Reclamações públicas

No dia 6 de julho recebi um SMS do numero 62954 com uma pergunta e ao responder, ficaria habilitada a receber prémios. Não respondi pois não estava interessada e bloquei o numero em questão para não ter que visualizar mais este tipo de mensagens.No dia 29 de julho recebo a fatura da Vodafone com o valor de 10.26€ relativos a chamadas de valor acrescentado. Como não ativei nenhum serviço, contactei a Vodafone, que me informou nada poderem fazer, visto se tratarem de serviços externos. Expliquei que não contratei nenhum serviço, e aconselharam-me a bloquear este tipo de serviços (ao qual não concordo) pois, a questão neste caso foi cobrarem-me um serviço sem a minha autorização.Contactei a empresa Go4Mobility (através dos contactos disponibilizados no site www.go4mobility.com) e deram-me o mail clientes@mobibox.pt para efetuar a reclamação.Recebi a seguinte resposta:Exma. Sra.,De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 919871371 na data de 2021-06-29 pelas 10:04:03 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”. Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2021-07-29 pelas 10:44:02. Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador Móvel e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado no telemóvel.Obrigada,Atentamente,Apoio ao ClienteÀ qual respondi:Boa tarde,Pois, a questão é mesmo essa. Eu recebi um SMS, ao qual NÃO RESPONDI, por isso não ativei nenhum serviço.Tal como referi anteriormente fico a aguardar o reembolso dessa subscrição até ao dia de hoje (29/07/2021), que pelos vistos tem mais custos além dos 10.26€ já cobrados pela Vodafone.Eu não dei o meu consentimento para nenhum serviço, nem enviei nenhuma resposta a esse SMS, por isso exijo o reembolso.Fico a aguardar as vossas notícias.Mónica Freitas Costa

Boa tardeApós ter celebrado contrato com a NOS, no dia 12/07/2021 e ter procedido à instalação dos serviços na minha residência, e respetivas portabilidades dos meus equipamentos (Telemóveis), tenso sido atribuído a dos (2) deles o tarifário WTF, em virtude de se tratar de duas crianças menores.De referir, que um dos telemóveis com tarifário WTF, número 96….679, apenas teve a portabilidade efetivada no dia 21/07/2021, e não no dia da instalação 19/07/2021., como os restantes equipamentos. (uma segunda via, foi paga em loja no dia24/07 e ativado no dia seguinte a noite, afim de se saber se era problema do cartao)Após a portabilidade ter sido efetuada, consigo efetuar chamadas, enviar e receber SMS, ter acesso à internet com Wifi, no entanto não consigo aceder aos dados moveis do equipamento.Desde o dia em que foi efetuada a portabilidade do telemóvel mencionado, que diariamente e sistematicamente tenho entrado em contato com os serviços da NOS, com o intuito de resolver a questão, andando a fazer testes e mais testes, e despistes técnicos, e após vários testes foi-me dito que a reclamação se encontrava em nível 3, e para aguardar o contato dos mesmos.Os mesmo referiram que iriam entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu, fui sempre eu que tive de voltar a ligar, e a começar o processo novamente, testes e mais testes e mais testes.Isto acontece diariamente desde o dia 21/07/2021, o que até ao dia de hoje, não foi solucionado., o que é extremamente lamentável e inconcebível, pois uma questão, que certamente será muito fácil de solucionar, caso, haja um pouco de vontade e bom senso por parte da NOS.Já está mais que comprovado que não se trata de um problema com o equipamento, como foi dito, uma vez que se usar o meu cartão ou outro, no referido equipamento, funciona perfeitamente bem. Se usar o cartão do referido equipamento no meu equipamento, os dados moveis não funcionam.O problema estará certamente no tarifário que foi atribuído a equipamento (WTF).Torna-se ainda mais caricato que após ter explicado essa situação, perguntei se podia mudar o tarifário, e me disseram que sim, mas teria de pagar um acrescento na fatura mensal de cerca de 5,00€, o que é absurdo, pois trata-se de um problema técnico, a que eu sou totalmente alheio.Duas semanas à espera que este pequeno problema seja solucionado, penso que é muito pouco gratificamente para uma instituição coo a NOS. De salientar que o equipamento mencionado, na operadora que tinha anteriormente, este problema não exista, ou seja, funcionava perfeitamente.Para concluir, espero esta situação lamentável, seja definitivamente resolvida de forma célere. Com os melhores cumprimentosSonia Ferreira

