Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações contratado com a MEO. Na sequência de uma mudança de habitação e uma vez que o contrato se encontrava próximo do seu termo, procedi à renovação do serviço com a MEO. No entanto, desde essa renovação, tenho sido contactado de forma sistemática e repetida, várias vezes ao dia, por parte da MEO, com o argumento de que pretendem proceder à renovação do contrato. Esta situação já foi comunicada por diversas vezes durante as próprias chamadas, tendo informado expressamente que o contrato já se encontra renovado. Inclusivamente, em contactos anteriores, foi-me transmitido que essa informação seria registada no sistema, precisamente para evitar a repetição destas chamadas. Apesar disso, continuo a receber contactos sucessivos com o mesmo propósito. Considero esta situação manifestamente excessiva e perturbadora, sobretudo porque já forneci a informação necessária e solicitei que a mesma fosse devidamente registada. Acresce ainda um problema particularmente grave relativamente ao próprio serviço contratado. Nas últimas duas semanas, o serviço tem apresentado falhas significativas, encontrando-se sem Wi-Fi e com uma velocidade de serviço muito reduzida/lenta, comprometendo a utilização normal das telecomunicações contratadas. Assim, solicito: 1. A verificação imediata do estado do meu contrato e a confirmação de que a renovação efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da MEO; 2. O registo expresso de que não pretendo continuar a receber chamadas repetidas com o objetivo de proceder a uma renovação que já foi efetuada; 3. A cessação destes contactos comerciais relativamente a esta questão; 4. A análise e resolução urgente das falhas que têm afetado o serviço nas últimas duas semanas, nomeadamente a ausência de Wi-Fi e a lentidão do serviço; 5. Uma explicação relativamente à origem e duração destas falhas e às medidas que serão tomadas para evitar que a situação se repita; 6. Uma resposta por escrito à presente reclamação. Solicito igualmente que seja registada a presente comunicação e que me seja facultado o respetivo número de reclamação/processo, para efeitos de acompanhamento. Aguardo a resolução célere das situações acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Fábio Bruno Gomes Lapa NIF 266238513 Rua Viso 585 4400-610 CANIDELO

Assunto: Invasão de conta Google (pvelado@gmail.com) e impossibilidade de recuperação por vias automáticas Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma falha grave na segurança e no suporte ao utilizador por parte da Google. A minha conta pessoal de e-mail pvelado@gmail.com foi alvo de um ataque informático (hacking). O invasor acedeu à conta de forma ilícita e alterou imediatamente todos os mecanismos de segurança que eu tinha configurados, nomeadamente os e-mail de recuperação e os números de telemóvel associados. Como utilizador legítimo e o legal proprietário da conta, tentei por diversas vezes recorrer ao assistente oficial de recuperação de contas da Google. No entanto, o sistema automático entrou num ciclo de validação infinito, uma vez que o hacker substituiu os dados pelos dele e a plataforma não me faculta qualquer alternativa digital ou pergunta de segurança para demonstrar a minha identidade real. Face à total ausência de canais de atendimento humano (como telefone ou chat de suporte técnico) para utilizadores de contas comuns, vejo-me completamente privado do acesso aos meus dados pessoais, contactos e histórico digital duma conta que eu já possuo há mais de 18 anos. Atendendo a que a Google opera em território nacional sob a representação da GGLE PORTUGAL, LDA (NIF 508099978), solicito que este caso seja escalado internamente para a equipa humana de Engenharia de Segurança de Contas (Account Recovery Team), de modo a que me seja facultado um método seguro — através do e-mail de contacto atual indicado nesta queixa — para validar a minha identidade e reaver a posse da minha conta. Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Velado Santos pedro.velado.santos@gmail.com

