Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente à compra de uma capa para telemóvel que realizei com a empresa em questão. Esta empresa vende capas para telemóveis personalizadas ou não pelo próprio cliente. Efetuei a compra da capa no dia 12-11-2024 tendo a mesma sido me entregue no dia 14-11-2024. No entanto , no passado domingo , dia 17-11-2024 após colocar a capa no telemóvel e ao tentar carregar o mesmo , apercebo-me que a capa não carrega com o carregador sem fios. Indignada com a situação contactei a empresa que me informou que as capas não eram compatíveis com carregamento sem fios. Indignada respondi que essa informação deveria estar no site deles, ao qual a empresa decide responder que seria obrigação do cliente questionar sobre este sistema de compatibilidade entre a capa e o carregador sem fios. Não conformada com esta afirmação, refutei novamente com a empresa e mencionei que não é obrigação do consumidor questionar sobre as características da capa mas sim é obrigação da empresa colocar no site todas as informações acerca das mesmas. A empresa envia me a política de reembolso deles, dizendo que o mesmo só pode ser solicitado até dois dias úteis após a entrega da capa. Tendo a capa sido me entregue no dia 14-11, ontem, dia 18-11, contava como o segundo dia útil pelo que enviei e-mail a fazer o pedido de reembolso . E-mail esse que nem é válido porque hoje recebi mensagem no e-mail a dizer que não pode ser entregue por endereço inválido,l. Assim sendo contactei a empresa novamente que me enviaram outro e-mail e me informaram que resposta iria ser a mesma. Informei que iria avançar para outros meios já que os mesmos não querem resolver a situação a bem. Com arrogância responderam : “ faça o que entender , o que achar melhor”, mostrando aqui também que lhes é inferente eu apresentar queixa ou não. De salientar que a empresa reitera dizendo que não mentiu, que não enganaram ninguém, que não cometeram nenhum crime. Perante isto só queria informar-vos que para mim mandaram uma mensagem a dizer que não existe no site informação sobre a incompatibilidade das capas com o carregador sem fios, mas para um amigo meu já enviaram a mesma mensagem a dizer que a informação dessa incompatibilidade está no site. Tenho prints da prova em como na descrição das capas não diz nada acerca da compatibilidade com o carregamento sem fios. A empresa encontra-se claramente a enganar o cliente, até porque não são unânimes nas respostas que dão a dois consumidores diferentes. Tenho prints também das mensagens que enviaram a esse amigo meu e a mim com informações totalmente contraditórias. A empresa recusa-se a o reembolso , pelo que recorri a vocês para que conseguiam que os mesmos reembolsem o valor da capa, dado que a capa não é funcional porque não consigo carregar o meu telemóvel com ela e não vou estar sempre a tirar e a colocar a capa para carregar o telemóvel, visto que isto a longo prazo provoca danos na capa. Agradeço a vossa disponibilidade e espero que a situação se resolva o mais breve possível. Cumprimentos, Vanessa Alves

Exmos. Senhores, No dia 15/5 liguei para a linha de assistência em viagem da Nseguros para chamar reboque para o meu veiculo que dava erro no sistema de travagem, recuo e travão de mão e não permitia circular. Após o veículo estar na oficina pedi veículo de substituição para o período de 5 cinco dias úteis conforme folha de obra do mecânico. Foi me cedido veículo por apenas 2 dias úteis porque a seguradora neste tipo de erro considera que 2 dias úteis é o tempo necessário para reparação do veículo. Uma vez que quem faz a reparação do veículo é o mecânico e não a seguradora considero inadmissível ter direito a 5 dias úteis por anuidade ( nunca gozei nenhum dia) e quando necessito ser me atribuído o período que a seguradora entende ficando eu penalizada sem meios para me deslocar. Ao subscrever o seguro optei pela assistência em viagem VIP por considerar que se algum dia necessitasse teria veículo de substituição para me deslocar, na teoria é o que oferecem aos clientes mas pelos vistos na prática não temos direito àquilo que pagamos . Estou bastante insatisfeita com a situação e vou cancelar o seguro com a Nseguros porque considero que não foi correta com o cliente. Cumprimentos.

Gostaria de manifestar a minha insatisfação com o serviço da MRW devido ao atraso injustificado na entrega da minha encomenda. Fui confrontado com um serviço que não cumpre os prazos nem apresenta qualquer justificativa plausível. Falta de clareza no processo de rastreamento são inaceitáveis e mostram uma falta de consideração pelos clientes. O rastreamento da MRW não apresenta dados claros e úteis, limitando-se a atualizações repetitivas que em nada ajudam o cliente a acompanhar o estado real da encomenda. Este nível de serviço é profundamente insatisfatório e prejudica a confiança depositada na MRW. Espero que esta reclamação seja considerada de forma séria e que sejam tomadas medidas para evitar situações semelhantes no futuro. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho requerer informações sobre meu processo realizado em 04/09/2023 no SEF/AIMA de Lisboa, sendo que o agendamento foi realizado pelo Consulado, pois obtive visto de nômade digital para mim, e de acompanhante para meu filho. Até a presente data não recebi o meu Título de residência, entretanto em dezembro/23 recebi o Título de Residência do meu filho (ele tinha 12 anos quando fizemos o processo dele na AIMA Lisboa em 14/09/2023, onde apresentei os mesmos documentos meus de 04/09/2023). Como já faz 13 meses, em 15/10/24 fui novamente à AIMA no Centro de Apoio (Rua Alvaro Coutinho,14) solicitar informações. Lá me informaram que o processo está parado em “análise” e que não há nenhum apontamento de pendência e que nenhuma comunicação foi enviada para mim. Por favor, poderiam me informar se há algum documento que eu possa enviar para complementar a documentação? Caso não haja nenhuma pendência, peço encarecidamente que deem andamento ao processo e sua finalização. Também me informaram que não há livro amarelo em papel e que reclamação deveria ser feita através do site livroamarelo.pt, porém só é possível fazer login para quem tem cartão cidadão, que não é o meu caso. Obs.: em março/24 e em outubro/24 cartas registradas com aviso de receção e não obtive resposta e meu processo não andou até o momento. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio denunciar a prática abusiva de certos funcionários que coagem os clientes a assinar os contratos sem os ler, contratos estes com cláusulas ilegais e omitem esta informação quando inquiridos sobre esse mesmo facto. Para além disso ainda negam o cancelamento do serviço quando confrontados com estes factos. Foi exatamente o que me aconteceu e aguardo que resolvam este problema e procedam ao cancelamento da minha subscrição. Cumprimentos, Guilherme Firmino

