Reclamações públicas

Sou Régino ,comprei um sofá na loja ONLINE Homycasa, em 23/01/2019, em menos de um mês ele já estava com problemas na costura do tecido que se rompeu e solicitei a Homycasa para que ela possa resolver este problema. A empresa enviou dois funcionários que constataram a fragilidade do produto(tive acesso ao relatório dos funcionários).Porém A empresa se recusou a fazer o conserto do produto que ficou avariado em menos de 1 mês de uso. Observamos, que não foi mal uso.E SIM DEFEITO (FRAGILIDADE) do produto. Lamentamos o posicionamento da HOMYCASA, que não está dando a devida atenção ao consumidor.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fui acompanhada pela V. empresa DIETA a 3 PASSOS ao longo de 34 consultas desde o dia 23/10/2017 até ao dia 21/01/2019 (1 ano e 4 meses com consultas semanais). No período entre a primeira consulta e o dia 15/11/2018 tomei, diariamente, entre outros prescritos para toma diária, 30ml de drenante dissolvido em 1,5l de água, alternando entre o Cell 1 e o Dren, produtos vendidos pela V. empresa, como poderão verificar no meu perfil. No dia 15/11/2018 dei entrada nas urgências do hospital São José, Lisboa, onde me foi diagnosticada uma infeção renal e intoxicação do fígado que, pudemos concluir (eu e os médicos que me acompanharam) ter sido provocada pela toma dos produtos da Dieta 3 Passos que têm, na sua composição, chá verde processado que, segundo estudos pode, efectivamente, provocar a intoxicação do fígado. Por este motivo (infeção renal e intoxicação do fígado) estive internada durante 5 dias no Hospital dos Capuchos (alta no dia 20/11/2018).No dia 10/12/2018, levei as análises para a consulta de nutrição referindo que tinha deixado de tomar os drenantes e os outros produtos aconselhados, pois tinham sido a causa da intoxicação. No dia 21/01/2019 voltei à consulta de nutrição com novas análises (conforme combinado) onde se podia comprovar que os valores tinham voltado aos parâmetros normais. Acontece que a conclusão sobre a relação direta entre a toma dos produtos e a intoxicação, foi desprezada pela nutricionista que então me acompanhava (ao longo de 16 meses fui acompanhada por duas nutricionistas).O desprezo por estes resultados deixou-me deveras preocupada pela impressão que me deixou de que a saúde não estava em primeiro lugar relativamente aos resultados obtidos na perda de peso. A resposta que me foi dada é que não havia indicação de efeitos secundários em estudos feitos, não sendo o meu caso de considerar como alerta. De novembro a janeiro o meu caso terá sido comentado entre colegas mas não reportado ao Laboratório. Perante a minha indignação, foi-me dito que o ia fazer então, mas até hoje não obtive qualquer contacto da V. empresa.Inclusivamente, chamei a atenção que não era correto que, ao longo de todo o tempo de dieta e de toma de produtos, não me tenham pedido análises intermédias e que, pelo menos isso, deviam ter feito para acautelar situações de maior risco. Como resposta obtive silêncio e um sorriso.Dada a displicência com que vi o meu caso tratado, venho por este meio reportar o acontecido e chamar a atenção para que, eventualmente, a minha queixa se possa vir a juntar a outras que tenham ou possam ainda vir a surgir. Pretendo com esta queixa, prevenir situações semelhantes.Sem outro assunto,Atentamente,Filipa Assis

