Reclamações públicas

Exmos Senhores Hipermercado.pt Venho fazer o seguimento da minha reclamação por telefone efetuada no dia 19 de outubro de 2023. Envio também a reclamação por escrito tal como descrito abaixo. Faturas relativamente a esta encomenda encontram-se em anexo. Valor total da encomenda: 1 209,73 euros (mil duzentos e nove euros e setenta e três cêntimos)Comprei 3 eletrodomésticos no valor de 1 209,73 euros. Comunicação e logística desorganizada e ineficiente, tive três grandes problemas com Hipermercado.pt, tais como: 1. Não fizeram a entrega dos 3 eletrodomésticos ao mesmo tempo, tal como solicitado, o que causou extrema inconveniência e custos adicionais para mim. 2. Dois dos eletrodomésticos (placa e máquina de lavar e secar) não foram entregues no horário acordado e não foi feito qualquer aviso prévio que não iam ser entregues no horário acordado. Depois de passada a janela do horário acordado, eventualmente lá enviaram mensagem a dizer que estavam atrasados, mas nem sequer perguntaram se o cliente poderia esperar o tempo adicional para receber a encomenda. Neste caso houve uma falta de sensibilidade e consideração relativamente à disponibilidade do vosso cliente. 3. É extremamente difícil de vos contactar por telefone, o que é problemático quando queremos perceber porque é que a encomenda ainda não chegou no horário acordado e quando é que afinal vai chegar, se vai chegar.Solicito um reembolso no valor de 150 euros de parte do valor da encomenda pela inconveniência causada.Atentamente,Rita Melo Nazareno

Venho por este meio comunicar que no passado dia 17 de Outubro de 2023 fiz uma encomenda no site JM Protek, a qual paguei de imediato via MBway. Após ser paga recebi um e-mail a dizer que a encomenda foi processada. Após esse e-mail nunca mais recebi nada e tento contactar via email e não tenho resposta e sempre que ligo a linha encontra se ocupada. Os dias continuam a passar e nem resposta nem encomenda.

Caros Sr.sMuito me espanta a vossa qualificação dos produtos sem que outros promenores sejam de suma importancia.falo de uma encomenda feita do pack Emma universitário o qual constava colchão, estrado e oferta de endredon e capa.Encomenda feita no dia 12/09 entrega no dia 15/09 excepto o estrado, colchão sem estrado??Aguardei 3 semanas fim das quais tento contacto com a Emma só por email telefone não funciona, chat chega á demora de 5 horas, resposta ao email do dia 13/10 o seu estrado vai ser entregue dentro de 4 a 7 dias uteis.Hoje dia 27/10 após vários emails recebo resposta que está previsto entrega nas primeiras semanas de Novembro.Já solicitei a devolução dos produtos recebidos conforme consta das condições da empresa aguardo resposta da data de levantamento. A MINHA QUESTÃO É A DECO NÃO ACHA ESTRANHO NÃO HAVER UMA VOZ NA emma O PRODUTO PODE SER BOM MAS QUANDO TEMOS QUESTOES NÃO EXISTE VOZ DO OUTRO LADO, FALAMOS COM COLCHÕES ISTO NÃO CONTA NA VALORIZAÇÃO DA MARCA.Possivelmente Vas Exas dedicam-se e apreciam o produto mas os meus maus hábitos levam em conta produto e serviço.ObrigadoJose maia

Boa tarde, venho comunicar que fiz um pedido de uma consola retro no vosso site e que realizei o pagamento sem ter recebido qualquer mail de confirmação tal como indicado por vocês. Já enviei mails e tentei contacto para a linha de apoio, sem sucesso. Deixei um comentário no Facebook e fui bloqueada.

