Reclamações públicas

Eu ia confirmar a morada do meu namorado e a minha hoje de manhã. Não consegui porque na aplicação do computador dizia PIN bloqueado. A última vez que usei a morada foi apenas quando a fui alterar presencialmente com o meu namorado !!!!! Em que a mulher perguntou sobre o PIN, eu não sabia, então colocou-se os dois PINs iguais.Foi apenas isso.Como é que o PIN da morada está bloqueado ? Estão a gozar comigo e com o meu namorado ou que ????Isto é urgente e grave. Uma pessoa evita sair de casa. É só confirmar os códigos que foram enviados tão simples que podia até ser por telefone !!!!E nós devíamos ter acesso aos nossos PINs na GOV porque assim até facilitava e tínhamos lá sem ter que andar a pedir novos PINs e ter que pagar !Agora entreguei um papel da junta em nome do meu namorado a dizer que a morada atual, onde estava a tentar confirmar e não deu, que está não tinha condições mínimas, para deitar a NOS abaixo, porque não podemos usufruir. Se forem confirmar a morada está mal !!!!E agora ? Pois para vocês é tudo simples !!!

Pedi ao remetente para enviar a encomenda para uma empresa (cidade de Santarém), com um nome de destinatário. Não entregaram a encomenda em mãos e só o papel para levantar. Quando me dirigi aos postos de correis centrais dos CTT para levantar com o papel assinado e carimbado pela empresa pediram-me o cartão de cidadão do destinatário. Não sendo eu, não tinha nem outro documento de identificação e mesmo com o comprovativo do remetente em foto recusaram-se intransigentemente a entregar. Parece justo mas não é. Não é porque, a título de exemplo, se me encontrar à porta de uma habitação e o carteiro perguntar se vivo lá, mesmo não vivendo, eles entregam a encomenda sem pedir nenhuma identificação. Já fiquei com encomendas de outras pessoas assim. Se eu quiser ir ao site e mudar nome destinatário ou local de entrega, consigo na mesma sem problemas desde que tenha o numero da encomenda (que era o caso). Aparte disso, a má educação da pessoa e intransigência.. Já perdi encomendas à custa desta ignorância e falta de resolução de situações. Estes posto de correios já perdeu algumas cartas de freguesias vizinhas e encomendas. deveria fechar.

Em novembro de 2021 fiz um pedido de desvio de traçado na loja da MEO de Famalicão. Este pedido foi motivado por duas razões: 1) a localização do poste colide com a construção de muros nesse terreno 2) os fios que conectam ao poste atravessam algumas árvores que irão ser abatidas. Como tal, e seguindo as instruções que me foram dadas, procedi ao preenchimento de um formulário a solicitar o desvio do poste e entreguei-o em loja. Infelizmente o tempo que dispensei a processar este pedido foi infrutífero, visto que 5 meses passados e o poste continua no mesmo lugar. Mais grave ainda, foi em 12 de abril de 2022 ter-me deslocado novamente à loja para saber o motivo da demora e a assistente de loja ter-me informado que o processo tinha sido encerrado, (em dezembro de 2021), uma vez que o técnico não viu indícios de obras. Esta situação desagradou-me muitíssimo, porque o pedido foi realizado com a máxima antecedência (antes do início das obras) para evitar atrasos nos trabalhos do terreno e mesmo assim o meu problema continua por ser resolvido e agora com graves constrangimentos práticos e económicos, uma vez que iniciei os trabalhos no terreno. Da situação que acabei de relatar há vários aspectos que gostaria de destacar e que me deixaram muito descontente com a MEO: 1) A justificação dada pela empresa parece-me ilegítima (o poste está em terreno alheio, e como proprietária parece-me óbvio que devam proceder à sua remoção com ou sem obras a decorrerem). 2) o processo foi encerrado e eu não fui informada do mesmo (saliento que o pedido para a remoção do poste teve de ser realizada por escrito com o preenchimento dos meus dados, e-mail, tlmv, morada). Para além disso, fiquei muito chocada por perceber que a solicitação de desvio de traçado, tal como o que tive de realizar, tem de se feito de uma de duas formas: ou na loja, o que obrigada a deslocação do interessado a uma loja MEO, ou na área do cliente do site da MEO, mas só para clientes MEO. Não podendo recorrer a nenhum deste método, os clientes podem optar pela chamada telefónica a qual é taxada ao minuto. A mim parece-me um absurdo e uma clara tentativa de calar o interessado, talvez pelo cansaço.Posto isto, gostaria de solicitar a resolução da minha questão o mais breve possível, caso contrário temo que as atividades a decorrerem no terreno possam culminar com a queda do poste acidentalmente incorrendo em prejuízos materiais e também para os clientes MEO.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 18 de Abril, dirigi-me à loja Vodafone no Fórum Almada, com a prespectiva de pedir o código de desbloqueio de um telemóvel Vodafone. Como a mensagem Desbloquear para o número 1550 não funcionou, e por se tratar de um Smartphone adquirido há mais do que 24 meses (estando fora da garantia), foi-me dito que tería que voltar à loja com uma fatura de aquisição do telemóvel, pelo que o fiz no dia seguinte fazendo-me acompanhar do IMEI e documento da empresa ao qual o aparelho está associado. O mesmo está associado ao contrato da antiga empresa do meu falecido sogro, e foi adquirido através da combinação de pontos e dinheiro, e foi-me dado pela minha mulher (filha do defunto) que tem vindo a usufruir do mesmo. Temos os dados que comprovam que o falecido, dono da empresa em questão, tinha contrato com a vodafone, no entanto não nos foi possível encontrar a fatura concreta da compra do telemóvel. Contudo, tal não devería ser dificil de comprovar por parte da Vodafone mas, infelizmente, na loja a que me dirigi, fui confrontado com o que considero má vontade por parte, seja de quem me atendeu ou da própria empresa, para resolver este meu problema. Uma vez que todos o pressupostos legais foram cumpridos, para poder usufruir do código de desbloqueio a que tenho direito por lei, e confirmado pela constatação da fatura que apresento e do IMEI do equipamento estarem em conformidade com o que descrevo, aguardo que me seja atribuido de forma gratuita o código de desbloqueio do equipamento em questão. IMEI: 357062/09/096786/9

