Reclamações públicas

Foi solicitada uma reserva de um restaurante em Lisboa, o Clube Naval de Lisboa, para o dia 11 de Dezembro, para 11 pessoas, pelas 13h30, através da plataforma The Fork, uma aplicação de reservas de restaurantes. Nessa reserva faziam, através do site The Fork uma publicidade em que o seria aplicado um desconto de 30% no valor da factura final desde que aplicado à regras impostas pelo site em questão. Essas regras incluem sempre o consumo de, pelo menos, uma entrada e um prato principal e excluíndo o consumo de bebidas e, se houver, Menus de Almoço ou Jantar.Depois de consumida a refeição foi-nos negado pelo restaurante o desconto de 30% sobre um valor total que rondava os 300 euros, pelo que entrando em contacto com o site The Fork foi-nos informado que a reserva carecia de aprovação pelo site quanto ao número de pessoas e que a reserva teria que mencionar o desconto aplicado, algo que em nenhum momento do acto da reserva foi explicado e demonstrado, visto que ao clicar no ícone de reserva estava já indicado o valor de desconto a aplicar.O site não entende que está a enganar os seus clientes através de publicidade enganosa e a obrigar o cliente a clicar vezes sem conta na aplicação do desconto, como se algum cliente gostasse de comer mais caro que outros clientes em qualquer restaurante do País. Em nenhum momento o site assumiu esta dificludade de entendimento por parte dos clientes e a mensagem recebida através de SMS no telemóvel apenas confirmava a reserva realizada, sem mencionar a aplicação ou não do desconto em causa.

No dia 20 do mês de Junho do presente ano desloquei-me à referida oficina para reparar um motor de arranque de um automóvel ligeiro.A reparação foi efectuada e foram-me cobrados 90€ (limpeza e lubrificação do motor de arranque/reparação do bendix …segundo a oficina).Dois meses depois o veículo retomou os mesmos sintomas, voltando a dirigir-me à Octana Power (oficina). O veículo foi novamente reparado ao abrigo da “garantia”.Dois meses depois, o veiculo volta novamente a ter o mesmo problema, pela terceira vez consecutiva. Nesta nova deslocação à oficina foi-lhe diagnosticado um problema no “volante do motor” e surge um orçamento de reparação de valor superior a 300€. Por ser elevado e não compensar relativamente ao valor do veículo não foi feita a reparação.Quando me dirijo a um Stand de venda automóvel e levo este veículo para fazer uma retoma, falo do problema que a Octana Power diagnosticou (volante do motor). O mecânico deste Stand faz uma avaliação da avaria (menos de 25 minutos) e concluiu que o problema é do motor do arranque. Esta peça tinha em falta um simples parafuso de fixação, tinha uma rosca completamente moída (que ao vibrar desaparafusava ..levando o carro a “avariar” constantemente) e tinha o interior completamente sujo (nunca fora devidamente limpo/reparado).Escusado será dizer que fiquei chocado. E aquilo que foi reparado à minha frente por menos de 30€ já me tinha custado 90€, várias deslocações à oficina Octana Power e um orçamento final superior a 300€ ..pelo qual, graças a deus, não optei.Só peço os 90€ de volta.

Venho por este meio apresentar a minha intenção de anular o contrato de compra e venda PREMIUM CIL, relativamente á compra dos produtos mencionados nos documentos em anexo, bem como a obtenção do reembolso da quantia paga.Eu, Henrique Aires Pires, aderi a uma promoção de diversos artigos, no dia 29 de novembro de 2016, celebrando um contrato de compra e venda PREMIUM CIL proposto pela agente comercial Helena Roque autorizando o pagamento de 31 prestações mensais por debito direto no valor de 40 euros, perfazendo um valor total de 1280 euros no final dessas 31 prestações. Descontente com tudo o que foi gerado a volta desta compra, que foi feita de uma forma impingida com valores exorbitantes e inflacionados para o preço real dos artigos fornecidos e a não realização de contactos por parte da empresa para cancelar o contrato como pretendido por mim (após varias chamadas telefónicas para a PREMIUM CIL e atendido pela funcionaria Sra. Lucinda que me disse sempre que me iriam contactar para recolher o material, e até ao presente momento nada disso aconteceu...).

