Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 26 de junho de 2026, pelas 14h05, recebi uma chamada do número 922 026 810, efetuada por uma colaboradora que se identificou como representante da Vodafone, com o objetivo de promover os seus serviços. Durante a chamada, questionei expressamente a origem do meu número de telefone, a colaboradora afirmou desconhecer essa informação e, apesar de eu ter solicitado contacto com um supervisor, terminou a chamada sem prestar esclarecimentos. Apresentei reclamação em diferentes plataformas adequadas. Dia 10/7 recebo email da Vodafone a solicitar que lhe facultasse o número de telefone do contacto, apesar de essa informação constar da reclamação original. A 16/7 recebo dois emails diferentes, ambos da Vodafone, um com a resposta a uma das reclamações (neste caso, do Livro de Reclamações, com a referência 2-2PCN18SU), em que declaram que o número utilizado não pertencia às suas equipas, representantes ou agentes, afirmando que o contacto teria sido realizado sem o seu conhecimento. No outro email deu o assunto como concluído por falta de informação adicional, sem esclarecer a origem dos meus dados pessoais. No dia 12 de outubro de 2026, às 13h57, recebi nova chamada comercial, proveniente do número 922 011 173. O interlocutor não se identificou, mas afirmou ligar por parte da Vodafine, e ainda me questionou sobre dois números de telefone associados ao contrato que o meu familiar mantem atualmente com outra companhia de telecomunicações. Uma vez mais, quando questionei a origem dessa informação e a base de dados utilizada, afirmou desconhecê-la, colocou-me em espera e desligou a chamada. Portanto, repete-se o contacto comercial na mesma circunstância. Considero que os factos descritos suscitam dúvidas quanto ao cumprimento do previsto nos artigos 14.º e 15.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Exmos. Senhores, venho por este meio informar que tenho seguro multiriscos da minha residência, na Rua das Valadas, 296 Guilhovai, S. J.Ovar, e solicitei que a referida seguradora resolvesse a situação do termoacumulador, porque segundo o Sr. que veio verificar o mesmo disse que a residência da mesma está queimada. A Seguradora em causa até á data de hoje recusaram se de pagar a referida indemnização do orçamento que foi solicitado. Assim sendo, solicito que procedam em conformidade, para a resolução do problema. Aguardo resposta; 12.09.2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao atraso na tramitação do processo de Homologação Nacional para legalização de veículo importado, referente ao Pedido n.º 777019, submetido em 30 de setembro de 2026. Até à presente data, não recebi qualquer resposta nem o respetivo número de Homologação Nacional, mantendo-se o processo pendente sem qualquer informação sobre o seu estado ou previsão de conclusão. Exerço atividade profissional no setor automóvel e o veículo em causa encontra-se já vendido. Este atraso está a causar prejuízos e constrangimentos significativos, uma vez que impede a conclusão do processo de legalização e a consequente entrega da viatura ao cliente, bem como exceder o prazo legal de 30 dias para concluir este processo de legalização. Assim, solicito a intervenção dos serviços competentes para averiguar a situação do processo em referência e promover, com caráter de urgência, a sua análise e conclusão, bem como o envio da respetiva Homologação Nacional. Agradeço a vossa atenção para este assunto e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 07/09/26 encomendei umas chuteiras de futsal Nike Lunar Gato (90€) na loja Casa do Desporto, (www.casadodesporto.com). Após receber a mesma no dia 2 de outubro, e analisar o produto, verifiquei que as chuteiras não são originais da marca Nike, apesar de terem sido comercializadas como tal. Esta situação torna o artigo não conforme com o produto anunciado e com as expectativas legítimas do consumidor. Já entrei em contacto com a www.casadodesporto.com através de e-mail e ainda não obtive mais resposta. Gostaria que me pudessem ajudar nesta situação, pois a venda de material contrafeito é punível por lei em Portugal. Disponibilizo em anexo fotografias do produto, da embalagem e o respetivo comprovativo de compra para análise. