Reclamações públicas

Descrição Eu comprei bilhetes pela E-Dreams para fazer uma viagem a Londres. Para aproveitar os "bons preços", eu usufrui da subscrição gratuita de 30 dias ao E-Dreams Prime. Na semana anterior ao cancelamento, minha cidade foi fustigada pela tempestade Kristin e ficamos vários dias sem comunicação. No entanto, eu viajei no dia 29/01 e no dia 30/01, tentei contacto milhões de vezes com essa empresa diretamente de Londres, em dia útil, para os números indicados no site e para outros também e a linha estava sempre indisponível. Perdi 9 horas do meu dia a tentar cancelar a tal da assinatura e nada. Me dei conta de que esse cancelamento, aparentemente fácil, não passou de um embuste. Qualquer pessoa que queira cancelar essa tal assinatura, não encontra o local para o fazer no site e não consegue falar de jeito nenhum nos números de contacto fornecidos: +351 707 782 829 e +34 934 920 533 8 (inclusive aos sábados). Tentei abrir um ticket no site ainda em Londres, na área de formulário https://customercare.edreams.com/pt-PT/support/tickets/new e, para minha surpresa, era obrigatório colocar o número de reserva para fazer a reclamação. Eu coloquei o tal número e não foi aceite, coloquei o número do bilhete e também não foi aceite. COLOQUEI TODOS OS NÚMEROS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS e nada foi aceite. Ou seja, é impossível fazer contacto com essa empresa e é impossível cancelar a assinatura. Ainda hoje tentei ligar e esperei muito tempo na linha e tal como aconteceu durante a minha viagem, não consegui falar com NINGUÉM. INFELIZMENTE, ESTAMOS PERANTE UM CASO CLARO DE MÁ FÉ durante o período de teste gratuito da assinatura, tentei proceder com o respectivo cancelamento dentro do prazo. Contudo, isso não foi possível fazê-lo de nenhuma maneira, visto que tentei todos os meios e não encontrei nenhuma opção clara ou acessível para cancelamento de assinatura, conforme indicado em seus termos. FIZERAM UMA COBRANÇA INDEVIDA PORQUE EU NÃO TIVE O DIREITO DE CANCELAR A ASSINATURA. POR ISSO, EXIJO O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO. Cuidado com a E-DREAMS. Me senti verdadeiramente lesada, enganada, vítima de uma empresa que para mim, passou para a lista negra. Burlou uma vez e perdeu para sempre!

Em Novem bro paguei uma viagem, para o Inicico de Maio no valor de 499 euros, na empresa GO On Travel-Honorable Dream Transp Turisti Unip Lda com sede em R. Alto da Fonte nr 78, 3080-237 Figueira da Foz, apesar dos diversos contatos nunca foi confirmada a reserva, a pagina do Facebook da empresa foi removida, e nao atendem o contato disponivel (916675733), soube agora que a empresa abriu falencia. Assim pretendo ser resarcido do valor pago. Solicito a Deco apoio neste sentido

Exmos Senhores, Possuo um voucher de desconto de 100€ nas unidades do Grupo Pestana e um outro a ser usado em duas noites durante a semana ou uma noite se for ao fim de semana. Estou a tentar marcar a minha estadia e a deparar-me com vários problemas: - Em primeiro lugar, fui informada que, para as datas que queria (durante a semana), já não disponham de quartos clássicos sendo que teria que ficar em quartos de nível superior, logo o meu voucher para duas noites não cobria o valor, eu teria que pagar a diferença; - Depois, fui informada que não poderia usar o 2.º voucher, o de desconto de 100€, numa terceira noite porque não deixam acumular vouchers; - Por último, fui informada que, se quisesse usar o voucher de 100€ noutra noite, noutra data, também não poderia porque, para o usar, teria que marcar, no mínimo, duas noites seguidas. Se é certo que tudo isto não duvido que esteja mais do que descrito nas letras pequenas do rol de condições impostas para a utilização de vouchers quando os mesmos são adquiridos, questiono-me se a imposição destas condições é legítima? É legal que não permitam a utilização de vouchers em dias seguidos? É legal que não permitam marcar só uma noite se esta for gozada com uso de um voucher mas permitam se ele não existir?