No dia 19 de Novembro de 2016 dirigi-me à loja de Braga para realizar a compra de um computador portátil. Já teria, naturalmente, escolhido o artigo em questão pelo site e, quando cheguei à loja perguntei se o artigo estava disponível, ao que rapidamente me informaram que sim, mas apenas o artigo de exposição. Como precisava urgentemente de um computador pois é a minha ferramenta de trabalho, aceitei levar aquele, não me tendo sido realizada nenhuma compensação por ser um artigo de exposição. Também não foi confirmada a integridade do hardware ou do software do mesmo, que teria extinguido imediatamente o problema que foi causado.No dia seguinte apercebi-me que o computador teria o disco rígido trocado, pelo que me teria sido vendido um computador com um disco de 128GB SSD quando o que eu supostamente teria comprado seria um disco com uma capacidade de 1TB HDD. Utilizei-o, no entanto, no mesmo dia, não me tendo dirigido imediatamente à Radio Popular por impossibilidade pessoal.No dia 21 de Novembro de 2016 dirigi-me então à loja de Guimarães e explanei o sucedido. Imediatamente me foi dito que eu teria que me dirigir à loja de Braga, ao que eu respondi que não pois tal era incómodo para mim durante a semana. Tendo lido previamente a conduta da Radio Popular, sabia que as devoluções/trocas/garantias podem ser realizadas em qualquer loja, pelo que me defendi alegando esse facto. A partir deste momento começaram a tratar do problema, ou pelo menos assim o pensava. Vale a pena destacar que o computador me fora retirado várias vezes durante esta visita, computador este que continha todos os meus dados pessoais, não tendo sido solicitada permissão para tal nem fornecida informação do que iriam fazer com o mesmo. Foi me retirada simultaneamente a fatura do produto, também sem permissão. É importante realçar que no início desta visita à loja de Guimarães eu perguntei se o portátil que eu teria comprado em Braga estava disponível na loja física de Guimarães, mesmo antes de saberem que estava ali para apresentar este problema, ao que me foi respondido que sim, no entanto, novamente apenas o de exposição. Achei isto extremamente estranho.No final de uns exaustivos 50 minutos de espera, sem nenhuma informação do que estava a acontecer, dirigi-me ao funcionário que me havia retirado o portátil, que estaria a retirar o portátil de exposição, ao que eu exigi que a troca fosse realizada, mas por um computador selado. A isto o funcionário respondeu-me que afinal já havia um e que me iriam realizar a troca.De seguida uma funcionária explicou-me que teriam que realizar testes ao computador e que este iria ser formatado. Neste momento eu exigi que o computador fosse trazido para a minha proximidade e que se este fosse formatado seria à minha frente. Tal pedido fora respeitado. Foi-me então solicitada a permissão para realizar a formatação, permissão que eu concedi no caso de existir um computador selado para realizar a troca. Disseram que não existia e disseram-me para voltar no dia seguinte que teriam um computador selado para realizar a troca.Por motivos pessoais apenas me consegui dirigir à loja na quarta-feira, estaria então lá o computador selado, mas não terá sido imediatamente trazido para o meu local. Esta pequena ação demorou cerca de uma hora. Quando o computador selado finalmente chegou, fomos verificar a integridade do disco. É importante realçar que este computador ligou apenas com a bateria, apesar de no manual de instruções estar descrito que tal não poderia acontecer (pois a bateria não fornece corrente em Modo Transporte).Quando eu decidi realizar a verificação da totalidade do hardware verifiquei que a memória RAM não estaria correta, pelo que eu teria comprado um computador com 8GB de RAM e este novo computador que estaria previamente supostamente selado apenas trazia 4GB de RAM.Com isto abandonei a loja e foi-me dito que iriam resolver o problema.Na sexta-feira, dia 25 de Novembro de 2016, dia da Black Friday, dirigi-me novamente à loja e perguntei se seria possível realizar a troca do meu computador por outro, ao que me foi respondido que sim. Pedi então a um funcionário que consultasse se um determinado portátil estaria em stock, ao que ele me respondeu que sim, no entanto apenas em 3 outras lojas físicas e em cada loja apenas o computador de exposição, uma vez mais. É imprescindível realçar que durante o meu tempo de espera neste dia, assisti à venda de inúmeros artigos do género (computadores portáteis, smartphones, etc.) e praticamente todos eles seriam os de exposição.Indignado com a situação das vendas de artigos de exposição, perguntei ao funcionário que me havia atendido na visita de quarta-feira se o computador selado já havia chegado, ao que este me respondeu que não, e que agora só quando passasse o fim-de-semana da Black Friday.Abandonei a loja com revolta, no entanto consultei as promoções de uma das outras lojas e decidi devolver o computador na Radio Popular e comprar noutra loja. Passado uma hora, voltei à loja física de Guimarães e devolvi o computador. Foi me realizada a devolução.

