Reclamações públicas

O meu nome é Fabiana Rodrigues e venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente a uma suposta dívida no valor de cerca de 200€ que recebi recentemente por e-mail. Sinceramente, não tenho conhecimento de ter celebrado qualquer contrato ou assumido qualquer compromisso com a vossa empresa, pelo que esta situação me está a causar bastante surpresa e desconforto. Até ao momento, não respondem a chamadas, mensagens ou e-mails e eu pretendo compreender melhor a situação antes de tomar qualquer decisão. Assim, solicito que me sejam enviados todos os detalhes e comprovativos relativos ao alegado contrato ou serviço associado a esta cobrança. Caso exista algum registo em meu nome, pretendo igualmente solicitar o cancelamento imediato de qualquer serviço, contrato ou subscrição associada aos meus dados. Agradeço que esta situação seja resolvida de forma tranquila, clara e sem complicações adicionais. Fico a aguardar o vosso esclarecimento com a maior brevidade possível.

Good day, I took out an contract with Medicare Health for myself and my daughter in March 2025. I do not speak Portuguese and the person who phoned me and assisted me spoke very good English, they explained some things to me that I had questions about but at no point was I told I can ONLY cancel my contract in March of every year and if I do not cancel it in the month of March it will automatically renew for the next 12 months and I will not be able to cancel it until the following March. In April 2026 I send an email requesting to cancel my contract from end May 2026. I received and email back stating the "renewal" is cancelled but I still need to pay until March 2027. I explained that I was not told about this when I took the contract otherwise I would have stayed with Medis who allow their clients to cancel at any time. I then went and read through the contract and it did say I am allowed to remove a beneficiary and that only if I do it in the first year of the contract will the money fee not be adjusted but stay the same. I then requested to remove my daughter as beneficiary and although that is allowed and even though I am in the second year of the contract they refuse to adjust the payment.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela empresa Medcare, bem como reiterar o meu pedido de cancelamento do contrato celebrado. Informo que solicitei o cancelamento do referido serviço após ter ficado desempregada, encontrando-me atualmente numa situação financeira que não me permite continuar a suportar os encargos associados ao plano contratado. Importa ainda referir que, desde essa altura, deixei de efetuar quaisquer pagamentos, precisamente por não possuir condições económicas para manter o serviço ativo. Acresce que, durante todo o período em que estive associada, o serviço nunca me trouxe qualquer utilidade prática ou benefício efetivo, não tendo recorrido nem usufruído de vantagens que justificassem a continuidade do contrato. Apesar do meu contacto para proceder ao cancelamento, a situação não foi devidamente regularizada até ao momento, o que considero insatisfatório e desadequado face às circunstâncias apresentadas.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Wildsmile relativamente ao contrato celebrado em 08/04/2026, associado a uma alegada fidelização de 12 meses. Aquando da adesão, efetuei o pagamento correspondente aos 3 primeiros meses do serviço. Posteriormente, comuniquei à empresa que não pretendia continuar com o plano nem renovar qualquer serviço após o término do período já pago , nem mesmo após os 12 meses. Em contacto realizado via WhatsApp, foi-me transmitido pela empresa que poderia simplesmente deixar de efetuar os pagamentos das restantes mensalidades e que, após os 3 meses pagos, o plano transitariam automaticamente para um plano “Basic”, gratuito e com serviços limitados, mantendo-se ativo até 08/07/2026. Perante esta informação, solicitei expressamente: * que fizessem a alteração do plano premium para o basic e após fim de contrato o cancelamento/cessação do serviço, * confirmação escrita por e-mail das condições comunicadas via WhatsApp. Contudo, recebi apenas um e-mail a informar que “não seria possível cancelar” o contrato, contradizendo diretamente a informação anteriormente prestada. Posteriormente, em contacto telefónico, foi-me dito que a empresa não poderia enviar por escrito a informação fornecida através do WhatsApp. Considero esta atuação grave, pouco transparente e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que: * existem informações contraditórias prestadas por diferentes canais de atendimento; * a empresa recusa formalizar por escrito a alteração do plano premium para o basic; * não existe clareza relativamente às consequências da minha intenção de não renovação e cessação do serviço; * tal comportamento pode configurar prática comercial pouco transparente perante o consumidor. Deste modo, solicito: * confirmação formal e escrita de que não existirão cobranças futuras adicionais; * confirmação da cessação do vínculo contratual após o período já liquidado; * esclarecimento completo sobre qualquer alegada permanência, penalização ou renovação automática; * garantia de que os meus dados e meios de pagamento não serão utilizados para futuras cobranças sem autorização expressa. Caso a situação não seja devidamente esclarecida e regularizada, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato Medicare, por considerar que existiram falhas graves de informação, transparência contratual e apoio ao cliente relativamente à renovação automática do contrato e às coberturas do seguro associado ao plano. 