Venho por este meio pela terceira vez através da DECO a demonstrar o meu descontentamento com a Volkswagen Financial Services, apesar dos meus contactos prévios feito à dita empresa e a falta de ética e de profissionalismo que demonstrou o pessoal que aqui trabalha, já que em todo momento não conseguiram dar resposta as minhas questões, tendo se comprometido a contactar-me para dar uma informação mais clara, mas como é de costume, nunca aconteceu. No 27/03 falei com a Sra Cristina Montijo, que me referiu o documento teria sido enviado no dia 22/03 e que aparece como devolvido, no entanto, até a data não recebi no meu correio nem sequer o aviso de entrega para levantar no CTT, a Sra. Cristina Montijo ficou em me contactar para confirmar onde é que se encontra o documento, más ainda estou á espera. Hoje voltei a contactar no inicio da manhã, mas o sistema não estava a funcionar e não conseguiam ter acesso a minha ficha de cliente, contudo iriam a telefonar-me logo que for possível. Às 17 h entrei em contacto com a empresa, fui atendido pela Dona Marta Pereira de Carvalho, que mais uma vez não tinha informações para me dar, e depois da minha insistência, supostamente, verificou com os seus colegas que efetivamente, receberia a documentação no inicio da próxima semana, mas que de qualquer maneira, não podia responsabilizar-se pela veracidade de esta informação. Solicitei falar com o seu superior, supervisor ou responsável do departamento, solicitude que foi recusada. O contrato com dita marca finalizou no dia 28/10/2018, e ainda não recebi a documentação para mudança do domínio da viatura, só me resta avançar pela via legal perante esta irregularidade.

Venho por esta via, reclamar que há horários nomeadamente nas horas de ponta que são suprimidos, (hoje das 08.40 as 09.13 não saiu nenhum autocarro) atrasos constantes e muitas viaturas fora de serviço, ou seja para ir recarregar ou para seguirem para um directo sem passageiros pela circular urbana.Esta carreira tem fundamentalmente dois problemas, o seu percurso e tipo de utilizadores. Os srs, sabem melhor que ninguém que o facto do estacionamento selvagem no colégio D. Diogo assim como a paragem interminável na central de camionagem para aquisição de bilhetes não podem servir de desculpa pois começa a ser já esfarrapada....Tendo em consideração os vossos horários, em hora de ponta os mesmos não são humanamente cumpridos pois muitas vezes em carro particular sem paragens demora mais tempo de viagem do que esta estipulado.

abaixo transcrevo reclamação enviada a EDPMensagem: Exmos Srs Recebi uma factura /debito corresponte a correclões de 23-12-2018 a 22-02-2019 cujos valores referidos na pagina 3 de 4 não compreendo a não ser a referencia á factura mes anterior telefonei para a EDP e apos 45min de chamad com D. CarlaFerreira não tive nenhuma explicação. Chamo a atenção para o facto de a pag 3de 4não possuir em cabeçalho a refência do documento ao contrario da par 2 de 4 e daquilo que parece ser pratica admnistrativa EDP em todos os documentos debito/credito. Anexo factura em questao para esclarecimento :da energia eletrica e do gasEm resposta obtive não a justificação dos valores mas tãosomente a sua confirmação . Abaixo transcrevo resposta EDP :Agradecemos o seu contacto em que nos pede esclarecimentos sobre a sua faturação.A leitura do dia 28 de dezembro de 2018 foi corrigidaNo seguimento do seu pedido, informamos que após confirmação com o Operador de Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, verificámos que a leitura de 28 de dezembro de 2018 doseu contrato indicado acima,não se encontrava correta. Assim, a leitura foi corrigida para 10.841 m3.Emitimos a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019Para regularizar a sua faturação, emitimos no dia 1 de março de 2019 a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019, considerando a correção da leitura do dia 28 de dezembro de 2019.A sua faturação encontra-se corrigidaAssim, após as alterações efetuadas consideramos que a sua faturação se encontra corretamente emitida.A EDP não explica explicitamente em que valores de leitua e data se baseia para proceder ao débito