Exmos Srs.Eu, Pedro Lopes Coimbra Vidal Pinto, venho por esta via expor-vos os seguintes factos:1 - No dia 1/10/2015 celebrei um contrato, com as Paginas Amarelas, que anexo2 - Como indicado no contrato este é válido por 1 ano, até Outubro 20163 - A clausula numero 4 das Condições Gerais do contrato indica que: “A denuncia deve ser efetuada, por escrito, com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias, em relação à data do temo do período de vigência inicial do Contrato ou de qualquer uma das suas renovações, sem prejuízo do cumprimento integral do plano financeiro discriminado nas Condições Particulares”4 - Como comprova pdf em anexo no dia 28/08/2016 enviei um e-mail para as Páginas Amarelas para informar que pretendia que o contrato fosse dissolvido no final do período de vigência do mesmo.5 - Nunca recebi qualquer resposta a esse e-mail.6 - No dia 8/10/2016 enviei novamente 2 e-mails e no dia 28/10 outro e-mail que nunca me responderam.7 - Como comprova o anexo no total enviei 4 e-mails sobre a cessação de contratos que nunca me responderam.8 - Apesar de ter cumprido com a clausula 4ª das Clausulas Gerais as Paginas Amarelas ainda não cancelaram o serviço9 - As Paginas Amarelas já me enviaram 2 facturas após o termino do contrato (FT A/634573008 com data de emissão de 23/10/2016 e a FT A/636628782 com data de emissão de 22/11/2016)10 - Uma vez que estas facturas foram emitidas após o termino do contrato não efectuei o pagamento das mesmas11 - No dia 18/11/2016 o Sr. Pedro Hilário do departamento e controlo de credito e cobranças da empresa enviou-me uma carta a solicitar o pagamento da factura FT A/634573008 com data de emissão de 23/10/2016, ou seja, após o termino do contrato12 - Nos últimos dias tenho recebido chamadas telefónicas da Srª Cláudia Pereira com o intuito de agendar uma reunião para sobre o contrato13 - Considero que não há motivo para perder o meu tempo com reuniões quando a decisão de cancelar o serviço está tomada e foi comunicada as Páginas Amarelas dentro do prazo previsto nas Condições Gerais sem que a empresa sequer se dignasse a responder-meApós a apresentação dos factos venho requerer que as Páginas Amarelas se dignem a:1 - Cancelar o serviço2 - Anular todas as facturas emitidas após o termino do mesmo3 - Reconhecer que não tenho qualquer dívida pois as facturas não pagas são de data posterior ao termino do contrato4 - Me respondam, por escrito, aos e-mails enviados deixando de me contactar telefonicamente para o agendamento de uma reunião onde pretendem impingir-me a continuar com o contrato5 - Um pedido formal de desculpas por nunca me responderem e por tentarem à força que continue com um serviço que não pretendoCaso estes 5 requerimentos não sejam cumpridos até ao dia 6/12/2016 não me restará outra opção senão entregar o caso às instancias jurídicas competentes, solicitando inclusive uma indemnização por todo o transtorno, stress, desgaste psicológico e perda de tempo que este processo me causou.Com os melhores cumprimentos,Pedro Lopes Coimbra Vidal Pinto

Exmos Senhores,Venho por este meio efectuar uma reclamação, relativa ao serviço prestado pela empresa Berrones - Reparação de Electrodomésticos, Unip. Lda.Em Junho de 2016 contactei a Empresa Berrones, para efectuar a reparação de uma arca congeladora, da marca AEG (No Frost) que estava a ganhar gelo e perdia temperatura negativa, colocando em risco a qualidade dos alimentos armazenados. Optei pela empresa Berrones, pois segundo informação da AEG era uma empresa certificada e que se localizava perto do meu domicílio.Após o contacto com a dita empresa, foi agendado o dia 15/06/2016, para que um técnico certificado, fosse observar a arca e efectuar o respectivo diagnóstico. No dia marcado o técnico