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, N.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à aquisição de um frigorífico americano da marca Hisense, comprado na loja online da Castro Electrónica no dia 24/07/2026, conforme fatura em anexo, pelos motivos que passo a expor. 1. Equipamento com defeito de origem Aquando da ligação à corrente elétrica, verificámos que o frigorífico apresentava um defeito, desligando-se e reiniciando-se aproximadamente a cada minuto, sem assegurar a refrigeração adequada. Perante esta situação, contactámos a Hisense para acionar a respetiva garantia. Após a deslocação de um técnico certificado e a análise do equipamento, a marca confirmou a existência de uma anomalia e aprovou o pedido de RMA, remetendo-nos para a loja onde o produto foi adquirido, a fim de ser dada continuidade ao processo de resolução comercial. O respetivo e-mail e a autorização encontram-se em anexo, do dia 28/09/2026. 2. Ausência de resposta e deslocação presencial à loja Na sequência da indicação da Hisense, tentámos contactar a Castro Electrónica, por e-mail e por telefone, dezenas de vezes, ao longo de vários dias, sem obter qualquer resposta. Perante a ausência total de comunicação e após quase uma semana sem qualquer solução, vimo-nos obrigados a deslocar-nos presencialmente à sede da loja, em Santa Maria da Feira, a cerca de duas horas da nossa residência, suportando despesas de deslocação de, pelo menos, 50 €, entre combustível e portagens. Durante esse contacto presencial, além de não termos encontrado a compreensão e a disponibilidade que a situação justificava, fomos alvo de um tratamento desrespeitoso por parte dos funcionários, que proferiram afirmações como «as coisas não podiam ser como nós queríamos», entre outras expressões de teor semelhante. Acresce que nos foi informado que o frigorífico já não se encontrava disponível em stock na loja, apesar de termos verificado, nesse mesmo momento, que o equipamento continuava assinalado como disponível no site da Castro Electrónica. Perante esta discrepância, os funcionários alteraram a informação apresentada, situação que presenciámos e que contribuiu ainda mais para a nossa desconfiança relativamente à forma como todo este processo tem sido conduzido. Só após esta deslocação e a insistência da nossa parte foi possível obter uma solução provisória, tendo-nos sido transmitido que o frigorífico seria recolhido na nossa habitação e que o reembolso do valor pago seria efetuado após a recolha do equipamento. 3. Falha na recolha e danos causados pela transportadora Rhenus Após a nossa insistência junto da loja, a recolha foi finalmente agendada para o dia 02/10/2026. Contudo, a transportadora Rhenus apenas se deslocou à nossa residência no sábado, dia 03/10/2026, por volta das 19h30, conforme comprovativo em anexo. A equipa, constituída por apenas duas pessoas e sem dispor dos meios ou equipamentos de apoio adequados ao transporte de um aparelho desta dimensão e peso, com cerca de 130 kg, não conseguiu concluir a recolha. Importa salientar que residimos num segundo andar sem elevador, circunstância que exige meios adequados para a remoção e o transporte seguro de um equipamento com estas características. Durante a tentativa de remoção do frigorífico pelas escadas do edifício, a própria transportadora danificou o equipamento, nomeadamente uma placa metálica na parte posterior, conforme demonstram as fotografias em anexo. Perante a impossibilidade de concluir o transporte, os funcionários indicaram-nos que deveríamos voltar a contactar a loja, informando-nos de que seria enviada uma nova equipa, devidamente equipada, no decorrer da semana seguinte, ou seja, até ao dia 10/10/2026. Importa deixar expressamente registado que os danos causados ao frigorífico ocorreram durante o manuseamento efetuado pela transportadora, no âmbito