Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em relação à apólice nr 159125570, dia 14 de fevereiro foi acionado seguro da iati na expectativa de ser compensado o fato de perder a ligação do 2º voo (Abu dhabi - Kuala Lumpur, vindos de Lisboa), assim como o atraso na entrega da bagagem por mais de 24h. A resposta a esta situação tem sido ignorada ou divergida, pelo que torna-se célere ressarcir os segurados dos danos sofridos. Já para não mencionar a divergência entre a facilidade na aquisição do seguro e pagamanto ser muito rápida, ao invés da resolução de problemas e ressarcimento do segurado. Cumprimentos.

Público | Mudar CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) A sua reclamação PEDRO PIMENTEL Para: CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) Número de caso - 11762337 02/01/2025 Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional. Número de identificação fiscal (NIF): 132635380 Anexos: FormulárioOnline-Reclamação.pdf contract-ca-203519590.pdf SPRT-063324051011060.pdf Ver menos Mensagens (1) PEDRO PIMENTEL Para: CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) 03/02/2025 PEDRO PIMENTEL Para: Dellasol Número de caso - 11762337 02/01/2025 Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional.

Exmos. Senhores, No final do mês de Fevereiro adquiri três bilhetes de avião através da edreams e fui hoje surpreendida por um débito no meu cartão de crédito no valor 89,9 euros, aparentemente relacionado com a minha adesão a um programa Prime. Não tendo eu subscrito (pelo menos conscientemente ) qualquer programa deste tipo venho solicitar que a referida quantia seja reposta Cumprimentos. IF

Fiz uma compra no eDreams em Fevereiro deste ano e hoje tiraram indevidamente 89,99 da minha conta da subscrição que supostamente aderi. Na altura da compra não apareceu nada de subscrição. Não aderi a nada e nem pertento aderir. Isso é fraude , é enganar as pessoas com os descontos que mais tarde se revela subscrição da tal prime. Eu quero o meu dinhero retirado da minha conta indevidamente.

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 9 de março de 2025, realizou-se a Meia Maratona de Lisboa, com chegada a Belém. Enquanto residente na área, fui previamente informado sobre os locais de estacionamento autorizados. Inclusivamente, a PSP contactou-me nos dias anteriores para que retirasse o meu veículo, conforme habitual nestas circunstâncias. No sábado, véspera da prova, estacionei no parque situado entre o Jardim Afonso de Albuquerque e o Jardim Vasco da Gama, após confirmação e autorização por parte de um agente da PSP que se encontrava no local. No entanto, no dia da prova, ao dirigir-me ao meu veículo por volta das 12h20, deparei-me com a estrada completamente bloqueada por participantes que aguardavam a recolha dos seus pertences no bengaleiro. Ao entrar no carro e tentar sair lentamente, algumas pessoas afastaram-se civicamente, mas, em determinado momento, o grupo deixou de colaborar, começando a gritar e a bater no veículo de forma agressiva e descontrolada. A situação rapidamente escalou, e o ambiente tornou-se hostil, com alguns indivíduos a agirem de forma imprudente e desrespeitosa. Neste contexto, um agente da PSP presente no local, salvo erro Agente Michael/Michel Dias, dirigiu-se a mim. No entanto, em vez de intervir para acalmar os ânimos e organizar a circulação, limitou-se a gritar e a exigir que eu recuasse o veículo, apesar da multidão que me rodeava. Quando solicitei a sua ajuda para encontrar uma solução, o agente ignorou-me e afastou-se, recusando prestar qualquer assistência, inclusive não me apoiando na realização de uma nova manobra segura deixando-me no meio da multidão. De acordo com o regulamento da prova (Artigo 20.º, alínea 2), "o local da recolha será junto à Praça do Império", o que não correspondeu à realidade do dia do evento. Além disso, considerando que estacionei com autorização policial e numa via aparentemente pública, fui colocado numa situação de potencial perigo, sem qualquer apoio por parte da PSP. Após conseguir estacionar novamente o veículo, desloquei-me ao agente em questão, que, já num tom mais calmo, acabou por me dar razão e aconselhou-me a apresentar queixa junto da organização e da Junta de Freguesia. Deste modo, considero inadmissível: - A desorganização do evento e a falta de consideração para com os moradores da zona; - A alteração do local de recolha dos pertences dos atletas face ao regulamento, sem aviso prévio; - A agressividade e o comportamento descontrolado de alguns participantes; - A conduta inadequada da PSP, que não só se absteve de intervir como ainda adotou uma postura hostil perante um residente que apenas procurava sair de forma ordeira. Solicito, assim, que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para evitar incidentes semelhantes em futuros eventos. Aguardo o vosso parecer sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos, Tomás Gameiro

