Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, no âmbito de uma atividade de animação organizada pelo hotel (quiz musical). Durante a referida atividade, ao deslocar-me para uma cadeira, fui empurrada por outro cliente, tendo embatido com o joelho numa cadeira e caído de imediato, com dores intensas. Na sequência do ocorrido: Fui assistida no local e posteriormente encaminhada pelo INEM para o centro de saúde, onde realizei exame de raio-X; Foi recomendada evacuação para o Funchal para avaliação hospitalar especializada, a qual não pude aceitar por me encontrar sozinha com duas filhas menores a meu cargo; O meu estado clínico agravou-se, encontrando-me atualmente com indicação médica para intervenção cirúrgica urgente. Encontro-me também impossibilitada de conduzir e com limitações significativas de mobilidade, com impacto relevante na minha vida pessoal e familiar. Durante a estadia, a atuação do hotel revelou-se insuficiente face à gravidade da situação, nomeadamente pela ausência de acompanhamento adequado e pela não disponibilização atempada das apólices de seguro aplicáveis. Foram-me entretanto facultadas duas apólices distintas (hotel e animação), situação que suscita dúvidas quanto ao correto enquadramento da responsabilidade. Neste contexto, venho solicitar o vosso apoio para: Análise da situação à luz dos direitos do consumidor; Esclarecimento sobre a responsabilidade das entidades envolvidas; Orientação quanto aos procedimentos a adotar junto das seguradoras; Eventual apoio na mediação ou outras diligências adequadas. Mais informo que já apresentei reclamação junto do grupo hoteleiro e de outras entidades competentes, reservando-me o direito de acionar os meios legais necessários para ressarcimento dos danos sofridos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Fábia Martins 916022242

EXmos Senhores Foi hoje debitada na minha conta bancário uma quantia de 89,99 € a titulo de renovação de uma subscrição anual Edreams. Comuniquei no inicio de Março, antes da data limite para o efeito, àquela empresa, através de carta registada co A/R, que foi recebida, a minha vontade de não renovar aquela asinatura. Aliás, já no ano passado havia informado que não pretendia aquele serviço e fui reembolsado, parcialmente, da quantia paga. Este ano de modo absolutamente abusivo, voltaram a debitar o montante em causa. Reclamo a imedita reposição do valor debitado e que a suposta subscrição seja considerada inexistente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um giveaway promovido pela página de instagram @famaefofocaoficial, cujo vencedor foi anunciado no passado dia 23 de fevereiro. Link para a página do programa: https://www.instagram.com/famaefofocaoficial?igsh=MTZzNWg4bnI0YWN6aw==´ Após o anúncio, entrei em contacto conforme solicitado, tendo inclusive partilhado as informações necessárias. Link para o passatempo: https://www.instagram.com/p/DTh-0VWDB7f/?igsh=ZWR0OHZlbml0bm5i Link para o vencedor do passatempo: https://www.instagram.com/p/DVGvoNGDDzI/?igsh=MWY2ZGF0bGJxYzhzaw== No entanto, até ao dia 10 de abril, não recebi qualquer prémio, nem qualquer esclarecimento adicional além da informação inicialmente enviada. Inclusive o número de telemóvel diz sempre não estar disponível ou em zona sem cobertura de rede. Acresce ainda o facto de ter sido bloqueada pela página, o que impossibilita qualquer tentativa adicional de comunicação. A 10 de abril, enviei um email, segue a troca até ao dia de hoje: Face ao exposto, solicito uma clarificação urgente da situação, bem como a regularização da entrega do prémio a que tenho direito enquanto vencedor do referido giveaway. Agradeço uma resposta célere no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de ter de recorrer a outras vias para resolução desta situação.

Exmos Senhores, venho por este meio fazer a reclamação do pedido de comida da uber eats no qual foi entregue numa outra morada. morada de entrega Rua Jerónimo Dias nº1A 2825-466Costa da Caparica e estafeta contactou me e tentei perceber o que ele me dizia e ele tentava perceber o que eu dizia, resumindo ele foi parar a Praceta Jerónimo Dias nº6 e não saiu de lá (normalmente o que acontece com outros estafetas, quando não se consegue encontrar a morada dá sempre uma volta para ver se encontra as pessoas), passado uns minutos para tentar ver se via algum estafeta, liguei para ele e percebi uma palavra que ele disse que foi foto, desliguei a chamada e fui ver na aplicação, no qual não é o meu espanto, ele deixou o meu saco de comida na rua. eu consegui perceber onde era e fui lá ver, claro que já não estava lá nada (agora pergunto me eles devem deixar a comida das outras pessoas na rua? ou têm de entregar em mãos?) fiz a reclamação no atendimento ao cliente e o que foi dito é este pedido não é elegível para reembolso. não consigo falar com nenhum assistente só no chat. e eu só quero o meu dinheiro de volta, visto que eu estava na morada correta e atendi os telefonemas que o estafeta fez.

Muito boa tarde! Recentemente e, não sendo a primeira vez, fiz a compra de um gelado da Weeel, através da Uber Eats. Peço 3 toppings e enviam-me só 2 (já houve outras alturas em que enviaram toppings diferentes porque, possivelmente, não teriam o que pedi, mas sem me questionarem). Mas concentrando-me nesta questão… reclamo através da app da Uber e responderam-me, simplesmente, que não podiam fazer nada porque os toppings não tinham valor/preço atribuído e, neste caso, não poderiam fazer qualquer reembolso. Questão: se esta dita empresa trabalha com parceiros, como no caso, ninguém assume responsabilidade perante os clientes? Não se trata do valor do gelado ou de reembolsos, mas antes de: de quem é a responsabilidade?