da tentativa de recolha, não podendo ser imputados a nós. 4. Persistência do problema e ausência de resolução Desde o dia 03/10/2026, o frigorífico permanece no meio das escadas do prédio, exatamente onde foi deixado pela transportadora, aguardando a deslocação de uma equipa devidamente equipada para concluir a recolha. Esta situação, que se prolonga há mais de uma semana, causa graves transtornos e incómodos, tanto a nós como aos restantes moradores, condicionando a circulação nas zonas comuns do prédio. Apesar das sucessivas tentativas de contacto, continuamos sem obter qualquer resposta da Castro Electrónica, sem uma data concreta para a recolha e sem o reembolso do valor pago pelo equipamento. Encontramo-nos, assim, numa situação inaceitável: adquirimos um equipamento que apresentou defeito desde a primeira utilização, suportámos despesas e transtornos significativos para tentar resolver o problema e, até à presente data, continuamos sem frigorífico e sem a restituição do dinheiro pago. Face ao exposto, exigimos uma resolução urgente e definitiva desta situação, nomeadamente: - A recolha do frigorífico na nossa habitação, com os meios humanos e equipamentos adequados, sem qualquer custo para nós; - A confirmação, por escrito, da data para a recolha e das condições em que será efetuada; - A confirmação de que os danos causados pela transportadora durante a tentativa de recolha não nos serão imputados; - A restituição integral do valor pago pelo frigorífico, nos termos legalmente aplicáveis, sem mais atrasos injustificados. Solicitamos uma resposta escrita e uma solução concreta nas próximas horas após a receção desta reclamação, tendo em conta a duração do problema, as sucessivas tentativas de contacto sem resposta e a situação particularmente incómoda em que nos encontramos. Na ausência de resposta ou de resolução efetiva, avançaremos com as diligências necessárias junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorreremos aos meios legais adequados para salvaguardar os nossos direitos. Esperamos que a Castro Electrónica assuma as suas responsabilidades e resolva, de uma vez por todas, uma situação que já nos causou demasiados prejuízos, despesas e transtornos. Com os melhores cumprimentos,

CUIDADO COM B-PARTS! Já efetuei algumas compras na B-parts e quando tudo corre bem, é impecavel... rapidez e agilidade em tudo na altura de fazer a compra! O grande problema é quando corre mal e aí parece que estamos a lidar com um gang! Fiz a compra 2001957 no dia 02-10-26, um para-brisas que estava anunciado no site B-parts como parabrisas para Audi Q3 F3B (como mostra a foto), comprei, paguei e uns dias depois recebi o parabrisas... até aqui tudo bem. Quando fui instalar o parabrisas verifiquei que não servia no meu carro, fui confirmar e cheguei á conclusão que me enviaram um parabrisas para Audi Q3 F3N (sportback). Reportei a situação imediatamente para acionar a devolução por erro da B-parts... Ora aqui surje o problema! Não há respostas, não há apoio, não há devolução do dinheiro, ninguem atende telefones nem responde a emails. Pior... Já alteraram o titulo na peça que me venderam para bater certo com a peça que me enviaram, o que me leva a querer que reconheceram o erro mas ardilosamente fazem a alteração do titulo para descartarem responsabilidades. Em anexo fotos comprovativas Erros acontecem, o que realmente importa é como se lida com eles, não é deixando o cliente no vacuo e sem respostas que vão resolver a situação. Na realidade isto enquadra-se no crime de burla, pois anunciam uma coisa e enviam outra... Em ultima instancia será formalizada queixa crime

