Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a clínica Icondental, responsável pelo meu tratamento implantológico. 1. A clínica entregou apenas o passaporte dos implantes NeoDent Helix GM, identificando a marca dos implantes. 2. Após o procedimento, solicitei verbalmente a fatura discriminada e a identificação completa dos materiais utilizados, incluindo minipilares e parafusos protéticos. A clínica recusou fornecer esta informação. 3. Enviei um email formal alertando que avançaria com reclamações. A clínica não respondeu por email, mas enviou uma mensagem informal via WhatsApp, evitando comunicação oficial e documental. 4. Após essa mensagem, a clínica entregou uma Declaração de Tratamentos incompleta, onde apenas constam os implantes, omitindo os componentes protéticos intermédios (minipilares e parafusos). 5. Enviei um segundo email solicitando especificamente a marca dos minipilares e dos parafusos utilizados. Até hoje, não recebi qualquer resposta formal. 6. Esta omissão tem impacto direto na garantia vitalícia dos implantes NeoDent/Straumann. A marca exige que todos os componentes protéticos (minipilares e parafusos) sejam da mesma marca para manter a garantia vitalícia. Se a clínica utilizou componentes de outra marca, a garantia fica automaticamente anulada, causando prejuízo económico ao consumidor e comprometendo a segurança futura do tratamento. A recusa da clínica em fornecer documentação clínica essencial constitui: – falta de transparência, – incumprimento do dever de informação ao consumidor, – retenção de documentação essencial, – prática comercial desleal, – potencial anulação da garantia vitalícia do produto adquirido. Solicito à DECO Proteste: – mediação com a clínica, – exigência de resposta formal, – obtenção da documentação clínica completa, – esclarecimento sobre a marca dos componentes utilizados, – confirmação da manutenção ou caducidade da garantia vitalícia. Anexos incluídos: Passaporte dos implantes Declaração de Tratamentos incompleta Printscreen do primeiro email enviado Printscreen da resposta via WhatsApp Printscreen do segundo email enviado Faturas e comprovativos Cumprimentos, Rachid

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL – IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DO PLANO E PEDIDO DE CANCELAMENTO Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao Plano Medicare que subscrevi recentemente. Aderi ao plano acreditando que poderia usufruir normalmente dos serviços e benefícios disponibilizados pela Medicare. No entanto, apenas 24 dias após a adesão, quando tentei efetivamente utilizar o serviço, fui informado de que não poderia ser atendido por não possuir número de utente do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Considero esta situação particularmente relevante, uma vez que, no momento da contratação, não me foi devidamente esclarecido que a ausência de número de utente poderia impedir a utilização dos serviços que constituem a finalidade do plano. Após tomar conhecimento dessa limitação, entrei em contacto com a Medicare por e-mail e solicitei o cancelamento do plano. Posteriormente, fui contactado pela Medicare e informado de que estaria obrigado a permanecer com o contrato até agosto de 2027 e que, caso deixasse de efetuar os pagamentos, seriam gerados valores em dívida, tendo sido inclusive informado de que poderia ser posteriormente obrigado judicialmente a pagar esses valores. Diante disso, solicito formalmente que a Medicare esclareça: 1. Qual é a cláusula específica do contrato que determina a permanência obrigatória até agosto de 2027; 2. Onde, no momento da contratação, fui informado de que a utilização dos serviços poderia estar condicionada à existência de número de utente; 3. Que serviço concreto do plano pode ser utilizado por um cliente que não possui número de utente; 4. Qual foi a informação pré-contratual fornecida sobre esta limitação; 5. Que seja enviada cópia integral do contrato, condições gerais, condições particulares e demais documentos que comprovem a minha adesão e eventual período de permanência; 6. Que seja informado de forma clara qual é a base contratual e legal para a cobrança das mensalidades após o meu pedido de cancelamento; 7. Que seja analisada a possibilidade de cancelamento do contrato sem cobrança de valores futuros, considerando que, quando tentei utilizar o serviço, fui informado de que não poderia ser atendido por não possuir número de utente. Reforço que não estou simplesmente a recusar o pagamento de um serviço que pretendo utilizar. A questão é que, ao tentar utilizar o serviço contratado, fui confrontado com uma condição que, na minha perceção, não me foi devidamente esclarecida no momento da adesão e que, na prática, impede a utilização do serviço nas condições que eu esperava. Assim, solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja