Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida da subscrição eDreams Prime.
No mês de fevereiro, procedi à adesão ao período experimental do serviço eDreams Prime. Posteriormente, recebi uma comunicação da vossa parte a informar que a subscrição seria cancelada por violação de um dos termos e condições.
Perante esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido confirmado telefonicamente que a subscrição se encontrava efetivamente cancelada. Na sequência dessa confirmação, retirei de imediato os meus cartões da wallet da aplicação eDreams, de modo a evitar quaisquer cobranças futuras.
Contudo, no dia de hoje, 22 de maio, foi-me debitado o valor correspondente à anuidade da subscrição eDreams Prime, sem o meu consentimento ou autorização. Adicionalmente, verifiquei que o meu cartão voltou a aparecer associado à wallet da aplicação, situação que não foi autorizada por mim.
Perante o exposto, solicito:
1.O reembolso imediato do valor cobrado indevidamente;
2.A confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime;
3.Esclarecimentos sobre a forma como o meu cartão voltou a ser associado à conta sem o meu consentimento.
Informo que, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação no Livro de Reclamações eletrónico
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