Ricardo Matos deslocou-se à minha residência, por volta das 16h, tendo cobrado 35 euros de deslocação, que paguei por transferência bancaria no próprio dia, às 16h55 (TRF. PT50003602189910000085805 com a referencia 161671655198059). Após uma observação cuidada (tendo inclusive desmontado o painel interno), referiu que o problema se encontrava na sonda de descongelação. Nesse momento, questionei-o sobre qual seria o valor da mesma, sendo que o Sr. Ricardo Matos me respondeu que não sabia o valor mas que se iria informar e que me diria mais tarde. Recebi um telefonema, ainda nesse dia, onde me informaram que o valor seria de 76 euros, ao que acedi, ficando combinado que viria no dia seguinte para substituir a peça.No dia 16/06/2016 o Sr. Ricardo compareceu, como combinado, tendo efectuado a substituição da sonda de descongelação, levando a que se encontrava supostamente avariada, nesse dia o pagamento foi efectuado em numerário ao Sr. Ricardo Matos.No dia 01/10/2016, a arca volta a apresentar a mesma sintomatologia, ganhando gelo e perdendo temperatura negativa, como nos encontrávamos no fim-de-semana, esperei até segunda-feira, dia 03/10/2016, para contactar a Berrones.No dia 03/10/2016, contactei a Berrones e ficou agendado nova visita para o dia seguinte, para verificar a avaria.No dia 04/10/2016 o técnico Ricardo Matos compareceu na minha residência e esteve a observar a arca, desmontando o painel interno, descongelando-a e pedindo inclusive um secador de cabelo para esse efeito. Ao fim de a descongelar, referiu que agora já não iria ter mais problemas, porque segundo o Sr. Ricardo, era um bocado de gelo que tinha ficado na ventoinha impedindo-a de funcionar correctamente, e ele já tinha retirado o gelo.No dia 07/10/2016 a arca volta a perder temperatura negativa e a ganhar gelo, pelo que contacto novamente a Berrones. Nesse contacto ficou combinado que viriam colocar um dispositivo na arca para fazer um diagnóstico mais preciso.No dia 10/10/2016, o Sr. Ricardo Matos colocou o dispositivo na arca. Quando o questionei acerca do tempo que ficaria o dispositivo na arca, disse-me que seriam cerca de 2 a 3 dias.Vieram levantar o dispositivo no dia 17/10/2016.No dia 21/10/2016 liguei para a Berrones para saber se já tinham notícias, tendo atendido o proprietário da empresa o Sr. Nelson Berrones, que me referiu que tinha enviado os dados do dispositivo para a AEG e que ainda não tinha nenhum feedback, mas que iria mandar um email para acelerar o processo e que até dia ao 25/10/2016 me diria alguma coisa.No dia 25/10/2016 volto a ligar e falo novamente com o Sr. Nelson Berrones, que mais uma vez me referiu que não tinha nenhuma novidade, mas que iria contactar a AEG e que dentro de um ou dois dias me ligaria a dar conhecimento, o que não se confirmou.No dia 02/11/2016 torno a ligar para a Berrones e falo com uma funcionária que me disse que a situação por mim exposta, não era da sua competência e que iria dar conhecimento aos técnicos responsáveis, que me ligariam de volta ainda nesse dia, o que não se verificou.No dia 07/11/2016 contactei novamente a Berrones e falei com o Sr. Nelson Berrones que me referiu que teria que vir levantar a arca para a levar para a empresa de forma a fazer testes de diagnóstico, uma vez que não seria possível faze-lo no meu domicílio. Nesse momento questionei se teria mais algum custo, ao que o Sr. Nelson Berrones respondeu que teria de pagar pelo diagnóstico e deslocação da arca. Referi que não pagaria mais nenhum custo pois o arranjo nunca foi realmente efectivado e que não iria pagar peças e arranjos indefinidamente, até acertarem na avaria. Mais informo que apesar de ter solicitado as facturas (da deslocação e do arranjo) as mesmas nunca me foram fornecidas.