1. Inconsistências nas datas contratuais e renovação automática No dia 28/04, às 19h57, contactei telefonicamente a Medicare com o objetivo de obter informações sobre como proceder ao cancelamento/não renovação do contrato. Durante essa chamada, foi-me informado que a data de contratação do contrato seria 26/05/2025 e que, por esse motivo, eu já não poderia impedir a renovação automática, uma vez que o contacto foi realizado após o prazo limite alegadamente aplicável. No entanto, verifiquei posteriormente diversas inconsistências nas datas constantes da documentação contratual e da própria aplicação Medicare. Nas Condições Particulares do contrato surgem duas datas diferentes no mesmo documento: - 05/06/2025; - e 26/05/2025. Além disso, os campos destinados à assinatura encontram-se em branco. Verifiquei ainda que a própria aplicação Medicare apresenta informações contraditórias relativamente às datas contratuais. Na aplicação surge indicada uma “Data de contratação” de 26/05/2025, mas simultaneamente aparece a informação de que o contrato “expira a 5/5/2027”. Estas datas não são coerentes entre si nem coincidem integralmente com as datas presentes nas Condições Particulares do contrato. Considero que estas discrepâncias comprometem gravemente a clareza da informação contratual disponibilizada ao consumidor e impossibilitam a correta compreensão: - da efetiva data de celebração do contrato; - da data de renovação; - e do prazo correto para oposição à renovação automática. Durante a chamada de 28/04 manifestei ainda que não concordava com a informação que me estava a ser transmitida, tendo inclusivamente referido que a colaboradora estava a transmitir a informação de forma extremamente rápida e pouco clara, dificultando a correta compreensão das condições apresentadas. Posteriormente, no dia 06/05, às 16h04, fui contactada telefonicamente pela Medicare para questionarem os motivos pelos quais não pretendia renovar o contrato. Durante essa chamada expliquei que o meu marido se encontrava sem trabalhar. Nessa mesma conversa foi-me referido pela colaboradora que os pontos Medicare poderiam ajudar nas despesas de alimentação, afirmação com a qual não concordei, por considerar que os referidos pontos não permitem efetivamente suportar esse tipo de despesas da forma como me foi sugerido. Após essa chamada, recebi no dia 06/05, às 16h08, um email da Medicare a indicar que a não renovação do meu contrato se encontrava “agendada”. Esta informação contradiz aquilo que me tinha sido anteriormente transmitido telefonicamente, nomeadamente que já não seria possível impedir a renovação do contrato. 2. Cobertura de Incapacidade Temporária Absoluta para o Trabalho (ITA) Posteriormente, no dia 08/05, às 19h28, contactei novamente a Medicare para obter esclarecimentos relativamente à cobertura de “Incapacidade Temporária Absoluta para o Trabalho por Acidente ou Doença (ITA)”, uma vez que o meu marido, incluído no plano Medicare, se encontrava de baixa médica. Durante essa chamada foi-me informado que o meu marido não teria direito ao capital associado a esta cobertura por não ser o “titular” do plano. No entanto, nas condições contratuais disponibilizadas pela Medicare, a cobertura ITA refere-se à “Pessoa Segura”. A definição apresentada na nota informativa refere: “Pessoa Segura: Pessoa singular no interesse da qual o Contrato é celebrado ou a pessoa sujeita aos riscos, que, nos termos acordados, são objeto deste Contrato.” A Medicare informou-me telefonicamente que esta definição corresponde exclusivamente ao titular do plano. Contudo, eu não concordo com essa interpretação, uma vez que considero que a expressão “Pessoa Segura” também pode incluir os restantes beneficiários abrangidos pelo plano, nomeadamente quando estes estão efetivamente incluídos no agregado e cobertos pelo contrato. A própria aplicação Medicare faz referência simultânea a “Titular | Beneficiário” e indica que o contrato possui 2 beneficiários, o que reforça ainda mais a interpretação de que existem outras pessoas abrangidas pelo plano para além do titular principal. Considero que a redação apresentada é ambígua e suscetível de induzir o consumidor em erro quanto ao verdadeiro alcance das coberturas disponibilizadas aos restantes elementos do agregado familiar. Além disso, quando solicitei esclarecimentos adicionais, foi-me indicado pela Medicare que deveria tratar diretamente dessa questão com a APRIL. No entanto, na própria nota informativa consta expressamente que a Medicare é a “Tomadora do Seguro”, sendo a entidade que celebrou o contrato de seguro com a APRIL em representação das seguradoras. Assim, não considero aceitável que a Medicare se demita de prestar esclarecimentos relativamente a um produto que comercializa e relativamente ao qual figura contratualmente como Tomadora do Seguro. Face ao exposto, solicito: - Esclarecimento formal e detalhado relativamente às datas efetivas do contrato; - Esclarecimento relativamente à discrepância entre as várias datas apresentadas; - Fundamentação legal e contratual relativamente à renovação automática aplicada; - Indicação expressa da cláusula contratual que exclui os restantes beneficiários da cobertura ITA; - Fundamentação formal para a interpretação da expressão “Pessoa Segura” como sendo exclusivamente o titular do plano; - Reavaliação da situação apresentada; - E resposta formal à presente reclamação. Informo que a presente reclamação será igualmente remetida para as entidades competentes, nomeadamente ASF, Livro de Reclamações e demais entidades de defesa do consumidor, para apreciação da situação descrita.

