Reclamações públicas

Venho por este meio reiterar o que vos comuniquei e já reclamei por escrito no vosso espaço Rádio Popular em Ponta Delgada , S.Miguel nos Açores .No dia 12 /10/2023 comprei um e reader Kobo no valor de 149.99€, no mesmo dia pu-lo a carregar e comprei 2 livros porque ia viajar e não queria levar livros físicos . Horas depois reparei que o máximo de carga que admitia era 63%. No dia seguinte dirigi-me à loja para verem o que se passava e se necessário trocá-lo . Disseram que tinha que lá ficar para verificarem a anomalia .Fui de viagem e no dia 17 /10 dirigi-me novamente ao mesmo espaço para saber o que se passava ! Vieram-me com uma conversa nunca dita antes que tinham até 30 dias para verem o que o aparelho tinha e então poderia trocar ou receber em dinheiro o valor do Kobo . Não posso aceitar este tempo de espera para trocar um aparelho

Exmo. SrsVenho por este meio perguntar em que ponto está o estado para a devolução do artigo em causa. Foi pedido por vós os meus dados com o número de contribuinte para proceder ao envio da fatura do artigo , uma vez que nao se fazia acompanhar do mesma, para se proceder a devolução e reembolso do valor de 39,90 € que paguei e que o artigo não correspondia ao que comprei. Já vos enviei os dados solicitados para envio da fatura.Recebi a encomenda a 30 de Setembro e no proprio dia enviei email a informar da minha insatisfação e pedir dados para devolução e reembolso. Foram enviados mais emails mas sem resposta para a resolução da situação . Como tal já passaram 7 dias para me enviarem a referida fatura e dados para resolução. Agradecia que o fizessem o mais rapido possivel.Atentamente Manuela Agatão

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa Emma, a quem encomendei um sommier e um colchão no dia 6/10, tendo efectuado o respectivo pagamento de imediato, até ao momento não me deu qualquer feedback ou previsão sobre o estado da minha entrega.Não respondem a mails no prazo indicado de 72horas e têm a linha de apoio desactivada. Quando tentei ligar há uma mensagem que informa que devemos consultar o nosso pedido no site. Ora, seguindo as instruções para o efeito, o site não funciona e não presta qualquer informação.Como consequência, não só perdi completamente a confiança nesta empresa como tenho neste momento a mudança de casa pendente devido a esta situação, já que preciso de uma cama onde dormir, acrescendo que me encontro grávida de 6 meses e este tema está a gerar-me um stress acrescido. Já expus a questão à Emma, como receri sem qualquer resposta por nenhuma via. Tenho a maior na urgência no tratamento deste tema. E caso a entrega não seja devidamente efectuada no prazo de 5 dias, pretendo o cancelamento da encomenda, devolução do montante pago e divulgarei por todos os meios ao meu alcance o meu total descontentamento e violação do meus direitos enquanto consumidora.Grata pelo apoio que desde já me possam prestar, apresento os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Sara Camacho Simões

Liguei para a Auchan para saber se havia a caneca do Nemo da coleção cozinha mágica.Disseram que sim havia na Auchan do retail de coina, desliguei a chamada e fui á loja quando cheguei após procurar na loja sem sucesso, fui a caixa de apoio e dizem que não tem está esgotado a dias.Fui gastar combustível e tempo, uma vez que me disseram que havia, para depois chegar a loja e dizerem que que está esgotado.Após confrontar com facto de ter ligado disseram apenas que a informação fornecida estava incorreta.Gostava de comprar a caneca para completar a coleção e que não mentissem para as pessoas não irem perder tempo e dinheiro a ir a um sítio comprar algo para depois chegar lá e não haver.

Fiz uma encomenda de um pack ( colchão, 2 almofadas, édredon, capa de colchão e capa de édredon) através do site da marca no dia 21/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 21/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 2/10/2023 (data já ultrapassada). Efetuei várias chamadas para a linha, que haveria um problema com a transportadora. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Foi me respondido pela Emma no dia 10/10/2023:Olá João,Sua encomenda está com prazo de entrega de 7 dias úteis.Hoje é dia 20/10/2023, não obtive qualquer contacto da Emma. linha de apoio Emma encontra-se encerrada (351-308812425)Completamente desagradado com o serviço( reclamação número 100440123)

Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à empresa DESPOMAR - Ericeira Surf Shop que obriga os seus clientes a pagarem os portes de envio associados ao retorno de uma compra. Nenhuma loja, com a mesma dimensão desta (e até menores), obriga o consumidor a pagar os portes (absurdos) de uma devolução.A mesma permite a troca dos produtos, numa loja física, mesmo tendo sido adquiridos na loja online e permite ainda a sua devolução, se for em sistema de troca por pontos a serem utilizados nas lojas em questão. Já a devolução em loja por valor monetário é recusada, mesmo dentro do prazo legal dos 15 dias, obrigando o consumidor a arcar com as despesas dos portes de envio, mesmo em compras com valores acima dos 100 euros.