No passado dia 27 de Novembro de 2018 adquiri, por 19.990€, uma viatura usada, da marca Audi, modelo A3 1.6TDI de 05/2016, nas instalações da Só Barroso Lda - Braga. No momento em que a levantei no Stand, detectou-se, ainda na presença do vendedor, um ruído estranho no motor, pelo que, já em Viana do Castelo e dada a persistência do ruído, accionei a garantia. O veículo deu entrada na Audi, tendo sido diagnosticada uma anomalia no sistema da correia de transmissão, pelo que esta foi substituída. Poucos dias depois, notei que o veículo estava demasiadas vezes a desencadear processos de regeneração do filtro de partículas, não obstante os trajectos diários incluírem, pelo menos duas vezes por semana, 50 a 70km de autoestrada. O problema, porém, persistiu. Alertei a Só Barroso, via e-mail, no dia 16/01, comunicando o seguinte:Serve o presente para lhe reportar um comportamento estranho que o carro que vos adquiri (audi a3) tem apresentado desde o primeiro momento. Em pouco mais de 1000km, o carro já efectuou mais de 7 ciclos de regeneração do filtro de partículas, o que é manifestamente estranho e excessivo. Poder-se-á argumentar que tal acontece porque o percurso diário é essencialmente urbano, embora isso não explique, de todo, a frequência desses ciclos, já que, sobretudo ao fim de semana, fazemos sempre uma viagem mais longa com ele, o que, pelo menos em teoria, deveria permitir perfeita manutenção do filtro de partículas através do processo de regeneração passiva. Tal anularia, por si só, a necessidade de activar tantas vezes os ciclos de regeneração activa. Tudo indicia que o filtro de partículas se encontra no final da sua vida útil, já que se revela incapaz de concluir com sucesso os ciclos de regeneração normais. Faço-o para que fique registado que esta situação já era pré-existente à compra da viatura, temendo que, a confirmar-se, a garantia se ponha à margem, já que nas suas cláusulas de exclusão do contrato assinado se encontra perfeitamente expresso que esta não cobre danos nas peças de desgaste, designadamente no filtro de partículas. Pedirei, entretanto, avaliação à Audi, para que o problema seja definitivamente diagnosticado.Em mês e meio o carro deu entrada, por 3 vezes, na assistência Audi em Viana do Castelo. Alegam que não detectam a causa do problema, embora reconheçam que ele exista, já que constataram a passagem de gasóleo para o reservatório do óleo, fruto das regenerações sucessivas. Na última assistência, procedeu-se à limpeza do filtro. A factura da intervenção, tendo sido recusada pela garantia, foi totalmente custeada por mim. Não obstante, 3 dias depois, e após um percurso de 140km de autoestrada, o problema voltou. Entrei, de novo, em contacto com a Só Barroso, via telefone, com a minha gestora de avaria (Maryse Castro). Combinamos que lhe enviaria um comprovativo das múltiplas deslocações à assistência técnica da Audi, assim como extracto da via verde comprovando os percursos em autoestrada. Assim fiz no dia 18 de Março, via e-mail, com o seguinte texto:Com efeito, e conforme ora se atesta, e para além da intervenção inicial (substituição do Kit da correia de distribuição por ruído detectado ainda no Stand), a viatura esteve 3 vezes sob intervenção técnica - inconsequente (21/02/2019 28/02/2019 15/03/2019), tendo gerado, por essa razão, sérios constrangimentos à minha rotina profissional e, decorrentemente, na minha vida pessoal. No sentido de demonstrar que a viatura cumpre quotidianamente percursos mistos, junto anexo, ainda, extracto da via verde