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Após a realizaçãode alguns contactos com a loja através das redes sociais e conhecendo um dos modelos pessoalmente uma vez que um familiar nosso o adquiriu na loja de Águeda, no dia 09/09/2023 eu e o meu marido visitamos a loja de Santa Maria da Feira. Experimentamos o sofá Chaise Longue Londres e o sofá Chaise Longue Veneza. No dia seguinte, a 10/09/2023 visitamos novamente a loja de Santa Maria da Feira e decidimos adquirir o modelo Veneza e escolhemos o tecido. A funcionária D. Daniela foi muito prestável e nós informamos que já haviamos tido previamente sofás do mesmo modelo que o Veneza e questionamos acerca da composição e funcionamento. Experimentamos o sofá e a funcionária demonstrou-nos a forma de puxar os assentos para a frente ficando em modo sofá-cama e nós mesmos testamos para perceber como iria funcionar.Procedemos à encomenda do produto, foi-nos indicado o iban, procedemos de seguida à transferência do montante total (950 euros referente ao sofá e 35 euros referente ao transporte). Enviamos o comprovativo por e-mail e recebemos e-mail de confirmação do mesmo. A 11/10/2023 foi-nos entregue o sofá que foi desmontado à entrada do prédio e montado na nossa sala (em loja foi-nos dito que o sofá seria transportado em duas partes uma com a chaise longue e a outra com o restante sofá).Quando que cheguei a casa de tarde e experimentei o sofá, ao encostar-me o assento rolou para a frente , pelo que o mesmo aconteceu nos 3 assentos. Assim sendo contactei a loja a expôr a situação tendo sido informada pela D. Patrícia que os sofás são assim, não têm travão . Face ao exposto informei que em loja isso não se verificou contudo iria esperar pela chegada do meu marido, que também experimentou o sofá em loja e solicitar a sua opinião. Assim que este experimentou o nosso sofá também sucedeu o mesmo já relatado, pelo que enviei um e-mail neste dia a relatar o sucedido.Face à ausência de resposta a 12/10/2023 contactei a loja em questão tendo sido a chamada atendida pela D. Joana da loja de Águeda informando que a loja de Santa Maria da Feira estaria encerrada neste dia e que teria que esperar pelo dia 13/10/2023 para obter resposta. Contudo solicitei falar com o resposavel da AP sofás. Após esta chamada tinha resposta a uma mensagem por mim enviada através do Instagram com um contacto para o qual liguei e falei com a D. Ana que se encontrava na fábrica da AP Sofás. A mesma foi muito prestável e encaminhei-lhe o e-mail enviado no dia anterior.De seguida fui contactada pelo Sr. Alfredo Postiga que me reforçou o anteriormente dito os sofás são todos assim e aconselhou ir novamente a uma loja para o comprovar, e caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Ficou acordado o envio de videos comprovativos tendo estes sido enviados no final do dia 12/10 seguido de um contacto telefónico do meu marido com o responsável da firma. O mesmo informou que o desmonstar o sofá à entrada do prédio não prejudicou a situação e solicitou que fosse testar novamente o sofá a uma loja pois caso isso não acontecesse devolveria o valor do sofá. Recusou inclusive estar presente em loja connosco.Resumidamente, é do nosso conhecimento e pretensão que os assentos do sofá sejam extensíveis. Contudo não é suposto que a qualquer movimento corportal da pessoa que se sente no sofá o assento deslize ora para a frente pra para trás, efeito baloiço. Na loja esta situação não aconteceu nem nós teriamos qualquer interesse em liquidar o valor bruto do produto e aguardar pela entrega do mesmo durante um mês para expôr tal situação. É do nosso maior interesse usufruir do produto mas com segurança. E entenda-se por segurança o conforto e descanso sem efeito baloiço. Argumentos como tipo de chão e ausência de carpete/tapete não podem ser tidos em conta uma vez que na venda do produto não são colocadas tais especificidades. A 13/10 contactei telefonicamente a loja perante a ausência de resposta aos e-mails enviados tendo a D. Patricia referido que os e-mails haviam sido enviados ao advogado da firma e seria este quem iria responder. Contudo no período da tarde contactou-me telefonicamente informando acerca da possibilidade de recolha do sofá no dia 17/10 para o levar para a fábrica e ajustar, dentro de uma semana, e que desta forma os assentos não se deslocariam tão facilmente para a frente, tendo como senão o facto de ao puxar um assento para a frente virem os restantes dois em simultâneo. Informei que não estaria de acordo com a situação mas que iria falar com o meu marido contudo a nossa intenção face ao sucedido seria a devolução do sofá e a restituição do valor. A funcionária alertou para o prejuízo causado e que isso nao seria possível uma vez que o sofá não apresentava defeito. Contudo, quando experimentado em loja, em dois dias distintos tanto por mim como pelo meu marido, tal situação não sucedeu, tendo a mesma referido que na loja o facto de o chão ser em cimento não facilita a deslocação dos assentos.No dia 13/10 enviei e-mail a solicitar a resolução do contrato (conforme anexo) e a 14/10 contactei telefonicamente a loja tendo o Sr. Alfredo Postiga informado que o e-mail iria ser alvo de resposta na segunda feira seguinte.Ora no dia de 16/10 obtive resposta que não iriam proceder à devolução uma vez que o sofá não apresenta defeito.Estamos desesperados pelo uso que não podemos dar ao sofá por não ser seguro bem como pelo barulho incomodativo que apresenta.

