Exmos. Senhores,
Venho por este meio informar que, apesar das diligências já efetuadas, a situação com a MEO (através da marca UZO) continua por regularizar até à presente data.
Com efeito, nunca recebi qualquer contrato que corresponda às condições comerciais que me foram confirmadas pela UZO, tanto no que diz respeito ao serviço de internet fixa como aos quatro tarifários de telemóvel.
Ainda assim, e de forma totalmente incompreensível, já comecei a receber faturas, cujos valores não correspondem de todo ao que foi inicialmente confirmado, sendo de salientar que não assinei qualquer contrato.
Esta situação evidencia claramente uma prática de publicidade enganosa por parte da UZO, uma vez que o consumidor é induzido a aceitar um contrato com valores significativamente superiores aos que foram anunciados e acordados comercialmente.
Importa igualmente referir que nunca fui contactado diretamente pela MEO ou pela UZO com vista à resolução deste problema.
O único contacto recebido foi um email automático proveniente de um endereço “NO REPLY” (noreply@meo.pt), no qual é indicado que os valores contratuais teriam sido corrigidos e reenviados em 16/12/2025, conforme a seguinte comunicação:
“Destacamos que na data acima indicada as condições contratuais enviadas encontravam-se com valores incorretos ao contratado e nesse sentido as mesmas foram corrigidas e reenviadas a 16/12/2025.”
Contudo, esta informação não corresponde à realidade, uma vez que o contrato enviado após essa data continuava a apresentar valores incorretos e consideravelmente mais elevados do que os inicialmente confirmados.
Esta situação está a causar-me uma enorme perda de tempo, um cansaço significativo e tornou-se, neste momento, completamente intolerável, sobretudo pela ausência de uma solução concreta e de um interlocutor responsável.
Coloco-me à disposição para facultar toda a documentação ou informação adicional que considerem necessária para a análise deste processo e agradeço, desde já, o vosso apoio para que esta situação seja resolvida de forma justa e em conformidade com os direitos do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
