Reclamações públicas

No dia 28 de maio realizei uma encomenda na Loja Saúde e, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer produto. Entrei em contacto múltiplas vezes com a marca para saber o estado da encomenda e pedir uma previsão para a expedição. Apenas recebi uma resposta a informar que o meu pedido estava a ser acompanhado pela equipa e fornecedores, e que seria enviado o mais breve possível. Como a situação não se resolveu, no dia 17 de junho solicitei, por e-mail, o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. Desde então, enviei várias mensagens a insistir nesse pedido, mas nunca obtive qualquer resposta. No dia 23 de junho, voltei a contactar a Loja Saúde para informar que pretendia apresentar uma queixa formal caso não tivesse retorno. Até agora, não recebi qualquer resposta nem o valor pago. Considero esta situação inaceitável e frustrante.

Bom dia, No dia 31/05 marquei um serviço de limpeza de umidade para o dia 11/06. Enviaram no dia anterior e no mesmo dia mensagem com a confirmação do serviço. Meia hora antes me ligam dizendo que um dos técnicos estava de licença e não ia ser possível efetuar e reagendei para o dia 17/06. Fiquei a espera que fosse atribuído um técnico até dia 16 em que me ligam dizendo que não estavam a conseguir arranjar ninguém mas que dia 22 alguém iria com certeza. Eu expliquei que eu ia ter de faltar ao trabalho para estar disponível e que tenho animais que como não podem estar na casa no momento da limpeza tenho de andar a leva-los para outro local. Causa transtorno. A senhora com quem eu falei voltou a dizer para estar descansada que ia lá mesmo alguém. Ontem recebo então a mensagem a confirmar o agendamento. Hoje também e meia hora antes ligam-me a dizer que o técnico está doente! Visto ser a terceira vez e de eu ter urgência na execução vi-me obrigada a ter de cancelar e ir procurar outra empresa que consiga efetuar este tipo de serviço.

Joaquim Ricardo Marques Aleixo – Venho reclamar da empresa Loures Macas NIF 504027140, sita na Rua dos Combatentes do Ultramar, 157 2760-506 Loures Por: - No dia 15/6/2026, foi pedido pelo Hospital de Cascais, o transporte de ida para o Hospital e retorno para a minha morada uma ambulância com rampa e que transportasse uma doente (com incapacidade motora) em cadeira de rodas (nossa). A ida de decorreu normalmente. Cerca das 18H45, foi solicitado o retorno pelos serviços do Hospital. Às 20HOO a ambulância ainda não tinha aparecido. Apareceu cerca das 20H30, depois de várias chamadas, mas sem rampa . Das 6 chamadas efectuadas, a funcionária não atendeu 3 e nas que atendeu não resolveu o problema do transporte. Apesar de dizer que à doente nessa tarde tinha sido colocado um cateter, a solução encontrada, era içar a doente para a ambulância por baixo das axilas. Não aceitei. A senhora que atendeu 3 dos 6 telefonemas não fez o mínimo esforço para resolver o problema criado pela empresa, revelou grande antipatia e nem me informou que a ambulância destinada ao retorno não tinha rampa. A reclamação é sucinta porque já enviei e mail para a empresa e para serviços do Hospital, serve a mesma também de precaução para futuros utentes e à Loures Macas que quando aceita um serviço, cumpra com o que é pedido e aceitou. Relembrar à empresa que tenha a sensatez para não cobrar serviços não efectuados.

Dei entrada nas urgências da Cuf Santarém no dia 25 de Maio com uma apendicite aguda, dei entrada em internamento e paguei 1500€ de caução, após a cirurgia recebi fatura da mesma no valor de cerca de 480€, sendo que tenho um reembolso a receber de cerca de mais de 1000€. Está quase a perfazer um mês desde a cirurgia e até agora não fui reembolsado do valor em falta. A cerca de semana e meia dirigi-me ao piso da administração e foi-me dito que iriam reforçar o pedido, até agora continua tudo igual.

Exmos Senhores, Lamento ter que constatar que fui muito mal atendida no dia 06.06.2026 quando liguei para a Saúde 24. A triagem é ridícula demorada e trata pessoas como robôs. A chamada de Péssima qualidade. Fui encaminhada para SAC O administrativo não conhecia de todo o seu trabalho e não sabia dar informações sobre rigorosamente nada. Disse apenas que me podia dar a morada do local nem sequer sabia que eu receberia um SMS com essa informação. Vergonhoso a qualidade dos trabalhadores. Enfim chego para a minha consulta marcada pela SNS 24 e dizem me que o médico está de greve às horas extras mas não há forma de comunicar com a saúde 24. Brincam com o consumidor doente. O que eu penso é se somos obrigados a ligar para obter uma consulta pela menos deveria haver qualidade neste atendimento. O que tudo isto faz é quer é que cada vez mais pessoas se dirijam ao privado. Lamento que esta reclamação não chegue a quem toma estas decisões. Ligo imensas vezes para a saúde 24 e só encontro profissionais muito desmotivados com empatia mínima.

