e na manhã do dia anterior. Entretanto, ainda nesse mesmo dia voltei a efetuar uma chamada porque estava com dúvidas sobre o track & trace. Atende-me a 1ª senhora com quem falei, ou seja, a do dia anterior. No início ela não estava a perceber o que se estava a passar e até já estava a culpabilizar-me pela situação, mas foi, mais uma vez, prestável e lamentou toda a situação, ficou incrédula após perceber tudo o que se estava a passar e voltou a enviar e-mails (não sei bem para quem) com urgência, para que a minha situação ficasse resolvida. Ainda me chegou a dizer, que, na segunda-feira seguinte (11/jan), a encomenda teria “obrigatoriamente” que se mexer. O fim-de-semana passou e segunda volto a ligar para perceber o ponto de situação, ao qual me foi respondido que tinha sido feito um pedido de recolha ao estafeta, para que a encomenda viesse para a pick-up certa (x). Na terça-feira recebo um e-mail a avisar que a encomenda tem de ser recolhida até dia 14/jan, caso contrário, seria devolvida ao remetente. Que, no final da história, foi o que, não sei como, acabou por acontecer! Mas já lá chegamos. Terça (12/jan) ligo então mais uma vez, pergunto se já sabem quando é que a encomenda vai ser entregue (ao qual respondem sempre que não sabem) e informam que a encomenda vai chegar até mim, para ficar descansada, porque a encomenda ia chegar. Questiono sobre o e-mail que recebi, da necessidade da encomenda ser levantada, ao qual me respondem que aquele tipo de e-mails é automático e para eu ficar descansada, pois a encomenda chegaria a mim, mesmo que aquele dia passasse e ela ainda não tivesse sido recolhida pelo estafeta. Quarta-feira, dia 13, reparo que há movimentos com o pacote, e quando acedo ao mapa do track&trace, a mesma encontrava-se num ponto pick-up no AquaPortimão. Como? Também não sei. Ligo mais uma vez a questionar sobre toda a situação, ao qual me dizem para ficar descansada pois a encomenda tinha chegado no dia anterior ao armazém e entraria quinta-feira (14/jan) para distribuição. Chega quinta-feira e imagine-se o que fiz. Liguei mais uma vez a perguntar onde raio andava a encomenda e quando é que chegaria. Resposta de quem atendeu o telefonema: “deve chegar entre quinta e sexta, confirme-me só o seu número para o estafeta lhe ligar quando a encomenda estiver para ser entregue”. Sexta-feira, 15/jan (hoje), chega e nada aconteceu. Então, mais uma vez liguei, quando uma senhora com toda a lata e naturalidade do mundo me indica que a encomenda foi entregue ao remetente e que eles já não podem fazer nada.Um serviço vergonhosamente desprezável que esta empresa prestou. De quem é a culpa? Não sei! Mas minha, tenho a certeza que não é e sou a única a sofrer as consequências. Ainda não tenho a encomenda nas minhas mãos e vou fazer de tudo para que tal aconteça.

Venho por meio deste comunicar minha situação com a operadora NOS. Aderi o pacote( tv, internet e telefone fixo) com a NOS, em Novembro pelo whatsapp.Enviei copia dos meus documentos e aderi o pacote, sem qualquer informação sobre contrato. Antes de vir para Portugal eu morava em Miami onde já tinha propostas a correr e mês passado consegui assinar meu contrato de trabalho. Então, fui cancelar o plano e qual não foi minha surpresa quando meInformaram que havia uma fidelização de 2 anos e caso eu quebrasse o contrato deveria pagar uma multa de 500€. Os funcionários sempre muito empáticos tentaram após envio do contrato de trabalho para a NOS solicitar a retirada da multa, a qual foi indeferida.Depois tentei negociar pagar 100€ De multa e tb foi rejeitado. Então fui a loja física da NOS e assinei o livro de reclamações, onde informei a situaçao e o fato de não ter assinado qualquer contrato e não saber da cláusula de fidelização, a qual, se eu soubesse, jamais teria fechado tal pacote. E eles indeferiram minha solicitação no livro de reclamação pelo fato de existir um contrato assinado . Ao analisar tal contrato, percebo minha assinatura falsificada, nunca assinei nenhum contrato e nitidamente se nota as diferenças de grafia da assinatura, de qualquer outra que eu tenho assinada, inclusive com eles. A letra é similar a pessoa que escreveu o restante dos dados. Por isso venho pedir ajuda para saber como proceder e dar prosseguimento ao cancelamento de tal pacote.

Não queria ter de recorrer a este método, mas não tenho opção.Fiz uma encomenda online de produtos consumíveis do estrangeiro (mais especificamente do Japão) , pelo que, infelizmente, a empresa responsável pela sua entrega em Portugal foi os CTT, algo que eu já sabia que não correria bem.Estava tudo ok, até a encomenda começar a ser distribuída em território nacional. Eis que no dia em que supostamente entregaram a encomenda, registaram a encomenda como morada incorreta/incompleta, sem nenhum aviso nem contacto prévio antes, quer por email, quer por número de telemóvel, para pelo menos tentar entender qual era a morada (visto morar numa zona rural e entender que às vezes possa haver confusão), que vinham ambos registados no pedido da encomenda, ao qual os CTT têm acesso.Após tentar contactá-los, foi me dito que a encomenda estava em preparação para ser devolvida ao remetente, e atenção, isto tudo porque eu decidi ir ver o rastreamento da encomenda nesse mesmo dia, por sorte, porque do lado dos CTT não recebi nenhum aviso sobre nada em qualquer momento.Ficando a saber que a minha encomenda, com produtos consumíveis, iria ter de ser devolvida sem eu sequer ter hipótese de dizer algo, fiquei preocupado claro, mas nem assim me puderam fornecer a informação do paradeiro da encomenda, nem me permitiram alterar a morada, alegando que só o remetente o poderia fazer. Bem como podem prever, assim contactei o remetente, porém eles disseram-me, como é de esperar, que não poderiam alterar a morada duma encomenda que já tinha saído do armazém deles e que tentaram contactar os CTT, mas sem sucesso.So queria saber então agora, como é que isto se vai resolver... Seria uma solução prática se apenas me deixassem indicar uma nova morada ou até mesmo corrigir a já existente e o assunto ficaria resolvido, visto que não me podem ou não querem fornecer os dados do centro de distribuição onde a encomenda se encontra, para ao menos eu tentar algo pessoalmente no local, a ver se conseguiria resgatar a minha encomenda na mesma...