Reclamações públicas

Fiz uma encomenda que foi enviada a 23 Agosto a partir da Alemanha. Visto não ter recebido nada até ao dia 15 Setembro, achei estranho e contactei o vendedor, o qual me facultou o tracking number. Vejo então no vosso site a seguinte informação: The recipient was not present. The recipient has been notified. O que é mentira, não recebi nenhuma notificação de tentativa de entrega. De seguida diz: The shipment is ready for collection from a Paketshop.mas nem discriminam qual, nem loja, nem cidade, nada. Ou seja, mesmo que eu tivesse tido acesso ao tracking number antes, não saberia exatamente onde buscar e teria obrigatoriamente de contactar a DHL. Liguei para a DHL no dia 16/09 de manhã e dizem que provavelmente já teria sido devolvida mas que iriam confirmar e dizer alguma coisa até ao final do dia. Deixei o meu contacto e esperei resposta. Disseram-me também que a DHL não deixa aviso nas caixas de correio. Mas então, se a política da DHL não é deixar aviso de tentativa de entrega em papel, não deveriam exigir ao remetente o contacto telefónico ou email na encomenda? Pergunto eu. Até ao dia 20/09 não recebi resposta nenhuma. Fiz então queixa por escrito pela plataforma do site. Dia 21 recebo um sms a dizer que se quiser levantar a encomenda posso fazê-lo em Murtede (Cantanhede) até ao final da semana. Local que fica só a 80 km da minha residência. Ou seja, teria que fazer um total de 160km, mais todas as despesas que isso acarreta, gasolina e portagens, mais perder no mínimo umas 3 horas de trabalho. Não considerando sequer a possibilidade de ir buscar, por curiosidade, vou hoje ao site e a informação que encontro de dia 21 é: Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender. A propósito, não há qualquer problema com a morada, já confirmei. Volto a telefonar para a DHL, explico a situação toda e dizem-me que efectivamente foi devolvida ao remetente. E mais, que o processo demora cerca de um mês. Se isto não é gozar com as pessoas, não sei o que é.

Pela segunda vez, porque da primeira nada foi feito. Venho por este meio comunicar que realizei um envio de duas encomendas, com destino a Berlim, Alemanha. Serviço solicitado à transportadora de mercadorias DPD, no dia 16.05.2022. As encomendas foram levantadas para envio, na morada registada, para o efeito, pelo colaborador da DPD. Após a entrega das encomendas é me entregue um número de rastreamento para cada uma das encomendas. Passado 5 dias úteis, dia 20.05.2022, site de rastreamento da DPD confirma a entrega das encomendas. Contactado o destinatário, este diz que nunca recebeu nenhuma encomenda. Contactei via email e telefone a DPD, no dia 21.05.2022, a solicitar informações e o estado das encomendas. Nunca me foi dada uma resposta concreta do estado das encomendas, porque teriam de pedir aos parceiros internacionais.. Após vários contactos, quer via email, como telefonemas, pedidos de preenchimento para solicitar diligências, etc etc.. As encomendas nunca apareceram, e nunca foi entregue qualquer prova de entrega, ao destinatário.No dia 12.07.2022, a técnica com quem mantinha contacto via email, e telefone, envia um email a confirmar que as encomendas se encontram extraviadas, e que iria enviar informação para o departamento de reclamação. No dia 13.07.2022, o departamento de reclamação, envia informação, via email, com parecer positivo de indemnização, de 10€ o quilo, cada encomenda tinha o peso de 9,5kg e 9kg. Segundo a empresa DPD, refere que, com base nas condições gerais de transporte..O valor das encomendas ultrapassam os cinco mil euros! As encomendas foram documentadas, e comprovadas via email com fotos, e referências. Duas caixas com algum volume, com um peso reduzido, que transportavam ligas de magnésio valiosas, que despertaram o interesse... Sem sentido de responsabilidade esta empresa pagou-se pelos serviços que eu solicitei, e depois de extraviadas, por não conseguir entregar as minhas encomendas, quer devolver-me o valor pago pelos serviços que obrigatoriamente deveriam realizar! Escondendo-se nos direitos das condições gerais de transporte da dita empresa.. Resultado fui lesado, burlado, Roubado por esta dita empresa! Já foi apresentada queixa na Policia Judiciaria. Aguardemos. Obs. Quem quiser ter problemas de burla, sempre pode requerer os serviços da dita empresa

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura, verifiquei que foi acrescentado mais 19,00 € de roaming. Este valor deve-se ao consumo de roaming enquanto estava deslocado na Suíça. Após a aterragem na Suíça e de desativar o modo de voo, automaticamente a opção de utilização de dados foi ativa. Imediatamente desativei essa opção e, logo após, recebi uma mensagem a informar que teria gasto os 19 € juntamente com outra mensagem que indicava os valores tabelados para chamadas, mensagem e dados.Não tive como impedir este gasto e não me foi questionado se pretendia utilizar um serviço com uma taxa tão elevada, não usufrui nada deste gasto e paguei um valor elevadíssimo.Liguei para a Nowo e disseram que nada podiam fazer, voltei a contactar por mensagem, contactaram-me por chamada telefónica e voltaram a dizer que nada podiam fazer.Não é justo estar a pagar um serviço sem usufruir do mesmo mesmo não tendo forma de impedir essa mesma utilização.