Boa tarde, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada ao NIF em cima , e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 6 de janeiro de 2026. Além de não ter sido devidamente informada sobre a subscrição no valor de 89,99€, isto porque no ano anterior (ano_1) paguei apenas metade desse valor e agora renovam sem aviso com um valor totalmente diferente! E acrescento, que tentei cancelar tanto o modo de pagamento da (próxima) subscrição, tanto, cancelar a própria subscrição prime via online/app e vejo-me obrigada a ligar para um número, ou seja, literalmente não me deixam cancelar em um só click! E mais, na tentativa de cancelamento, aparece a nota e passo a citar" A tua renovação será renovada a 6 de janeiro. Se cancelares agora, significa que não será renovada e será desativada após essa data. Até lá, os teus benefícios Prime serão limitados." - como é possível"?!? Cancelo hoje para o ano inteiro e ainda perco os benefícios do ano pago!!! por isso quero a devolução integral! Esta prática comercial desleal e não está em acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Por coincidência, ontem surge a noticia: "regulador italiano multou a eDreams em move milhões de euros, alegando que a "agência de viagens 'online' utilizou estratégias de 'design' enganosas e técnicas manipuladoras, conhecidas como padrões obscuros, para descrever os supostos benefícios da assinatura 'Prime' e pressionar os consumidores a registarem-se e manterem a sua assinatura". - jornal Publico 04-02-2026 Sinto-me enganada! Pois não recebi qualquer informação do valor a cobrar e em que data (e isso dava-me tempo de cancelar a subscrição), ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição do valor de 89,99€, o que evidencia falta de transparência por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Caso contestem esta cobrança indevida, irei recorrer às entidades competentes como DECO, ASAE, CEC Portugal e junto do tribunal arbitral de Madrid. Cumprimentos, Cristiana Póvoa

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uma viagem através do site da Edreams. A 1 de fevereiro deste ano fui surpreendida com um débito direto de €69,99, efetuado pela Edreams, supostamente relacionado com a renovação da subscrição do programa Prime, subscrição que eu não efetuei, pelo menos de forma consciente, uma vez que não me foi dado conhecimento, de forma clara e inequívoca, de que ao efetuar aquela compra estaria a aderir a este programa. Tentei falar com a linha de apoio da Edreams para tentar cancelar este serviço, sendo que obtive a resposta de que o cancelamento teria de ser efetuado antes da data da renovação. Pretendia obter a intervenção dos serviços da deco proteste para o cancelamento da subscrição deste serviço e devolução da quantia da €69,99, por parte da empresa Edreams

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado no dia 05-02-2025, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Nunca subscrevi nenhum serviço nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Fico a aguardar o vosso contacto, Graça Soares

Verifico que me foram roubados via Paypal 2 montantes pela vossa empresa eDreams. Nunca subscrevi o que quer que seja, muito menos autorizei qualquer débito na minha conta, o que ocorreu no dia 03-02-2026 no montante de € 89,99 com o ID da transação 72B43649KH556811L e hoje, dia 04-02-2026 no montante de € 99,99 com o ID da transação 37J42527RT668981H.