Bom dia Continuo sem resolução do problema inerente à venda duma viatura Renault Captur por parte da Renault Chelas. Começo por referir que sou cliente Renault há muitos anos e que já adquiri naquele stand 7 viaturas. Neste sentido enquanto cliente da marca Renault e consumidor não posso admitir o tratamento que me tem sido dado por parte daquele stand aquando da aquisição, em dezembro passado, da viatura Renault Captur matricula BN-33-SJ. A referida viatura estava publicitada no site da entidade Santogal como dispondo de ajuda ao estacionamento dianteiro, situação que me foi confirmada presencialmente e por escrito por parte da vendedora Sofia Gomes. Acontece que, após o levantamento da viatura, detectei que não existia qualquer sinal sonoro quando se efetuavam as manobras. Inicialmente pensei que os sensores estariam desligados e questionei a dita vendedora. Após 4 interpelações foi-me dito que a viatura não dispunha de sensores, nem seria possível colocar os sensores uma vez que tal só era possível quando os veículos vinha de fábrica já equipados com este equipamento. Não tendo ficado convencido com a resposta que me foi dada, enviei um pedido de esclarecimento à Renault Portugal sobre a possibilidade de instalar o dito equipamento na viatura, cuja matricula e demais informação prestei à colaboradora que amavelmente me atendeu. Na resposta, foi-me confirmado pela Renault Portugal que, efetivamente, existia equipamento compatível com a viatura, conforme e-mail que anexo. Passei esta informação à D. Sofia Gomes que após algum tempo e muita pressão acabou por me confirmar que a Renault Chelas iria assumir a montagem dos sensores, tendo para o efeito me esclarecido que, como não dispunham do equipamento em stock, iriam efetuar o pedido a França. Volvidos mais uns tempos, comunicaram-me que o equipamento já tinha chegado e que poderia marcar, através da linha telefónica, o agendamento para instalação do referido equipamento, o que veio a acontecer no passado dia 3 de agosto, data em que deixei a viatura na oficina da Renault Chelas, a qual só ficou pronta para levantamento na tarde do dia 07 de agosto. Após o levantamento da viatura e com o uso da mesma constatei que o sinal sonoro emitido pelo equipamento estava demasiado alto, pelo que tentei diminuir o som através do painel da viatura, tendo constatado que, ao contrário dos sensores traseiros, não era possível identificar os sensores dianteiros, pelo que a tentativa de redução do som falhou. No passado dia 10 de agosto, logo pela manhã, dirigi-me à oficina da Renault Chelas no intuito de procurar uma solução para o que havia constatado e qual não foi o meu espanto quando me disseram que os sensores instalados na viatura não eram da marca Renault. Ou seja, a última informação de que dispunha era que os sensores tinha sido encomendados à Renault França e que haviam chegado e estavam disponíveis para instalação. Em momento algum me foi referido e pedida a respetiva autorização para instalação de um equipamento cuja marca desconheço uma vez que, no dia 10/8, a dita oficina se recusou a dar-me um documento comprovativo do que havia sido instalado na viatura. Assim, efetuei, via on line, uma reclamação no livro de reclamações dando nota do meu desagrado, que, igualmente remeto em anexo. Na resposta, veio a dita oficina confirmar-me que efetivamente os sensores que foram instalados eram diferentes dos sugeridos pela Renault e que haviam instalado uns sensores doutra marca por indicação da própria Renault Portugal. Questionei a Renault Portugal sobre a veracidade desta informação, mas até à presente data, não obtive qualquer resposta. Naturalmente que considero particularmente grave a Renault Portugal recomentar a instalação nas suas viaturas de equipamento de outras marcas? Este facto deixa-me perfeitamente desagradado e, após tantos anos de fidelização à Marca Renault, pondero nunca mais vir a adquirir nova viatura Renault. Aproveito, ainda para informar que os sensores que foram colocados ou estão defeituosos ou foram mal colocados uma vez que os mesmos apitam mesmo sem qualquer obstáculo ou situação que o justifique (por exemplo efetuar uma paragem, num simples semáforo, sem qualquer obstáculo, a viatura emite muitas vezes um sinal sonoro), facto que me levou a efetuar outra reclamação, à qual anexei um vídeo comprovativo do sinal sonoro emitido, que, entretanto, foi possível gravar. Nestes termos, exijo a substituição dos sensores que foram indevidamente colocados na viatura sem a minha autorização, por sensores da marca Renault indicados para a referida viatura. Cumprimentos PA

