Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 27/03/2025, cerca das 15h00m, procedi ao pedido de duas certidões prediais permanente online, em representação da empresa onde trabalho. Para o fazer acedi ao google, digitei “certidão predial permanente” e acedi à primeira opção apresentada, site https://www.certidaopermanente.pt/, link https://www.certidaopermanente.pt/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw5qC2BhB8EiwAvqa41teWxQOf2zRBtkATDx3tIkMcj1BS9GYB8lXVh4EpQxzvb3TCMYSevxoC8eoQAvD_BwE. Preenchi os dados solicitados e carreguei as duas certidões prediais permanentes caducadas, tendo, para cada um dos processos, sido gerada uma referência MB para proceder ao pagamento, no valor de 42,61€ cada. Estranhei o valor ser tão elevado face ao que tinha em memória (15€ - 16€, era o que me recordava), no entanto, face ao aumento dos preços que temos vindo a sentir, à urgência da documentação e a não ser algo habitualmente solicitado, avancei com o respetivo pagamento, introduzindo inclusivamente os dados da empresa para emissão das respetivas faturas. Recebi e-mails comprovativos dos pedidos originários de noreply@certidaopermanente.pt, sem qualquer indício de eventual anormalidade. No dia seguinte, recebi dois novos e-mails de noreply@certidaopermanente.pt, onde o estado de cada um dos pedidos era dado como “pago” e era identificado o código de acesso a cada uma das certidões. E até aqui tudo parecia absolutamente normal, com exceção do custo de cada um dos documentos, que me continuava a causar alguma estranheza. Ontem consegui validar os dois códigos de acesso às certidões entretanto recebidos e, como não obtive as faturas solicitadas aquando dos pedidos, questionei quer o facto de não as termos recebido, quer a diferença de preço que, também entretanto, confirmei existir entre o valor pago e o valor mencionado no site do IRN para este serviço, acreditando que havia algum erro no processo e que tudo se iria resolver (cada certidão custa 15€ e não 42,61€). Hoje recebi dois novos e-mails de noreply@certidaopermanente.pt, onde indicavam que a Conservatória ainda não havia procedido à realização da correspondência entre os códigos de acesso e as certidões e, no sentido de acelerarem o pedido, solicitavam cópia da certidões permanentes prediais caducadas ou das cadernetas prediais via email para geral@certidaopermanente.pt, com referência aos números dos pedidos. Respondi de imediato para geral@certidaopermanente.pt dizendo que já tínhamos acedido a ambas as certidões e validado os códigos, mas o que pretendia eram as faturas inerentes aos pagamentos e esclarecimento do motivo pelo qual havia divergência entre os valores. Para minha desagradável surpresa, recebi email de resposta de geral@certidaopermanente.pt, subscrito por uma colaboradora (Assistente de Produção), com uma das faturas referente a um dos pedidos, referindo que “O valor cobrado é da nossa empresa, nós somos uma empresa privada e não o estado.”. A fatura que anexou foi emitida pela empresa Certigera - Certificação Energética, Unipessoal, Lda, com morada na Rua Abel Salazar Loja 38ª, 1600-819 Lisboa, email geral@certigera.pt e NIF 518155242, onde a referida empresa nos faturava 34,64€ + IVA = 42,61€ por cada certidão (que recordo tem um custo efetivo e já verificado, de 15€). Incrédula com a situação, solicitei de imediato a outra fatura, referente ao segundo pedido e perguntei de onde tinham surgido, dado que os nossos pedidos haviam sido feitos no IRN. Enviaram a segunda fatura, nos mesmos moldes da anterior. e responderam negativamente com “O pedido foi efetuado no nosso site.” Solicitei devolução do valor pago a mais dado que me considerava “enganada” pelo serviço que argumentavam ter prestado, pois nunca o havia solicitado à Certigera, não conhecia a empresa em causa, nem lhes havia delegado qualquer serviço. Além disso, o “suposto serviço” que argumentavam ter prestado era igual ao do IRN, em termos de prazo e finalidade, não tendo retirado eu (consumidora) nada mais do que o dissabor de me considerar enganada e pago uma exorbitância por nada mais além do serviço habitual do IRN. Solicitei a devolução do valor excedente a 15€ para cada certidão, ao que a já referida colaboradora (Assistente de Produção) respondeu que “Após o serviço ter sido prestado, já não nos é permitido efetuar devoluções.” Face a