Boa noite,Venho expôr a situação que se tem vivido aqui por casa.Eu era cliente NOS (desde Dezembro de 2019), cujo contrato estava ao nome da minha esposa Soraia Santos com o NIF 248030809 e estava insatisfeita com o serviço, nomeadamente, a Internet.Através de facebook conheci a Senhora Bruna Mannarino, funcionária do grupo Intelcia. Após uma publicação da mesma, no Facebook, na qual questionava “Mais alguém está a ter problemas com a internet da Nos?” e à qual eu respondi que sim, começámos a trocar mensagens e falar por telefone sobre o problema.Referi à Senhora Bruna que ainda estava fidelizada à NOS até Dezembro de 2021 e a Senhora Bruna referiu que não havia qualquer problema. Com os prints que eu fiz do ecrã e que justificavam a velocidade lenta da internet, conseguíamos rescindir contrato com a NOS, por justa causa e eu não teria de pagar qualquer valor por estar a rescindir o contrato durante o período de fidelização. Questionei várias vezes e disse-lhe sempre que não queria problemas por causa de estar fidelizada e a resposta era sempre a mesma “Não há qualquer problema. Não se preocupe. Com os prints provamos que não tinha um bom serviço e rescinde o contrato sem penalizações.”A Meo foi instalada em minha casa no dia 24 de Fevereiro e, segundo a senhora Bruna, feito o cancelamento da NOS, pela mesma. Contudo não temos papeis nenhuns a confirmar isso mesmo, apesar de termos sempre pedido que nos fossem enviados os documentos da rescisão de contrato.Acontece que hoje, dia 13 de Julho a situação ainda não está resolvida. no passado dia 8 de Julho fomos à NOS do Forum Coimbra onde nos foi mostrado que não houve entrega de rescisão de contrato e sim suspensão do contrato por falta de pagamento das faturas...pois já não tínhamos o serviço ativo e supostamente teria sido rescindido pela Bruna que ficou de nos enviar o comprovativo. Como até hoje nunca se resolveu temos falado tanto com a Bruna Mannarino como com o seu chefe Pedro. Atualmente nem um nem outro nos atende as chamdas, rejeitam mesmo e também não respondem a mensagens. A mim, o chefe Pedro bloqueou-me no whatsapp para não lhe enviar os e-mails e mensagens da NOS a informar das faturas para pagar, disse que me iria enviar os documentos da rescisão por CTT e até hoje nada chegou. A Bruna Mannarino igual, bloqueou-me no messenger e não responde a mensagens tem atende chamadas. ao meu marido o chefe Pedro nunca atendeu e a Bruna Mannarino atendeu a primeira chamada pois não sabia de quem se tratava e a partir daí nunca mais atendeu nem responde a mensagens tanto de telemóvel como no messenger.Os contactos da Bruna Mannarino são 969614355 e 961226374 e do seu chefe Pedro é 915235953.Anexo a esta reclamação vou enviar tudo o que tenho de registos escritos (mensagens), fotografia do contrato da Meo (tudo tratado por telefone e nem foi assinado por mim...portanto n sei como permite uma operadora fazer um contrato sem estar assinado pelo titular...), prints da má internet da NOS.Grata pela atenção!Com os melhores cumprimentos,Soraia Santos----------------------------------------Peço que nos resolvam esta situação da melhor forma possível!À NOS estamos a dever as faturas de Março em diante que totalizam 120€ e o imcunprimento do contrato no valor de 162,50€. No dia 8 de Julho fizemos a entrega dos aparelhos porque recebemos um e-mail a dizer que tentaram vir cá a casa para nos desligar o serviço e recolher os aparelhos, no entanto não recebemos nenhuma chamada da NOS a informar que viria cá um técnico!A MEO está tudo atualizado, pois é o serviço que estamos a utilizar.Das duas uma:- conseguir rescindir contrato com a NOS sem termos de pagar os 162,50€ (incumprimento do contrato) porque não tínhamos bom serviço e os prints mostram isso e não pagarmos os 120€ porque os documentos da rescisão de contrato deveriam ter sido entregues na NOS pela Bruna Mannarino... e desta forma continuamos com o serviço que temos, MEO!- ou, a segunda hipótese, rescindir contrato com a MEO porque eu não assinei o contrato efetuado, foi tudo tratado por telefone e não há registo da chamada pelo que já me foi confirmado, por e-mail, pela MEO, uma vez que as chamadas foram feitas de números particulares não registados na MEO. Os funcionários da Intelcia (Bruna Mannarino e o chefe Pedro) deviam ter feito todo o trabalho em condições e honestamente e não o fizeram. Para arranjar um cliente, prejudicaram-no! Conseguindo esta hipótese de rescisão com a MEO sem penalização porque foi erro da Bruna e do Chefe, seria voltar à NOS (reativação) pelo restante período de fidelização que faltava que seria até dezembro de 2021 e pagando as faturas e atraso no valor de 120€!