Bom dia , eu maria fernanda, comprei um Colchão através de consultas de saúde por pessoal da Imedic, que me está a causar problemas e dores, já enviei mms, para a diretora e para a pessoa que me vendeu o colchão com crédito da Cetelem e não me estão a dar resposta ao assunto, o colchão esrtá em minha casa à cerca de 16 dias e já o tirei da cama e coloquei o meu antigo, como faço para pedir a anulação do empréstimo e a firma vir buscar o colchão? alem de já ter pedido a fatura à diretora + vendedora e onelay para a Imedic - cont: 208984313 - tel: 966649126 - desejo saber como faço para anular a compra de um colchão, que me está a trazer problemas para a saúde já reclamei e não me estão a dar resposta. Aguardo resposta com urgência Fernanda Margarida

a empresa Verisure, com a qual tive serviço ate Março de 2026, com o contrato de um ano, e que enganosamente é automaticamente continuado sem comunicação ao cliente, tem estado ameaçadoramente e insistentemente por email , sms e telefonemas a intimidar para o pagamento coersivo, de mensalidades indevidas, umas vez que o nosso contrato foi rescindido, 9 dias apos iniciarem um novo contrato sem nosso conhecimento ou autorização. É de lamentar que uma empresa destas, que apregoa ao inicio, que faz revisões/ testes constantes ao alarme, não o tenha feito durante bastante tempo, e foi preciso rescindirmos para dizerem que iam fazer , logo de seguida. O Apoio é apenas nos primeiros meses para impingirem ao cliente tudo e mais alguma coisa, mas assim que têm as mensalidades certinhas, não se preocupam mais em acompanhar o cliente, no nosso caso ate tínhamos alarme em portas que foram substituídos e nunca ficaram a funcionar em condições O serviço prestado por este empresa Verisure, é uma intrujice, por eles , ninguém pode rescindir nunca , nem nunca temos motivos para o fazer. Já expusemos a situação e rescisão de varias formas de comunicação e a resposta deles e sempre a mesma, segundo o art.º 3 bla bla bla, e não ouvem ninguém, não leem o que esta escrito com a devida justificação pela lei.

**Assunto: Reclamação formal — encomenda n.º 10335499 / pedido de resolução urgente** Exmos. Senhores da Delnext, Apresento esta reclamação relativamente ao serviço de envio associado à encomenda n.º **10335499**, conforme indicado na troca de emails com o assunto **“Fwd: Re: [#743477] Re: Order Confirmation No: 10335499”**. Depois de recolherem as encomendas para expedição, deixou de ser possível aceder ao vosso website, que aparece bloqueado. Os códigos de rastreamento e acompanhamento desapareceram e não consigo obter qualquer informação sobre o estado dos envios. A própria expedição parece não existir no sistema, e as etiquetas de envio nunca chegaram a ser criadas. Paguei por um serviço que não foi prestado. Na mensagem de confirmação da encomenda constam o valor pago e os vários números de rastreamento. No entanto, em resposta, recebi apenas um email automático com um número de encomenda e um código que não funciona. Até ao momento, ninguém respondeu às minhas tentativas de contacto por telefone ou por email. A situação é extremamente grave e suscita sérias dúvidas quanto à legitimidade do serviço prestado, podendo configurar uma fraude. Solicito, por isso, que me enviem, com urgência: - Uma explicação sobre o que aconteceu com as encomendas recolhidas; - A prova de expedição e códigos de rastreamento válidos para cada envio; - A criação e disponibilização das etiquetas, caso os envios ainda não tenham sido processados; - Ou, se não puderem prestar o serviço contratado, o reembolso integral do valor pago. Peço uma resposta escrita e uma solução concreta no prazo de **5 dias úteis** após a receção desta reclamação. Caso não receba resposta, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes e de contestar o pagamento junto do meu prestador de serviços de pagamento. Com os melhores cumprimentos, **Simon Mattia Bigarelli**