Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação devido a um equipamento Siemens, um forno pirolitico adequirido a 24/09/2016 juntamente com um micro-ondas, um frigorifico, uma maquina de lavar roupa e uma maquina de lavar loiça. Acontece que em dezembro de 2018 coloquei o forno a fazer a sua terceira lavagem com o pirolitico e no final da lavagem o vidro interior encontrava-se completamente desfeito. Expus a sitiacao no local onde adquiri os equipamentos, na Worten de Marosinhos, na qual me informam que faziam deslocar uma equipa tecnica a minha casa, com o custo de 25€ + 50€ do trabalho realizado + 200€ de para um vidro novo. Dadas as circunstâncias, nao acedi ao mesmo visto ser uma situação que aconteceu de forma isolada, sem qualquer vestigio ou marca de mau uso. Procurei assistência tecnica da parte da marca para fazer reclamacao do equipamento mas informam que a marca apenas tem um representante em Lisboa. Obvio que nao assumirei os danos e posso provar presencialmente perante especialistas em como o forno nao tem qulaquer tipo de mau uso ou desgaste. Estou bastante desiludido com a marca pois apostei na sua fiabilidade para equipar na totalidade a minha cozinha.Agradecia ajuda da vossa parte de forma a solucionar este problema pois neste momento tenho um forno praticamente novo sem poder trabalhar com ele.

Adquiri uma máquina de lavar loiça na Worten. No momento da compra referi ao funcionário que a máquina teria de ter uma boa secagem ao que me respondeu que a que iria comparar era excelente. Questionei sobre a possibilidade de troca tendo-me respondido afirmativamente.Questionei se a Worten fazia a entrega, ao que respondeu afirmativamente e que teria as mesmas condições, sem qualquer prejuízo, caso fosse eu a levantar a máquina na loja naquele momento. Depois de testar todos os programas não houve um único programa que deixasse a loiça seca.Dentro do prazo legal requeri a devolução da máquina, apesar de ter que adquir uma outra, mesmo que fosse nesse estabelecimento. A Worten não aceita a troca, conforme emails trocados, com a referência supra, a qual é do vosso conhecimento porquanto a DECO seguiu em conhecimento.Desde já solicito a vossa analise quanto ao comportamento desta entidade que, no meu entender, elabora normas internas para se descartar das suas responsabilidades, passando por cima da legislação em vigor, e, agradeço os vossos esclarecimentos e orientações.

