Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a vossa Exa. que, no passado dia 8.09.2021 foi-me consultado uma oferta da Sport TV desvantajosa qual eu agora, segundo a operadora Vodafone, não posso alterar devido à fidelização de 12 meses.Eu tinha nesse mesmo dia reparado que na página na net da Vodafone existe uma promoção ao bilhete da época por 24,99€/mês e com fidelização de 12 meses. Veja-se aqui no link:https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/lista-canais/sport-tv.html Fui ver ao menu da minha box para alterar de forma própria mas aí não aparecia essa oferta. Tinha ainda as ofertas antigas de 28,99€/mês etc..Daí liguei por telefone à operadora e confirmamos a alteração para esse pacote (24,99/mês por 12 meses) por telefone.Em seguida, eu liguei a minha box e fui ao menu confirmar e reparo que a imagem no ecrã com todas as propostas tinha-se alterado por completo, com uma oferta ainda melhor por 19,99€/mês por 12 meses. (Posso enviar um Screenshot por e-mail caso necessário) Essa oferta não só, não aparece na página na net, como também, foi-me ocultada pela empregada da Telemarketing, e sobretudo, pela operadora da Vodafone que só após subscrição de uma nova oferta a que a imagem no menu da box se alterou. Sobretudo confirmou ao telefone que não conhecia a oferta de 19,99€/mês. Na minha modesta opinião eu sinto-me traído e indignado da Vodafone não ter exposto essas ofertas antes da subscrição agora desvantajosa. Após ligar à Vodafone e pedir por alteração desta subscrição, a colaboradora confirmou, que não existe a possibilidade de alterar a subscrição devido à fidelização de 12 meses e confirmou por dito que pode acontecer que as campanhas podem aparecer após subscrição de certos pacotes. Eu admito que por vezes é azar fazer uma subscrição num dia e uma semana mais tarde haver campanhas mais baratas. Mas aqui neste caso não acredito nessa coincidência, uma vez, que logo após o telefonema eu ir à box e ver preços completamente diferentes.Por falta de transparência e sensação de traição peço aos senhores por ajuda neste caso. Não percebo como se pode ocultar ofertas mais vantajosas ao cliente e também reclamo a falta transparência das ofertas.Muito obrigado pela sua atenção e aguardo a sua respostaFernando Matias