No dia **26 de agosto de 2026**, efetuámos e pagámos integralmente a **encomenda n.º 5232899**, junto da BIZAY. No momento da compra, foi-nos indicada como data prevista/limite de entrega o dia **4 de setembro de 2026**. Estamos hoje a **17 de setembro** e, até ao momento, **a encomenda continua por entregar**. Para além do atraso já ser bastante significativo, consideramos particularmente grave a **total ausência de comunicação por parte da BIZAY**. Não recebemos qualquer e-mail ou informação que justificasse o atraso, nem nos foi apresentada uma nova data concreta para a entrega. Pagámos antecipadamente por uma encomenda contando com o prazo de entrega apresentado no momento da compra. Passaram já **13 dias desde a data indicada para entrega**, sem que tenhamos recebido o produto pelo qual pagámos. Perante a ausência de resolução, já procedemos igualmente à apresentação de uma **reclamação no Livro de Reclamações**. Pretendemos simplesmente uma resolução rápida e objetiva: **a entrega urgente da encomenda n.º 5232899 e uma explicação para o atraso ocorrido**. Aguardamos uma resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a um problema que tenho com a Vodafone. Durante aproximadamente seis meses, o serviço de internet que tenho contratado com a Vodafone esteve sem funcionar ou funcionou de forma extremamente deficiente. Durante esse período tive também problemas muito graves de rede e de cobertura, o que me impediu de utilizar o serviço de forma normal. A situação foi comunicada à Vodafone várias vezes, tanto através do Serviço de Apoio ao Cliente como através de reclamações por escrito. Apesar das várias reclamações e contactos efetuados, o problema manteve-se durante um período prolongado. Apesar da indisponibilidade do serviço, a Vodafone continuou a faturar o serviço normalmente. Além disso, foi emitida uma fatura no valor de 73,36 €, referente ao período de 23/07 a 22/08, na qual são também cobrados consumos de chamadas acima do limite contratado. Relativamente às chamadas, esclareço que o aumento do consumo ocorreu porque, perante a ausência de uma ligação de internet funcional e os graves problemas de rede, fui obrigada a utilizar chamadas telefónicas como meio alternativo de comunicação. Não considero razoável ser responsabilizada integralmente por esses consumos adicionais quando a necessidade de utilizar chamadas resultou precisamente dos problemas prolongados do serviço que já tinham sido comunicados à Vodafone. Já contactei novamente a Vodafone e informei que contesto a cobrança, uma vez que o serviço de internet não esteve disponível em condições normais. No entanto, continuo a receber pedidos de pagamento e fui informada de que existe um valor em atraso, com possibilidade de suspensão do serviço. Assim, solicito à ANACOM que me esclareça: Se a Vodafone pode cobrar integralmente a mensalidade durante um período prolongado em que o serviço de internet esteve indisponível ou funcionou de forma manifestamente deficiente; Se tenho direito a uma compensação ou crédito relativamente ao período em que o serviço não esteve disponível; Se é possível contestar os valores cobrados pelas chamadas adicionais, tendo em consideração que estas foram utilizadas devido aos problemas de internet e de rede; Que medidas devo tomar para impedir a suspensão do serviço enquanto os valores estão a ser formalmente contestados; Que procedimento devo seguir caso a Vodafone não proceda à correção da faturação. Disponho de comprovativos das reclamações e dos contactos anteriormente efetuados com a Vodafone, bem como das faturas e comunicações recebidas, e posso facultá-los para análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e qualquer orientação que a ANACOM possa prestar relativamente aos meus direitos e aos próximos passos que devo tomar. Com os melhores cumprimentos Anna Popova 912016637 anna.popova.0431@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelo ginásio, devido à sucessão de problemas administrativos e à forma como tem sido gerido o meu pedido de cancelamento por motivos de saúde. Desde o primeiro dia da minha inscrição, enfrentei diversos problemas administrativos. Apesar de ter cumprido todas as formalidades exigidas e efetuado os pagamentos necessários, fui várias vezes informada de que a minha inscrição não se encontrava concluída ou registada, o que demonstra uma clara falta de organização e controlo interno. Ao longo da minha permanência como cliente, ocorreram ainda situações de cobranças indevidas, tendo recebido pedidos de pagamento relativamente a mensalidades que já se encontravam liquidadas. Estas situações obrigaram-me a despender tempo a comprovar pagamentos já efetuados, devido a falhas que não me são imputáveis. Mais recentemente, fui obrigada a solicitar o cancelamento da minha inscrição por motivos de saúde, devidamente fundamentados. Apesar de já ter apresentado esse pedido, continuo sem qualquer resposta concreta por parte do ginásio. Entretanto, as mensalidades continuam a ser cobradas, apesar de o processo de cancelamento já ter sido requerido, situação que considero manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Acresce que me foi exigido o pagamento de uma quantia de 60 € para proceder ao cancelamento da inscrição. Considero esta exigência totalmente desproporcional e injustificada, uma vez que o motivo do cancelamento