No dia 07 de Agosto de 2016 adquiri um Iphone 6 na loja da Worten no Centro Comercial de Loures, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o número de apólice WT3 4434036, no valor de 179,00€.Em Fevereiro de 2018 contatei a seguradora para informar que o telemóvel tinha sofrido um dano, pretendendo acionar o seguro e efetuar a respetiva reparação. Durante a conversa com o operador do apoio ao cliente da Domestic & General foi indicado que teria que pagar o valor correspondente à franquia, 60,00€, e garantido que a situação seria resolvida com a maior brevidade possível. No dia 28 de Fevereiro de 2018 o telemóvel foi recolhido na minha morada de residência.No dia 06 de Março de 2018 rececionei na minha morada uma carta que referia que o meu telemóvel tinha sofrido um dano irreparável, por esse motivo procediam à sua substituição com um equipamento recondicionado com as mesmas caraterísticas de um equipamento novo, funcionando corretamente e mantendo as suas funções de origem.Na carta enviada também estava indicado que o novo equipamento tinha garantia contra avarias elétricas ou mecânicas durante o prazo máximo de doze meses a partir da receção do mesmo (até 06 de Março de 2019).Após o primeiro dia de utilização do telemóvel deparei-me com alguns problemas, como por exemplo o bloqueio do equipamento durante alguns minutos e/ ou horas. Contatei novamente a seguradora a informar o ocorrido e demonstrando o meu descontentamento. Durante o contato telefónico fui colocado em espera durante bastante tempo e posteriormente desligaram a chamada.Visto que as mesmas têm um custo associado e não ter sido resolvida a situação nos diversos contatos que realizei para a seguradora, dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures. No balcão de atendimento ao cliente indicaram-me que não podiam resolver a situação, apenas podiam tentar contatar a seguradora a partir da loja. Após duas tentativas de contato em que a chamada foi desligada pelo operador do apoio ao cliente foi sugerido que tentasse contatar a seguradora noutro dia.Durante o resto da semana tentei contatar a seguradora, mas sem efeito. Continuei a utilizar o telemóvel, mas mantinham-se os problemas anteriormente indicados. Por motivos profissionais fui obrigado a adquirir outro telemóvel uma vez que o equipamento recondicionado estava inoperacional.Durante os meses seguintes tentei contatar a seguradora algumas vezes e quando finalmente consegui conversar com o operador, expliquei o sucedido e no dia 30 de Maio de 2018 o equipamento recondicionado foi recolhido para ser analisado.No dia 06 de Junho de 2018 rececionei na minha morada o mesmo telemóvel juntamente com uma carta do remetente Domestic & General, informando que após a análise detalhada do equipamento não iam prosseguir com a reparação nem substituição devido ao facto da apólice não cobrir danos acidentais.No dia seguinte dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures, estando bastante descontente com o ocorrido. No balcão de atendimento ao cliente garantiram-me que iam expor a situação internamente e que seria resolvida com a maior celeridade. Foi aberto um processo com o número 1064753 e informaram-me que devia aguardar o contato telefónico por parte da Worten e que não precisava de voltar a contatar a seguradora.No final do mês de Junho de 2018 fui contatado por um colaborador da Worten que indicou que não podiam intervir na situação, visto que a seguradora era uma entidade externa à empresa. Estupefato com a incompetência de ambas as partes durante o processo e antes de agir judicialmente, liguei novamente para a seguradora expondo o ocorrido e pedindo a substituição do equipamento. Durante o contato telefónico fui informado que a análise efetuada ao telemóvel demonstrava danos acidentais e não uma avaria técnica. Os danos referidos eram riscos na película que protege o ecrã, colocada por mim no dia em que rececionei o telemóvel e que em nada tem a ver com o equipamento em si e uma ligeira curvatura no equipamento devido a uma suposta queda.Durante o tempo em que utilizei o telemóvel, menos de um mês, não sofreu nenhuma queda e desde o dia em que o rececionei, o mesmo apresentava diversos problemas operacionais.Devido a reclamações já feitas por mim, voltei a ser contactado em Janeiro de 2019 pela Worten, onde me foi dito que nada têm a ver com o seguro, e que devo contactar a seguradora e não a eles.Confrontado mais uma vez com isto, concluo que a Worten burla os seus clientes, vendendo-lhes um seguro com o seu nome dento das suas lojas, mas que afinal nada tem a ver com eles. A seguradora por sua vez, na linha de apoio a primeira coisa que diz é que são a seguradora da Worten.O esquema está bem montado entre as duas empresas,de forma a passarem impunes enquanto praticam esta fraude.Com a quantidade de reclamações que se podem ver na Internet e pelas que vi presencialmente cada vez que fui a Worten tentar resolver a situação, presumo que hajam centenas de pessoas lesadas até ao momento.No meu caso, enviei um equipamento para arranjo e no final fiquei com um equipamento diferente que nem sequer funciona, e passado um ano sem resolução, terei que avançar para tribunal caso queira receber aquilo a que tenho direito.

