Reclamações públicas

Exmos senhores, no dia 3 de agosto de 2026 recebi no meu telemóvel, uma SMS a dizer que a encomenda ( que está em nome do meu filho) iria ser entregue naquele dia. No final desse dia (3 de agosto) fui fazer o rastreamento da encomenda e verifiquei que apareceu a dizer que havia uma anomalia operacional ( falta de tempo) e a encomenda não tinha sido entregue. Esperei dois dias, no dia 5 liguei para o apoio ao cliente, expliquei tudo e das duas vezes que liguei, garantiram que a encomenda seria entregue sem falta no dia. E nada de encomenda . Voltei a fazer o seguimento da encomenda, inicia o dia com a dizer em distribuição e chega ao final do dia com a dizer : anomalia operacional. A encomenda nem saí do sítio. Ficaram com uma encomenda no valor de 200€. Arranjam desculpas, garantem que é entregue e nada. O meu filho chora por causa da encomenda que não chega e eu sem encomenda e sem o dinheiro que paguei.

vossas Exc.ª venho por este meio reclamar que fui expulso do face book, não sei bem porque, pois eles dizem que eu para avançar tenho que fazer um selfie com câmara , ora se eu não tenho câmara não posso fazer o que eles pedem, por isso fico totalmente bloqueado e por muitas mensagens que eu mande nada muda, (nem da para saber o que eles afirmam que esta errado) se é que esta errado, pois se calhar é alguma coisa que esta correta mas não gostam. mas isso é que e preciso ver, se esta certo ou errado, ou se é algo que esta certo mas que não gostam de ver, mas como estou vedado nao consigo ver por isto Fasso esta reclamação para ver se tem ouvidos, e se tem vista

Venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao atraso no processo de desalfandegamento e entrega da encomenda com a carta de porte nº 1230483074, proveniente do Reino Unido. A declaração aduaneira deu entrada no sistema a 25/07/2026 e encontra-se no estado de "Controlo Documental" desde o dia 27/07/2026. Toda a documentação solicitada foi devidamente facultada, não existindo qualquer pendência de informação do meu lado. Compreendo as trâmites legais da Autoridade Tributária e Aduaneira, contudo, já decorreu mais de uma semana sem qualquer atualização concreta ou previsão clara de conclusão do processo. Como prestadora do serviço de transporte e despachante responsável, solicito à DHL uma intervenção ativa junto dos serviços aduaneiros no Aeroporto do Porto no sentido de dar celeridade ao processo e proceder à entrega com a máxima urgência. Aguardo uma resposta com esclarecimentos objetivos sobre o ponto de situação. Com os melhores cumprimentos, Ana cancela.

Exmos senhores, venho por este meio expor uma situação que se passou com o serviço restado pela MEO, após não terem instalado o serviço descrito no contrato, fiz chamada para o apoio a cliente a pedir explicações pelo sucedido, ao qual numa das chamadas a assistente inclusive me sugeriu que contrata-se um eletricista para concluir a instalação pedida. A situação arrastou-se por 2 dias úteis e não obtendo eu uma solução viável para o que tinha sido solicitado, decidi cancelar o serviço MEO, pois ainda estava dentro do prazo dos 14 dias para desistir do serviço sem qualquer tipo de custo, informação está fornecida por um assistente da linha 1620. Após efetuar a chamada para cancelamento do serviço qual não é o meu espanto o assistente informa-me que o cancelamento terá um custo do valor de 350€ pela instalação feita, expliquei de novo a situação, que o serviço instalado não tinha sido de acordo com o contrato, ao que o sr me disse que tinha de pagar na mesma, insisti para falar com um supervisor e o que me foi dito foi que o que eu irá ouver era o mesmo que ele me estava a dizer. Peço que por favor me esclareçam a situação pois pagar 350€ por uma instalação que nada tinha a haver com o contrato feito via telefone, não tem qualquer cabimento nem eu condições financeiras para andar a pagar por um serviço que não usufrui na sua plenitude. Muito obrigado desde já pela atenção. Comprimentos

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada através do Clube Viva Vodafone. Após aquisição do equipamento em pré-venda, o portal da Vodafone apresenta apenas o estado "Erro", impossibilitando acompanhar a encomenda. No dia 03/08/2026 fui informado pelo apoio ao cliente de que seria contactado pelo transportador, contacto esse que nunca ocorreu. No dia 04/08/2026, outro assistente informou que a encomenda já teria sido entregue no ponto Pickup escolhido, indicando inclusivamente que teria sido recebida por uma pessoa chamada "Marta". Dirigi-me ao estabelecimento indicado, onde me foi confirmado que: a encomenda nunca foi entregue; não existe qualquer pessoa com esse nome naquele estabelecimento; não existe qualquer registo da receção do equipamento. A Vodafone, até ao momento, não apresentou qualquer comprovativo de entrega nem conseguiu indicar a localização da encomenda. Solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone: apresente prova da alegada entrega; localize a encomenda; ou proceda à substituição imediata do equipamento, caso se confirme o extravio. A situação assume especial gravidade por envolver um equipamento de valor elevado e pela prestação de informações contraditórias ao consumidor.