No dia 8 do corrente mês, desloquei-me com o meu neto Bruno M. S. Ferreira, de menor idade, à 1ª Conservatória do Registo Predial de Amadora, a fim deste proceder à renovação do Cartão de Cidadão que estava já agendada desde o ano passado.Hoje, porém, ao pretender levantar o dito cartão na Conservatória do Registo Civil de Amadora, que absorveu recentemente todos os serviços do IRN desta cidade, na nova morada, sita na Rua Ernesto Melo Antunes, nº 10-B, junto ao Hospital da Luz, nesta edilidade, acompanhado da Declaração para Levantamento por Terceiros, anexa, previamente assinada pelo meu filho, pai do menor, após algumas dificuldades relacionadas com as conservatórias que agregaram agora o registo civil, apresentadas pela primeira funcionária, que passou o caso para uma sua colega, esta, alegando ainda uma dificuldade maior, perguntou-me onde eu morava dizendo que isto ia ser uma chatice porque tinha de fazer uma alteração de morada para poder fazer a respetiva entrega. Então eu respondi-lhe que morava no centro da Amadora e que as moradas estão corretas e atualizadas, referindo ainda que ambos tinha como residência o meu domicílio. Ainda assim, para recusar a entrega do documento, alegou que não podia confirmar a assinatura do meu filho por falta do seu cartão de cidadão, tendo, todavia, na sua posse o meu cartão de cidadão. E da nada valeu eu alegar que tal requisito, cartão de cidadão do pai, esta não fazia qualquer referência a isso, recusou-se, ainda assim, a entregar-me o cartão do menor, já que lhe ia evitar uma alteração de morada. Isso foi bem demonstrado. A partir daqui tudo vai servir para sustentar uma recusa.O meu descontentamento foi tão grande que acabou por surgir uma outra senhora, que o funcionário de segurança em serviço no local chamou por Dª Lurdes, presumo ser a responsável daquele serviço público, a quem eu disse que isto não passava de uma má vontade em servir o utente que estava devidamente identificado com o meu cartão de cidadão, o qual se encontrava ainda na posse da funcionária bem como da declaração devidamente preenchida e assinada pelo meu filho.Tais factos levaram a dita Srª a levantar a voz e provocar o levantamento de ânimos de parte a parte, sem que apesar disso nos fizesse entrar nos limites do indecoro ou faltas de respeito.É lamentável que isto tenha acontecido num serviço aberto para servir o público e, onde só lá vai quem precisa mesmo de lá ir. O cartão não pode ser enviado para a residência por se tratar de um cidadão de menor idade. Foi, com tudo isto, demonstrada uma total má vontade e falta de respeito e consideração pelo cidadão que apenas pretendia levantar o CC do seu neto. Nos dias de hoje, isto ainda acontece. Isto é na sua nata, o serviço público que, infelizmente, ainda temos.Lá tem que o meu filho, ou, quicá, a mãe, faltarem ao trabalho, hoje tão escaço e difícil de manter, para proceder ao levantamento de um simples cartão de cidadão, cujas formalidades estavam devidamente cumpridas para levantamento por terceiros. A declaração em causa é um impresso emitido pelas conservatórias, como se pode verificar.Deveria haver consequências pela prática de tais atos, quando não, vivemos eternamente nesta burocracia, na qual só manda quem pode e obedece quem nada pode fazer.Tenho dito. Com os melhores cumprimentos José da Rocha Ferreira

