Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Em 05/04/2021 fiz uma compra numa loja online localizada na Republica Checa e recorri ao Serviço CTT Cacifos 24h. O Serviço Cacifos24 é uma forma de receber uma encomenda numa morada alternativa à morada real, para o caso de não haver ninguém em casa para receber a encomenda. Há duas moradas relevantes neste serviço:1 - A morada indicada pelos CTT para colocar como morada de envio na loja online2 - A morada do meu cacifo 24, para onde os CTT encaminham a encomenda.Os CTT recebem a encomenda na 1ª morada e encaminham-na para o cacifo onde o cliente a levanta com uns códigos que os CTT enviam por email e SMS.Na compra que eu efetuei em Abril segui todos os passos necessários para ter acesso ao serviço, nomeadamente, o registo no site e escolha do meu Cacifo24, carregamento da conta com os créditos necessários, os quais já foram debitados na minha conta bancária. O cacifo que eu escolhi para me depositarem as encomendas foi o da loja Leroy Merlin de Santa Maria da Feira.No momento da compra online coloquei a morada de envio que me foi indicada pelos CTT. Esta morada é de um armazém de processamento dos CTT em Lisboa. Segundo as regras do serviço Cacifos24, deveriam receber a encomenda lá e reencaminhá-la para o meu cacifo em Santa Maria da Feira.Só que nunca recebi os códigos para levantar a encomenda no cacifo de Santa Maria da Feira.Usando o tracking number para seguir a encomenda no site dos CTT (o qual não reproduzo aqui por ser um local público) verifica-se que o Centro de Entrega 2685 recebeu a encomenda no dia 21/04/2021 e o estado da encomenda figura como entregue. Ora 2685 é o código postal da morada que os CTT me deram para introduzir na loja online. Logo, os CTT receberam a encomenda em Lisboa como era suposto mas não a encaminharam, como deviam, para o meu Cacifo24 em Santa Maria da Feira.Em 29/04/2021 submeti uma reclamação aos CTT via formulário online que ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001854013 e nessa reclamação incluí toda a informação que apresentei acima. Desde então não me foram capazes de dizer o que aconteceu à minha encomenda, informamdo-me apenas que o assunto foi reencaminhado para a área respetiva. Em 04/05/2021, passado quase uma semana da minha reclamação, pediram-me o meu nome completo e morada para fazer as respetivas averiguações, quando toda a informação que apresentei acima, incluindo as moradas, já constavam da reclamação inicial. Portanto, passado uma semana pediram-me informação que já tinham desde o início. Desde essa data nunca mais me contactaram.Em todos os contactos que tive com os CTT relacionados com este assunto, incluindo contactos telefónicos, fiquei sempre com a sensação de que ninguém dentro dos CTT conhece o serviço Cacifos24, um serviço criado pelos próprios. Em vez de me darem explicações sobre o que se passou com a minha encomenda eu é que tive sempre de explicar aos funcionários do Apoio ao Cliente como é que funciona o serviço Cacifos24 (ou melhor, como deveria funcionar), de outra forma eles tratariam o caso como se de uma entrega normal se tratasse. É ridículo ter de ser o cliente a explicar ao Apoio ao Cliente o funcionamento de um serviço.Sendo assim, na prática, a morada alternativa em Lisboa que os CTT fornecem para os clientes colocarem no momento da compra parece uma espécie de buraco negro onde as encomendas desaparecem sem deixar rasto e sem nunca serem reencaminhadas para os Cacifos que os clientes escolheram.Gostava de acrescentar que os contactos do Apoio ao Cliente começam sempre por Estimado Cliente, o que me faz pensar em como seríamos tratados caso os CTT não tivessem por nós estima nenhuma, dado que, com estima, o tratamento já é tão mau. Aliás, tenho a certeza de que a resposta a esta queixa será no tom muito cordial do costume. Eu preferia menos cordialidade e formalidade e mais eficácia e conteúdo. Digam-me onde pára a minha encomenda. Se não a encontrarem, quero ser reembolsado do respetivo valor.

Venho por este meio comunicar ou reclamar sobre a conduta de uma advogada da NOS Madeira. Por invasão de privacidade, no sentido de que após algumas divergências no acerto de contas com a supracitada empresa, a advogada em causa enviou de forma abusiva e reiterada cartas a reclamar valores mais elevados e para moradas de terceiros( familiares) e moradas que eu nunca facultei, assim para além de valores que já se concluíram que eu tinha razão da minha reclamação e que se vieram a provar. A advogada Cristina Queiroz Martins, remeteu diversas cartas para moradas que não constavam no meu contrato, não eram minha residência oficial e com valores dispares, enquanto que não obtive nenhum contacto pelos dados que eu facultei, quer seja telefone, email ou morada de contrato e mudança de morada que tinha facultado. Pelo facto, venho pelo presente meio, requerer a rápida resolução desta situação, quer pela recepção de uma carta oficial da supracitada advogada a mencionar e retratar-se dos lapsos que cometeu, tal como a compensação pelos danos causas e do meu bom nome ter sido posto em causa, por posturas abusivas, exageradas e em total conflito com os Direitos de Protecção de Dados vigentes em Portugal e União Europeia.Mais informo, que remeti formalmente uma denúncia na ANACOM ( por conduta imprópria da NOS Madeira), Ordem dos Advogados ( pela conduta da Advogada Cristina Queiroz Martins), Livro Reclamações Online.Sem mais assunto de momento, subscrevo-me com respeitosos cumprimentosLucinda Viegas