Venho apresentar reclamação contra a MEO devido a informação enganosa prestada pelo vendedor responsável pela adesão ao serviço. Fui abordado para realizar portabilidade da NOS para a MEO. Informei ao vendedor que não sabia a data de término da minha fidelização com a NOS. O vendedor pediu a minha última fatura da NOS, analisou e afirmou que não existia qualquer multa por incumprimento, garantindo que a portabilidade “não gera custos” e que, mesmo que a NOS cobrasse, eu “não deveria pagar”. Com base nesta informação, aceitei avançar com a portabilidade. No entanto, após o processo, fui contactado pela NOS e informado de que existia, sim, multa por incumprimento de contrato, o que demonstra que o vendedor da MEO me induziu em erro. Ao perceber a situação, contactei a MEO para cancelar o serviço e regressar à NOS. A atendente confirmou que estou dentro do prazo legal para cancelar sem fidelização, mas informou que teria de pagar a instalação do equipamento, valor praticamente igual ao da multa da NOS. Considero esta cobrança abusiva, uma vez que: – A adesão foi feita com base em informação falsa; – O contrato foi celebrado fora do estabelecimento, sendo aplicável o direito de livre resolução previsto no DL 24/2014, que determina cancelamento sem qualquer custo, incluindo instalação; – A atuação do vendedor influenciou diretamente a minha decisão, causando prejuízo financeiro. Solicito o cancelamento total do contrato sem qualquer cobrança, incluindo instalação, e a reposição da portabilidade para a NOS sem penalizações. Peço resposta formal e resolução imediata.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço de Internet + Móvel da MEO/MOCHE. Durante a adesão, o serviço encontrava-se anunciado no vosso site pelo valor de 30 €/mês, conforme comprovado no print de ecrã que anexo. Em nenhum momento esse anúncio apresentava, de forma clara e destacada, que o preço seria afinal diferente. No entanto, quando recebi o contrato para validação, verifiquei que o valor mensal indicado era de 35 €/mês, ou seja, mais 5 € do que o valor anunciado. Perante esta situação, entrei imediatamente em contacto com os vossos assistentes para solicitar a correção do contrato e esclarecer a razão desta diferença. Apesar das minhas questões, não obtive qualquer resposta ou explicação sobre o motivo pelo qual o valor contratual não correspondia ao valor publicitado. Posteriormente, ao analisar com mais detalhe o vosso site, encontrei um documento em PDF onde o valor de 35 €/mês é mencionado. No entanto, a questão mantém-se: Se o preço efetivo é de 35 €/mês, por que motivo o anúncio principal apresenta o serviço por apenas 30 €/mês? Esta forma de apresentação é suscetível de induzir os consumidores em erro, levando-os a iniciar o processo de contratação com base num preço que depois não corresponde ao valor constante do contrato. Solicito, por isso: O esclarecimento formal sobre a origem desta diferença de preços; A correção do contrato para o valor anunciado de 30 €/mês, caso a campanha publicitária esteja correta; Ou, caso o preço correto seja efetivamente 35 €/mês, a justificação para a publicidade apresentada no site e a correção dessa informação, de forma a evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro. Anexo os prints do anúncio do site e o documento/contrato onde consta o valor de 35 €/mês, para comprovar a divergência. Aguardo uma resposta célere e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Alona Adyrova

Exmos. Senhores, Fatura nº F2 V01/5308549380 Espero que se encontrem bem. O mês passado coloquei o meu telefone na garantia pois estava com falhas, nomeadamente, aquecia muito ao carregar, ficava lento, touch falhava, e também ao usar a câmera também aquecia. No dia do levantamento confirmei com o vosso colaborador e ele disse-me que não tinham detetado nada, no entanto passaram mais ou menos 2/3 semanas não consigo percisar pois não me recordo onde coloquei a folha da vossa assistência para conseguir confirmar ao certo as datas, e está igual, voltou a aquecer, falhar o touch e fica muito lento quase inutilizavel. Sou cliente vodafone conforme podem confirmar pelo meu contribuinte á muitos anos já fiz varias compras e é a primeira vez que isto me acontece. Não queria deixar de ser cliente de uma marca que até ao dia de hoje não tinha nada a apontar, mesmo os problemas com o serviço de casa foram sempre resolvidos a tempo e bem resolvidos. Eu não vou enviar novamente o telefone para a garantia, para lhe fazerem um restauro e voltar a ficar igual passado umas semanas, além de que necessito dele para o meu trabalho diário. O telefone ainda nem um ano tem, foi comprado no dia 18/08/2025. Fico a aguardar um contacto da vossa parte. Obrigado

Boa tarde, comprei um carro com eles a um mês e em uma semana já identifiquei uma avaria, comuniquei demoraram semanas para responder e depois me alegaram que o carro saiu de lá em condições e jogaram a culpa pra mim sem nenhum apoio e até hoje espero alguma documentação sobre. Garantia. Logo depois me responderam dizendo que ia mandar uma peça nova. Realmente mandaram mais uma peça totalmente errada, entramos em contato de novo e não respondeu mais e nunca fez questão de resolver o problema. Ou seja vários clientes ficam no prejuízo.

Boa tarde Pedi o cancelamento de 2 contas com transportabilidade de um número de telemóvel. A chamada é feita com muita arrogância e pouca vontade de facilitar. Fui transferido da loja física, para linha de apoio e finalmente para linha de cancelamento. Na linha de apoio fui insultado a ser chamado diversas vezes de "estúp**o" Na linha de cancelamento (Naiara Castanho supostamente) disseram que fariam a reclamação mas recusam-se a dar o número da reclamação - que se quiser tenho de ligar novamente. Cancelar é insuportável a fazerem muitas perguntas do porquê - perguntas estas que eu não sou obrigado por lei a partilhar. Ficam então a agir de má fé. Pedi o número de transportabilidade e disseram-me que só dariam o número se eu dissesse para que operadora fosse. É ilegal!! Não me providenciaram o número. Pedi transcrição da chamada ao que se recusam a fazer. No ato de cancelar obrigam a que seja data fixa. Pedi que um dos contratos fosse cancelado à posteriori mas recusaram-se. Pedi para fazer avaliação da chamada e recusaram-se. Agradeço que ao fim de 25anos na NOS cancelem tudo o que tenho convosco como comunicado por telefone.