Após submeter e pagar na totalidade uma encomenda junto desta entidade, foi-me dado uma data prevista inicial de entrega da encomenda estimada entre 26Setembro - 05 Outubro. Dia 06 de Outubro, contactei com os serviços de apoio ao cliente onde me foi dito em conversa gravada que a encomenda seria entregue na semana seguinte. Tenho também em posse um email por parte do APOIO EMMA, recebido dia 09 Outubro pelas 14H00, em que me informam que o prazo estimado de entrega da encomenda é de 2 dias úteis. Após imensas chamadas com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, nenhum dos colegas me consegue informar a data de entrega, apenas me informam de uma data estimada de entrega. Com um colega, a data seria até 18 Outubro, com o colega seguinte a data de entrega já era de 13 Outubro-20 Outubro. Após um pagamento de mais de 1000€, não existe nenhuma informação fidedigna sobre a chegada dos artigos, e continuam a enrolar o cliente com datas diferentes sem nenhuma garantia que vamos efetivamente receber o artigo. Continuamos à espera após 3 datas estimadas falhadas por parte deles, sendo que em nenhum momento fomos informados deste atraso. Tivemos de ser nós a procurar informações sobre o estado da encomenda.

Durante o processo de aquisição do produto, foi inicialmente mencionado um prazo de entrega de 5 a 10 dias, com a promessa de uma confirmação via e-mail. Contudo, ao longo de todo o processo, a empresa não tomou a iniciativa de informar o cliente sobre um problema logístico que causou o atraso na entrega. Além disso, houve a retenção do pagamento sem qualquer explicação - mais de 3 semanas.Quando o cliente procurou a empresa em busca de informações, a resposta foi sempre a mesma: a entrega seria realizada na semana seguinte, promessa que nunca foi cumprida. As consequências deste atraso, e falha no cumprimento do prazo indicado, são de lamentar tendo impacto no planeamento familiar e em custos acrescidos para o cliente. É crucial que uma empresa com esta envergadura zele pela honestidade e mantenha seus clientes informados sobre o status das encomendas, em vez de reter fundos sem justificativa ou atualizações adequadas.

Venho por este meio comunicar a v/ exas, que no passado dia 8 de Setembro procedi a uma encomenda no site da Carethy.pt.O número da encomenda é o PHA-PT-230908141420d3156, de dia 8 de setembro de 2023, num valor total de 89,29€.Todos os produtos colocados no carrinho diziam ter stock e envio imediato. Procedi à encomenda e realizei o pagamento indicando um número de cartão de crédito. Recebi o email de confirmação com todos os produtos, confirmando a entrega em 2 a 4 dias úteis. Passaram-se duas semanas e nunca recebi nada. Efectuei a primeira reclamação a 13 de Setembro, e apesar do site dizer que respondem em 24h, só recebi resposta a 21 de setembro. Informaram que alguns produtos não existiam em stock e se pretendia o cancelamento da encomenda ou a substituição de produtos. Respondi que tendo em conta o tempo que estavam a demorar, e visto que no site a encomenda continuava em processamento, pedi o seu cancelamento. Responderam a 5 de outubro dizendo que iam proceder ao cancelamento da encomenda e que receberia o dinheiro em duas semanas. Caso assim não fosse para os contactar de novo.Acontece que o os emails demoram imenso tempo a ser respondidos e o número de telefone que aparece no site nunca é atendido (0034 851 000 530).Na verdade esta encomenda nem nunca deveria ter sido cobrada de imediato pois nem nunca chegou a ser expedida, pelo que considero abusivo efectuarem a cobrança imediata ao cartão de crédito no momento da compra, sem garantirem que vão de facto expedir a mesma. Outro ponto importante a ter em conta é que o cartão de crédito usado para fazer a compra expira no final do mês de outubro de 2023, pelo que é urgente fazerem o reembolso antes que o cartão expire pois corremos o risco de a devolução não poder ser processada. Agradeço devolução imediata da quantia referida de 89,29€ para o mesmo meio de pagamento da encomenda PHA-PT-230908141420d3156.Obrigada

Realizei o pedido no dia 16/09/2023 e recebi parcialmente os artigos. Foi realizada a compra de um kit com colchão, protetor de colchão, 2 almofadas e a cama de madeira com arrumação. Até o momento não tenho ideia de quando vou receber a cama, pois foi entregue o colchão e tive que deixa-lo no chão. Tentei contato diversas vezes por telefone e atualmente as linhas telefônicas não existem mais, tentei contato também por e-mail e nenhuma resposta além da previsão de entrega entre os dias 07/10 e 14/10 que não se cumpriu. O pagamento da cama ainda não foi faturado e não tenho qualquer previsão de entrega. Caso não tenham disponível deveriam informar e fornecer uma alternativa sem gerar custos adicionais.