apresentada uma resposta escrita, fundamentada e detalhada, indicando expressamente a cláusula contratual e a respetiva fundamentação para a manutenção da cobrança. Até que a situação seja devidamente esclarecida, não reconheço como legítimos eventuais valores que venham a ser cobrados após o meu pedido de cancelamento, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e às demais vias legalmente disponíveis. Solicito ainda que toda a comunicação relativa a este assunto seja realizada por escrito, para que fique devidamente documentada. ue eu esperava. Acrescento ainda que fui mal atendido pela telefonista com quem falei hoje. Durante a chamada, foi-me dito que eu tinha chegado a um país e que deveria cumprir as regras desse país, acrescentando-se que esse país não era igual ao meu. Considero estas afirmações inadequadas e desrespeitosas, por não contribuírem para o esclarecimento da situação nem para um atendimento profissional. Foi-me também dito que a telefonista não me iria ouvir mais, tendo a chamada sido terminada abruptamente, com o desligamento do telefone. Reconheço que fui imensamente grosseiro durante toda a ligação e lamento a forma como me expressei. No entanto, solicito que a conduta adotada durante o atendimento seja igualmente analisada pela Medicare. Solicito ainda o acesso à gravação integral da chamada telefónica realizada hoje, incluindo, se aplicável, a identificação da data, hora, duração e intervenientes, bem como informação sobre a finalidade e o prazo de conservação dessa gravação. Caso não seja possível disponibilizar diretamente o ficheiro áudio, solicito que me seja indicado o procedimento adequado para exercer o meu direito de acesso à gravação. Assim, solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja apresentada uma resposta escrita, fundamentada e detalhada, indicando expressamente a cláusula contratual e a respetiva fundamentação para a manutenção da cobrança. Até que a situação seja devidamente esclarecida, não reconheço como legítimos eventuais valores que venham a ser cobrados após o meu pedido de cancelamento, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e às demais vias legalmente disponíveis. Solicito ainda que toda a comunicação relativa a este assunto seja realizada por escrito, para que fique devidamente documentada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Medicare devido à ativação de um plano de saúde não solicitado/sem o meu consentimento formalizado por escrito.Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância e por telefone), o consumidor só fica vinculado após assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito. Dado que nunca assinei qualquer contrato nem enviei qualquer consentimento explícito por escrito para a ativação deste serviço, a alegada adesão é juridicamente nula.Exijo o cancelamento imediato de qualquer apólice/plano associado ao meu nome, a anulação imediata de todas as faturas ou alegadas dívidas emitidas, e a confirmação por escrito deste procedimento. Mais informo que procedi ao bloqueio do débito direto junto da minha entidade bancária.Com os melhores cumprimentos, Pedro Ferraz

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir uma opinião como fazer para desfazer este negócio de 5999€. Em fevereiro adquiri um aparelho auditivo entre um a dois meses teve uma avaria demorou tempo mas resolveram passados mais um dois meses voltou a avariar pedi novamente um técnico para resolver o problema demorou um pouco mais veio deu um jeito mas logo no dia seguinte deixou de dar voltei a chamar o técnico mas até á data não agendaram uma visita para a reparação ou mesmo a substituição dos mesmos. Como não estou satisfeito com eles quero saber se podes desfazer o negócio e receber o valor dado por mim? Obrigada pela atenção Adélio Sá

Apesar de já ter escrito no livro de reclamações do Hospital e toda a equipa ter sido excecional, reitero aqui o evento criminoso que aconteceu no gabinete do dr. Martel no dia 19/09, que assediou a paciente pedindo beijos e forçando abraços. Trata por tu com uma proximidade que não é apropriada, insiste em beijar e abraçar. Já esta a queixa feita na polícia que foi ao seu gabinete confrontá-lo, - o homem não disse nem que sim nem que não e ainda perguntou de todas as pessoas que ele atendeu nesse dia, qual delas tinha sido. Ou seja, ele abusou de mais que uma mulher só naquela manhã. Em breve será aberto um inquérito e será feita a queixa na Ordem dos médicos. Não esquecer que este homem faz operações. Ou seja, se ele age assim com uma mulher consciente não quero imaginar esse homem na presença de uma mulher anestesiada. Este tipo de psicopatia não pode estar a acontecer num lugar que tem de ser seguro. Tem de ser feita justiça. Se souberem de mais casos, por favor não se calem.

