Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição “Prime” da empresa [eDreams](https://www.edreams.pt?utm_source=chatgpt.com), na sequência de uma renovação automática no valor de 89€, da qual não tinha conhecimento claro nem consciência de ter aderido.
Após verificar a cobrança, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa para solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso, alegando que a adesão e renovação da subscrição foram apresentadas de forma pouco transparente e potencialmente manipuladora. Durante o contacto telefónico, foi-me apenas devolvido o valor de 45€, tendo sido informado de que não poderia cancelar totalmente a subscrição nem obter o restante montante de volta.
Considero esta situação abusiva e enganosa, uma vez que:
* Não tive perceção clara de ter aderido a uma subscrição com renovação automática;
* As condições da adesão e renovação não foram suficientemente transparentes;
* Existem inúmeras queixas públicas online de consumidores a relatar situações semelhantes;
* O reembolso parcial imposto pela empresa, condicionado à manutenção/cancelamento da subscrição, demonstra uma prática comercial que considero desleal.
Entendo que estas práticas podem violar os princípios da transparência e do consentimento informado previstos na legislação de defesa do consumidor.
Solicito, assim:
* A análise desta situação;
* O reembolso integral do valor cobrado (89€);
* A verificação da legalidade das práticas comerciais adotadas pela empresa relativamente ao serviço “Prime”.
Anexo, se necessário, comprovativos de pagamento, comunicações trocadas com a empresa e restantes elementos relevantes.