ExmosVenho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação para com o serviço prestado pelos CTT, neste caso, a falta dele. Nunca em momento algum, até ao presente, estive sem receber a correspondência que me é endereçada, mas no passado dia 7/9 enviaram-me uma carta e correio azul, partindo de Pnte de Lima com destino à minha morada em Lagos, com a promessa da funcionaria na loja em Ponte de Lima, que o mais tardar a rececionaria no dia 9/9. No dia 9/9 não a recebi e deixei passar o fim de semana. Na 2a feira 12/9 continuava sem receber e assim continuei no dia seguinte. Os vizinhos comentaram comigo que nada tinham na caixa do correio e que nem sequer têm visto o carteiro por estes lados. No dia 14/9, uma semana após o envio da carta e estranhando a situação, desloco-me à loja CTT da minha zona e abordo a funcionaria acerca do facto de não ter rececionado a carta, qo que esta responde que não tem havido distribuição na minha zona por falta de pessoal para a função e não sabia dar previsão de quando isso iria voltar a acontecer, o que é mais que inadmissível. Desloco-me ao centro de distribuição sito n Parque Industrial da Marateca-Chinicato,Lagos e encontro as instalações encerradas dentro do horário de funcionamento, sem qualquer movimentação no interior desta. Exijo que algo seja feito, pois a carta que espero é de extrema importancia, envolve uma situação complexa que envolve przos de resposta à situação e é inadmissivel que seja pago/contratado um serviço que não esta a ser prestado, mto menos dentro dos prazos devidos.Nem sequer se dignam a indicar um local para que possa efetuar o levantamento da carta. Se quando rececionar a carta, ou na falta dela, eu tiver que responder a algo por não me insurgir no prazo que deveria irei responsabilizar os CTT por todos e quaisquer danos causados. Solicito-vos que entreguem a correspondência o quanto antes Cumprimentos

Comprei um telemóvel S22 Ultra na loja Vodafone online e fui levantar na loja Vodafone do Gaia Shopping.A atendente me ofereceu um seguro contra danos e roubo com uma oferta de 2 meses grátis.No primeiro momento não fiquei interessado, mesmo assim ela insistiu falando que não tinha nada a perder e que não teria nenhum tipo de fidelidade, bastava apenas solicitar o cancelamento a qualquer momento que o seguro seria cancelado e não teria mais cobrança.Acreditei na atendente e aderi ao seguro.Depois de um tempo ainda no período grátis fui cancelar o seguro e para minha surpresa, fui informado de que teria uma fidelidade de 12 meses e que teria que pagar referente aos meses que faltavam.Como cliente, me sinto profundamente enganado e estou indignado com essa situação. Acreditei em uma funcionária que representa a Vodafone, ume empresa que confio demais e sou cliente a quase 5 anos.Abri uma reclamação junto a seguradora informando o ocorrido e estou aguardando uma resposta sobre esse caso.Não quero que outras pessoas sejam enganadas da mesma forma que eu fui.Tenho certeza de que a Vodafone vai resolver essa situação da melhor forma possível.Já abrir reclamação no apoio ao cliente, mas não me respondem: 4319222 e 4338129.Referência: Apólice Seguro APVT0019092