Venho por este meio reportar aquilo que considero uma forma de vender um produto da forma menos transparente no que refere ao modo de pagamento.No site eDreams comprei uma passagem de Lisboa para Barcelona, após escolha do dia e hora do voo é-me apresentado o valor dessa passagem.Quando passamos para o pagamento desta passagem, ao escolher o pagamento por cartão de crédito o valor é aumentado em 63€. Após consulta da informação de taxas de pagamento verifico que existem 2 opções:- se pagar por Viabui Prepaid MasterCard é-me reduzido o valor em 53€- se pagar por qualquer cartão de crédito, tenho uma taxa adicional de 10€.Ora, se optar por pagamento de cartão de crédito ou paypal, acresce ao valor da passagem 63€, isto para mim é uma forma fraudulenta e obscura de vender um produto na internet.Não me importo de pagar uma taxa para o uso de cartão de crédito, não me venham é impor uma forma de pagamento para ter uma redução substancial de taxa de pagamento.Pelo que sei, existe uma lei em Portugal relativamente a este tipo de produtos, que o valor apresentado não pode ser muito diferente do valor a pagar.Já cheguei a simular um voo e verificar que a taxa de pagamento é maior que o preço deste voo.

O programa SUPER QUIZ da TVI enganou (deliberadamente?) os telespectadores que ligaram o 760 200 777 na madrugada de 22 de NOVEMBRO de 2016, na esperança de serem contemplados com a possibilidade de resposta ao puzzle apresentado (BANANA=20 MORANGO=3 CEREJAS=2 3+2x20=43)

Venho, por este meio, apresentar uma queixa a propósito dos serviços dos CTT (Correios de Portugal, S.A.), agravada pelo facto de ser uma situação recorrente: atrasos de encomendas enviadas através dos CTT e retenção por tempo indeterminado nos serviços aduaneiros de Lisboa, onde se processa à abertura dessas mesmas encomendas (chegando danificadas ao destinatário). Apesar de já ter feito queixa por escrito directamente no balcão dos CTT, nunca recebi nenhuma resposta ou justificação para os meus envios serem repetidamente embargados. A situação presente corresponde a uma encomenda proveniente da Suíça (encomenda registada com o n. RC684828682CH), enviada para Lisboa através dos serviços postais suíços (Lausanne - cidade onde me encontro a residir), em tudo similar às experiências passadas. Cronologia do envio: - Segunda-feira 7 de Novembro (15:08) - entrega da encomenda em Lausanne (Dépôt 1, 1000 Lausanne) - Terça-feira 8 de Novembro (02:33) - encomenda é expedida (8010 Zurique) - Terça-feira 8 de Novembro (22:34) - encomenda chega a Portugal (PTLISA) - Quarta-feira 9 de Novembro (08:46) - encomenda é enviada para a alfandega (PTLISA) Hoje, dia 21 de Novembro, o destinatário da encomenda dirigiu-se ao balcão dos CTT de Caneças (Rua do Lagar nº 2 A, 1685-999 Caneças), com o objectivo de chamar a atenção para o atraso de duas semanas, período em que encomenda esta retida na alfandega. Não foi apresentada nenhuma justificação e sugerido que se apresentasse queixa por escrito directamente no balcão. No entanto, esta é a terceira vez que uma encomenda enviada por mim para este mesmo destinatário fica retida na alfandega durante um período indeterminado de tempo, sem que me seja fornecida qualquer explicação do sucedido. Devo relembrar que todos os elementos enviados são minuciosamente controlados pela alfandega suíça, sendo cada encomenda acompanhada da etiqueta com descrição detalhada da mercadoria e respectivo valor. Finalmente, depois de explicar a situação de