Reclamações públicas

Exmos Senhores venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda cuja menção do vosso transportador indica que foi recusada, quando não foi efetuado qualquer aviso de entrega, nem sinalização no prédio. Não existiu qualquer contacto para a entrega. Gostaria de reaver a minha encomenda e de ser avisado da sua entrega. Obrigado.

No dia 23/11/2024 fui à loja da Leroy Merlim de Sintra fazer a compra de um esquentador para minha casa. Um técnico certificado me havia informado para adquirir um esquentador com capacidade de 17L/m, para utilizar a esquentar uma piscina pequena de crianças que temos. Ao chegar na loja o produto com essa capacidade havia se esgotado, e o vendedor sugeriu levar o produto que estava em campanha de 11L/m. Questionei se, pelo facto da capacidade ser menor, iria funcionar para aquecer a piscina. Ele disse que sim! Então comprei o produto e levei para o técnico instalar. Após a instalação verificamos que a pressão do caudal era insuficiente para o objetivo de aquecer a piscina. A água quente que o esquentador produz não tem força o suficiente para o aquecimento. Voltei a loja no dia seguinte, e fui informado de que não seria possível trocar/devolver o produto, pois havia uma informação na secção do produto que dizia isso. Fui verificar a tal informação e mostraram-me um comunicado falando apenas sobre a instalação de um profissional certificado. Não há nenhuma informação de que seria impossível trocar/devolver o produto. Falei com a responsável pela secção (Natacha Cunha) sobre a situação e ela disse que o vendedor teria informado sobre a impossibilidade de troca, coisa que não aconteceu. Tentei argumentar que o produto não serve, e que precisaria trocar por outro com capacidade maior, porém nem fui ouvido sobre essa questão. Estou com um produto de quase 500 euros, sem uso. Não sei a quem recorrer. Cumprimentos, Filipe Silva

Exmos. Senhores, Foi executado um trabalho de instalação de portas e janelas em alumínio pela firma. Há vários problemas resultantes de má execução dos trabalhos por resolver há mais de 6 meses. A firma ignora todos os meus pedidos para solucionar as situações em causa: borrachas que caem, portas que metem água, porta que incha com o sol, janelas que não fecha, chapas de alumínio por colocar junto das janelas Cumprimentos.

Bom dia, Contratei os serviços do OSCAR para pequenas mudanças, quando me apercebi que me tinha enganado na morada, na 1ª vez, cancelei de imediato, na 2ª vez, enganei-me na hora, cancelei de imediato. De cada um dos cancelamentos, recebi avisos da cobrança da taxa dos cancelamentos, no valor de 9,60€, cada um. No entanto, foi-me retirado da conta o valor dos serviços na totalidade, acrescido das taxas dos cancelamentos, o que perfaz a quantia de 92,20€. Sucede que enviei reclamação, conforme emails infra, mas até à data, nem resposta, nem reposição do valor cobrado indevidamente. Porém, é de referir que a política de cancelamento nos 15m seguintes ao pedido é de 25%. Considero, que este é um procedimento fraudulento da parte do OSCAR. Cumprimentos, Rute Gonçalves Bom dia, Reitero os pedidos exarados nos emails anteriores. Gostaria de resolver este assunto convosco e não por vias oficiosas! Aguardo resposta! Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 14:23 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Boa tarde, A vossa política de cancelamento está de acordo com o meu procedimento, 15 m após o agendamento do serviço são cobrados 25%, no caso 19,20€. Além deste valor, foi cobrada a quantia de 73,02€. Solicito esclarecimento e igualmente a reposição em conta, do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 11:22 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Bom dia, Solicito esclarecimento quanto aos valores cobrados no total de 92,22€, relativos a dois cancelamentos de serviços (F0060235 e 6B1678B3). Cumprimentos, Rute Gonçalves

GLS, Encomenda com id 1040957557 não foi recebida. Distribuidor marcou como ausente, o mesmo é falso. Estive sempre no local nos dias descritos. Impossível entrar em contato com a empresa.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o aconselhamento da Deco relativa à situação descrita no anexo. Muito obrigada Isabel Reis Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o aconselhamento da Deco relativa à situação descrita no anexo. Muito obrigada Isabel Reis Cumprimentos.

Paguei um envio especial de 24h para esta encomenda pela Nacex. Para além de não ter recebido, tentei contactar por todos os meios disponíveis e em nenhum deles é possível entrar em contacto com eles. Continuo sem receber a encomenda

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação e total desgrado com o serviço que me foi prestado no dia 02/12 num serviço agendado como - Limpeza pós obras. Para além de me sentir enganada pois na descrição escrevem: "limpeza e desinfeção de todas as superficies" Esta expressão não inclui paredes, ora numa obra em que existe pó por todo o lado, não passam um pano que seja nas paredes. As paredes não são superficies? se não o são, deveria estar detalhado o que é que entendem por superficies; As cómodas do quarto teve de ser a minha mãe com a 74 anos a desarredar os moveis senão a senhora não limpava. Passava completamente ao lado. Depois na sala, a limpeza foi feita como as crianças fazem, limpa-se à volta mas não se limpa nem por baixo e não se desarreda para se limpar atràs. Mas mais do que isso, é a mentira que me deixa fora de mim. Foi perguntado à senhora se tinha limpo debaixo do sofá e atrás da cristaleira e a senhora respondeu que sim. Seguem em anexo as fotos que falam por si. Os pequenos eletrodomésticos de cozinho têm uma camada de pó em cima que dá para desenhar ou seja não foram limpos. Os quadros do corredor idem. Se calhar convem dar uma formação sobre o que é limpeza pós obra que eu acho que senhora não percebeu, até porque ela conseguiu a proeza de terminar a limpeza em 3 horas - super sónica. Ou seja a limpeza que dizem que é feita não foi completamente nem parcial. Ficaram muitas coisas por limpar e cobraram o valor total do serviço como se o mesmo tivesse sido feito. Grata pela ajuda Ana Castro

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro o técnico veio a nossa casa fazer a avaliação do problema da nossa máquina de secar. Pedido feito pela app. Ele disse que era necessário um novo termostato que demoraria alguns dias a chegar e que viria buscar a máquina no dia 25. Fizemos o pagamento da visita, do termostato e da limpeza no valor de 145,85 euros. Dia 25 não apareceu nem disse nada, tive de ser eu a ligar e ele disse que tinha tido um atraso noutra cliente que tentaria ir no sábado. No sábado também não veio e ficou de remarcar. Remarcamos então para dia 5 de novembro. Não apareceu não disse nada, liguei não atendeu, dia 6 voltei a ligar e também não atendeu. Nesse dia contactei a empresa a pedir que me fizessem rapidamente a devolução do valor pago ou resolvessem o problema da máquina nessa mesma semana porque a máquina faz-me falta e o colaborador estava em falha connosco porque nem nos ligou para dar um satisfação. A partir daqui deram-me sempre a resposta de que iriam resolver com o técnico o que nunca aconteceu e tive de ser sempre eu a entrar em contacto por diversas vezes na app ou por mail. No dia 12 de novembro orientaram-me a cancelar o serviço na app para me fazerem a devolução do valor. Hoje é dia 6 de dezembro e continuo à espera da devolução dos 145,85 euros. A máquina de secar faz-me imensa falta e o dinheiro também e é inadmissível a situação ainda não estar resolvida. Ao último e-mail onde solicitei rapidez no reembolso a dia 30 de novembro não recebi resposta. Tendo em conta que o serviço nem sequer foi prestado, o valor já devia ter sido devolvido há muito tempo que é o que enquanto cliente tenho direito.