ADMISSÃO DE CULPAS: NO DIA 16/07/2026 QUANDO VERIFICÁMOS QUE O RUCA ESTEVE TODO O DIA SEM ALIMENTAÇÃO MAIS DE 24 HORAS SEM ALIMENTAÇÃO. TIVEMOS UMA REUNIÃO PROPOSTA POR MIM, COM A DIREÇÃO DO HOSPITAL - DRª MAFALDA MELO E A RESPONSÁVEL PELO INTERNAMENTO - DRª SOFIA ZAMITH, EM QUE AMBAS ADMITIRAM EXPRESSAMENTE PERANTE NÓS QUE A SITUAÇÃO ERA INACEITÁVEL E FORA DOS PARÂMETROS NORMAIS. DERAM-NOS TODA A RAZÃO E DISSERAM QUE IAM APURAR RESPONSABILIDADES. ENTRE OUTRAS ASSISTENTES QUE LÁ ESTAVAM DUAS DESTACARAM-SE PELA NEGATIVA, PELA ANTIPATIA, FRIEZA E MENTIROSAS REFIRO-ME À AUXILIAR MARA RENTE E UMA OUTRA QUE NÃO SEI O NOME. ATÉ HOJE NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO DA PARTE DESTE HOSPITAL COM ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO OU LAMENTO PELA MORTE DO RUCA!! RETENÇÃO DO HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO E OMISSÃO DAS GRAVES FALHAS DA ALIMENTAÇÃO E HIGIENE: POR 3 VEZES DESLOQUEI-ME AO HOSPITAL E FALEI OLHOS NOS OLHOS COM A DRª SOFIA ZAMITH QUE SE COMPROMETEU A REGISTAR ESTAS FALHAS NO RELATÓRIO CLÍNICO. MAS, NUNCA ACONTECEU! A GERÊNCIA RECUSA-SE A ENTREGAR O HISTORIAL CLÍNICO DO INTERNAMENTO COMPLETO. QUE TERIA QUE REFERIR QUE O RUCA FOI NEGLIGENCIADO A TODOS OS NÍVEIS( ALIMENTAÇÃO, EXCESSO DE CALMANTES E FALTA DE HIGIENE). FACE AO EXPOSTO, EXIJO A INTERVENÇÃO DAS ENTIDADES COMPETENTES PARA FISCALIZAR AS PRÁTICAS DE INTERNAMENTO DESTE HOSPITAL E EXIJO A DISPONIBILIZAÇÃO IMEDIATA DE TODO O HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO (FOLHAS DE MONITORIZAÇÃO, TRATAMENTOS E EXAMES LABORATORIAIS).

Número de caso - 15493104 13/08/2026 Exmo. Senhores, CONTINUAÇÃO DA RECLAMAÇÃO-Número de caso - 15412339. A NEGLIGÊNCIA MÉDICA VETERINÁRIA SOBRE O RUCA PASSOU A AGRAVADA PORQUE CULMINOU NA MORTE DO ANIMAL!!! E, TAL COMO PODEM VER NAS FOLHAS DE RECLAMAÇÃO QUE VOS ENVIO EM ANEXO. FUI COAGIDA ARROGANTEMENTE PELA RESPONSÁVEL DRA. MAFALDA MELO PARA NÃO PREENCHER O LIVRO DE RECLAMAÇÕES NA SALA PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO VISSEM E AVISOU-ME PARA QUE NÃO FALASSE COM NINGUÉM!!!! DEPOIS DA NEGLIGÊNCIA RESULTANTE EM MORTE VEM A FRIEZA E FALTA DE SENSIBILIDADE E HUMANIDADE PELOS ANIMAIS, ESTANDO PREOCUPADA ÚNICA E SIMPLESMENTE POR ESCONDER O QUE ALI SE PASSOU...... HORRÍVELMENTE TRISTE!!!!! NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA POR PARTE DO HOSPITAL BICHOMIX!!!!!!!! Número de identificação fiscal (NIF): 211349119

Pedi esta documentação: Folhas de monitorização diária do internamento, com o registo obrigatório de fluidoterapia, medicação administrada e controlo de ingestão alimentar; Relatório clínico do internamento. - O que me mandaram foi o resumo de tudo, p. Exemplo: sem as folhas de monitorização. - As fezescom sangue não teve e hipotremia também não; Estas acima descritas substituiram as verdadeiras que não constam no relatório apresentado. Ou seja: - A sobredosagem aplica pelo Dr. Pedro Santos e retirada pela Drª Sofia Zamith por achar que o animal não estava em condições para se perceber o estado evolutivo. Andavam aos trambolhões dentro da box , caía em cima da água e do comer. Estão a omitir e a mentir!!!!!!!

