Reclamações públicas

Venho por este meio comumicar que estou desde dia 26 para receber uma encomenda que se encontra parada em armazem. Após várias trocas de e-mails e um contacto telefónico onde me foi garantido que a encomenda seria deixada no ponto de recolha perto de minha casa continuo à espera. Ando há 3 dias com promessas de entrega da encomenda (que é um presente de aniversário e é necessário que seja entregue até domingo) será entregue no dia seguinte e nada.Aguardo resposta URGENTE

Venho por este meio reportar o desaparecimento de uma encomenda relativa a uma compra feita no Aliexpress.A mesma estava na posse dos CTT Expresso, após ter sido libertada pela alfândega.A mesma desapareceu de forma irregular, pois aparece uma notificação de entrega fraudulenta, que foi enviada para o vendedor.Repito, fraudulenta pois, na hora que consta na notificação de entrega eu estava no meu emprego e posso prová-lo.Aproveito para informar que no prazo de 1 mês desapareceram, para além desta encomenda mais 2 envelopes almofadados. Também sobre estes desaparecimentos fiz denúncia no site dos CTT, que me respondem cordialmente que vão analizar mas, até agora, não tenho qualquer resposta e fiquei sem o dinheiro.Não sei o que se passa com os CTT, foi uma desagradável surpresa perceber que a espera de encomendas e envelopes almofadados sob a responsabilidade dos CTT é causadora de grande angústia pois as possibilidades de desaparecerem são altamente elevadas.Tenho esperança que a reclamação que agora submeto nesta página seja analisada e possa ser útil também para outros clientes dos CTT/ CTT Expresso.* SR0013595795* SR0013666673Deixo ainda, a título de curiosidade, um link para uma página do facebook, com os casos denunciados por muitas pessoas sobre o desaparecimento sistemático de encomendas dos CTT Expresso: https://www.facebook.com/groups/1384968025010671/?multi_permalinks=2144827222358077&comment_id=2145447485629384¬if_id=1658910235058508¬if_t=feedback_reaction_generic&ref=notif ---------------------------------------------------Finalmente quero informar que estou a realizar esta reclamação por sugestão do Paypal, entidade através da qual procedi ao pagamento da encomenda Alliexpress.

Ao ler uma reportagem no site transfer market, fui induzido através de um vídeo incluso na página da reportagem a informar meu número telemóvel, informando que o vídeo só poderia ser visualizado por números portugueses. Pois bem após informar o número, imediatamente chegou um código de confirmação e a informação da assinatura cobrada semanalmente! E pior, caso pretendesse cancelar deveria mandar um SMS e pagar pelo mesmo 2,10€Isto é um absurdo!!!! Estão a nos roubar!!! Não quero nada deste site shoopadoo!!! Ou cancelam isto sem custos ou irei ao tribunal!!!

Venho por este meio comunicar que realizei um envio de duas encomendas, com destino a Berlim, Alemanha. Serviço solicitado à transportadora de mercadorias DPD, no dia 16.05.2022. As encomendas foram levantadas para envio, na morada registada, para o efeito, pelo colaborador da DPD. Após a entrega das encomendas é me entregue um número de rastreamento para cada uma das encomendas. Passado 5 dias úteis, dia 20.05.2022, site de rastreamento da DPD confirma a entrega das encomendas. Contactado o destinatário, este diz que nunca recebeu nenhuma encomenda. Contactei via email e telefone a DPD, no dia 21.05.2022, a solicitar informações e o estado das encomendas. Nunca me foi dada uma resposta concreta do estado das encomendas, porque teriam de pedir aos parceiros internacionais.. Após vários contactos, quer via email, como telefonemas, pedidos de preenchimento para solicitar diligências, etc etc.. As encomendas nunca apareceram, e nunca foi entregue qualquer prova de entrega, ao destinatário.No dia 12.07.2022, a técnica com quem mantinha contacto via email, e telefone, envia um email a confirmar que as encomendas se encontram extraviadas, e que iria enviar informação para o departamento de reclamação. No dia 13.07.2022, o departamento de reclamação, envia informação, via email, com parecer positivo de indemnização, de 10€ o quilo, cada encomenda tinha o peso de 9,5kg e 9kg. Segundo a empresa DPD, refere que, com base nas condições gerais de transporte..O valor das encomendas ultrapassam os cinco mil euros! As encomendas foram documentadas, e comprovadas via email com fotos, e referências. Duas caixas com algum volume, com um peso reduzido, que transportavam ligas de magnésio valiosas, que despertaram o interesse... Sem sentido de responsabilidade esta empresa pagou-se pelos serviços que eu solicitei e burlou-me.