forma repetida e insistente, a funcionaria simplesmente respondeu ...se o pacote ainda esta retido é porque provavelmente estão a verificar se vocês são terroristas.... Desde já, considero esta afirmação uma extraordinária falta de ética!Parece-me que existem aqui demasiados erros para uma empresa da dimensão dos CTT, sendo o mais grave o facto das entregas serem sucessivamente retidas na alfandega e consequentemente chegarem danificadas e com várias semanas de atraso ao destinatário. A exposição dos motivos para esta situação continua a ser ignorada pelos serviços dos CTT e lamentavelmente, nada esta a ser feito para evitar uma nova ocorrência deste género.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,

Tive conhecimento através da vossa linha de apoio ao cliente que estaria fidelizado por mais 12 meses por não ter efetuado o pedido de cancelamento de contrato 30 dias antes do final do mesmo.Não fui informado desta situação no momento de celebrar contrato via telefone, apenas me informaram na conversa telefónica que poderia anular o seguro a qualquer momento”, pelo que existe violação do direito à informação e claramente não foi uma decisão consciente e informada na subscrição telefónica do seguro pelo qual solicito o cancelamento imediato da minha apólice.Cancelei o débito direto hoje dia 21 de novembro de 2016, pois tal como foi informada na subscrição telefónica ao vosso plano de Saúde Medicare Platinium, posso cancelar o dito contrato quando entender através da vossa linha de apoio ao cliente. Quero salientar que foi essa mesma possibilidade de cancelar meu contrato em qualquer momento que me fez aceitar de subscrever ao vosso plano.Saliento ainda que em qualquer momento da conversa telefónica foi explicado que o seguro seria auto renovável com obrigatoriedade de manutenção por igual período de tempo o que eu considero uma falta de idoneidade por parte do operador com vista a obter a realização do contrato.Ao cancelar o débito direto e como em qualquer seguro o contrato resolve-se por si só.Aproveito também para alertar que as consultas dentária, que foram o meu objectivo na contratação do seguro, não apresentam quaisquer vantagens para o segurado visto que as consultas saem sempre muito mais caras do que o anunciado. Esta situação acontece devido aos dentistas estarem sempre a aplicarem raspagens e outros procedimentos que anulam as vantagens do seguro. Face o exposto sugiro que verifiquem bem a vossa rede de prestadores de forma a tornarem claro o tipo de serviço que é fornecido.Sendo um cliente regular do dentista já realizei várias limpezas com custos aceitáveis por parte de outras seguradoras sabendo muito bem o valor de uma limpeza. Na última limpeza que realizei, e a que foi a última gota de água, eu iria pagar por uma limpeza dentária o valor de 44€ ao qual o dentista que me reconheceu de outras actividades e me retirou 10€ a este valor o que leva a crer que os valores praticados pelos dentistas talvez fujam ao controle da Medicare.Em face do exposto venho por este meio solicitar o cancelamento do meu plano de saúde com efeitos a novembro de 2016, altura em que cancelei o débito direto no banco.Aproveito ainda para salientar que até à data de hoje nunca recebi uma única factura deste serviço descrevendo e servindo assim como prova de pagamento. Facto que também considero muito estranho e pouco ético e idóneo da parte da Medicare.Na pendência de uma confirmação escrita de rescisão do meu contrato.