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias , que a minha queixa remete-se á falta de entrega por parte dos CTT de uma encomenda proveniente do Reino unido ( LE104983231GB ) a qual chegou a Portugal e á alfandega dia 25 /02/2022 e foi efetuado o pagamento dos impostos alfandegários nesse mesmo dia , no valor de 35.66€ por MBWAY e fornecida toda a documentação pedida pelo desalfandegador CTT . Depois de inumeros contactos com o chat dos CTT , sem resposta util e com procedimentos de atrasar o processo o mais possivel com respostas vagas , passado 2 meses informaram que se trata de uma anomalia tecnica e que o problema seria resolvido nessa semana , sendo mentira mais uma vez , pois agora deram o caso como concluido e nem sequer me respondem no CHAT , qualquer coisa a fazer lembrar uma burla de fundo de esquina ... É arrepiante tal caso , tratando-se de uma empresa conceituada e com um nivel de reputação elevado no nosso mercado.O que eu desejo é mesmo receber a minha encomenda , a qual eu paguei integralmente a mesma e os seus impostos , assim como o processo aduaneiro .Tratam mal o clientes com atrasos de dias em respostas no chat ( sim é um CHAT e não um email ) e repondem de forma robotizada , que por vezes as respostas não tem qualquer tipo de fundamento , apenas o fazem para não deixarem o cliente sem resposta .Vergonhoso ...CTT ,uma empresa onde a confiança e a mediucridade de alguns serviçoes prestados andam de mão dada .

Boa tarde, no passado dia 18 de Abril, entreguei uma encomenda (monitor) devidamente embalado e acondicionada na estação dos CTT do edificio sede em Lisboa, com destino a Monção. Na sexta-feira dia 22, o artigo chegou ao seu destino e recebo fotos do destinatário com o monitor completamente destruido sem qualquer possibilidade de reparação, durante o transporte os CTT colocaram a indicação no tracking de que o envio se encontrava em espera (motivo: acondicionamento a ser reforçado). O envio foi feito com a embalagem devidamente selada e acondicionada, perante esta indicação os CTT devem assumir a responsabilidade pelo artigo que ficou completamente destruido.Realizei reclamação na página mas não obtive qualquer feedback nem email de confirmação.Enviei também todas as fotos que comprovam o estado inicial e final do artigo.Nota: é um artigo novo que ainda se encontra em garantia.Cumprimentos,JG

Sob a designação de 'Consumos' tenho vindo a pagar desde Out 2020 uma subscrição maliciosa para um site de Vegan World no valor de quase 10 euros. Pensava tratar-se de uma prestação de compra de telemóvel, por isso só agora achei estranho e inquiri a MEO. Esta limita-se a cancelar a dita subscrição sem me devolver retroactivamente. Não fiz nenhuma subscrição. Trata-se certamente de procedimento malicioso ao qual sou alheio. Fosse a factura mais explícita e teria dado por isso logo no 1º mês. Há responsabilidades de não transparência da MEO.