respeitante às últimas 3 semanas. Pelo exposto, solicito a substituição da viatura ou, em alternativa, a denúncia, por justa e demonstrada causa, do contrato de compra e venda celebrado a 27 de Novembro último. Falei, entretanto, e seguindo as instruções da Sra Maryse, com o vendedor que me vendeu a viatura, no sentido de proceder à reavaliação da mesma, para que pudesse ser substituída por outra. Hoje, 26 de Março, recebo um contacto telefónico do Sr. Carlos Vale (vendedor) a informar-me que por especial favor, e para que a Só Barroso fidelize este cliente, a empresa estaria na disposição de me avaliar a viatura em 16.500€ - qd no seu site têm outras iguais para venda, mais antigas, por 18.990€. Ou seja, propõem que, em menos de 4 meses e com apenas 3000km percorridos, e por razões que objectivamente não me podem ser imputadas, perca 3500€, sendo ainda obrigado a adquirir uma outra viatura no seu stand. Na verdade, lucrariam comigo 3 vezes: primeiro, na compra da viatura depois, na subvalorização da mesma para troca e por fim no novo veículo que terei que adquirir. Um bom negócio, sem dúvida. Para a empresa, claro...Aguentei, até ao limite do sustentável e por todo este tempo, com sérios prejuízos pessoais decorrentes da privação da viatura em cada ida à assistência, toda a situação ora reportada. Esta subvalorização do meu veículo foi a gota de água num oceano de problemas. Agradeço auxílio. O associado Nº 4573793-49 José Carlos Freitas

26-12-2018. Orçamentação da cozinha.05-01-2019. Após reflexão, aceitação do orçamento. 1ªalteração, pois os puxadores estavam descontinuados. Os novos ficaram mais caros! Foi acrescentado um painel lateral FÖRBÄTTRA (que ficou esquecido no planeamento). Marcação da data de 09-01-2019 para a verificação das medidas in situ. (Pagamento do serviço 50€). 05-01-2019. O técnico Rui Sousa, da empresa subcontratada Pantoja, efetua o serviço em menos de 15min! Não deixou documento e fiquei com dúvidas em relação à qualidade deste serviço pago!11-01-2019. Na base da “verificação” é elaborado novo orçamento. Pagamento da cozinha e agendamento para a instalação/montagem para o dia 17-01-2019.17-01-2019. É feita a montagem parcial da cozinha. Devido a um erro de planeamento (não detetado na “Verificação”) o móvel do exaustor e respetiva porta estavam errados (idênticos aos outros) pois deviam ser mais curtos. Foi detetado a falta dos veda-águas (2) esquecidos no planeamento e não conferidos a quanto da “verificação”. Faltam os painéis de parede decorativos que nunca foram incluídos nos orçamentos anteriores apesar de pedidos.Durante uma semana (20 a 24-01-2019) tentativa de resolução do problema por telefone (linha apoio cliente). Sem sucesso (comunicação e entendimento impossível) devido a falta de conhecimento dos funcionários do apoio cliente em relação ao projeto em si e tecnicidade do mesmo. 26-01-2019. Deslocação IKEA Braga: Retificações dos problemas existentes com aumento do orçamento inicial! Agendamento do fim da montagem da cozinha para dia 06-02-2019 06-02-2019. O técnico de montagem da Pantoja Rui Gonçalo não fez mais nada porque o móvel do exaustor 60x37x40 entregue nesse dia chegou danificado. O Painel decorativo não foi montado porque depois do técnico falar de outro problema com a Sofia (IKEA) dizendo respeito ao facto que o painel de parede ter uma altura de 55cm enquanto que a distancia planeada entre os móveis superiores e inferiores é de 60cm. O técnico precisa do aval da IKEA para operar a descida do móvel superior de 3cm (implica descer a calha de 3cm).09-02-2019. Deslocação IKEA Braga: Após minuciosa verificação foi decidido que haveria envio de um técnico para uma nova