Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No início do ano de 2023 e de acordo com a ata nº 43 de 17/01/2023, o valor mensal a pagar do meu apartamento foi de 19.92€. Após receber a nota de débito detetei um erro na mensalidade do valor do condomínio, em vez de 19.92€ aparecia o valor de 20.63€. Ao solicitar um esclarecimento sobre o mesmo, foi-me dito que se tratava de um problema informático. Que se manteve até ao final de 2023, altura em que na ata nº 44 de 05/12/2023, aparece o meu nome como devedora de uma dívida de 8.52€, precisamente a diferença entre os 19.92€ e os 20.63€, vezes os 12 meses do ano de 2023. Após vários pedidos de esclarecimentos por email, os mesmos ficaram sem resposta. Ao efetuar o pagamento do condomínio em 2024, estes 8.52€ foram debitados. E aparecem no recibo. O que no final de 2024 irá novamente criar-me uma dívida de 8.52€. Sem mais de momento e na expetativa da resolução desta situação.

Boa tarde. Venho aqui manifestar a minha indignação com a Bolt Food, pois no dia 20 de julho, às 21:41 fiz um pedido pela aplicação: paguei online, mas nunca recebi a comida. Gastei 21,59€! Entendo que a minha morada, por falta de atenção, não estava completa. Ao tentarem ligar-me, não pude atender à hora, e quando tentei retornar, já não havia disponível o número - o prazo de 10 min tinha acabado de se esgotar! E por um imprevisto que me impediu de atender a tempo, fiquei sem a comida e sem o dinheiro. Liguei para o restaurante, que diz que depois que o estafeta busca a comida, eles nada mais podem fazer. Um absurdo, mas continuemos. Depois consegui contato pelo chat com o Bolt Food (pois não disponibilizam telefone, o atendimento é péssimo e demorado - eu que não podia demorar, claro), ao que disseram-me que o estafeta esperou os 10 min e deixou a comida na portaria - o que é uma exclusão de responsabilidade total. O prédio não tem portaria!!!!! Então duvido dessa informação. E se realmente fosse um serviço a sério, teriam entregue no café que fica no mesmo prédio, no rés do chão. Ainda desci a procurar ali perto onde seria possível encontrar essa "portaria", mas sem sucesso. Ficamos minha mãe e eu com fome, e sem os 21,52€, o que é muito grave. No dia seguinte, enviaram-me um email a dizer que entrariam em contacto comigo, e estou à espera até hoje. Aguardo solução, ao menos que eu receba o valor integral de volta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Já por 2 vezes que não recebi as minhas encomendas na morada de entrega e me obrigaram a ir levanta-las a um ponto de recolha alegando que não estava ninguém para a receber, quando em ambas as vezes estava sim quem as recebesse, e nem passaram na morada de entrega, ou sequer me contactaram. É inadmissível pois eu pago as entregas é para as entregarem e não para as ir levantar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Ref 82808655 tem um erro de concepção. Ao fim de algum tempo (Superior ao prazo da garantia) as peças de fixação da mola do dispensador soltam-se e perde todo o liquido. Comprei um total de 8 unidades (fat. 20230130301/001382 + 20230171010/0005204 + 202201303/010137 e 202201706/021907) e todas avariaram passado o prazo de garantia. Quando as devolvi na loja de Leiria no dia 23/7/2024 apenas disseram que estavam fora da garantia, nem se preocuparam em saber qual é o problema. Foram 155,92EUR mais alguns litros de shampoo e gel deitados fora!! Continuando com a venda deste produto estão a burlar os vossos clientes. Claro que o link de comentarios relacionado com a compra deste produto já não está activo de modo a que os clientes possam ser devidamente informados deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma queixa formal contra a empresa StarOfService, com sed128 rue La Boétie, 75008 Paris, France, relativa a práticas comerciais que considero enganosas e abusivas, e que violam os meus direitos como consumidor. Descrição do Problema: Contexto: Subscrevi um serviço oferecido pela StarOfService com condições previamente acordadas. Recentemente, fui informado por e-mail sobre uma alteração nas condições da subscrição, incluindo a separação de serviços e a introdução de novas taxas. Email este que não foi lido, nem tenho registo dele na minha caixa de entrada. Alterações Não Autorizadas: A alteração nas condições da subscrição e a cobrança de valores adicionais foram feitas sem o meu consentimento explícito. A empresa utilizou um método de "opt-out", onde eu teria que clicar num link para cancelar a nova oferta, ao invés de obter meu consentimento claro e explícito. Resposta da Empresa: Após contestar a cobrança e solicitar o cancelamento da subscrição e o reembolso, a empresa respondeu informando que não pode processar reembolsos e oferecendo um mês gratuito da opção Premium como compensação. Esta resposta é insatisfatória e não resolve a questão fundamental, que é o reembolso das cobranças indevidas. Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, os consumidores têm o direito de rescindir contratos e obter reembolso, especialmente quando há alterações significativas nas condições do contrato. Em particular, o Artigo 9.º, n.º 1 do referido Decreto-Lei estabelece que "o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo." Solicitação: Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as seguintes providências: Cancelamento Imediato da Subscrição: Formalização do cancelamento da subscrição em questão. Reembolso Integral: Reembolso total das cobranças efetuadas indevidamente, conforme meus direitos legais. Revisão das Práticas Comerciais: Revisão das práticas comerciais da empresa para garantir que estejam em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor. Anexo a esta queixa, envio cópias de toda a correspondência trocada com a empresa, incluindo e-mails e quaisquer documentos relevantes que comprovem a situação. Agradeço antecipadamente a sua atenção e espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Atenciosamente, Cumprimentos. Erica Lopes