Assunto: Incumprimento do ContratoNIF: 136599060Nº Cliente: 5340Exmos. Senhores,Após ter contatados os serviços da MEO no dia 18/04/2022, pelo facto estar com pouco sinal de internet em minha casa, do qual informei que tenho um router de 1.000 Mbps (download) e que o sinal está muito fraco, foi confortado com a resposta que o router que tenho em minha casa é de 500 Mbps (download) e não de 1.000 Mbps, como é possível eu ter sido enganado pelo MEO deste 2018, altura em que fiz o contrato. Foi feita uma reclamação por telefone para a MEO.No dia 20/04, foi contactado pelos serviços da MEO, face a reclamação que tinha feito, em concreto pelo Sr. André Pinto, tendo sido proposto para minimizar o prejuízo o valor de 60€ referente a uma mensalidade, não aceitei o valor proposto. Relembro que, toda esta conversa foi gravada e poderá ser consultada.Fiquei espantado pela oferta do Sr. André Pinto, relembro que fiz um contracto com a MEO deste o dia 3/11/2018, com a indicação que o serviço de Internet engloba a velocidade 1.000 Mbps / 200 Mbps (download/Upload), sinto-me enganado.Face ao exposto e pelo facto ter sido enganado durante 5 anos, pretendo receber o valor que paguei a mais, com juros de mora, de um serviço que nunca tive.Com os meus melhores cumprimentosJosé Polido

Pontével, 18/04/2022 MEOApartado 1423A/c Administração e Artur Costa,Director, Serviço ao ClienteEC Pedro Hispano4100-998 PortoFatura electrónica FT A/758951449, 11/01/2022 - Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/760954946, 11/02/2022 - Rescisão de contratoAlteração de preço sem aviso – Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/762962115, 11/03/2022 - Rescisão de contratoFatura electrónica FT A/764964216, 12/04/2022 - Recusa de pagamentoV/carta de 09/04/2022 – Refª 1355052002 – Confirmação de denúncia V/carta de 09/04/2022 – Refª 1362245870 – Confirmação de denúnciaExmo. Senhor Artur Costa,Director, “Serviço” ao Cliente,Penso não serem necessárias mais provas da displicência, falta de respeito e incompetência com que a MEO/Altice trata os seus clientes. Acabado de chegar da estação de correios, onde depositei a carta (registada - 18/04/2022) em anexo, encontro na minha caixa de correio DUAS cartas, com DUAS informações diferentes, sobre o mesmo assunto, assinadas pela mesma pessoa. É de pasmar!- V/carta de 09/04/2022 – Refª 1355052002 – Confirmação de denúncia “… vamos cancelar o serviço 926955651. A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 07/04/2022.”- V/carta de 09/04/2022 – Refª 1362245870 – Confirmação de denúncia“… vamos cancelar o serviço 926955651 no próximo dia 08-04-2022. Estes serviços serão faturados até ao dia da cessação.”.Repito o que dizia na minha carta anterior: Se se trata de uma brincadeira, é de extremo mau gosto! Não vou fazer mais comentários, retomo, apenas, o último parágrafo da minha carta de hoje, anterior a esta:“Informo que não pagarei esta factura nem qualquer outra factura posterior à data da minha comunicação de rescisão do contrato (25/02/2022) e que, hoje mesmo, segue queixa para a ANACOM e para a DECO sobre este vosso procedimento.” Aliás, a queixa à DECO já seguiu e, seguidamente, preencherei o formulário de queixa da ANACOM.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento de qualquer montante que me seja faturado após a data da minha primeira carta de rescisão, invocando expressamente a rescisão já ocorrida (31/03/2022, segundo informação telefónica dos vossos serviços comerciais) para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito confirmando a data de anulação do contrato (m/carta de 25/02/2022) e a anulação da fatura emitida, no prazo máximo de 8 dias.CumprimentosMário de Jesus Guerra

Aceitei proposta de renovação de contrato de fornecimento de telefone fixo, internet e TV pela NOWO. Propuseram todos os canais em HD e não informaram de que poderia ficar com o(s) aparelho de TV inoperacionais, o que veio a verificar-se. O contrato continua por validar no site da NOWO na sua área para clientes. Reclamei no livro de reclamações electrónico da ANACOM, mas parece que a única acção que o regulador faz é encaminhar a reclamação para o prestador de serviços, não acompanhando as respostas do fornecedor.Existe alguma maneira de sair deste problema?Grato pela atenção.