Venho por este meio comunicar que no mês de Novembro 2020 procedi á devolução dos equipamentos nowo, no qual recebi passado uns dias aviso de que tinham recebido. No dia 11 de maio de 2021, passada terça feira, recebi uma mensagem da Nowo a informar que estava disponível na área cliente, ao qual já nem tenho acesso, a fatura referente a Maio. Obrigam o cliente a ligar e tentar perceber a que se deve tal cobrança passado meio ano de ter rescendido contrato. Foi me informado na linha de apoio ao cliente que se deve a falta de entrega de um equipamento. Hoje passado dois dias do sucedido recebo uma mensagem da nowo, quando eu já tinha indicado que o meio preferencial é o email, mas nem isso respeitam, enfim ..... recebo uma mensagem a dizer que estava em analise. Não sei o que ainda há para analisar pois até anexei no site deles o aviso de receção dos equipamentos com data 20/11/2020. Não é o caso, mas se efetivamente faltasse algum equipamento só passado 6 meses da receção é que estão a informar dessa falta, é muito estranho não acham? pelo que me apercebi já existem outras queixas do gênero e acho um abuso extremo da parte da nowo. Espero que a situação seja resolvida em tempo util para evitar mais surpresas, já que a nowo está perita nisso. Cumprimentos,Sandra Silveira

Venho por este meio comunicar que esta empresa veio recolher o meu aparelho Samsung, uma smart tv no dia 14 de Abril, tendo sido já pago o valor do arranjo, o valor da recolha. disseram uma semana para a situação estar resolvida e sempre que ligo não têm resposta e últimas chamadas alem de o responsável pela empresa o Sr. Marcelo ter literalmente berrado comigo ao telefone, chamou-me impertinente por ligar para saber da reparação. Já passou 1 mês, fazendo amanhã dia 14 de maio, após o levantamento do aparelho na minha casa e continuam sem resposta e berram comigo ao telefone, desligam-me o telefone na cara por várias vezes, ainda dizem vá chatear o seu marido etc.Agora recusam-se arranjar o aparelho e recusam-se atender-me, falando sempre comigo aos berros!!! quando apenas gostaria de saber da situação de quando estará pronta, dizem sempre que retornam a chamada e nunca o fazem, obrigando-me a ligar dias depois e ainda dizem que não tenho paciênciam porque estou a ligar novamente, quando expliquei que o faço porque nunca retornam as minhas chamadas quando dizem: já lhe ligo sem falta!Pretendo ajuda para o arranjo do meu televisor, uma vez que já foi pago o mesmo e também penso que o estabelecimento não se pode negar a dar-me informações sobre o aparelho e muito menos negar-se atender-me como cliente. Agora dizem que me vêm devolver o aparelho sem o arranjar e não me querem atender, como cliente e ainda me chama ao telefone vezes sem conta impertinente. O aparelho é uma smart tv, de um valor bastante elevado e confiei-o a esta empresa para o arranjo da mother board e pretendo que actuem com profissionalismo.Foi pago a cabeça o valor de 28€ pela recolha mais 211,56€ de total da suposta obra.Aguardo ajuda da vossa parte o quanto antes.Grata pela atenção Michele Albuquerque

Venho por este meio reclamar com a empresa de reparações de telemóveis o seguinte, em Novembro de 2018 fui a esta empresa sediada na Avenida São Felix loja 4 em gondifelos (Vila Nova de FAMALICÃO) para a reparação de um telemóvel neste caso um sansung s6 edge, após receber a confirmação que estava pronto o telemóvel aonde foi substituída a placa e o pagamento de 80 euros. Após ter experimentado em casa deparo me que tem um erro aomde so consigo aceder a Internet e o resto do telemóvel se encontrava inoperacional, como se estivesse bloqueado. No dia seguinte fui reclar a, loja tendo o deixado novamente e que seria contactado quando tivesse pronto o que não aconteceu até aos dias de hoje, fiquei sem telemóvel e sem 80 euros de reparação.. Mesmo tendo ido várias vezes a loja para ver o que se passava a resposta era a mesma aguarde assim que tiver pronto comunicamos lhes. Mesmo tendo enviado mensagem por intermédio do Facebook e nunca obtive resposta

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

Assunto: Fatura MEO após titular do contrato ter falecidoNIF do falecido: 132954311Nº Cliente: 115 496 08 89Eu, cabeça de casal da herança de Tolentino Silva da Luz, falecido a 14/10/2020 (assento de óbito nº393/2020 d conservatória do registo civil de Sines), em Janeiro de 2021 dirigi-me à loja MEO de Faro afim de me informar se existia algum contrato existente em nome do falecido meu pai. Foi-me informado presencialmente que no NIF. 132954311 não existia nenhum contrato ativo! Em Março, via correio, recebi fatura FT A/738572920 no valor de 501,78€, os quais 198,83€ (faturas) e 302,95€ (Penalizações e Indeminizações). Perante esta questão voltei a dirigir-me à loja MEO de Faro (27/04/2021) explicando e questionando acerca deste assunto, ao que me foi informado que o valor em dívida era agora de 801,78€. Uma vez que desde Janeiro que tinha informação da inexistência de contrato, tendo em conta que não recebi outras faturas anteriores a esta e não tendo conhecimento anterior desta questão/contrato - da qual me precavi, tendo expontaneamente tentado apurar de ante mão se existiam relações contratuais entre a pessoa falecida e a MEO/ANACOM -, venho por este meio solicitar a anulação do valor em dívida, uma vez que enquanto herdeira não tinha conhecimento do contrato e quando me informei, me foi dito que não existia qualquer relação contratual no NIF referido. Aguardo resposta por escrito (patsluz@hotmail.com) e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser posto termo ao agora conhecido contrato existente por razões de óbito do seu titular. Com os melhores cumprimentos,Patrícia Luz