Assunto: Reclamação Oficial de Mala Desaparecida - Resposta Imediata Exigida Prezados Serviços de Atendimento ao Cliente da DecoProteste Estou a escrever para apresentar formalmente uma reclamação referente a uma mala desaparecida que enviei através dos serviços da EUROSENDER e SEUR. Os detalhes do envio são os seguintes: Cor: Rosa Dimensões: 40cm x 47cm x 72cm Peso: 25 kg Conteúdo: Roupa, cosméticos e medicamentos Serviço: "Rota - Espanha (continente) - Portugal (continente) (52,16 EUR)" Registo: REC000048175157 é o número de rastreamento que nos foi dado, mas que não conseguimos rastrear. Também nos forneceram o número 8832165043227, que igualmente não funciona. A solicitação foi feita e paga no dia 11 de julho de 2024 e a mala foi recolhida no dia 12 de julho de 2024. Já passaram duas semanas e, apesar de inúmeras consultas, nem a Eurosender (Espanha), nem a SEUR (Espanha), nem a DPD (Portugal) conseguem fornecer a localização atual da minha mala. No entanto, fui informado de que a mala ainda não é considerada perdida, mas ninguém sabe realmente onde a mala está. Estou extremamente frustrado com a falta de informação e a prolongada espera. Portanto, exijo a entrega imediata da minha mala ou a compensação pelo valor total dos seus conteúdos. Adicionalmente, quero destacar a informação contraditória que recebi: A Eurosender alega que a mala está em Espanha, enquanto a SEUR afirma que está em trânsito. Esta discrepância é inaceitável. Não queremos esperar 20 dias (dias dados pela eurosender para fazer uma reclamação) não queremos esperar mais. Já registámos uma reclamação no site da EUROSENDER. Pagámos o seguro da mala e queremos ativar este seguro imediatamente. Atenciosamente, Afonso Carlos de Freitas Ramos e Marta Sofia da Cruz Machado +351 912617120 +351 938301000

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o vosso serviço. Sou uma pessoa que faz bastantes compras online e, infelizmente, muitas vezes tenho de recorrer ao vosso incompetente serviço de distribuição porque as lojas não me oferecem alternativas. No dia 18 de julho, esperava receber uma encomenda da Amazon e fui contactada por um dos vossos distribuidores. Quando atendi o telemóvel, ninguém respondeu do outro lado. Disse "Estou?" várias vezes, mas não houve resposta, portanto desliguei. Não voltaram a ligar. Ao final da tarde, sem ter recebido a encomenda, recebo um e-mail vosso a informar: "Não foi possível entregar a sua encomenda da Amazon porque: DESTINATÁRIO SOLICITOU LEVANTAMENTO NA LOJA a 18/07 às 10:40." Entrei em contacto convosco para esclarecer a situação e tiveram o descaramento de me mentir, dizendo que a minha morada estava incompleta, quando confirmei posteriormente com a Amazon que as informações que forneci estavam corretas e completas. Uma vez que para vocês "a morada estava incompleta", não pude solicitar uma nova tentativa de entrega e limitei-me a reclamar o comportamento do distribuidor, já que ele não teve vontade de falar comigo e ainda mentiu ao dizer que eu tinha solicitado que a minha encomenda fosse para a loja. A resposta à minha reclamação (reclamação nº SR0020651423) foi a mesma coisa que nada. Apenas lamentaram o comportamento do distribuidor, porque dava muito trabalho fazer mais do que isso. Isto é mesmo gozar com a cara do cliente. Nem sequer tenho a oportunidade de responder ao e-mail porque é "noreply". Para os CTT a minha reclamação morreu ali. No fim disto tudo, continuo sem a minha encomenda e sem resolução ao problema por parte dos CTT. Felizmente, a Amazon presta um serviço de apoio ao cliente exemplar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do AliExpress e a entrega seria feia por essa empresa, nunca recebi a encomenda e no rastreio informa que a morada está errada ou incompleta ( mentira) já vi muitas pessoas fazendo queixa do mesmo tipo, já contactei a empresa por várias vezes , já liguei e me deixaram na ligação , já falei no chat e também não resolveu, falei através de emails e só respondem com emails aleatório . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia , fiz a renovação da minha autorização de residência no dia 19/02 e fiquei aguardando , enviei alguns emails para Aima para tentar saber algo pela demora mas nunca tive resposta então fui tentar saber algo com o IRN e fui informada que a AR foi emitida em maio mas nunca chegou em minha casa e visto.que é difícil falar com aima vim aqui pedir ajuda. Cumprimentos.