No passado dia 25 de Agosto desloquei-me ao cacifo locky dos ctt no parque das nações para levantar uma encomenda cujo prazo de levantamento seria até dia 01 de Setembro, conforme mensagem enviada para mim. A mesma não se encontrava no cacifo e informaram-me que a minha encomenda tinha sido levada pelo estafeta nesse dia. Teria de contactar a linha de apoio dos ctt expresso. Assim fiz no próprio dia sendo informada que teria existido erro no levantamento por parte do estafeta uma vez que poderia ser levantada até dia 01 de Setembro. A colaboradora anotou a indicação e disse - me para aguardar novo mail para levantamento (o que não aconteceu). Volvida mais de uma semana contactei novamente a linha de apoio ao que me indicam que eu tenho de contactar o remetente da encomenda. Relembrei toda a situação e então solicitaram que enviasse um formulário anexando a mensagem enviada pelos CTT a comprovar que poderia levantar a referida encomenda até dia 01 de Setembro. Enviei mais dois mails obtendo hoje a resposta de que deveria contactar o remetente pois iriam enviar para lá a encomenda. Um absurdo quando o erro do levantamento antecipado da encomenda foi dos CTT. Encomenda número - EH406780570PTAguardo que a mesma me seja entregue o mais rapidamente possível pois já está paga.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências o meu enorme desagrado para com os serviços CTT. Escolhi o correio expresso para que a encomenda chegasse dia 14 de setembro de 2022 sem falta. Sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, vou viajar e necessito com urgência do produto em questão. Encomendei um cartão Revolut visto que estarei no estrangeiro durante 8 meses.Todavia, hoje, dia 15 de setembro de 2022, após monitorização e rastreamento da encomenda ao longo da semana, a mesma permanece em trânsito desde dia 12 de setembro.Já liguei várias vezes para os serviços ao cliente dos CTT, que não podendo fazer nada, justificam o atraso devido à enorme quantidade de encomendas por distribuir.Sem qualquer responsabilidade no assunto, gostava que fosse encontrada uma solução para até às 09h00 da manhã de sexta feira, dia 16 de setembro de 2022, a encomenda fosse entregue.A aguardar uma resposta,Isabela Lopes.

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação,Uma prima minha da Suiça, enviou por CTT uma prenda para a minha filha, roupa, e declarou o valor da mesma uma vez que se não o fizer os CTT´s da suiça acabam por nunca enviar a encomenda e ficam com ela. Perdendo assim a minha prima o valor dos portes e da roupa.Ela enviou por CTT azul e só chegou a carta para desalfandegamento ao meu correio no dia de hoje 12/09. Sendo que ela já fez o envio no dia 29/08.Após preencher o formulário pedem-me o valor do iva 16,38€.Após escolher o método de pagamento ainda me cobram mais 6,15€ por serviços CTT, isto é inadmissível, pois a prenda que ia receber vai me sair mais cara do que se fosse eu a comprar aqui em Portugal. Uma vez que ela pagou tudo o que necessitava, é inadmissível estarem a cobrar valor a mais do que somente o IVA. Esses 6,15€ de “Serviços CTT” não sei sequer se o podem fazer, assim vou me informar a quem de direito pois duvido que seja legal estarem a cobrar valores para além do IVA, se é que podem também cobrar o IVA uma vez que não fiz compra nenhuma e foi uma prenda entre familiares.Acabei por fazer o pagamento de 22,53€, por algo que não fui eu que comprei e nem pedi que me enviassem, não acho normal o que estão a fazer, já para não falar que todos os emails que disponibilizam na internet para reclamações não funcionam.Os CTT tem estado uma vergonha sinceramenteAgradeço rápida resposta,Carolina Fonseca

A minha encomenda tinha como tempo estimado de entrega dia 9/09 das 11:50 às 12:50. Tive em casa o tempo todo contudo não recebi a minha encomenda. Fui ver o estado da encomenda e diz ausência do destinatário o que é claramente mentira, não deixaram nada no correio, nem ligaram?Gostaria de saber como é que posso resolver esta situação. Serviço péssimo, empresa péssima. Uma desilusão mesmo. Não sei como é que ainda é possível estarem no mercado, trabalho horrível!

Exmos. Senhores,Fui contactada pelo número 934 175 397, no dia 29 de Agosto de 2022, identificando-se como operador da NOS com a indicação de que tinha conhecimento que o meu contrato de fidelização da MEO estava a terminar no dia 04 de Setembro de 2022, pelo que me apresentou uma proposta em alternativa ao contrato a terminar.Com indicação que seria a operadora NOS a tratar de toda a formalização do processo, inclusivamente a não renovação do contrato junto da MEO pelo que iria ser contactada por um operador da MEO a questionar a veracidade da transferência.No dia 02 de Setembro de 2022, recebi uma chamada do número 211 596 453, identificando-se como operador da MEO para saber qual a razão da não renovação do contrato, que conforme confirmou, iria terminar no dia 4 de Setembro de 2022, dizendo de seguida que não tinha melhores condições que me pudesse oferecer.Hoje, dia 09 de Setembro, fui contactada pelo número 965 972 632 (MEO) a informar que tinham tido conhecimento nesta data da minha rescisão a informar das penalizações que iria sofrer uma vez que a minha fidelização/contrato só irá terminar no dia 27 de Julho de 2023.Foi com este contacto que percebi que tinha sido induzida em erro pelo contacto inicial 934 175 397 efetuado no dia 29 de Agosto, fazendo-me aderir a um novo contrato sobre falsos pressupostos.Aquilo que pretendo é anular toda esta situação, uma vez que me foi prestada uma informação errada e feito um contacto fraudulento.Com os melhores cumprimentos,Barreiro, 09 de Setembro de 2022