Venho pela presente comunicar a V. Exas. que hoje, dia 22.07.2022, pelas 16:46 recebi um contacto de uma funcionária da MEO, chamada Diana Castro, a qual me ligou do seguinte contacto telefónico: 964 334 505.Disse que me estava a ligar, pois o meu contrato de fidelização com a MEO terminava precisamente no dia seguinte, ou seja, em 23.07.2022.Segundo me transmitiu, disse que os valores mensais ficariam substancialmente mais elevados nesta nova fidelização, passando a pagar, de acordo com o que me referiu, cerca de 86€/mensais por 3 telemóveis, internet, telefone e TV.Ora, comuniquei-lhe que, embora insatisfeita com o serviço, - por falta de tempo para fazer a respetiva prospeção na concorrência- já tinha telefonicamente feito a renovação da fidelização, tendo ficado a pagar um valor bastante mais baixo do que o que me estava a transmitir agora, a rondar os 63€ mensais.Disse-me então que o valor que me transmitiram telefonicamente não estava correto, dado que não incluía o IVA. Comuniquei-lhe que a informação que me estava a transmitir não estava correta e sugeri que ouvisse a gravação de voz com a minha renovação contratual. A resposta da funcionária da MEO, Sra. Diana Castro, foi a seguinte: A Sra. quer-me ensinar a fazer o meu trabalho? Quando a alertei que não me estava a tratar da forma correta e desejável, , teceu mais uns impropérios e desligou a chamada na cara.Incrédula, retribui a chamada, para esclarecer o sucedido, tendo a mencionada funcionária referido, assim que atendeu, o seguinte: Que chata, meu! e mais uma vez, desligou logo a chamada telefónica, sem sequer me deixar esclarecer o que quer que seja.Ora, dado que considero que a situação descrita é inaceitável e inconcebível, solicito que a MEO se posicione acerca do comportamento adotado pela sua funcionária Diana Castro, realçando-se que a mesma, para além de dar informações incorretas aos clientes, não reúne, conforme se denota, os requisitos mínimos de educação e brio profissional, para estabelecer quaisquer contactos com clientes.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de um problema que tenho com a Vodafone, consequência de um contrato celebrado por vendedor porta a porta. No passado mês de Junho um comercial da Vodafone abordou-me no sentido de suspender o meu contrato em vigor com a meo e mudar para a Vodafone. O mesmo afirmou que apesar de eu ter fidelização com a meo a mesma não era valida por ter sido tratado por telefone e que eu poderia rescindir contrato sem penalização. O mesmo não se veio a confirmar e vi-me na situação de ter 2 contratos sobrepostos. Fui informada que poderia cancelar o meu contrato gratuitamente com a Vodafone visto ainda me encontrar no período dos 14 dias. Quando contactei a Vodafone e expus a situação o mesmo disseram que cancelaram o serviço mas que terei de pagar um valor de 270 euros aproximadamente por custos de instalação e ativação do serviço. Mesmo tendo referido que se tratava de uma burla querem cobrar esse valor. Venho por teste meio pedir ajuda para resolver a minha situação. Obrigada

Boa noite,Venho por este meio solicitar apoio relativamente ao faturação de um serviço de dados extra sem qualquer solicitação da minha parte.A Vodafone sempre que são gastos 1000mb ativa um pacote extra de 100mb pelo valor de 1,99€ durante 5 dias. O problema é que este serviço nunca foi solicitado.De acordo com a eco.sapo a 7/02/2022 foi decretado que esta prática era ilegal e que a Vodafone tem de restituir valores cobrados por ativação automática de serviços adicionais não solicitados. Gostaria de saber como posso reclamar esta situação visto que junto da Vodafone eles dizem que não é possível cancelar esta prática ainda que tenha saído no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça que deveriam restituir os valores condados nos últimos anos