resulta de uma impossibilidade por razões de saúde e não de uma decisão voluntária ou de mera conveniência pessoal. Entendo que não é razoável penalizar financeiramente um consumidor que, por motivos alheios à sua vontade, se vê impossibilitado de continuar a usufruir do serviço contratado. Perante o exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja analisada, nomeadamente no que respeita à cessação imediata das cobranças, ao cancelamento efetivo do contrato sem a aplicação da penalização de 60 € e à apreciação das sucessivas falhas administrativas ocorridas desde o início da relação contratual. Considero que o comportamento do ginásio revela uma gestão administrativa deficiente e um tratamento inadequado de um processo de cancelamento motivado por razões de saúde, causando prejuízos financeiros e transtornos desnecessários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à encomenda n.º 5244573, efetuada através da 360imprimir. No momento da compra, foi-me apresentada a possibilidade de pagar um valor adicional para garantir a entrega da encomenda até ao dia 07 de setembro de 2026. Optei expressamente por essa modalidade e procedi ao respetivo pagamento, precisamente porque o cumprimento dessa data constituía uma condição essencial para a realização da compra. A encomenda destinava-se a ser utilizada numa deslocação profissional a África, com partida de Portugal no dia 10 de setembro de 2026. Por esse motivo, a entrega até 07 de setembro não era uma mera preferência ou estimativa: era determinante para que os produtos adquiridos tivessem qualquer utilidade para a finalidade para a qual foram encomendados. Não obstante o serviço contratado e pago, a encomenda apenas foi entregue hoje, dia 16 de setembro de 2026, ou seja, NOVE DIAS APÓS a data de entrega contratada e seis dias depois da minha partida para África. O incumprimento do prazo de entrega tornou, assim, a encomenda inútil para a finalidade que justificou a sua aquisição. Saliento que não estamos perante um simples atraso sem consequências. A 360imprimir disponibilizou, no processo de compra, uma modalidade de entrega até uma determinada data, cobrou um valor em função dessa opção e não cumpriu a obrigação assumida. Face ao exposto, considero existir incumprimento contratual imputável à 360imprimir e venho formalmente EXIGIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELA ENCOMENDA N.º 5244573, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega até 07 de setembro de 2026. Solicito que me seja comunicada, por escrito, a confirmação do reembolso e respetivo procedimento no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da presente reclamação. Caso não seja apresentada uma solução adequada dentro desse prazo, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos de defesa do consumidor legalmente disponíveis, incluindo a formalização da reclamação através do Livro de Reclamações e, se necessário, o recurso aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo dos demais direitos que me assistam. Possuo comprovativo da encomenda, do pagamento efetuado, da modalidade/prazo de entrega contratado e da data efetiva em que a encomenda foi entregue, documentação que permitirá comprovar objetivamente o incumprimento. Aguardo, portanto, a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Ângelo Cardoso Ferreira Neto 932038880

Boa tarde, venho por este meio expor uma situação constrangedora que venho passando por parte da nos desde maio. Fui cliente nos desde 2010, por motivo de saúde, no dia 24/05/2026 fiz o cancelamento meus serviços junto a loja nos no cascais Shopping depois de varias tentativas no período de mais de um mes por telefone, o qual os mesmos faziam o cancelamento via telefone e depois aquilo não ficava finalizado. Entretanto no dia 24 as 20:55h fui acompanhada a loja de cascais, onde fui atendida por um rapaz com código SAP da loja 1032213 recebido por O.000.747.183, o qual fez o cancelamento dos meus serviços, paguei 175,65€ em loja referente as duas faturas que tinha para pagar para ser possível fazer o cancelamento, onde fui informada que eu não precisava preencher nada, e que a partir daquele momento ficava resolvido o cancelamento dos meus serviços. Entreguei os equipamentos e vim me embora achando que estava tudo resolvido. Passados um mes a nos começa a me ligar a dizer que eu tinha 265,67€ para pagar, o qual comuniquei que isso nao era possível porque eu tinha feito o pagamento de tudo que havia por pagar no dia 24 e feito o cancelamento em loja. Então me disseram que eu tinha que ter preenchido uma folha para cancelar e por isso não foi cancelado, mas em loja eu me certifiquei e perguntei duas vezes se tinha que preencher alguma