enviei a seguinte reclamação à Pikolin e recebi resposta proforma que está fora da garantia e que para verem o problema terei de pagar assim como a reparação do mesmo. não posso aceitar que um colchão topo de gama com 2 anos e 3 meses esteja assim quando recomendam ao cliente que troque o mesmo entre 6 a 8 anos, ou seja, um colchão deverá ter um tempo de vida útil bem superior ao que o meu apresenta. Boa tarde,venho por este meio reclamar o facto de um colchão Bultex com pouco mais de 2 anos gerar dores de costas devido a desnível no seu interior.O colchão foi comprado em agosto de 2016 mas só foi entregue em outubro desse ano. Desde o seu início que originou desconforto de um dos lados, pelo que decidimos virar os pés para a cabeça o que em parte melhorou. Acontece que o desgaste do mesmo tem sido mais rápido do que o normal, tendo como comparação outros colchões que tivemos que duraram mais de 8 anos e só trocamos porque se danificaram numa viagem. Decidimos então voltar a virar mas desta vez um dos lados está disnivelado o que origina um torcer da coluna e consequentes dores. Não me parece normal, ainda para mais um colchão que custou 859€, tenha este desgaste que implique dores na coluna. Quero acreditar que uma marca de renome como a Pikolin tem nos seus produtos topo de gama uma longevidade maior que os dois anos de garantia. Agradeço a vossa análise ao mesmo para constatarem que este problema não vem dos últimos meses mas sim da deterioração de um colchão que inicialmente não poderia estar bom.

A 15 de novembro de 2018 a empresa que tomara conta do grupo Virgin Active em portugal comunicava um aumento na mensalidade justificado pela renovação da imagem dos novos clubes adquiridos, melhorias que passavam por tornar os espaços funcionais e acolhedores. Em concreto o que aconteceu foi uma remodelação que alterou a imagem gráfica do clube que era abundantemente vermelha e neste processo foi convertida para cinzento e preto de acordo com a imagem da Holmes Place. Este tipo de alteração em nada beneficiam os sócios do clube apenas constituem um beneficio para a marca e a sua propagação em termos de imagem para o grupo Holmes Place. Assim sendo o aumento é infundado e o investimento é benéfico apenas para o conjunto empresarial. Na tentativa de reverter a situação contactei a empresa respondendo ao email que me fora enviado.Seguiu-se uma reunião proposta para tentar resolver o problema do aumento da mensalidade seguido de um enumerado de situações problemáticas que se relacionavam com funcionamento do ginásio e que mereciam atenção e investimento com verdadeira relevância que ultrapassa obviamente as preocupações estéticas com a imagem do local.Nessa reunião a representante do clube mostrou-se compreensiva e demonstrou intenção de iniciar um processo de resolução dos problemas apontados e sugeriu compensar o aumento da mensalidade com serviços providenciados pelo ginásio como consultas de nutrição ou fisioterapia ou outros que se encontram disponíveis e prontificou-se a contactar para comunicar o que estaria a ser feito para solucionar os problemas. Passados mais de dois meses tudo ficou sem efeito, nunca mais recebi resposta e os problemas que reportei mantiveram-se e até se agravaram e durante todo esse tempo de espera ainda surgiram outros.uma infestação de baratas reportada por mais do que um utilizador, as áreas da piscina e spa não monitorizadas com a devida frequência e a falta de monitorização para que haja cumprimento das normas de utilização, e higiene do spa e piscina e condições de higiene desses locais notoriamente comprometidas. Num segundo contacto já depois de aguardar dois meses e meio por uma resposta, por uma solução e pela compensação sugerida pela representante do clube.O assunto foi passado para outra interveniente e foi completamente minimizado numa tentativa de continuar esquecido. Os emails de resposta pretendiam sempre esquivar-se mencionando apenas o cumprimento de normas e regulamentos com justificações muito pouco satisfatórias e sem respostas objetivas aos problemas apontados.Existe claramente relutância em solucionar problemas em vez disso recorrem a um discurso que pretende salvaguardar os procedimentos nas normas impostas em vez de olharem objetivamente para a circunstâncias invulgares do problema como a infestação das baratas ou a falta de higiene visível nas paredes da piscina, etc.

Estes senhores contactaram-me insistentemente a propor analises dos créditos que tinha com a banca, no sentido de formularem propostas mais vantajosas relativamente aos mesmos.Depois de enviar informação solicitada para o efeito, nunca mais tive pronuncio da parte dos consultores do Doutor Finanças, nao atendem chamadas e dão os casos como encerrados, qualificando os mesmos como financiados financiamento concedido, financiamento consolidado.Fica a chamada de atenção para nao se deixarem enganar por esta gente do Doutor Finanças, que apenas quer aceder a informação confidencial.