Sou cliente Médis (Apólice n.º DI56250887) e apresento esta reclamação devido à recusa de autorização de uma cirurgia ortopédica necessária para correção de uma rotura traumática do grande peitoral, devidamente comprovada por exames de imagem e relatórios médicos. A Médis fundamenta a recusa numa alegada situação de pré-existência. Contudo, esta decisão ignora um facto essencial: antes da atual apólice Médis, eu encontrava-me segurado através da apólice Zurich n.º 009940056, tendo posteriormente transitado para a Médis sem interrupção da proteção de seguro de saúde. Durante a transição foi-me transmitido que existiria continuidade de cobertura, sem aplicação de novos períodos de carência, motivo pelo qual mantive o seguro e continuei a suportar os respetivos custos. Após a recusa inicial, solicitei formalmente a reapreciação do processo, apresentando toda a documentação clínica e contratual necessária. Apesar disso, a resposta da Médis limitou-se a reiterar a recusa, referindo uma data clínica considerada relevante para análise de pré-existência, sem esclarecer: * Qual a cláusula contratual concreta que fundamenta a decisão; * Como foi analisada a continuidade de cobertura entre a apólice Zurich e a atual apólice Médis; * Qual o enquadramento contratual aplicado à transição entre os dois seguros; * Nem por que motivo essa continuidade não foi considerada na decisão final. Entendo que uma decisão com impacto tão relevante na saúde do segurado deve ser devidamente fundamentada e não pode ignorar elementos essenciais do histórico contratual apresentado. Solicito a reapreciação integral do processo, com análise efetiva da continuidade de cobertura anteriormente existente, bem como a emissão de uma resposta técnica e contratualmente fundamentada. Considero igualmente preocupante a ausência de esclarecimentos concretos relativamente aos argumentos apresentados, obrigando o consumidor a recorrer a entidades externas para obter uma apreciação adequada do caso.

Em março de 2026 aderi a um plano de saúde da Medicare através de uma chamada telefónica comercial. Durante essa chamada não me foi informado que o contrato tinha duração anual nem que estava sujeita a qualquer período de fidelização. Foi-me transmitido que poderia cancelar a qualquer momento. Quando solicitei o cancelamento, fui informada de que o contrato é anual e que só poderia cancelar um ano após a adesão, o que contraria o que me foi comunicado no momento da adesão. Solicitei acesso à gravação da chamada ao abrigo do RGPD. A empresa pediu o motivo do pedido, ao qual respondi. Decorridos mais de 30 dias não obtive qualquer resposta, em violação do prazo legal. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e queixa na CNPD. Solicito apoio para cancelamento do contrato sem penalização.

No mes de maio por volta do dia 20 contactei a Medcare manifestei a intenção de cancelar o serviço, foi-me recusado o pedido sob o argumento de terem decorrido nove dias além do vosso prazo interno. Contudo, cumpre-me invocar os meus direitos legais enquanto consumidor, face à legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro): Extensão do Prazo de Livre Resolução (Artigo 10.º): Adicionalmente, caso aleguem vinculação, informo que nunca fui formalmente e devidamente esclarecido por escrito quanto ao direito de livre resolução antes do contrato. Nestes termos, o prazo legal de 14 dias para desistência foi prorrogado por 12 meses, pelo que o meu pedido se encontra integralmente dentro do prazo legal aplicável.

Caros senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o atendimento da Loja Saúde. Procedi à encomenda LS_36614 no passado dia 13 de maio, paguei um envio expresso e até agora nada me chegou e nem têm a hombridade esclarecer a situação. Limitam-se a enviar e-mails automáticos a referir problemas com a equipa. Já fiz várias tentativas de contacto e, não tendo obtido qualquer resposta, exigi o reembolso o valor pago. Quase um mês depois, continuo sem resposta, sem encomenda e sem reembolso. É uma situação completamente inadmissível.

No dia 11 de Maio de 2026 efetuei uma encomenda no site da Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento de imediato. Após a compra, recebi um email de confirmação da encomenda, no qual era indicado que a mesma seria processada e enviada num prazo máximo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19 de Maio de 2026 enviei um email a solicitar um ponto de situação relativamente à encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, apresentei igualmente uma reclamação diretamente no site da Loja Saúde, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, sem que tenha recebido qualquer resposta ou contacto por parte da empresa. Já passaram 21 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber os produtos adquiridos nem o reembolso do montante pago. Face ao exposto, solicito a devolução integral do valor pago com a maior brevidade possível.