Número de caso - 15412339 27/07/2026 Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com o internamento do meu gatinho Ruca. Ele deu entrada neste hospital veterinário na segunda-feira, dia 13 de julho de 2026, para normalização dos valores dos rins, conforme indicação veterinária. Contudo, o tratamento durante o internamento foi, a meu ver, absolutamente inadmissível: - O Ruca foi sedado de forma excessiva, tendo até a Dra. Sofia Zamith mostrado preocupação com o estado de sonolência extrema em que ele se encontrava. - Indicámos claramente que o Ruca só se alimenta de mousse, mas só lhe deram comida sólida em pedaços. - Ao longo dos dias, a sonolência exagerada persistiu. - O Ruca foi ficando cada vez mais magro, perdendo peso entre segunda-feira e sábado, quando deveria estar a recuperar. - Num dos dias mais complicados, quando cheguei para visitar o Ruca, percebi que a comida estava igual à que deixámos na visita anterior, o que demonstra que passou cerca de 24 horas sem comer. Tivemos de comprar nós próprios mousse para ele, porque o animal estava cheio de fome. - Fui também eu quem limpou a box do internamento, que estava com os resguardos completamente molhados de urina e água derramada; até tive de pedir uma esfregona para limpar o chão, pois nem para as visitas existiam condições. - Partilhei estas situações com a Dra. Mafalda Melo e a Dra. Sofia Zamith, que reconheceram que eu tinha razão e lamentaram o sucedido. - Fiquei tão ansiosa e nervosa com esta situação, que só consegui escrever a reclamação no livro próprio no dia seguinte. - Durante o internamento, senti total falta de sensibilidade por parte da equipa em relação ao bem-estar animal. - Esquecem-se de alimentar o Ruca, mas não se esqueceram de cobrar o dia em que ele esteve sem comer, o que é, no mínimo, lamentável. Depois do que o Ruca passou, não há forma de corrigir este mau trato. Gostaria ainda de acrescentar que: - As patinhas do Ruca ficaram extremamente inchadas devido aos hematomas causados pelos catéteres. Colocaram ligaduras apertadas, e se não tivéssemos ido em visita, ninguém teria retirado os garrotes. Tenho registos fotográficos do inchaço anormal das patas. - Quando fomos buscar o Ruca, ninguém soube indicar onde estava a sua transportadora e mantinha, porque não foram devidamente identificadas. - Entre os dias 13 e 18 de julho, durante o internamento, o Ruca perdeu quase 500 gramas e encontra-se sob prognóstico muito reservado, com estado de saúde muito grave. Estou extremamente dececionada e abalada com todo este processo. Considero esta situação vergonhosa e muito triste. Cumprimentos, Rita Conde Número de identificação fiscal (NIF): 211349119

CONTINUAÇÃO DAS RECLAMAÇÕES EM FORMATO DE PAPEL ENVIADAS POR CORREIO REGISTADO COM AVISO DE RECEÇÃO: 38285729, 38285730, 38285731 (DATADAS DE 18/07/2026) E 34244397, 34244398(DATADAS DE 31/07/2026). Venho por este meio continuar a queixa formal que já tinha iniciado nas anteriores reclamações contra o Bichomix Hospital Veterinário (Parque das Nações) por negligência grave e prestação inadequada de serviços médico-veterinários durante o internamento do gatinho Ruca com 14 anos e doente renal crónico: RESUMINDO: 1 - Além da NEGLIGÊNCIA NA MONOTORIZAÇÃO E MEDICAÇÃO: Sob os cuidados da equipa médica (incluindo o Dr. Pedro Santos ), o animal foi mantido num estado de prostração extrema (dopado) devido à acumulação de Valium + Gabapentina , os quais não estavam a ser devidamente metabolizado pelos rins debilitados, sem que a equipa ajustasse a dose atempadamente. 