Exmos. Senhores, Já quase 2 anos que estou a pedir a resolução do problema das janelas e portas de PVC com defeito, pois logos pouco tempo depois de serem instaladas começaram a empenar sem motivo para tal acontecer. Já cá estiveram e os senhores até diziam nunca ter acontecido al situação que teriam de investigar a causa mas já se passaram praticamente 2 anos e mesmo ligando não resolvem nada só dizem está a ser tratado para esperar, esperar quanto tempo, até deixar de ter garantia?? Cumprimentos. Helio Roque

Exmos. Senhores, Fui descaradamente roubado, por um vizinho ou pela própria empresa(entregador), eu iria receber uma encomenda hoje, 18/11/2024 e me deparo com um atraso de 1 dia tolerável, não seria um incomodo, contudo ao bater das 19h recebi um email que dizia que havia sido entregue as 16h para "Rui3". Lamentável, vou tentar resolver amanhar ou fazer queixa, o famoso BO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, por ter comprado uma viatura Citroen C3 aircross, matrícula 85-XC-53, na Filinto mota em Sequeira Braga, que apresenta consumos excessivos de óleo de motor. Desde o início a viatura apresenta consumos excessivo de óleo, na qual passei na Citroen em sequeira e informei. Como sou de Barcelos, e fica longe a oficina onde comprei a viatura, fiz as mudanças de óleo perto da minha residência. Só quero este problema do consumo excessivo de óleo no motor resolvido. Eles não me querem dar a resolver este problema pela garantia da marca. Aguardo resposta para resolução deste grave problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Arrendei um apartamento T2 em 2021, em Arcozelo, Edificio Mega 8, com a imobiliária Construmed. Á saída do apartamento deixamos ficar 2 candeeiros, 1 movel de sala , com uma mesa e 6 cadeiras (mobilia em completo bom estado e que poderia ser ate aproveitado por novos inquilinos). Em 2022 começaram os problemas de infiltração de água na sala, fazendo com que a parede ganhasse bolor, fungos e a tinta começasse a descascar. Disseram que enviariam a manutenção " Esquadria e Simetria" mas nada fizeram. Voltei a relembrar esta situação enviando sempre fotos. Ainda em 2022 um perito visitou a casa e confirmou serem problemas de humidade do condominio que estavam a ptovocar a deterioração das paredes da sala e quarto, assim como da madeira da janela do quarto e parede na parte de baixo. Chegamos a 2024, não quis renovar contrato com esta imiboliaria que só cobra mas nunca faz manutenção a nada. Eis que me dizem que devo proceder à pintura total das paredes do apartamento, sendo que a caução de 1100€ que paguei não chega para pintar o apartamento e arranjar as janelas. Problemas estes reportados por mim e que se devem não a mau uso mas a deterioração do apartamento /condomínio. Até chove dentro da garagem. Não bastasse, referem que vao proceder aos arranjos, que a caução de 1100€ não é suficiente e que a empresa "esquadria e simetria" que também lhes deve pertencer, me vai enviar um orçamento com IBAN para que eu pague a pintura da casa e os arranjos das roldanas das persianas que encravaram devido à humidade no edificio! (são roldanas de metal, enferrujam e partem os cabos e nós que nos amanhemos). Não subscrevo deste tipo de charlatice e respondi a estes indignissimos senhores que além dos 1100€ não verão mais qq centimo da minha parte. O apartamento foi deixado com tudo a funcionar e sem qq tipo de vandalismo. A unica coisa que poderá ter são sinais de desgaste de uso que é para isso que servem as cauções! não foi deixado nada partido, seja moveis de cozinha, seja loiças, seja esquentador. Agradeço a vossa ajuda para que estas grandes empresas não continuem a achar que podem simplesmente burlar os inquilinos. Mais refiro que o motivo pelo qual não renovei contrato foi por me quererem fazer assinar um contrato novo, com um aumento de quase 20% em relação ao contrato corrente na altura. Ninguém supervisiona estas situações e as imobiliárias monipolizam como querem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Eu, Laura Barbosa de Lima, NIF 233771557, venho por este meio reclamar da empresa Sociedade do Golfe da Quinta do Lago S.A, que me deve mais de 2000 Euros por Horas Extra trabalhadas e não pagas. Tenho documentos comprovativos. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.