verificação das medidas e apreciação do estado da obra. Agendamento para dia 13-02-2019 visto haver já muito pouco para acabar. Conforme sugestão do técnico de montagem da Pantoja (Rui Gonçalves), falei da necessidade de descer 3cm as calhas dos móveis superiores de maneira a poderem ajustar-se à altura do painel decorativo. Após confirmação telefónica com a responsável (Soraia)e a PAntoja, a IKEA acedeu ao pedido.13-02-2019. Após espera de 4 h não apareceu ninguém. Terá havido um problema com a entrega/logística. Ficou agendado novamente para o dia 20-02-2019. Nesse dia, não podendo estar presente (Trabalho) mandei a minha mãe ao local para me representar. Entrega do material às 13h!!! Às 13h24 o técnico que iria realizar a montagem telefona a dizer que estava a sair de Amorosa (Viana do Castelo) onde estava a realizar outro serviço e que precisaria de 15 min para chegar. Dei o meu aval e chegou às 13h45. Ainda não tinha almoçado. Montou (mal) os painéis de parede LYSEKIL e o móvel do exaustor. Quando confrontado com a necessidade de descer os móveis de 3cm como acordado com a IKEA/Pantoja afirmou que não constava da sua folha de trabalho. Não tendo autorização, não iria alterar o que estava no projeto. Convidou-me a ligar para a IKEA. No fim do dia de trabalho passei pela obra de maneira a avaliar o trabalho feito e notei vários defeitos:• painéis decorativos mal instalados. Verifica-se que várias calhas de acabamento estão soltas. Além disso o próprio painel oscila (Não parece fixo). FOTOS• Falta de prateleira móvel inferior (banca)• O móvel do exaustor está desnivelado (FOTO)• O corte de uma bancada está com aspeto estilhaçado e com má aplicação da cola. (FOTOS)• A folga de 3cm entre painel decorativo e móvel superior devido a uma falta de estandardização não foi corrigida.• Falha no alinhamento do móvel superior com o móvel inferior (FOTOS)• Existem materiais no local que não foram colocados nomeadamente os veda-águas e o que parece ser a calha de fixação dos móveis inferiores que não foi aplicada.20-02-2019. Deslocação IKEABraga. Nova reclamação no apoio cliente. Foi aberto novo processo nº4316489. Ficou registado tudo o que estava mal. Mostrei as várias fotos para sustentar todo o processo. Indicaram-me que não voltaria a usufruir dos serviços da empresa responsável pela pela instalação (Pantoja) e que seria a própria IKEA com uma equipa competente e conhecedora da realidade IKEA que efetuaria uma nova vistoria à obra, para a montagem final pela mesma equipa e a retificação dos problemas apresentados. Fiquei de mandar via email para apoioaocliente@ikea.com as fotos apresentadas para que a equipa pudesse dar inicio ao trabalho.06-03-2019. Chamada do apoio cliente IKEA para informar agendamento do fim da instalação PELA PANTOJA !?!?!?! para o 20-03-2019 entre as 14h e 18h. Interroguei sobre o facto do porquê ser a Pantoja a realizar o serviço e não uma equipa IKEA como combinado. Explicaram que, como havia um contrato com a Pantoja, esse devia ser cumprido…!?!?! No entanto, de maneira a evitar mais problemas e mal-entendidos, uma listagem dos trabalhos pedidos à Pantoja me seria enviada por email (Recebido a 13-03-2019). A funcionária do apoio cliente IKEA deu-me a garantia que tudo ficaria concluído no dia 20-03-2019!!!!!!20-03-2019. Após aguardar 2h (16h00), e como ninguém ainda tinha aparecido ou comunicado comigo, liguei ao apoio cliente da IKEA que me informou, depois de contactar com a Pantoja, que não vai aparecer ninguém. Problema de logística!!!!! Mais uma vez!!!! Nem um aviso!!! Após reclamar veemente agendei para o dia 27-03-2019 e resolvi dar fim à minha paciência com todo este processo reclamando a quem devia.