Sou assinante do MyHeritage. Sempre tive o cuidado de não deixar minha assinatura em renovação automática para poder exercer meu direito de negociar condições antes de renovar um contrato. Dia 08 de setembro de 2021, no entanto, fui surpreendido por um email do My Heritage me comunicando que meu Plano Completo para site de família foi estendido por mais um ano, pelo qual Foi cobrado de você 199 € + 45,77 € IVA. e O próximo pagamento ocorrerá em 8 de setembro de 2022 para mais um ano. Anexo à mensagem, me enviaram o recibo correspondente. Indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito em minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. No mesmo dia seguinte, logo ao tomar conhecimento da cobrança, respondi ao e-mail, manifestando minha veemente insatisfação, tanto pela cobrança à minha revelia, quanto pelo valor acima de minhas possibilidades financeiras atuais. Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Como resposta a esse pedido, o espaço referente à minha conta continha a seguinte informação: Gostaríamos de chamar a sua atenção que o pagamento automático recorrente para o seu Plano Completo foi parado. Isso significa que seu plano atual Completo termina em 8 de setembro de 2022 e nesta data você terá a opção de estender o plano manualmente..Receber um tratamento tão desrespeitoso de uma instituição, à qual fui cliente fiel, me causou grande dissabor e revolta. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Bom dia, Venho por este meio expor o seguinte. Sou cliente MEO com serviço de TV + NET + VOZ + MOVEL desde fevereiro de 2015, com renovações de contrato. Em Novembro de 2020, comecei a ter problemas com a MEO BOX, em que as gravações automáticas paravam a meio do programa, saiam do menu e tinha que voltar a pôr a funcionar. Isto acontecia também com a Netflix acedida através da box. Num mesmo programa acontecia imensas vezes. E a imagem em directo também bloqueava muito. Fiz reportes ao departamento técnico e depois de reiniciar a box, desligar cabos e afins, o serviço continuava na mesma. Depois de muita insistência minha, em Maio de 2021 deram a opção de ir a uma loja trocar a box. Mesmo após troca de box, o problema persistia. Pedi apoio, mas nunca deram respostas, diziam sempre que estava resolvido. A 4 de Setembro, para além do problema inicial, o som da box deixou de dar. Reiniciei a box e o som não dava. Fiz o teste na TV com recurso à app YouTube (a TV é Android) e o som funciona. Contactei no mesmo dia a MEO e disseram-me que no prazo máximo de 24h que me contactaram do departamento técnico, situação que não aconteceu. No dia 5/09, passadas as 24h, voltei a contactar e pedi para que a gestão de contractos me ligasse para pedir o cancelamento de contrato. No dia 6/09, ligaram da gestão de contratos e pediram me para dar mais uma oportunidade ao departamento técnico, que me iriam contactar nas próximas horas. Passaram mais 24h e sem qualquer resposta do departamento técnico e sem serviço de gravações e som. Portanto, no dia seguinte, 7/09, voltei a ligar para a gestão de contratos a reportar tudo e a pedir o cancelamento do serviço sem qualquer prejuízo para mim, uma vez que ainda faltam cerca de 3 meses para terminar a fidelização, ao que insistiram para dar uma oportunidade ao departamento técnico, que teria de pagar indemnização. Finalmente tive um contacto do departamento técnico em que referiram que não havia problema nenhum e que era a gestão de contratos a resolver a situação.Ora, resumindo os factos: - estamos a 08/09, desde nov 2020 que a funcionalidade de gravação automática não funciona e desde 04/09 que não tenho som- estamos perante o jogo do empurra, em que os diferentes departamentos da meo empurram os problemas uns para os outros e o cliente tem que ter todo o tempo para este jogo, sem resolução do problema. De referir que nunca enviaram um técnico a casa para ver o real problema ou substituir a box, sendo eu a desligar cabos, clicar em botões, desligar e ligar e ir a loja.- quando se pede para cancelar o serviço, uma vez que estou a pagar um serviço que há quase um ano não funciona em condições, insistem para dar só mais uma oportunidade e dizem que tenho de pagar indemnização. Acho que desde nov 2020 já foram dadas as oportunidades para resolverem o problema e acho que não tenho que pagar indemnização por um serviço que não está a ser prestado tal como está no contrato.Desta forma, exijo o cancelamento do contrato, sem qualquer indemnização da minha parte e exijo ainda ser reembolsada pelos meses que o serviço não foi prestado e condições.

Por essa via, venho expor o que se passou com a empresa ONE DIRECT com site de vendas online e e-mail contacto@onedirect.pt - www.onedirect.pt: dia 7/7/21 paguei 754,21 EUR por equipamentos que constavam como disponíveis no site. Antes do pagamento sempre foram muito atenciosos. Após esse remeteram-se ao silêncio. A entrega, de acordo com o site e e-mails, ocorreria em 2 semanas. O que é facto, até a presente data não cumpriram. Nunca entraram em contacto, fora quando eu questiono, ao que respondem que a entrega será para dentro de mais 30 dias. Inicialmente em Julho, remeteram para final de Agosto. Já em Agosto, remeteram para final de Setembro. Pedi a devolução do dinheiro no dia 31/08/21 e até agora nem sinal do comprovativo da transferência. Parece-me aqui um caso de burla, abuso de confiança e utilização do dinheiro do cliente.

Exmos Senhores,Eu, PAULO ALEXANDRE GONÇALVES DOS SANTOS, na qualidade representante da Requerente neste caso, da cliente com o número:1484718310 do Contrato com a MEO de nome MARIA DE JESUS TEIXEIRA DOS SANTOS GONÇALVES - com o NIF: 130133876 a residir: AVENIDA FERNÃO DE MAGALHÃES, Nº 948, 3º ESQ 4350-154-PORTO. Por ser doente oncológica e ter na qualidade de minha mãe visto aquando do realização do contrato com o beneficio do programa INCLUIR, do qual a MEO solicitou uma Declaração a dar-me plenos poderes para tratar de qualquer tipo de assunto relativo à MEO, venho por este meio mais uma vez comunicar que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei comunicar ao centro de arbitragem CICAP PORTO - processo nº 2771/2020, no qual a Mandatária da MEO de nome: Dra. Paula Gonçalves Caldeira entregou uma contestação tendo enviado por email no dia anterior à audiência, pelas 23horas tendo a audiência marcada para o dia 19/08/2021 às 10:15 bem como as provas, não cumprindo o artº 14, alínea 5ª do CICAP - Porto. Tendo o Juiz Árbitro: Dr. Armando Sousa bem como a Secretária do CICAP - Porto de Nome Ermelinda terem aceite tal contestação bem antes de audiência começar com as apresentações das partes. Já contestei à Diretora do CICAP Porto que ainda se acha com razão dos factos ocorridos. Bem como a Testemunha da Requerida MEO de nome Pedro Américo Miranda Gomes, dizendo ser Gestor de Operações e funcionário da Meo, ter mentido do Início ao fim, o que é EXTERMAMENTE GRAVE e punido por LEI, mas infelizmente parece que por Advogada da MEO ir lá várias vezes, existir um complô entre o CICAP PORTO e a Mandatária da MEO, já que foi tudo bem encenado de forma a prejudicar a minha pessoa bem como a minha mãe, lá por não ter levado a minha advogada por a mesma se encontrar de férias, não deveria existir este tipo de arranjos... do qual solicito que se investigue.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PAULO ALEXANDRE GONCALVES DOS SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-09-21 18:04:49Download: 295,243 MbpsUpload: 61,337 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:05:39Download: 333,382 MbpsUpload: 92,95 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:06:22Download: 451,764 MbpsUpload: 78,156 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.____________________________________________________

