Exmos. Senhores y equipo de Atención al Cliente,
Me comunico nuevamente con ustedes, profundamente decepcionada y frustrada, ante la falta de solución respecto a mi pedido VP2503010049.
Adquirí una mesa de comedor el día 1 de marzo de 2025, y hasta hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto. En su último mensaje me confirmaron que la entrega sería tratada como prioritaria, sin embargo, la transportadora TAMDIS me informó el día 15 de mayo que ustedes han dado instrucciones expresas de retener el pedido, sin ninguna justificación clara.
Este retraso ya ha causado daños materiales, pero también me ha generado un profundo malestar emocional, ya que además de no tener el producto que compré y pagué, me vi envuelta en una acusación infundada de fraude, completamente injusta y ofensiva.
Quiero destacar que yo ya era clienta de Vente-Unique, y el día 21 de enero de 2025 realicé una primera compra de 1.711,96 € (número de pedido VP2501210143), la cual fue gestionada correctamente. Por eso confié nuevamente en ustedes. Sin embargo, lamentablemente, esta experiencia ha sido todo lo contrario. Con su actitud actual, están perdiendo una clienta fiel y seria, que siempre actuó con honestidad y respeto.
Hace cuatro meses me mudé a España con mi familia, dejando atrás toda una vida en Brasil. Vine con la esperanza de encontrar tranquilidad y seguridad en un país más desarrollado. Pero lo que estoy viviendo me hace sentir invisibilizada e impotente, sin ningún respaldo por parte de la empresa con la que confié mi compra.
En junio recibiré la visita de familiares que vienen desde Brasil, y ni siquiera tengo una mesa de comedor para recibirlos, ya que la que compré sigue en poder de la transportadora, retenida por su decisión. Esto afecta profundamente mi rutina familiar y emocional, justo en un momento clave de adaptación y construcción de nuestro nuevo hogar.
He actuado siempre de buena fe. He devuelto correctamente las sillas, según las instrucciones de ustedes, y recibí el reembolso correspondiente. Pero el bloqueo de la entrega de la mesa no tiene justificación. Y lo más doloroso fue haber sido acusada de algo que jamás haría, porque tengo principios, valores, y una familia a la que enseñar con el ejemplo. En Brasil fui empresaria y siempre traté con respeto a mis proveedores, empleados y clientes. No merezco este trato.
Por eso, les exijo de forma urgente:
La liberación inmediata de la entrega de la mesa que ya se encuentra con TAMDIS;
Que la transportadora se ponga en contacto hoy mismo para concretar la entrega;
Que se aclare formalmente por qué dieron la orden de retención, cuando ustedes mismos dijeron que la entrega era prioritaria.
Estoy agotada emocionalmente. Pido que se pongan en mi lugar y que actúen con empatía y sentido de justicia. Ya esperé demasiado, y no puedo seguir viviendo con esta angustia.
Esta situación me ha dejado muy insatisfecha, no solo por el incumplimiento en la entrega de productos, sino también por la falta de coherencia en la información que he recibido de su parte. He actuado de buena fe, he cumplido con mis responsabilidades como clienta, y aún así me veo perjudicada por errores de gestión que no son míos.
Me siento decepcionada por el trato recibido y por la forma en que se ha retrasado una solución a un problema tan básico como la entrega de un producto ya pagado. Espero que tomen las medidas necesarias con urgencia para resolver este caso, y que mejoren su atención al cliente para evitar que otras personas pasen por lo mismo.
Si no recibo una solución concreta, me veré obligada a acudir a instancias legales y administrativas correspondientes, incluyendo El Consumo, para que mis derechos como consumidora sean protegidos.
Agradezco de antemano su atención y espero sinceramente una respuesta definitiva.
Atentamente,
Luciene Leandro
📞 +34 611 954 639
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