Exmos. Senhores, Sou importador registado na plataforma IOSS e faço envios da Tailândia para Portugal. Não obstante ter concretizado todas as formalidades para que os meus envios possam usufruir dos novos prazos de tratamento de encomendas alfandegárias, como a submissão digital do CN22 com número IOSS associado no sistema ITMATT, parece que nada foi para melhor.Tenho mais de 80 encomendas para clientes que acusa estado de receção em Portugal e faz hoje 10 dias que não existe qualquer movimento, prazo já este ultrapasssado para tratamento da encomenda, de acordo com a vossa FAQ.Outras encomendas que enviei para a Europa, que estão ao abrigo das novas regulações no pagamento de IVA, já foram rececionadas sem problemas! Acabei de gastar um elevado valor em infraestrutura e na formalização do meu negócio em Portugal, tudo seguindo a recomendação da EU e para que os meus Clientes não tivessem de incorrer em acções ou custos adicionais à compra aquando o desalfandegamento. Esta medida, alegadamente, pretende entre outros objetivos, mitigar e acelerar os processo de trânsito internacional, atrasos nas entregas e menos inconvenientes para o Cliente! NADA disto está a acontecer e estou neste momento a ULTRAPASSAR PRAZOS LEGAMENTE ESTABELECIDOS PARA ENTREGAS e a começar a incorrer em custos e devoluções de cliente!Exijo saber cabalmente porque motivo as encomendas que estou a enviar em anexo em ficheiro, sendo que todas elas cumprem com os requisitos que a EU, como o registo na plataforma IOSS. Os prazos referidos mesmo no site CTT foram já ultrapassados em dias, considerando o tipo de encomendas que estamos a falar (com toda a documentação electrónica) e neste momento, a reputação da minha empresa está dependente da conformidade de um provedor de serviço postal que não está a cumprir regulamentos. Não posso aceitar a justificação que já me foi dado ao telefone, a mesma que é dada aos media – de que a modificação informática é imensa, de que as pessoas não estão informadas e que o portal de desalfadengamento não está preparado e tem falhado constantemente. Desde dia 1 de Janeiro de 2021 que a maior parte das plataformas IOSS estão prontas para ser utilizadas e já em 2018 (e prova disso, é que já fiz envios desde dia 1 de Julho para outros paises da EU e já foram entregues ao cliente final).Já em 2019 se preparavam estas alterações a nivel de IVA e não houve tempo para preparar todo o processo? Um embaraço nacional absoluto.Esta reclamação, seguimento e tratamento, seguirá traduzida em EN e remetida no site da Comissão Europeia, com o conhecimento da UPU e da PostEurop. Cumprimentos,Marcos Victorino