No dia 11 de Agosto recebi um e-mail e uma SMS referindo que a encomenda DY508274392PT de CAINIAO tinha sido recebida e tratada pelos CTT, tendo dado início ao processo do seu envio. Previam efetuar a entrega no dia 13/08, até às 19h, contudo, na manhã do dia da entrega, enviar-me-iam a confirmação.Após cerca de duas semanas não a tendo recebido e no site mencionar que se encontrava em trânsito desde o dia 11 de Agosto, preenchi o formulário no site ctt.pt/ajuda para esclarecimento do atraso.No dia 26 de Agosto, não tendo obtido qualquer resposta, contactei o apoio ao cliente, telefonicamente, e informaram-me que a encomenda ainda se encontrava nos armazéns, mas que iriam proceder ao seu envio e resolver a situação.No entanto, no mesmo dia, ao final da tarde, recebi um e-mail solicitando para que informasse o remetente do envio, a fim de formalizar uma reclamação para poderem averiguar a situação, uma vez, que não pode ser o destinatário a fazê-lo. Aqui há dois pontos a ter em conta: 1°) Nem sempre é possível o remetente o fazer, sendo este o caso pois trata-se de uma compra combinada online da Aliexpress feita na China. 2°) Não faz sentido, que o destinatário não possa, também, o fazer.Em suma, já passaram 22 dias e continuo sem receber a encomenda e sem ter qualquer contacto dos CTT Expresso a fim de marcar uma data para a entrega. O serviço não é eficiente nem eficaz e o apoio ao cliente é inexistente.

Na passada quinta-feira (1 de Setembro 2021) a minha mãe pediu-me para que verificasse o estado de três encomendas que eu lhe tinha feito à mais de um mês. Qual o meu espanto ao ver que duas se encontravam na alfândega à imenso tempo e outra já tinha sido cancelada. Uma vez que não recebemos carta ou mensagem por telemóvel a notificar, ficamos confusas e fui ao posto de correio local questionar. A funcionária respondeu que devíamos ver no email se tinha alguma notificação e confirmou que duas estavam na alfândega e outra suspensa, mas não sugeriu qualquer tipo de maneira de resolver a situação e ainda me disse que os correios não enviam carta, sendo que eu no mês anterior tinha recebido duas cartas para desalfandegar duas encomendas minhas. Fiquei indignada e disse à senhora que a minha mãe não era obrigada a saber lidar com tecnologia e por isso não deviam enviar email pois não podiam partir do princípio que todos entendem disso. Ao que a mesma me respondeu arrogantemente “se fez encomenda é porque sabe” e eu retorqui “quem fez a encomenda fui eu, a minha mãe não o sabe fazer” e levei com a resposta “então tivesse feito a encomenda para você”, sendo que se a encomenda era da minha mãe fazia todo o sentido ir com os dados dela e não com os meus. Quando lhe questionei quem se responsabilizava pela perda de dinheiro da minha mãe das encomendas tive a resposta “isso tem de ver com o fornecedor das encomendas, não é nada connosco”. Sendo que a causa disto tudo foi a falta das notificações por parte dos correios! Não foi nem culpa nossa nem do fornecedor. Verifiquei, então, o email da minha mãe e não tinha nenhuma notificação dos correios. Após ter visto que não houve qualquer tipo de notificação tentei ligar para os CTT sem qualquer tipo de sucesso. Esperei e ninguém atendeu. Então procedi ao envio de um email e também não obtive qualquer resposta. A minha mãe ficou lesada em cerca de 60€ pelas três encomendas, portes de envio e imposto que o correio começou a cobrar a partir de 1 de Julho. Mesmo assim ficaram as encomendas na alfândega, uma já foi até enviada de volta e notificações zero. Ainda falam connosco como se os culpados fossemos nós. Ora como ia eu desalfandegar algo se nem sabia que a encomenda lá estava? A meu ver a responsabilidade é somente dos correios e num entanto só fogem às responsabilidades e colocam as culpas no cliente!