Boa tarde. Sou cliente da Credibom já algum tempo, nunca falhei uma prestação. No passado dia 1 de fevereiro só consegui depositar dinheiro da parte da tarde, prestação no valor de 71€, qual a minha surpresa quando recebo uma MSG a dizer que me vão descontar 84€ no dia 6. Cobram me 13€ porque me atrasei umas horas a depositar dinheiro?? E só fazem a tentativa de débito uma vez no dia porquê?? São os únicos. Acho inadmissível para um cliente que nunca teve uma falha. Falta de respeito para com os bons clientes.CumprimentosRicardo Santos

Boa tardeVenho por este meio demonstrar o meu desagrado ao utilizar a rede expressos.Na semana passada, desloquei-me de Lisboa até Faro e comprei bilhete de ida e volta através da aplicação myRNE. Na viagem de volta para Lisboa, na sexta feira dia 25 de janeiro, pensei que tinha efetuado compra para o autocarro das 9:30 mas por lapso reservei o das 8:30. Ao chegar à rodoviária por volta das 9:15 e ter dado conta do meu lapso dirigi-me à bilheteria à procura de uma solução. A senhora disse-me então que teria que pagar uma taxa de 50% do valor do bilhete e só poderia apanhar o autocarro das 11h, uma vez que a minha viagem reservada era da EVA e o autocarro que partia das 9:30 era da Rede expressos. Já estava a par da taxa que teria que pagar mas não desta situação, uma vez que se compram os bilhetes de ambas as entidades na mesma aplicação da myRNE. Até aqui tudo certo, pedi então à senhora para me fazer a troca para o próximo autocarro da Eva, ao qual a senhora me responde que como comprei o bilhete através da aplicação, ela não tinha acesso à internet e não me conseguia imprimir o bilhete e consequentemente não me conseguia realizar a troca. Ao perguntar então qual era a solução uma vez que ao usar a aplicação eu não era obrigada a trazer o bilhete impresso a senhora sugeriu que fosse procurar um sítio para imprimir. Não acho normal uma rodoviária, ainda por cima em Faro, dizer a um passageiro que não tem acesso à internet para imprimir o bilhete ou não ter as máquinas já disponíveis em muitas rodoviárias para o próprio cliente imprimir. Vi-me então obrigada a comprar outro bilhete por inteiro uma vez que não conseguiam trocar o bilhete já pago, ou seja, paguei uma viagem sem utilizar e sem me deixarem realizar a troca. Não acho normal não apresentarem uma solução decente aos passageiros nestes casos para troca naquela rodoviária, porque o que me aconteceu a mim pode acontecer a qualquer pessoa porque imprevistos todos temos, e se compramos através da aplicação tem que existir em todas as rodoviárias uma solução.Em anexo envio o bilhete comprado pela aplicação que não foi usufruído nem trocado para outro horário, e o bilhete que tive que comprar novamente, uma vez que não me iam conseguir fazer a troca comprei para o primeiro autocarro a partir. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas até hoje não obtive resposta.

Realizei uma encomenda online através do site da Worten de 3 artigos no valor de 122.46€ no dia 01 de Fevereiro de 2019, Método de pagamento multibanco.No dia 04 de Fevereiro de 2019 recebo um telefonema dos serviços Worten a informar que devido a erro informático a minha encomenda ia ser cancelada e valor reembolsado. Pedi mais explicações sobre o sucedido e não me souberam responder. Disseram que faziam o pedido de reembolso em 72 horas e depois seria da responsabilidade do meu banco a devolução do montante devido.Enviei um email, dia 04 de Fevereiro de 2019, a pedir mais informações sobre sucedido com o intuito de formar uma queixa. A resposta que obtive foi que uma vez que a encomenda não foi expedida, consequentemente não foi faturada, fazendo com que o valor que se encontrava cativo fosse libertado. Deste modo, informam que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente visível no seu extrato bancário. Neste momento estou sem o valor reembolsado, sem encomenda e ainda terei que eventualmente esperar 30 dias para ter o meu dinheiro de volta.Para receber/tirar é fácil. Para devolver terei que esperar ate 30 dias para ter o montante devido de volta. Absurdo.

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.