tudo o exposto, venho por este meio apresentar a minha queixa contra esta empresa Certigera, que se imiscui no meio de processos administrativos online, levando os consumidores a acreditar que estão no site de organismos públicos e depois, apenas quando recebem a fatura, se apercebem que se tratam de empresas privadas que cobram um valor significativamente inflacionado face ao custo real da certidão em causa. Verifiquei também que existem diversas queixas contra a Certigera e, mesmo assim, continuam no mercado, lesando os consumidores. Quando insisti na devolução do dinheiro, a Certigera deixou de responder aos e-mails e não atende o telefone que indicam nas faturas (+351) 963 326 380). O que devemos nós, consumidores (neste caso em representação da empresa onde trabalho), fazer? Quem nos vai ressarcir do dinheiro pago a mais? Poderei facultar toda a documentação inerente a este processo, caso necessário: não estou a conseguir anexar ficheiros Fico a aguardar. Cumprimentos.

Bom dia, esta empresa é vergonhosa, já tive duas situações em que o entregador não toca à campainha nem me contacta por chamada ou qualquer outro meio e apenas recebo um e-mail a informar que estava ausente e que devo levantar a encomenda em algum ponto de recolha. Se eu quisesse levantar em algum ponto, não teria pago os 7€ pelo envio para o meu endereço. Agora tenho que perder um dia inteiro para poder levantar uma encomenda urgente que precisava de receber hoje de manhã. A encomenda tem os seguintes códigos de tracking e de seguimento: TRK216085392824 / GLS 1100808874. Qualquer tentativa de contacto com a empresa é inútil, liguei para 4 números diferentes, ou o número encontra-se inativo, desligado ou é um atendedor automático sem qualquer tipo de recurso para falar com uma pessoa que possa ajudar-me a resolver a situação. O live chat no website da própria GLS é igualmente inútil, assim que tento iniciar uma conversa ou ninguém responde ou é fechada automaticamente. A única maneira possível de contactar a empresa é por e-mail e eu não estou disposto a enviar e-mail por causa desta brincadeira que poderia ser resolvida numa chamada de 2 minutos ou poderia ter sido evitada em primeiro lugar se a empresa fosse competente. Eu pretendo falar com alguém que seja responsável pela GLS em Portugal/Viseu e quem é o entregador incompetente que recusa-se a avisar os clientes de que a sua encomenda está a chegar. Quero também uma devolução do valor que paguei pela entrega porque este serviço é vergonhoso, para levantar a encomenda eu próprio não pedia um serviço de entrega ao domicílio.

Exmos. Senhores, No dia 29/03/2025, adquiri um Redmi 14C na loja NP4Game da Senhora da Hora, Porto. O telemóvel estava em exposição, NÃO SELADO, com a alegação na etiqueta de preço de "melhor preço garantido". Após ter saído da loja, notei imediatamente problemas de desempenho, nomeadamente falhas no GPS (requisito que pedi especificamente aos colaboradores que o telemóvel cumprisse no momento da compra) e o telemóvel é também muito lento e com um ecrã pouco responsivo. Não voltei à loja no próprio dia pois já tinha fechado e o dia seguinte era domingo, estando igualmente fechada. O telemóvel não foi usado. Hoje, 31/03/2025, desloquei-me à loja a solicitar a devolução, uma vez que têm a informação ao público de que aceitam devolução caso o artigo apresente defeito, o que se aplica uma vez que o GPS não funciona. Para descartar este defeito, a loja apenas abriu o google maps e disse que o local estava a ser detetado. Pelo que os desafiei a pegarem no carro e tentarem seguir as indicações do mesmo, algo que não fizeram. Disseram que para descartar esse problema tinham de testar o telemóvel, no entanto, não testaram. Verificaram todas as definições, estavam conformes, não fizeram nenhum diagnóstico adicional e não aceitaram a devolução. Para além disso, a loja pratica publicidade enganosa, uma vez que o telemóvel tinha na etiqueta a menção "melhor preço garantido" o que é totalmente mentira, uma vez que o produto está a 139,99€ na loja oficial da xiaomi e o comprei por 199,99€. Sinto-me enganada uma vez que visitei esta loja com base no seu claim "melhores telemóveis aos melhores preços" e, no fundo, acabei a pagar mais 60€ ou mais euros do que pagaria em qualquer outra loja como worten, amazon ou mesmo a loja oficial da xiaomi. Cumprimentos.