Boa tarde,A Vodafone está a cobrar-nos >600 Eur por escassos minutos de roaming no Dubai.Ao atingir 50 Eur de despesa, mandaram um sms à minha filha pedindo autorização à continuação do serviço, ao que ela infelizmente respondeu. Com grande desagrado da minha parte, descobri agora que após conceder esta autorização, uma única autorização a uma despesa de só 50 Eur, não há limites à facturação. Eu, titular do contrato, não fui informada nem contactada pela Vodafone, já que (segundo eles), é o utilizador do telefone quem tem a responsabilidade pela despesa do mesmo, não o contraente. É um absurdo. Quando a minha filha ligou para o serviço clientes, assim que regressamos a Portugal, disseram-lhe que iriam fazer-me uma contraproposta. Tal não aconteceu, fiz uma reclamação através do portal Livro de Reclamações, e acabo de receber a resposta, na qual indicam que:O seguinte SMS “0“Por razões de segurança inibimos a utilização do seu serviço de dados. Contacte por favor o Serviço de Apoio a Clientes através do +351911691200 Vodafone” é enviado quando é atingido o valor de €500 + IVA.Agradecia que alguém me dissesse onde está escrito que aquele sms (recebido pela minha filha) significa que a despesa atingiu 500 Eur e se tal normativa empresarial foi por mim aceite e quando. Creio que seja no mínimo pouco ético para uma empresa desta dimensão não contactar o contraente (eu), regular pagador das suas facturas, para avisar de uma situação semelhante. Peço que seja revista a factura, não que seja possível pagá-la em prestações.

Venho por este meio, comunicar a vª excelências o pedido de rescisão de contrato sem encargos devido aos seguintes fatores:Eu, Guilherme Lopes, após imprevistos pessoais gravidez e a necessidade de ter uma casa maior) tive que mudar de casa e devido a isso alterar a morada de todos os meus serviços.De boa fé, procedi então a mudança de morada da vossa operadora, e o mesmo me informou não ter cobertura e devido a isso devia ter pagar uma quantia de 342 euros para rescindir o contrato.Senti me lesado pois não é minha responsabilidade a vossa operadora ter cobertura na minha nova de residência. Devido isso estou á vários dias sem internet e sem televisao.Assim sendo, invoco o nº 1 do artigo 437° Do código civil “ Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato”Aguardo resposta por escrito e a resolução do problema Cump.Guilherme Lopes

Venho por este meio informar V. Exas. que:Efetuei uma queixa no Livro de Reclamações (pdf em anexo) e em consequência, enviaram-me uma resposta tipo (por email) que não se enquadra com a situação. Nessa resposta, pediram-me por email, que preencha o formulário de contacto disponível em www.ctt.pt e, que comprove com a documentação fornecida pelo expedidor. . Ora, isso foi exatamente o que eu já fiz há quase 3 semanas atrás, e a reclamação (no livro de reclamações) surge precisamente por falta de resposta. Ao menos leiam o conteúdo da reclamação e vejam também os documentos que estão anexos ao Livro de Reclamações.Relativamente ao motivo inicial da reclamação:Efetuei a compra de uma encomenda online com origem em Inglaterra tendo pago o respetivo IVA na origem. Não obstante e para ultrapassar o processo de desalfandegamento, tive de pagar novamente IVA, com a agravante de que paguei IVA sobre o valor total. Isto é, paguei novamente IVA sobre o valor do artigo e paguei IVA sobre o IVA que já tinha pago na origem. Pelo exposto, solicitei o reembolso do IVA que paguei indevidamente no valor de 17,95 euros. Já se passaram quase 3 semanasdesde a origem do pedido e ainda não recebi nem reembolso nem contato dos CTT para proceder em conformidade. Junto enviei e volto a enviar em anexo, email referente ao pedido de reembolso, comprovativo da pagamento em duplicado do IVA e Fatura com o valor do IVA pago na origem.