Exmos. Senhores da AVIS e a quem interessar, a AVIS não emite faturas com NIF porque não disponibiliza o campo para preenchimento do NIF no momento da reserva nem após a reserva. Existe um espaço no site da AVIS que supostamente serve para pedir a fatura após a reserva mas que não funciona NUNCA. Ligo para o atendimento telefónico e remetem para um número específico da faturação mas ninguém atende NUNCA. Não respondem aos emails de pedido de fatura após as reservas. Ou seja, já tenho várias reservas de 2025 e uma de 2026 sem fatura e preciso para justificar a despesa perante a empresa pois como sabem o sistema fiscal é para todos, os que pagam e os que recebm. Fica aqui o alerta pois a AVIS já vem a com esta prática há uns bons anos, em que o processo de pedido de fatura sempre foi extremamente complexo e agora tornou-se impossível. Acho que alguém da AVIS e das autoridades devia olhar para este assunto com seriedade, pois ainda estamos a falar de alguns milhões não declarados.

Ontem, dia 2 de fevereiro de 2026, procedi à reserva de um hotel através da minha conta na eDreams que detenho desde 2024. Ao fazer a reserva deu-me a possibilidade de escolher entre o valor promocional associado ao Prime e o valor sem promoção, estava também explícito que teria direito a um período experimental de 15 dias se optasse pelo valor promocional. Neste contexto optei pelo valor promocional e pela opção de cancelar a minha subscrição antes do prazo limite. Em dezembro de 2024 tinha usufruído de um período experimental com esta mesma conta e cancelado a subscrição, porém como estava a usar a minha conta normal e me foi indicado no processo de compra que tinha um período experimental, considerei que a empresa estaria novamente a conceder-me o benefício de experimentar o Prime pela segunda vez após mais de um ano, numa possível campanha de angariar novos clientes. Saliento que se não fosse por este motivo, de existir indicação de que teria acesso a um período experimental passível de cancelamento não tinha efetuado a reserva. Esta reserva foi efetuada no fim de dia de 2 de fev e no check-out só me estava explícito o valor da reserva do hotel, não o valor de nenhuma subscrição. Hoje, dia 3 de fevereiro recebo uma notificação de uma transferência no valor de 89,99€ relativa à subscrição do plano prime da eDreams, não me foi indicado que esta iria ser cobrada no momento da reserva do hotel, não me foi enviado um email com o valor da cobrança e todas as informações durante o processo de check-out me indicavam que tinha um período experimental gratuito. Ás 12h de hoje, dia 3 de fev, liguei para o número de apoio ao cliente +351 211 201 553 para apresentar a minha situação, renunciar ao benefício que tive e cancelar a minha reserva, assim como cancelar esta subscrição que não tive o conhecimento de que me iria ser cobrada já e fazer o pedido de devolução do montante de 89,99€. Neste contacto gravado disseram que não é possível fazer a devolução do dinheiro da subscrição, mesmo eu ter querido prescindir da reserva que tinha feito, anulando assim qualquer benefício que tive com Prime. O direito de livre resolução permite aos consumidores em Portugal cancelar contratos celebrados à distância (internet, telefone) ou fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação e sem custos. Percebi-me logo que houve um erro de obstrução de informação no processo da compra da minha reserva e quis cancelar horas depois a minha subscrição ao serviço de Prime da eDreams, este direito foi-me negado, apesar de ter prescindido voluntariamente da reserva que fiz com o desconto associado a este serviço. Além deste problema, durante o contacto que fiz com o apoio ao cliente foi-me dito que a única possibilidade que de momento conseguiam fazer é cancelar a renovação automática da subscrição válida até fevereiro de 2027, à qual disse que podiam cancelar já qualquer pagamento automático e que iria apresentar queixa por outros meios e livro de reclamações. Ao cancelarem esta renovação também me bloquearam os benefícios da suposta subscrição que paguei e que estaria válida por 1 ano. O bloqueio destes benefícios associados ao cancelamento de renovação automática para o ano seguinte não foram explícitos durante o contacto, tendo havido omissão de informação. Venho por este meio apresentar a minha reclamação à eDreams pela opacidade no tratamento de informação e solicitar: - O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; - O reembolso total do valor cobrado; Da minha parte estou disponível para cancelar a reserva que realizei com o desconto associado ao Prime, tal como já referi no contacto que tive convosco.