A minha mala não foi transportada no mesmo voo que eu e, desde então, tenho acompanhado a sua localização. Verifico que a bagagem se encontra em Paris desde segunda-feira. No entanto, desde esse momento já ocorreram pelo menos dois voos de Paris para Djerba, sem que a minha mala tenha sido incluída em qualquer um deles. Tenho solicitado esclarecimentos através da companhia aérea que não me dá resposta nem a mim nem à agência de viagens nem sequer ao operador responsável pela viagem! É uma vergonha que não se preocupem com os clientes

Tenho que efectuar esta fatura em nome da minha empresa e solicitei inicialmente a fatura em meu nome. A edreams diz que não faz a nota de crédito para voltar a faturar em nome da Area Infinitas, NIF 502580097, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Torre 1 8º andar, sala 7, 1070-101 Lisboa. Desta forma a empresa não me devolverá o valor. Já apresentei queixa à empresa e estes recusaram fazer a nota de crédito.

Exmos. Senhores, Adquiri por 2713,90 euros, que paguei na hora, em 02/03, através da vossa empresa, um pacote para quatro pessoas que incluía: quatro viagens de ida e volta na companhia EasyJet - Porto -Funchal - 12-04-2026, 12.10 horas; - Funchal-Porto -16 -04-2026, 15.15 horas; -quatro noites (2 quartos) no regime de meia-pensão, no hotel Pestana Village Garden Hotel; - aluguer de um carro de 12 a 16 de abril da empresa Centauro. Problema: No aeroporto Sá Carneiro, em 12 de abril nunca apareceram nos placards de informação as portas de embarque. Embora tenhamos estado sempre atentos a essa informação nunca, mas mesmo nunca apareceu. Resolvemos ir pedir informação sobre o atraso do voo e foi quando fomos informados que o voo estava a sair. Ainda fomos à porta 16 por informação do segurança, onde fomos maltratados pela supervisora que aos gritos nos disse que tinha andado a informar por todo o lado (?) e nos virou as costas sem termos direito a resposta. No balcão da Portway, foi-nos depois atribuído um voo para o dia seguinte às 18 h. Nesse mesmo dia tentei contactar-vos, mas nunca obtive resposta vossa. Contactei, pois, o hotel para informar que iríamos chegar no dia seguinte. Contactei também a Centauro par avisar e a resposta foi que passado 12 horas a reserva seria cancelada, sem ter conseguido que me mantivessem a reserva para o dia seguinte e tendo -me sido dito que só a Logitravel o poderia fazer. No dia seguinte, consegui falar às 9h da manhã com uma assistente vossa a quem pedi ,para compensação dos dias perdidos, o seguinte: -alteração do voo de regresso de 16 para 17; - reserva de mais uma noite no hotel em regime de meia pensão , em compensação da noite perdida; - reativação da reserva do aluguer do automóvel para os dias de permanência no Funchal. Fui informada que o processo seria tratado com a maior brevidade e que me contactariam para o meu número de telemóvel. Esperei, e não havendo qualquer contacto , ao fim da tarde voltei a contactar. Nova assistente, tive que contar novamente todo o processo, mesma conversa, mesmo resultado. Danos causados: - perda de um dia e uma tarde de férias no Funchal; - perda total do aluguer do automóvel; - despesas no Porto (deslocações, alojamento e alimentação) onde permanecemos os quatro o dia 12 e o dia 13, num total de 555.40 euros. Venho, pois, primeiro lamentar o vosso comportamento e, em seguida reivindicar o direito a ser ressarcida dos danos causados. 1. reembolso das despesas efetuadas no Porto; 2. restituição da despesa total do aluguer do automóvel; 3.indemnização pela perda de dia e meio de férias. Maria Margarida Bento Localizador: 1254823806

Assunto: Reclamação por erro na aplicação e cobrança indevida – Agoda Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na aplicação Agoda. No dia 17-04, tentei efetuar uma reserva no Costa do Sol B&B através da aplicação. Após a tentativa de pagamento com cartão Visa, recebi a seguinte mensagem: “Lamentamos, mas a reserva que tentou efetuar não foi concluída.” Face a essa informação, e não existindo qualquer reserva visível na aplicação ou no site, procedi à marcação de outro hotel. Posteriormente, verifiquei que a reserva inicial no Costa do Sol B&B aparecia como confirmada, assim como a segunda reserva efetuada. Ou seja, fui cobrado por duas reservas para a mesma noite, sendo evidentemente impossível usufruir de ambas. Tentei cancelar a primeira reserva assim que tive conhecimento da situação, mas sem sucesso, tendo sido cobrado pelos dois alojamentos. Esta situação resulta claramente de um erro na aplicação e falha de comunicação em tempo útil, induzindo o utilizador em erro. Adicionalmente, tenho tentado obter fatura com contribuinte e não obtive qualquer resposta eficaz. O serviço de apoio ao cliente disponível não resolve a situação, sendo exclusivamente automatizado e sem possibilidade de contacto direto. Perante o exposto, solicito: A devolução do valor pago por uma das reservas (preferencialmente a do Costa do Sol B&B); Emissão da respetiva fatura com contribuinte; Esclarecimento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e outras entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Irene Mendonça