2 - FALTA GRAVE DE HIGIENE E BEM-ESTAR ANIMAL: Durante as visitas diárias encontrávamos o Ruca deitado numa box altamente dopado, e ao questionámos o Dr. Pedro Santos que nos disse que tinha que ser assim. O que não nos convenceu, mas nós confiamos nos profissionais de saúde, E. além disso o cenário era sempre de desleixo, com urina e água entornada pois o animal cambaleava e caía para dentro do recipiente da ãgua, pondo em risco o bem-estar de um animal sénior, vulnerável e doente. 3 - NEGLIGÊNCIA ALIMENTAR : A alimentação do Ruca foi completamente ignorada. Foi-lhe deixada a comida húmida por mais de 24 horas, ou seja, foram disponibilizadas 2 tijelas no dia 16 à nossa frente na hora da visita, eu passei o dedo no comer para lhe dar a cheirar porque ele estava completamente drogado e não tinha acção para se mover até ao comer. AO OUTRO DIA AS MESMAS 2 TIJELAS ESTAVAM EXATAMENTE NO MESMO SÍTIO, E COM O MEU DEDO LÁ MARCADO, COMPLETAMENTE SECA E INTOCADA! O ANIMAL APRESENTAVA FOME , TANTO QUE NOS DESLOCÁMOS AO SUPERMERCADO PARA COMPRAR COMIDA HÚMIDA, A QUAL ELE ACEITOU DE IMEDIATO, COMENDO + DE 1/2 LATA. 4 - AS CONDIÇÕES DE HIGIENE deixavam muito a desejar e naquele dia estava um caos, água no chão, tudo patinhado. Eu pedi resguardos e papel para limpar o nosso menino e depois pedi uma esfregona para limpar o sítio de modo a poder ficar em condições mínimas de higiene e para não escorregar e cair. 5 - ADMISSÃO DE CULPAS: Nesse dia e numa sala de consulta, tivemos uma reunião proposta por mim, com a Direção do Hospital - Drª Mafalda Melo e a Responsável pelo Internamento - Drª Sofia Zamith. ADMITIRAM EXPRESSAMENTE PERANTE NÓS QUE A SITUAÇÃO ERA INACEITÁVEL E FORA DOS PARÂMETROS NORMAIS. DERAM-NOS TODA A RAZÃO E DISSERAM QUE IAM APURAR RESPONSABILIDADES. ENTRE OUTRAS ASSISTENTES QUE LÁ ESTAVAM DUAS DESTACARAM-SE PELA NEGATIVA, PELA ANTIPATIA, FRIEZA E MENTIROSAS REFIRO-ME À AUXILIAR MARA RENTE E UMA OUTRA QUE NÃO SEI O NOME. ATÉ HOJE NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO DA PARTE DESTE HOSPITAL COM ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO OU LAMENTO PELA MORTE DO RUCA!! 6 - RETENÇÃO DO HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO E OMISSÃO DAS GRAVES FALHAS DA ALIMENTAÇÃO E HIGIENE: POR 3 VEZES DESLOQUEI-ME AO HOSPITAL E FALEI OLHOS NOS OLHOS COM A DRª SOFIA ZAMITH QUE SE COMPROMETEU A REGISTAR ESTAS FALHAS NO RELATÓRIO CLÍNICO. MAS, NUNCA ACONTECEU! A GERÊNCIA RECUSA-SE A ENTREGAR O HISTORIAL CLÍNICO DO INTERNAMENTO COMPLETO. QUE TERIA QUE REFERIR QUE O RUCA FOI NEGLIGENCIADO A TODOS OS NÍVEIS( ALIMENTAÇÃO, EXCESSO DE CALMANTES E FALTA DE HIGIENE). FACE AO EXPOSTO, EXIJO A INTERVENÇÃO DAS ENTIDADES COMPETENTES PARA FISCALIZAR AS PRÁTICAS DE INTERNAMENTO DESTE HOSPITAL E EXIJO A DISPONIBILIZAÇÃO IMEDIATA DE TODO O HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO (FOLHAS DE MONITORIZAÇÃO, TRATAMENTOS E EXAMES LABORATORIAIS). Com os meus cumprimentos, Rita Conde