Jose Coelho Inês cliente 6713 adquiriu aparelhos auditvos, atraves dessa empresa e tem sido mal acompanhado a nível de assistÊncia. Pior que isso na última assistência avariaram uma das proteses e "borrifaram-se para isso". Para vender prosutos são uns expeditos e estão sempre prontos para a manutenção é que não. O atendimento telefónico é imppossivel, ninguem atende Agradeço o contato

No dia 28-2-2026 fiz uma sessão de laser nas axilas. Fiquei com queimaduras em ambas as axilas que ao fim de 2 meses se mantém. Apesar de sempre me ter queixado de dor desproporcional as outras zonas, acabou por acontecer as queimaduras. Foi muito desagradavel e não obtive qualquer retorno em termos de pedido de desculpa nem nada.

Efectuei uma encomenda a 18/02/2026 e recebi confirmação da mesma no prório dia com indicação de que o vendedor contaria expedir a mesma num prazo máximo de 5 dias úteis. Não tendo recebido o artigo nem qualquer actualização do estado da encomenda, questionei o vendedor por email a 02/03 e novamente a 09/03, data esta em que obtive feedback do vendedor, que alegou estar sem stock e aguardar recepção de novos lotes do produto para poder começar a expedir as encomendas pendentes. Nova comunicação do vendedor a 13/03 informando que a chegada de novas unidades estaria prevista para 19/03 e assegurando que todas as encomendas pendentes seriam expedidas no imediato. A 02/04 questionei o ponto de situação da encomenda dado não ter recebido entretanto nenhuma actualização mas não obtive resposta, nem aos emails sucessivos que enviei a 08/04, 13/04 e 22/04 pedindo o cancelamento da encomenda e o consequente reembolso do valor pago.

Exmos Srs,  Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente à remarcação consecutiva a uma criança de 7 anos no sentido de seguimento pós operatório de colocação de tubos nos ouvidos, tendo sido operado ainda com 4 anos e desde então as consultas foram marcadas, desmarcadas e remarcadas consecutivamente inclusive a penúltima estávamos já no hospital e apenas ás 12h é que nos informaram que não iria acontecer, sem espaço a outro médico avaliar o menino mas se quisesse tentar ver se algum medico tinha disponibilidade e sem garantias, teria de aguardar pelo turno da tarde ( 15h) sendo que estava no hospital desde às 10h para consulta às 10h/11h e sem comer com uma criança. escrevi na altura no livro e recebi posteriormente consulta para dia 05 que foi novamente desmarcada para dia 11. Houve uma ausência da nossa parte há cerca de 2 anos atrás em que a médica ligou para perceber o ponto de situação do menino e indicou que não era normal nem saudável o menino continuar com os tubinhos pois já deveriam ter saído e desde então houve marcação e remarcação umas atrás das outras Inadmissível á tanto tempo que estamos nesta situação ainda para mais sendo uma criança e não havendo espaço a ser outro médico a ver o menino dado o tempo que já passou da operação não há acompanhamento devido .  Lamento que um hospital com tanta referência tenha um serviço destes com uma criança . Após escrever no livro de reclamações nada mudou e na consulta seguinte (esta dia 05/05) voltaram a remarcar, nada mudou, fizeram igual. vou até às últimas instâncias sobre este assunto. Não podem continuar a comandar a vida das pessoas como melhor vos aprouver , são dias de ausência em escola e trabalho , avisos de ausência que não se confirmam no dia antes , mudanças de horário com colegas para presença em consulta que não é realizada. Inadmissível.

Fiz uma encomenda dia 15 de abril que seria entregue em 5 dias úteis. Até hoje, dia 07 de maio, ainda não recebi. Contactei o apoio ao cliente, disseram que havia um problema de stock e que seria resolvido o mais breve possível. Como o atraso se mantém, solicitei o cancelamento e reembolso. Contactei por diversas vezes o apoio ao cliente mas não obtive mais nenhuma resposta da parte deles. Inadmissível!