Exmos. Senhores DECO, Eu e o meu marido esperamos, ainda ao dia de hoje, um reembolso integral de 2 viagens, canceladas pela Air Europa devido à pandemia Covid19. Anexo email escrito às áreas de clientes e de reclamações da Air Europa, a 09/06/2023, ao qual apenas obtivémos uma resposta automática a 15/12/2023, pedindo para aguardar que o email fosse avaliado (também em anexo). Após alguns meses de espera em 2024, e várias tentativas de contacto telefónico, foi-nos indicado novamente que os vouchers teriam caducado e que não haveria lugar a qualquer reembolso, o que constitui por si uma ilegalidade, designadamente a violação dos direitos dos consumidores e/ou a apropriação ilegítima. Tentámos, por se tratar de uma empresa que considerávamos fidedigna, resolver a questão diretamente. No entanto, a Air Europa demonstra falta de ética, de valores morais, e de vontade de resolver o problema. Venho, assim, solicitar apoio juridico, no sentido de obter um reembolso integral. Esatrei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Obrigado desde já. Cumprimentos.

Boa noite, tentei reservar o voo de Sevilha para Ibiza nos dias 28 de Agosto com volta a 2 de Setembro, utilizando o flight credit disponível, com o código NCH5GV, e quando vou para fazer o pagamento não me aparece o dinheiro descontado, mas se pesquisar pelo código diz que está disponível e dentro do prazo. Envio prints a comprovar a situação. Como faço para resolver a situação ???

Exmos. Senhores, 07/03/2025 Venho por este meio reclamar da Empresa EDREAMS. Esta empresa, anda burlar as pessoas com pagamentos indevidos e eu sou a vítima desta burla duas vezes. Hoje foi efetuado pagamento indevido no valor de 69,99. Segundo eles, este valor não é reembolsável na totalidade somente 50%. Às autoridades competentes têm de tomar medidas contra esta pratica. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um voo da ryanair através da edreams. Aquando do processo de validação dos dados encaminham os clientes para uma página com um link que propositadamente criam para que os clientes sem se aperceberem estão a cair num esquema. Então faço a reserva e recebo um e-mail a dizer que me será debitado da conta o valor de 89,99€ da minha subscrição prime anual? Tentei encontrar o e-mail de apoio ao cliente, sem sucesso. Como é possível não existir um meio de comunicação escrito entre um intermediário desta natureza e os clientes? Entretanto liguei e só consegui expor a minha situação na terceira tentativa, porque até aí quando reclamei que tinha sido enganada simplesmente desligaram-me a chamada. Inacreditável a forma de atuação da edreams, desde o processo de compra on-line até ao pós venda. Quanto à minha situação não me quiseram devolver o dinheiro e ainda me disseram que me iriam dar outras opções como descontos em próximos voos e afins. Expliquei que não queria outra resolução a não ser a devolução do dinheiro que me foi cobrado de forma indevida, dinheiro que me foi retirado da conta bancária sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Fiz um voo de Nova Delhi - Lisboa no dia 01/02/2025 cujo check in iniciei na aplicação da lufthansa, onde ao chegar ao pagamento de uma bagagem extra a aplicação simplesmente deu erro e só voltou a funcionar depois de fazer o voo. Não tinha cartões de embarque, mas aparecia o lugar. O que aconteceu foi que fez o check in, mas nao deu os cartoes de embarque, não adicionou a minha mala extra, mas o VALOR foi cobrado da minha conta. No aeroporto pediram de novo para eu pagar a mala, sendo que o valor foi bem mais alto que o da aplicação e disseram para guardar o recibo da mala paga presencial e o recibo da aplicação de conta bancária e colocar no formulario de feedback porque é aí onde se fazem os pedidos de reembolso, porque não conseguem resolver nada que tenha a ver com a aplicação, cujo ERRO foi da mesma. Já passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer tipo de resposta por parte da lufthansa ao meu formulario de pedido. Ligo para lá e ninguem me sabe resolver o problema, só passam o problema uns para os outros, dizem para ligar a não sei quantos números. Agradecia que resolvessem isto rapidamente e que a marca se responsabilizasse. Mas onde é que tem cabimento uma companhia aérea resolver problemas que envolvem dinheiro através de formulários? Isto não é nenhum feedback de estrelas, estamos a falar de reembolsos. Um bocadinho de noção e de mais competência a resolver mesmo problemas sff.