Exmo. Sr. Allen, Espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda preocupação relativamente à situação dos pagamentos em atraso referentes aos meses de fevereiro e março, que, até à data, ainda não foram efetuados. Como é do seu conhecimento, os pagamentos costumavam ser processados semanalmente, pelo que esta situação tem gerado um impacto financeiro sério e prolongado para muitos dos freelancers que colaboram com a empresa. Além dos atrasos, lamentamos a falta total de comunicação e transparência. Apesar de múltiplas tentativas de contacto da nossa parte, continuamos sem qualquer resposta ou esclarecimento. Foram-nos dadas várias datas para o processamento dos pagamentos, nenhuma das quais foi cumprida, e o silêncio atual é profundamente desrespeitoso perante profissionais que continuam a desempenhar as suas funções com responsabilidade. Neste momento, exigimos uma atualização formal e imediata, com um cronograma claro para o pagamento integral dos valores em falta dos meses de fevereiro e março. Agradeço desde já a sua atenção e aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, Em 2022 comprei um sofá na Kare Design que na altura em que foi entregue teve ser trocada a chaise longue porque vinha com defeito e não acentava corretamente no chão (primeiro sinal da falta de qualidade do sofá). O sofá não foi usado durante mais de um ano mas em janeiro de 2025 o módulo do meio começou a fazer ruído ao sentar. Participei o problema à Kare Design a 15/01 e passados mais de 2 meses e meio, e apesar dos meu vários contactos, continuo a aguardar que problema seja solucionado. Ao longo destes 2 meses e meio as poucas respostas que obtive por parte da Kare Design foram sempre que tinha de aguardar o contacto do serviço pós-venda. Esse contacto foi efectuado no dia 09/02 (quase um mês depois) a solicitar um vídeo com o defeito do sofá. Enviei o vídeo no dia 17/02 mas só obtive resposta no dia 18/03 (mais 1 mês depois) com a informação de que mais uma vez teria de aguardar o contacto do serviço pós-venda, para agendar uma visita, mas até ao presente dia esse contacto ainda não foi efetuado. Esta ausência de resposta por parte da Kare Design leva a concluir que não têm qualquer vontade em solucionar o problema ou que o problema se arraste no tempo até que eu acabe por desistir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 fechei um contrato de PT com a tal empresa, onde informei sobre viagem ao Brasil no mês de dezembro até o fim de janeiro e também informei que só aceitaria o contrato por três meses, devido a mudança para o Brasil no mês de abril. Desde o início informei que decidi frequentar o ginásio aconselhado do meu médico psiquiatra Dr Ludgero Arruda Linhares, afinal, estava iniciando tratamento para depressão, oque ocasionou estar dias melhores e dias piores não podemos frequentar sempre as aulas, mas buscando o meu bem social. Quando regressei do Brasil no fim de janeiro, estava a ser cobrado por mais um mês de PT a dizer que o contrato foi estendido por conta própria sem qualquer aviso. Sendo assim, pedi o contrato do PT, uma vez que quando assinado não foi me entregue nenhum contrato, simplesmente absurdo. Quando enciado o contrato por e-mail, foi-me verificado que me fizeram assinar um contrato no início de um tratamento sem especificar sobre cláusulas específicas. Sendo assim, não estive de acordo com tal situação e decisão da entidade. Afinal fui ludibriado pela tal, o que é um absurdo novamente. Na última vez que estive no ginásio para uma aula de PT, perdi a aula toda a falar de tal situação com o PT Tiago, sendo assim, me senti completamente chateado com à situação e decidi não ir