Boa tarde! Me chamo Thais Candiotto e na data de 19/06 realizei a compra de um frigorifico Americano Samsung na loja Worten, a entrega do artigo ocorreu no dia 22/06 e no dia 22/07 acordei e havia uma mensagem no ecrã do frigorifico a apresentar o erro 41 contatei a loja e apos a 1 semana a assistencia veio ao local diagnosticou o problema confirmando ser o modulo do frigorifico, então perguntei sobre substituir o artigo visto que é um equipamento de alto valor para em 30 dias avariar o modulo, o mesmo disse que não era possivel pois a compra foi realizada dia 19/06 e foi reparado o modulo, na data de 06/09 o mesmo problema volta a se repetir e com uma mensagem constante no frigorifico sobre aquecimento dizendo que a temperatura estava anormal, então entrei em contato novamente mas fui verificar o que dizia na lei e então encontrei a lei DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro que diz que tenho o direito de substituir o equipamento a contar da data da entrega e são os 30 dias necessarios e gostaria de auxilio nesta parte, pois em menos de 90 dias o equipamento apresenta o mesmo defeito e gostaria da substituição do artigo, pois já por 2 x perdi todos alimentos armazenados fora todo constrangimento causado. E desde entao aguardo ser substituido o equipamento mas sem qualquer posicao da parte da Samsung.Atenciosamente, Thais Candiotto

Exmos. Senhores,Após receber, com 2 meses de atraso, as janelas que comprei, a CAAP procedeu à instalação. Entretanto, constatei que, das 5 janelas compradas, em 3 delas há infiltrações na caixilharia. Já contactei a empresa diversas vezes, expondo a situação que decorre da instalação que fizeram em minha casa. As infiltrações estão a ocorrer, diariamente, há mais de 15 dias, danificando outras estruturas do imóvel.Já enviei ao departamento pós-venda fotos, vídeos e descrições acerca da situação, mas até a presente data a CAAP – Carlos Alberto Alves Pereira & Cª, S.A. não procedeu ao reparo do material que instalaram, mantendo-se, assim, as infiltrações constantes e ocasionando acúmulo excessivo de água na parte interna da caixilharia. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, aqui comunicar a existência de uma fraude que infelizmente já me afetou a mim. O site em questão apareceu como pop-up do insta e parecia super fidedigno com imagens e todos os símbolos tal e qual os originais até que, após o momento do pagamento, o típico email com a confirmação da encomenda nunca mais chega! Já preocupada que se tratasse de uma vigarizar tentei cancelar o pedido imediatamente. Uns 20 minutos depois lá recebi o email, contudo, o dinheiro já tinha sido retirado da conta. Após o sucedido mandei múltiplos emails a perguntar como se sucedia a situação dos reembolsos já muito confusa com o que se estava a passar, aos quais nenhuma resposta me foi transmitida. Hoje, tentei entrar no site com as credenciais na altura criadas e apareceu uma mensagem de erro como se aquelas credenciais nunca tivessem existido. Já não sei como irei resolver a situação nem se irei consegui recuperar o dinheiro, mas peço vos que mandem o site a baixo de modo a mais ninguém sofrer algo assim! Obrigada

Exmos. SenhoresVenho por este meio informar que efetuei a compra de uma mala online pelo site https://www.guessportugalsaldos.com/, achando que era um site fidedigno.Mas logo após a compra achei estranho o email da confirmação ter vindo de outra entidade completamente diferente.Após deixar passar uns dias para perceber se iria ter novidades sobre a encomenda, á qual não tive qualquer resposta decidi fazer uma pesquisa na internet e acabei por perceber que efetivamente o site era fraudulento, porque deparei-me com uma reclamação também feita aqui na DECO sobre o mesmo site.Quando percebi o que se estava a passar tentei entrar em contacto mas no site não tinha nenhum contato para apoio ao cliente.No final acabei por perder dinheiro e a mala.Gostaria de avançar com esta reclamação, e também pedir o bloqueio deste site, de forma a impedir que situações similares ocorram.Com os melhores cumprimentosAna Rita Castro