Venho por este meio reclamar um corte de energia na minha casa sem qualquer razão, sem qualquer aviso e sem que houvesse qualquer responsabilidade da minha parte. No dia 07-03-2019 fui a loja da EDP em Castelo Branco onde pedi que me ajudassem a fazer as contas para pagar os valores que tinha em atraso. Assim Fiz e paguei 111€01 centimos.Qual o meu espanto quando no dia 15 de março recebi um credito da EDP de 33.92€ na minha conta bancaria.Hoje dia 25 de março desligaram a minha electricidade de manha (não sei ao certo as horas pois estava a trabalhar) so sei que a hora de almoço (13:00) os meus filhos ja não tinha energia em casa. Quando eu cheguei verifiquei que tinha havido um corte e qual o meu espanto quando me disseram que eu devia 33.92€ e que tinha cortado a energia, que eu tinha que fazer o pagamento... enviar o comprovativo.... e pagar entre 28€ e 120€ pelo re-estabelecimento da energia dentro de 4 horas (período considerado Urgente).Fiquei sem palavras, fiquei indignada e muito perturbada.nada fiz para ter passado por isto. Que vergonha os vizinhos pensarem que eu não tinha pago as minhas contas.... que vergonha os vossos trabalhadores virem ca desligarem a luz a uma caluteira TRISTEZA.Peço a EDP que arranje maneira de resolver estas tristezas em vez de andarem a construir centros de exposições com o nosso dinheiro... que deixem de pagar ordenados despropositados a quadros superiores da vossa empresas quando não sabem o que la estar a fazer.Pensem nas pessoas que vocês cobram valores exuberantes pelo fornecimento de um bem essencial que vocês pensam ser um LUXO.Vergonhoso.Indignada, Revoltada e prestes a procurar outros fornecedores de energia assim que tiver a minha situação com vocês regularizada. Não são Electricidade de Portugal .... são mais uns VIGARISTAS e APROVEITADORES de PORTUGALSem outro assunto Isabele

Ontem, dia 22 de Março efetuei uma compra no vosso site com o meu cartão de débito com a transação numero 20991096.Efetuei a compra de 2 bilhetes por 93€ cada um, introduzo os dados do cartão e quando confirmo a compra o valor que me surge é de €258.31 e quando visualizo este valor já não me é permitida cancelar a compra apenas voltar a vender os meus bilhetes, algo que, após pesquisa me apercebo que é ilegal em Portugal. Algo que por desconhecimento os pus às venda mas ao descobrir que era ilegal já cancelei.Actualmente considero-me BURLADA pela instituição Viagogo, pois em momento algum, ao longo do processo de compra fui informada do valor total que iria pagar e puder cancelar o processo.Volto a referir que em momento algum da compra somos elucidados dos valores extraordinários que teremos que pagar e após termos conhecimento do mesmo não podemos efetuar o cancelamento da mesma. Feita tentativa de contacto com a Viagogo para reembolsar o custo da compra visto me encontrar nos 14 dias de reclamação da compra, ao qual a instituição respondeu que o mesmo será impossível e a única forma seria de voltar a revender os bilhetes sendo que não me cobrariam despesas por essa venda!!!!!!!Já para não mencionar que os bilhetes que me foram entregues registam um valor de 40€ cada e não de 93€ tal como vem mencionado no vosso site!!!Informei a minha instituição bancária e ja cancelei o cartão por fraude sendo que assim que me a transação for efetuada irei abrir um processo no banco por fraude. Contudo em nada me garante que serei reinserida deste valor não cometendo nenhuma ilegalidade no nosso país (como a re-venda dos bilhetes).

No dia 19 de Março de 2019 efetuei uma compra no site drmartensportugal.pt pensando que o mesmo se tratava da marca origina dr Martens. Mais tarde constatei que o mesmo era se tratava de um site falso com produtos também falsos. Fui já ao meu banco tentar resolver a situação, preenchendo um inquérito sobre os detalhes da fraude, entregando uma cópia do mesmo na polícia (tal como o banco me solicitou). Para além do montante que me foi descontado do par de botas em causa (84,65 €), foram-me ainda descontadas comissões de cambio (2,64€).