VODAFONEAssunto: Pagamento custas instalação e ativação por rescisão nos primeiros 14 dias de contratoNIF:146016394N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido contatado na minha residência pela Srª Sandra (910448089) agente comercial da Vodafone, assinei um contrato com a vossa empresa, foi-me dito na altura que caso não estivesse satisfeito tinha 14 dias para poder desistir dos serviços sem custos adicionais. Durante este tempo tive problemas sistemáticos tanto ao nível da internet, a qual seria de 500mh e tive leituras de 19 e o máx foi de 100mh como de TV, de acordo com indicação da Comercial, contatei-a a expor os problemas mas nunca foram solucionados, assim decidi rescindir os serviços porque estava a afetar o meu trabalho particular e de familiares (filho em exames e com necessidade de aceder à internet). Quando me desloquei à loja da Vodafone foi-me dito que teria de pagar a instalação e ativação no valor de 150 euros e 120 euros respetivamente (270 euros).Considerando que:1. Foi-me dito que nos 14 dias poderia desistir sem menção alguma de que teria de pagar algum montante2. Que aquando do reporte da situação do serviço e da expressão da minha intenção de terminar o serviço na Vodafone por este não estar a corresponder às necessidades que tinha no momento3. Que em nenhum local do contrato que assinei vem de forma explicita e inequívoca referido os montantes de 150 euros e 120 euros, que teria de pagar caso desistisse durante os 14 dias (mesmo com a instalação e ativação)4. Que no contrato de adesão, vem de forma explicita escrito pela Comercial oferta da instalação e ativação sem mencionar implícita ou explicitamente que tal só se verificava caso não rescindisse dos serviços5. Que existe o dever da empresa Vodafone em fornecer a informação dos valores a serem cobrados por denúncia contratual, nomeadamente durante os primeiros 14 dias em que os serviços são prestados, o qual não foi feito6. Que existiram também custos da minha parte:a) Ao não ter um serviço com a qualidade referida pela empresa durante o tempo em que esteve em ativaçãob) A deslocação para entrega dos equipamentos em loja da Vodafone também foi feita por mim.7. Teria todo o gosto em que o processo tivesse decorrido da melhor forma, isto é, que as condições tivessem sido as referidas ou que tivessem sido resolvidas de forma célere e oportuna, o que não sucedeu por causa não imputável a mim, tendo eu uma necessidade que não poderia ficar a aguardar (como já referido anteriormente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, referente à instalação e ativação dos serviços, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores, de 150euros de instalação e 120 euros de ativação, prescritos no formulário de denúncia contratual relativo ao produto nº de conta 313942655, no prazo máximo de 8 dias, e que estes não façam parte de faturação pela Vodafone.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarco Aurélio dos Santos Silva

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.

Assunto: Dano na Encomenda EnviadaReclamação DPD Nº: [Ticket #X7QJVLG4J] Processo de reclamação nº S20388 referente à guia de transporte nº 097624611196720.Exmos. Senhores,No passado mês de Maio de 2022, realizei uma encomenda na moviflor de um resguardo de banho. O transporte foi realizado por transportador próprio da empresa, e chegou nas devidas condições de acondicionamento e preservação.Ao chegar à morada de destino, e abrir o pacote recebido (sem remover o mesmo da embalagem) constatamos que o produto não correspondia ao por nós idealizado, pelo que entramos em contacto com a marca e articulamos a devolução do mesmo.Refiro, a encomenda que não foi removida da caixa de transporte autorizada e permitida pelo fabricante do produto (porque nos foi possível perceber que a encomenda não era o que queríamos efetivamente, sem remover da caixa). A caixa de transporte mantinha o papel plástico com bolhas de ar (para proteção entre- vidros), e 1 camada de esferovite entre a caixa e os vidros (de ambos os lados), sendo posteriormente fechada com fita adesiva larga (própria para encomendas e da mesma forma que vinha selada pelo fabricante). A empresa escolhida e paga (pelo montante de 36,78€) foi a DPD, a qual aceitou realizar o transporte, incluindo, na pós observação da embalagem, tendo levado a mesma para a moviflor.Durante o percurso, e após ausência do estado da encomenda no site da DPD, foi-nos dito que a encomenda estava em análise, por ter sido danificada durante o transporte (pelo que percebemos pelas imagens rececionadas, os vidros foram quebrados).Fizemos reclamação, e pedimos devolução do dinheiro do resguardo, uma vez que os principais culpados teriam sido os trabalhadores da transportadora, ao que nos responde que a culpa tinha sido nossa, porque não tínhamos condicionado a embalagem corretamente (E VOLTO A REFERIR QUE A EMBALAGEM FOI EMBALADA DA MESMA FORMA DE COMO FOI RECECIONADA, ou seja, como o fabricante recomenda). A verdade é que o dinheiro não me foi restituído, e para além disso fiquei sem objeto por mim comprado com um custo de 189.00€.Vários foram os emails trocados, e constatações realizadas:- O trabalhador da DPD, poderia ter recusado transportar o objeto se visse que a embalagem não estava nas devidas condições de transporte- A DPD tinha descrito, aquando a solicitação e pagamento de transporte, que se tratava de um resguardo de banho (incluindo as dimensões do mesmo), pelo que deveriam ter tido em consideração as especificidades do transporte- A DPD simplesmente enviou imagens após abertura da embalagem (com o vidro já partido, em que mostra claramente as más condições da caixa, que em nada correspondem as fotos por mim tiradas antes do transporte (tenho imagens tiradas momentos antes do envio da encomenda da minha casa, para a sede da moviflor).A situação não foi agradável, o descontentamento foi enorme, e o único penalizado fui eu (que para além da encomenda não chegar ao destino e ter pago para tal acontecimento, não obtive o dinheiro de algo que não foi quebrado por mim).Exijo apenas a devolução do dinheiro daquilo que era meu, e por isso demonstro o meu descontentamento.Sem mais assunto de momento,Com os melhores cumprimentos,-- Diogo Gonçalves