coisa e o rapaz que me atendeu disse que nao, que isso era somente se fosse online, que em loja não era preciso. Eu fiquei horas ao telefone, me passaram para vários atendentes telefónicos, e nenhum tentou resolver a situação, mesmo eu apresentando toda a verdade dos factos. Todos me disseram o mesmo que agora ja nao dava para preencher porque os serviços estavam cortados, que eu tinha que pagar esse valor, ainda me disseram que la não constava nenhum pagamento e nenhum pedido de cancelamento o mesmo que me disseram das outras vezes que fiz o cancelamento por telefone, e mesmo eu dizendo que tenho comprovativo, disseram que para cancelar eu teria que pagar para fazer um novo pedido de cancelamento, e ainda me ameaçaram por chamada que nao adiantava eu fazer nada porque eu ia ter que pagar de qualquer forma, mas eu não devo nada a nos, eu paguei o que tinha e fiz o cancelamento em loja, isso foi um erro dos próprios funcionários. É ridículo o que me estão a fazer depois de mais de 15 anos numa operadora. Estou doente e neste momento estou com problemas grave de saúde, passando por tratamentos e tudo que eu não preciso é passar por esse tipo de situações. Eu preciso resolver essa situação com brevidade, ou vamos a tribunal porque eu tenho testemunhas e provas. Preciso de uma solução. Cumprimentos J A

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o meu assunto: Sou cliente NOS há bastantes anos e ha umas semanas atras tentei alterar a password do router. Fiz a tentativa varias vezes atraves do site da NOS e dava sempre erro. Contactei a NOS que fizeram varias tentativas e não conseguiram ajudar-me. Ontem 15 de setembro contactei de novo a NOS para resolver o mesmo assunto e pediram-me para contactar Linha de assistencia informatica PV Medic com o nº 16991. Contactei esse nº e na 1ª chamada não conseguia ouvir o tecnico, fiz 2ª tentativa e igual, impossivel entender o que o tecnico dizia, informei que ouvia a voz com cortes e com um som metalico, o tecnico aos gritos agradeceu a informação e pediu para ligar dali a 5 minutos. Passados 5 minutos assim fiz e fui atendida por um outro tecnico a quem pedi ajuda. Depois de tudo explicado, entrou remotamente no meu pc, fez varias tentativas e nada consegui. Ao fim de 30/35 minutos aconselhou-me a reclamar com a NOS e pedir novo router pois pelo que percebi aquele router não dava para alterar a password. Conclusão: quase 1h depois de estar ao telemovel com essa empresa, fiquei com o mesmo problema e com uma conta para pagar conforme print que vou enviar. Relativvo aos custos da chamada, nada me foi dito. Caso tivesse conhecimento logo de inicio que o problema era do router, teria pedido de imediato a troca desse equipamento e resolveria o caso. Estou a reclamar pois acho indecente cobrarem-me um valor tão alto por um serviço que não me foi prestado e porque o site não resolveu problema nenhum. Com os meus cumprimentos, Maria Celeste Ramos

Reclamo a devolução do envio LH273080932US sem que me tenha sido dada oportunidade de o receber ou levantar. Os CTT registaram tentativas de entrega nos dias 7 e 8 de setembro, alegando que “o carteiro não teve acesso à caixa do correio”. No entanto, a caixa encontra-se no hall de entrada do prédio e é normalmente acessível. Não recebi qualquer email, SMS ou aviso de passagem relativamente a estas tentativas. No dia 11 de setembro, estranhando a demora, consultei por iniciativa própria o seguimento no site dos CTT e descobri que a encomenda já tinha sido devolvida ao remetente. A devolução foi iniciada no próprio dia 8, sem que eu tivesse conhecimento das tentativas de entrega ou possibilidade de proceder ao levantamento. Considero incoerente que os CTT tenham conseguido notificar-me relativamente ao desalfandegamento, mas não tenham utilizado qualquer meio de contacto para informar das tentativas de entrega. Caso existisse efetivamente um impedimento de acesso à caixa, deveria ter sido deixado um aviso. Solicito esclarecimento sobre por que motivo não fui notificada, por que a encomenda foi devolvida no próprio dia 8 e com base em que procedimento foi tomada essa decisão, bem como a revisão da responsabilidade atribuída ao destinatário pela devolução.

No dia 14/09 minha encomenda era para ter sido entregue , estive o dia todo a espera da mesma e no rastreamento diz que tentou realizar a entrega e tentou contato mas é tudo mentira, nao foi tentado nada e esperei também no dia 15/09 e foi feita a mesma coisa, entregador diz que vai até a morada mas é mentira, agora nem sei onde ta a encomenda e nem sei quando vou receber, isso é uma vergonha pra uma empresa desse tamanho, espero alguma notícia antes que a encomenda acabe voltando para o remetente .