Tenho contrato com a Fuel Card Service International Unipessoal desde 02/2020 e ja tive muitos problemas com essa empresa, o pagamento era para ser realizado direto em conta, em 1 ano todos os meses eu tive que fazer o pagamento por transferência, pois o serviço de cobrança em conta nao funcionava, eles não realizavam a cobrança corretamente e mesmo assim ainda me cobraram tarifa pelo debito nao funcionar.Posteriormente agora no mês 05 e 06 de 2021 fiquei sem a prestação do serviço por 20 dias, mandei varios e-mail e também liguei na empresa varias vezes para resolver o problema, ninguem, ninguem respondeu os email, ao ligar ninguem sabe nada, ninguem responde nada, pedem para mandar a reclamação por email e nunca respondem, uma falta de educação e respeito.Pedi por diversas vezes a cobrança correta do serviço prestado, o que nao aconteceu, até hoje nao me deram nenhuma resposta, fizeram a cobrança no debito automático e nao me respondem.E ontem 26/07 me mandaram e-mail faltando que tem fatura em aberto que devo realizar a transferência do valor, para nao ter o serviço suspenso. Todas as faturas são cobradas em débito nao tem fatura em aberto. O que esta em falta é a devolução das cobranças feitas indevidamente, fizeram o debito no mes 05 e 06 como se o serviço tivesse sito prestado o mês todo e nao foi.Uma péssima empresa estou extremamente descontente com o serviço prestado e o tratamento recebido.

No dia 22-07-2021 pelas 17:36. Recebi a seguinte mensagem da vossa parte do número 12142.Reduza a sua mensalidade 2.50€/mês etenha 1GB todos os meses. Para aceitar responda SIM ate 27/JUl. Oferta com fidelização 24 meses. InfoLegal 16101. Ligai para linhadissera que não é assim. Disseram que para aumentar 2.50€ .Então voces mandar para clientes todos que receberam sms diz reduzae não aumentar. Por isso com voces não mandar sms nas 24horas a seguir a dizer que foi engano na sms.

No dia 19/7/2021 digiri-me ao posto dos CTT de Marinhais para enviar uma encomenda de correio registado com uma devolução para a empresa PAEZ. Entretanto fui seguindo o código do registo ao longo da semana e nunca foi enviado. Contatei o balcão telefonicamente, depois de várias tentativas atenderam-me super mal, a senhora com quem falei disse por estas palavras não a consigo ajudar, a encomenda não está aqui comigo, não tenho nada a ver com isso, pode tentar ligar para o centro de distribuição com o nº 263590013 a partir das 15h e tente resolver após mais de 30 tentativas não consegui chegar ao contato. Contatei a linha de apoio dos CTT no qual fizeram o pedido de verificação SR0002641738 uma vez que já tinham sido ultrapassados os 3 dias uteis de envio da encomenda ditos normais por lei. Até agora não obtive resposta, não sei onde está a minha encomenda nem ninguém me sabe responder sobre esta questão. O que é certo é que está a terminar o prazo de devolução da encomenda das PAEZ e não sei onde está. peço pf que me ajudem a resolver esta situação.

Bom dia, venho por este meio expor a minha situação fiz uma devolução para a loja Nike dia 3 de maio de 2021 por via ctt, fui ver o estado da encomenda e diz que está em Lisboa e foi aceite pela colaboradora fernanda Logistic. A encomenda tem um valor de 73,18€ que era o que eu iria receber quando a encomenda chegasse aos armazéns dessa mesma loja. Já vai fazer quase 2 meses que a encomenda foi entregue em Lisboa e lá ficou.

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre um pagamento indevido de portagens que foi realizado no dia 15 de Julho. O valor a pagar era 6,54€, e por lapso paguei 654€. Contactei logo os ctt e disseram que a situação iria ser resolvida, mas até ao dia de hoje ainda continuo sem resposta. Necessito por favor que seja feito o reembolso o mais rapidamente possível, visto que o valor é bastante alto e a situação já se está a alastrar por bastantes dias. Foi enviado um email com todos os documentos solicitados para realizar o reembolso, desde o comprovativo de IBAN, comprovativo de pagamento das portagens no valor de 654€ e a entidade, referência e o valor de 6,54€ que devia ter sido pago.Os dados foram: Entidade - 21154Referência - 216725771Montante - 654€Agradeço que seja resolvido e que obtenha uma resposta no prazo máximo de 7 dias.Cumprimentos,Ana Silva