mais. Mas, nisto perdi 6 aulas que foram pagas e não foram utilizadas, mais dois meses de PT que estão a me cobrar sem eu poder frequentar, pois como informado, estarei no Brasil. Preciso de saber como resolver, afinal ninguém paga algo que não pode utilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, solicitei um serviço de recolha através da plataforma envio24.pt, que colabora com várias empresas de transporte de encomendas. Realizei o pagamento para que a recolha fosse efetuada no dia 20 do mesmo mês. Contudo, a encomenda não foi recolhida na morada da empresa indicada. Após entrar em contacto com a envio24.pt para obter esclarecimentos sobre a situação, recebi uma resposta por email a indicar que deveria contactar diretamente a DHL. No entanto, foi à envio24.pt que eu adquiri o serviço, que acabou por não ser concretizado. Mantive-me em contacto com a morada de recolha e ninguém se dirigiu ao local para levantar a encomenda. Foi a minha primeira experiência com esta plataforma e, infelizmente, também será a última. Apesar dos preços atrativos, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do esperado. Além disso, o apoio ao cliente revelou-se insatisfatório, não tendo solucionado a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à minha máquina de lavar roupa, cuja garantia foi estendida e que já passou por quatro relações devido ao mesmo problema – vazamento excessivo de água. Na última visita da assistência técnica, realizada no dia 19 de março, o técnico constatou que não sabia a origem do vazamento e não conseguiu resolver o problema. Além disso, a máquina não está a conectar ao Wi-Fi, e o técnico também não conseguiu solucionar essa questão, afirmando que não era um problema da internet da casa. Para conseguir essa visita técnica, tivemos que ligar por quase um mês, pois as nossas reclamações via telefone foram sistematicamente ignoradas. Essa demora e a incapacidade de solucionar o problema configuram um grave desrespeito ao consumidor. Diante disso, exijo uma solução definitiva para este problema, : 1. Troca imediata da máquina por um novo equipamento funcional OU 2. Reembolso integral do valor pago pelo produto Aguardo uma solução urgente Cumprimentos.

Senhores, estou aqui pois estou cansada de tentar de todas as formas solicitar a minha renovação de residência, já enviei milhares de e-mail para Aima, aí eles falam que é para o Irn e também já enviei milhares. Acontece que vocês parecem fazer de um tudo para atrapalhar e atrasar a vida do trabalhador. Isso é um direito básico, temos tantas tecnologias e vocês querem retroceder a enviar e-mails ? Onde está o site para fazer isso de forma moderna? Eu quero e preciso que seja feito com urgência, trabalhamos feito loucos, pagamos nossos impostos. Quero minha renovação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da ilegitimidade da antiga administração de condomínio, nomeada pelo ex administrador, não tendo sido realizado o procedimento legislado, conforme a lei 3 empresas. Esta empresa além de nunca ter efetuado trabalho, durante 2 anos seguidos, (testemunhas oculares), terminou felizmente o contrato em 2022, e após este tempo, já fiz diligências no sentido de me entregarem a documentação para proceder à reunião e reparação urgente do prédio, ao qual poderei intentar uma ação caso a mesma não entregue, pois necessito de avançar urgentemente com reunião de assembleia. Agradeço que o IMPIC faça diligências no sentido de verificar as ilegalidades desta empresa. Face à inspeção que solicitei e à degradação do mesmo, poderá esta incorrer num processo judicial. Os caleiros têm ervas maiores que 2 palmos e os tijolos estão à vista. Cumprimentos.